Корпоративные решения: что такое корпоративный маркетинг?

Маркетинг — одна из основ роста. Это движущая сила, которая позволяет отличной бизнес-идее превратиться в бешеный успех, перед которым клиент просто не может устоять.

Однако, когда компания проходит этап малого бизнеса и среднего бизнеса (SMB), ее потребности становятся более сложными и требуют других методов для процветания. Это делает корпоративный маркетинг более требовательным, чем ваши обычные усилия для малого и среднего бизнеса, и его сложно реализовать без помощи способной и хорошо скоординированной команды профессионалов.

Кроме того, чем больше становится ваша организация, тем сложнее поддерживать согласованность, поддерживать удовлетворенность клиентов и обеспечивать превосходный опыт.

В этой статье мы выделяем факторы, определяющие успех корпоративного маркетинга, и даем представление о том, как облегчить стратегию, которая достигает ваших бизнес-целей.

Читай дальше что бы узнать!

Что такое корпоративный маркетинг?

Проще говоря, корпоративный маркетинг — это маркетинг для крупных корпораций с годовым доходом более 100 миллионов долларов и штатом более 1000 сотрудников. Он включает в себя привлечение потенциальных клиентов, привлечение клиентов, управление взаимоотношениями с клиентами, многоканальные кампании, международный брендинг и все другие соответствующие маркетинговые задачи.

Хотя многие из этих действий применимы и к маркетингу малого и среднего бизнеса, когда речь идет о корпоративном маркетинге, ключевое отличие заключается в масштабе.

Крупные компании не только обслуживают значительно больше клиентов, но и имеют более крупные команды. Кроме того, чаще всего они работают на международном уровне, а это означает, что и клиенты, и команды со всего мира, что еще больше усложняет ситуацию.

В результате предприятия сталкиваются с многочисленными проблемами, такими как проблемы согласованности, трудности во внутренней и внешней коммуникации, неуклюжие процессы и отсутствие инноваций.

Кроме того, неотъемлемая часть корпоративного маркетинга связана с ростом и расширением. Это связано с целым рядом новых проблем. Крупным компаниям, работающим на ограниченных рынках, необходимо рассмотреть различные стратегии, обеспечивающие их развитие и процветание после того, как они насытят существующий спрос.

Им нужно выходить на новые рынки, придумывать идеи о новых продуктах и ​​нишах и даже запускать совершенно новые направления бизнеса, чтобы успешно расти.

Короче говоря, хотя корпоративный маркетинг обладает гораздо большими ресурсами и возможностями по сравнению с его более мелкими аналогами, реализовать его далеко не просто.

Факторы, определяющие успешную маркетинговую стратегию предприятия

Чтобы избежать и/или противодействовать проблемам и проблемам, которые создает корпоративный маркетинг, компаниям необходимо разработать правильный курс действий и усердно следовать ему.

Вот некоторые из факторов, которые определяют успех маркетинговой операции предприятия:

Многоканальный подход

Современный маркетинговый ландшафт включает множество каналов коммуникации. Бренды взаимодействуют со своими клиентами через электронную почту, социальные сети, веб-сайты, обзорные платформы, целевые страницы, личные сообщения, телефонные звонки, билеты в службу поддержки и многое другое.

Кроме того, чтобы оказать большее влияние и впечатление, им необходимо использовать как входящие, так и исходящие методы связи с аудиторией.

В настоящее время одной только рекламы недостаточно, чтобы привлечь внимание клиентов, оставаться в поле зрения и укрепить положение бизнеса в качестве лидера рынка. Предприятия должны заявить о себе и позволить клиенту найти их, а не наоборот.

Хорошая новость заключается в том, что, поскольку крупные компании редко испытывают нехватку ресурсов, они могут позволить себе разрабатывать и успешно внедрять эффективные высококачественные омниканальные стратегии. Таким образом, они могут найти путь к своим клиентам, установить связь и повысить осведомленность.

Межканальная согласованность

Хотя создание многоканальной стратегии проще для предприятий, чем для малых предприятий, поддержание согласованности может быть довольно сложной задачей.

Для покупателя бренд — это единое целое. У него есть индивидуальность, индивидуальность, тон голоса, словарный запас и стиль. Проще говоря, это как другой человек.

Однако, когда в управлении каждым каналом, на котором работает компания, задействовано несколько человек, добиться такой синергии может быть сложно.

Даже малейшие изменения в том, как бренд действует и говорит, могут испортить его образ и вызвать у клиентов ощущение, что что-то не так. В результате они с меньшей вероятностью будут относиться к бренду, вовлекаться, вовлекаться в контент и формировать лояльность.

Чтобы избежать этого, важно создать четкие и всеобъемлющие рекомендации по бренду, применимые к разным контекстам и ситуациям и определяющие поведение бренда по каналам.

Кроме того, внедрив инструмент CRM, вы сможете поддерживать согласованность в общении с отдельными клиентами на разных платформах. Это позволит членам команды продолжить разговор с того места, где остановился другой сотрудник, и обеспечить плавный переход между каналами.

