Корпоративные социальные сети: 15 инструментов, которые ваша организация должна использовать в 2022 году

Если ваш стек маркетинговых технологий представляет собой головоломку, то представьте свой корпоративный инструмент социальных сетей как последний элемент, который объединяет все это.

Как только он зафиксируется на месте, у вас останется больше, чем просто полная картина потребностей потребителей.

При поиске недостающей части вашей компании информированное решение является лучшим решением. Начав процесс отбора с этапа специального исследования, вы сможете проложить путь к улучшению результатов процесса и производительности.

Инструмент, который выведет усилия вашей команды на новый уровень, уже существует. Продолжайте читать, чтобы узнать, что вам нужно знать при выборе корпоративного программного обеспечения для управления социальными сетями.

3 вещи, которые вам нужно знать, прежде чем выбрать корпоративное программное обеспечение для управления социальными сетями

Покупка корпоративного программного обеспечения — это командный вид спорта. На протяжении всего процесса покупки вам, вероятно, придется работать с несколькими заинтересованными сторонами в вашем бизнесе, от ИТ до отдела кадров и за его пределами.

Вы можете убедиться, что все проблемы заинтересованных сторон учтены в процессе выбора поставщика, всего за несколько часов подготовительной работы. Вот что нужно наметить, чтобы настроить вашу компанию на социальный успех:

1. Ваши цели

Почему вашему бизнесу нужен новый корпоративный инструмент управления социальными сетями?

Это может показаться простым вопросом, но его постановка — важный шаг к тому, чтобы все были на одной волне. Например, приоритеты вашей службы поддержки клиентов могут отличаться от приоритетов отдела маркетинга. Определение ваших целей создает ясность, что приводит к более обоснованным решениям.

Запланируйте стартовую встречу со всеми заинтересованными сторонами, чтобы определить главные приоритеты. Помните о долговечности, чтобы вам не пришлось повторять этот процесс по истечении срока действия контракта.

2. Ваша политика управления и соответствия требованиям

Когда вы думаете обо всех наворотах, которые вы хотите получить от своего следующего корпоративного решения для социальных сетей, функции управления, вероятно, не приходят на ум. Хотя это не самые яркие инструменты, они невероятно важны, когда речь идет об устранении рисков.

Поработайте со своей ИТ-командой, чтобы определить проблемы и требования к управлению социальными сетями, которые вам необходимо обсудить с потенциальными поставщиками. Подготовка и предоставление оценочного листа, ориентированного на соблюдение требований, до подписки на демонстрационные версии может сэкономить время и усилия обеих сторон.

Совет для профессионалов : изложение этих проблем в запросе предложений в социальных сетях помогает поставщикам удалить себя из вашего процесса, если они не могут удовлетворить ваши потребности в безопасности.

3. Ваши приоритетные интеграции

Социальные данные могут революционизировать то, как ваш бизнес ищет информацию о потребителях и действует в соответствии с ней. Но если он живет в программном обеспечении, изолированном от вашего технического стека, вы не получите полной картины.

Определите, какие интеграции управления социальными сетями наиболее важны для создания впечатляющего клиентского опыта в Интернете. Проранжируйте их по важности и отметьте те, которые не подлежат обсуждению. По мере того, как вы проходите оценку поставщиков, это поможет вам определить, какое программное обеспечение лучше всего удовлетворит ваши потребности.

Инструменты управления корпоративными социальными сетями, которые нужны вашему бизнесу в 2022 году

К настоящему времени у вас должна быть вся информация, необходимая для выбора инструмента, который дополнит как ваши существующие процессы, так и технологический стек. Наконец пришло время составить список поставщиков.

Sprout Social предлагает полный набор инструментов, которые могут улучшить вашу стратегию в социальных сетях в 2022 году и далее. Мы работаем с рядом партнеров, чтобы гарантировать, что ваши процессы в социальных сетях интегрированы во все, от внутренних коммуникаций до удержания клиентов.

Вот как Sprout может работать вместе с остальным набором корпоративных инструментов, чтобы помочь вашему бизнесу измерить и продемонстрировать влияние социальных сетей.

Управление корпоративными социальными сетями: Sprout Social

Такие бренды, как Klarna, Allegiant Air и другие, используют Sprout для реализации кросс-функциональных социальных стратегий, поддерживающих различные результаты. Наша унифицированная платформа предоставляет гибкие инструменты и интуитивно понятный пользовательский интерфейс для масштабирования социальных сетей между отделами и бизнес-подразделениями.