Смысл в том, чтобы клиент почувствовал, что разговаривает с одним и тем же человеком, даже если он взаимодействует с разными отделами, не имеющими ничего общего.

Международная адаптивность

В настоящее время большинство предприятий инвестируют в международный брендинг и стремятся выйти на новые рынки и завоевать мировое присутствие. Имея в своем распоряжении правильные ресурсы, это самое разумное, что можно сделать.

Однако международный брендинг требует определенного уровня гибкости и адаптивности, который может быть сложно реализовать в более крупных организациях.

Рынок каждой страны имеет свою специфику и требования, и чтобы иметь возможность завоевать этот рынок и успешно развивать там свою организацию, вам необходимо тщательно его изучить.

Что делает международный брендинг сложным, особенно для крупных компаний, так это необходимость поддерживать целостность бренда и в то же время адаптировать свою стратегию к местному рынку. Это может включать изменение цветов, дизайна и логотипов, создание различных типов упаковки, изменение вашего маркетингового сообщения, корректировку продуктов и/или разработку и запуск совершенно новых, а также создание соответствующего контента.

Чтобы достичь этого, вам следует подумать о найме и обучении местных команд и агентств, которые помогут вам уважать и внедрять культурные различия в вашу стратегию, оставаясь при этом верными сущности и ценностям вашего бренда.

Успешная внутренняя коммуникация

Внутренняя коммуникация является проблемой для всех команд, будь то маленькие или большие. Однако в крупных компаниях, где количество сотрудников превышает 1000 человек, людям может быть сложно оставаться на связи и эффективно работать в сети.

Нарушения связи могут привести к низкой производительности, замедлению процедур, сдерживанию разработки, несоответствиям, узким местам, блокировкам и общим сбоям процесса.

Для достижения результатов корпоративный маркетинг требует тесного сотрудничества между несколькими отделами, включая, помимо прочего, маркетинг, продажи, исследования и разработки, финансы, ИТ, дизайн, обеспечение качества, обслуживание клиентов и разработку продуктов.

Все отделы должны поддерживать связь и согласовывать свои усилия с конечными бизнес-целями и маркетинговыми целями. Для этого им необходимо быстро и без усилий общаться, следовать хорошо организованным рабочим процессам и знать, кому при необходимости делегировать задачи и обязанности.

Хотя это звучит достаточно просто, мы все знакомы с тектоническими темпами, характерными для корпоративного общения. При наличии большого числа лиц, принимающих решения, обработка простого запроса и получение результатов могут занять месяцы.

Упрощение коммуникации и иерархии, назначение четких ролей и обязанностей, а также делегирование принятия решений нужным людям позволит вашей маркетинговой деятельности работать гладко и с меньшим количеством неудач.

Согласованность обслуживания клиентов

Удовлетворенность клиентов обслуживанием является вершиной репутации компании. Даже если вы предлагаете звездный продукт и беспроблемный путь клиента, неудача в обслуживании клиентов может вас погубить.

К сожалению, чем больше у вас клиентов, тем труднее становится предоставлять качественные и стабильные услуги.

Более того, при количестве клиентов, исчисляемых тысячами или даже миллионами, неизбежно найдутся люди, недовольные вашими услугами, независимо от того, насколько хорошо вы работаете.

Они могут оставлять негативные отзывы и распространять неблагоприятные слухи, которые повлияют на вашу репутацию и, как следствие, могут отразиться на вашей общей прибыли.

Уделяя должное внимание этим клиентам и делая все возможное, чтобы возместить ущерб, вы покажете им и потенциальным клиентам, что вы серьезно относитесь к обслуживанию клиентов и цените качество. Таким образом, вы, возможно, не удержите клиентов, у которых был плохой опыт, но даже сможете завоевать их лояльность.

С этой целью вы должны правильно обучать своих представителей, предоставлять им множество ресурсов, позволяющих им быстро и адекватно справляться со сложными ситуациями, и давать им указания всегда сосредотачиваться на качестве, а не на количестве.

Кроме того, вы должны убедиться, что если вы передаете обслуживание клиентов стороннему поставщику, ваши партнеры следуют тому же кодексу поведения, что и вы.

Сегментация клиентов и персонализация

В корпоративном маркетинге вы ориентируетесь на миллионы клиентов со всего мира. Это разные люди, все со своими требованиями, предпочтениями, болями и потребностями.

В результате может быть трудно, если не невозможно, создать сообщение, которое будет одинаково хорошо для всех и заставит их стать вашими клиентами.

Лучший способ решить эту проблему — сегментировать аудиторию на основе ее местоположения, демографических данных, потребностей, должностных инструкций, дохода и всего, что относится к вашему продукту.

Таким образом, вы сможете создавать персонализированные кампании для различных групп и ориентировать их таким образом, чтобы они чувствовали, что ваш продукт создан специально для них.