Мы можем предоставить вам целый список причин, по которым следует рассмотреть Sprout при выборе нового корпоративного инструмента управления социальными сетями. Ради экономии времени мы остановимся на трех главных функциях, которые нужны корпоративным организациям для стратегического согласования в масштабах всей организации:

• Аналитика данных : инструменты аналитики Sprout предоставляют подробные метрики, гибкие настройки и функции, которые повышают прозрачность для более быстрой отчетности во всех социальных сетях (даже в TikTok).
• Аналитика рынка . Наш инструмент для анализа социальных сетей может помочь выявить критически важные для бизнеса сведения, которые выявят пробелы в отрасли и укрепят репутацию бренда.
• Обслуживание клиентов . Интеграция с CRM и коммерческими инструментами обеспечивает превосходное обслуживание клиентов в социальных сетях, которое соответствует ожиданиям современного потребителя.

Корпоративные организации могут запланировать демонстрацию, чтобы обсудить свои потребности и цели с членом Team Sprout. Оттуда мы познакомим вас с продуктом, чтобы вы могли узнать больше о том, как получить максимальную отдачу от платформы.

Корпоративная социальная сеть: Slack

Что это? Slack — это инструмент для совместной работы, который в основном является профессиональным эквивалентом AOL Instant Messenger. Компании используют эту корпоративную социальную сеть для развития внутренней коммуникации посредством прямого обмена сообщениями и групповых каналов.

Как это работает со Sprout Social? Предварительно встроенная интеграция Sprout со Slack помогает социальным командам следить за процессами утверждения и потоками задач в режиме реального времени.

После подключения Slack Workspace к экземпляру Sprout пользователи могут выбирать, какие уведомления Sprout они хотели бы получать через Slack. Это меняет правила игры для срочных возможностей взаимодействия и длительных рабочих процессов утверждения.

Лидогенерация: Marketo

Что это? Marketo — это платформа для управления потенциальными клиентами, которая помогает маркетологам развивать потенциальных клиентов и находить подходящие возможности для получения дохода.

Как это работает со Sprout Social? Интеграция Sprout с Marketo помогает социальным группам быстро направлять потенциальных клиентов в отдел продаж и со всем необходимым контекстом, необходимым для правильного начала разговора.

Пользователи могут создавать и редактировать потенциальных клиентов на платформе Sprout. Это создает более богатый лид-профиль, учитывающий полное взаимодействие потенциального клиента с вашим брендом.

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 и HubSpot

Кто они такие? Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) подобны цифровым каталогам, в которых хранятся все данные о перспективах бизнеса, лидах и клиентах.

Sprout интегрируется с тремя корпоративными CRM-инструментами: HubSpot, Microsoft Dynamics 365 и Salesforce.

Как Salesforce работает со Sprout Social? Ранее в этом году Sprout Social и Salesforce объявили о партнерстве, призванном помочь корпоративным организациям управлять своим сквозным присутствием в социальных сетях.

Интеграция Sprout с Salesforce позволяет пользователям редактировать интересы, дела и контакты через платформу Sprout. Эта простая в использовании встроенная интеграция поддерживает взаимодействие между отделами маркетинга, продаж и поддержки, поэтому каждый может воспользоваться важными социальными знаниями.

Как Microsoft Dynamics 365 работает со Sprout Social? Наше корпоративное решение для управления социальными сетями интегрируется с Dynamics 365, чтобы помочь в привлечении потенциальных клиентов и управлении обращениями в службу поддержки.

Как HubSpot работает со Sprout Social? Двунаправленная интеграция Sprout с HubSpot помогает агентам социальной поддержки обеспечивать превосходное обслуживание клиентов в сети.

Агенты могут быстро проверить статус запроса в службу поддержки через Sprout Social и HubSpot. Маркетологи и сотрудники службы поддержки могут использовать эту видимость, чтобы применять личный подход во время взаимодействия клиента с его брендом в социальных сетях.

Рабочий процесс и управление цифровыми активами: Dropbox, Feedly и Canva

Кто они такие? Для создания одного фрагмента контента может потребоваться несколько видеороликов, графических и справочных материалов. Инструменты управления рабочими процессами и цифровыми активами централизуют эти файлы в одном месте для удобного хранения и совместного использования.

Sprout Social интегрируется с тремя инструментами управления рабочими процессами и цифровыми активами:

• Dropbox — это облачная служба размещения файлов, которая помогает командам легко обмениваться файлами и папками.
• Feedly — это агрегатор новостей, который позволяет пользователям систематизировать и исследовать новости по темам.
• Canva — это онлайн-инструмент для графического дизайна, который можно использовать для создания постов в социальных сетях, видеороликов, презентаций и многого другого.

Как Dropbox работает со Sprout Social? Интеграция Sprout с Dropbox упрощает создание контента, позволяя пользователям получать доступ к файлам Dropbox непосредственно из инструмента Compose.

Как Feedly работает со Sprout Social? Агрегаторы новостей могут повысить уровень корпоративного инструмента управления социальными сетями, создав прямой поток вдохновенного контента в одном централизованном месте.

Пользователи, которые подключают свою учетную запись Feedly к Sprout Social, могут получить доступ к своим личным RSS-каналам на вкладке Feeds. Этот контент можно использовать в качестве сторонних социальных сетей или для дополнительных доз вдохновения.

Как Canva работает со Sprout Social? Если ваша команда использует Canva для создания визуальных эффектов, интеграция с Canva просто необходима.

Интеграция Sprout с Canva позволяет пользователям каждый раз импортировать файлы дизайна из папок дизайна для красивого, фирменного социального творчества.

Опыт работы с клиентами: Zendesk

Что такое Зендеск? Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое оптимизирует процессы поддержки и производительность.

Как Zendesk работает со Sprout Social? Результаты исследования Sprout Social Index 2022 года показывают, что слишком долгая работа с социальными клиентами может иметь серьезные последствия. Когда это происходит, более трети потребителей говорят, что они поделятся негативным опытом с друзьями и семьей.

Интеграция Sprout с Zendesk обеспечивает бесперебойную работу с клиентами как для ваших клиентов, так и для внутренних команд. Двусторонняя интеграция позволяет социальным командам открывать заявки в службу поддержки на платформе Sprout со всем контекстом, необходимым для создания высококачественного клиентского опыта.

Управление репутацией: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp и Google My Business

Кто они такие? Социальное доказательство — это психологический феномен в цифровом маркетинге, который имеет как риски, так и выгоды. В то время как поиск обратной связи может открыть вашу компанию для критики, положительная обратная связь слишком сильна, чтобы ее упустить.

Корпоративные предприятия сталкиваются с уникальной проблемой, когда дело доходит до управления репутацией. Чем крупнее ваша компания, тем больше точек соприкосновения с клиентами. Чем больше точек соприкосновения с клиентом, тем больше возможностей для обратной связи.

Использование инструментов управления репутацией в социальных сетях, таких как Glassdoor, Tripadvisor, Yelp и Google My Business, может помочь корпоративным компаниям быть активными при написании отзывов даже при большом количестве отзывов.

Как Sprout работает с Glassdoor, Tripadvisor, Yelp и Google My Business? На вкладке «Отзывы» в Sprout Social собраны отзывы со всех четырех сайтов.

Корпоративные предприятия могут создавать несколько отфильтрованных представлений для сортировки и ответа на отзывы по каналам. Вы также можете составить отчет об отзывах по объему и звездному рейтингу на вкладке «Отчеты».

Социальная коммерция: Shopify и WooCommerce

Кто они такие? Социальная коммерция — покупка и продажа товаров и услуг на платформе социальных сетей — создает совершенно новые возможности получения дохода для корпоративных организаций.

Чтобы продавать напрямую в социальных сетях, маркетологи обычно должны связать свою платформу электронной коммерции со своим корпоративным инструментом управления социальными сетями. Sprout интегрируется с двумя платформами электронной коммерции: Shopify и WooCommerce.

Как Sprout работает с Shopify и WooCommerce? Маркетологи могут настроить свои магазины социальной коммерции, интегрировав предпочитаемую платформу электронной коммерции со Sprout Social.

После того, как платформы подключены, вы можете курировать свой магазин, выбирая, какие списки вы хотите продвигать в социальных сетях. Списки также можно продвигать в запланированном контенте, используя настраиваемые ссылки на продукты, превращая социальные сети в вашу новую витрину.

Управление корпоративными социальными сетями — недостающая часть вашего технического стека

Социальные данные могут сделать больше, чем просто связать точки между стратегией и рентабельностью инвестиций. Когда он используется в сотрудничестве с другими корпоративными инструментами, он может предоставить информацию, необходимую для принятия упреждающих решений.

Проще говоря: когда вы инвестируете в социальные данные, вы инвестируете в обеспечение будущего своего бизнеса.

Используйте Sprout Social, чтобы создать четкую связь между вашей социальной стратегией и влиянием на бизнес. Узнайте больше о нашем программном обеспечении для управления социальными сетями корпоративного уровня сегодня.