Персонализацию может быть трудно внедрить в таком масштабе, но с современными технологиями, основанными на искусственном интеллекте и машинном обучении, вы можете использовать практически все имеющиеся у вас данные о своем клиенте, чтобы обеспечить действительно уникальный опыт.

Вы можете использовать как собственные, так и сторонние данные для создания профилей клиентов и карт поведения, а также использовать прогнозную аналитику, чтобы предвидеть, что клиент может сделать дальше, наметить наилучший план действий и предложить его им.

Все, что вам нужно сделать, это хорошо знать ваших корпоративных клиентов и использовать маркетинг, чтобы построить мост между ними и вашими продуктами.

Гибкость в отношении инноваций

Одна из основных проблем корпоративного маркетинга заключается в том, что сложная цепочка командной структуры и иерархии может парализовать команду и ограничить принятие решений. Это затрудняет реализацию новых идей и продвижение вперед.

Руководители низшего звена, люди, которые на самом деле несут ответственность за выполнение работы и знают, что может сделать процессы более гладкими и повысить производительность, чаще всего не имеют власти вносить изменения.

Они могут запрашивать инновации и отстаивать свои интересы, но в крупной корпоративной компании может пройти целая вечность, прежде чем их просьба продвинется по цепочке и принесет результаты. Более того, если руководство недостаточно вовлечено в практические аспекты маркетингового процесса, оно может счесть изменения ненужными инвестициями и даже не одобрить их.

По этой причине, хотя маркетологи предприятий имеют в своем распоряжении гораздо большие ресурсы, чем команды малого и среднего бизнеса, они обычно менее гибки и им трудно внедрять новые стратегии, которые могут повлиять на доход.

Например, так обстоит дело с контент-маркетингом:

Выстраивание связи с клиентом

Одна из ключевых проблем корпоративного маркетинга заключается в том, что корпорации обычно считаются оторванными от своих клиентов. Эти обвинения чаще всего не лишены оснований.

Сложно поддерживать связь с миллионами клиентов, держать их в курсе и отвечать на их потребности.

Однако, доказав ошибочность распространенного мнения и поддерживая связь со своей аудиторией, вы получите мощное конкурентное преимущество.

Проще всего это сделать через социальные сети.

Присоединение к разговорам на социальных платформах, взаимодействие с клиентами и ежедневное общение показывают бренды как приземленные, доступные и человечные.

Хотя это может показаться сложным для реализации в масштабе, такие инструменты, как программное обеспечение для прослушивания социальных сетей, позволяют вам оставаться в курсе и никогда не пропустить разговор, в котором упоминается ваше имя. Таким образом, вы сможете разговаривать с людьми и показывать им, что они важны для вас. И ничто не помогает вам установить связь лучше, чем личное внимание.

Тем не менее, убедитесь, что все ваши менеджеры социальных сетей соблюдают правила бренда, сохраняют его тон голоса и всегда вежливы и милы.

Мощные инструменты и стратегии корпоративного маркетинга

Теперь давайте рассмотрим инструменты и стратегии, которые помогут вам добиться успеха в корпоративном маркетинге:

• CRM-инструменты. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет упростить общение с клиентами и обеспечить единообразие взаимодействия между каналами, отделами и платформами. Там у вас есть данные о клиенте, сохраненные и аккуратно организованные, чтобы вы могли улучшить свою эффективность и стратегию.
  Кроме того, современные инструменты отслеживают поведение и позволяют оценивать потенциальных клиентов, что является отличным способом узнать, когда обращаться к клиенту и с каким типом сообщения.
• Программное обеспечение для коммуникации и управления проектами. Инструменты для общения и управления проектами, такие как Asana и Monday, а также Slack и Discord, позволяют компаниям оптимизировать рабочие процессы и гарантировать, что никакая важная информация не ускользнет из рук. Кроме того, они упрощают приоритизацию задач, отслеживание их развития и отслеживание того, кто за что отвечает.
• Социальное прослушивание. Как уже упоминалось, социальное прослушивание — отличный способ узнать, что ваши клиенты говорят о вашем бренде, и присоединиться к разговорам.
  Кроме того, это позволяет вашему бизнесу выразить свою гуманную сторону и продемонстрировать свой фирменный стиль. Это повышает вероятность того, что ваши подписчики будут относиться к вашему бренду и чувствовать себя связанными.
• Матрица Ансоффа. Матрица Ансоффа помогает предприятиям оценить свои возможности роста и расширения и разработать соответствующие стратегии. На его основе компания может оценить потенциальные риски и выгоды, выбрать подходящие сроки и делегировать необходимые ресурсы.
• Маркетинг на основе аккаунта. Маркетинг на основе учетных записей — отличный способ для предприятий B2B выйти на свой рынок с помощью высокоиндивидуализированной стратегии, обеспечивающей ощутимые результаты.
  Сосредоточив внимание на своих самых прибыльных клиентах и ​​потенциальных клиентах, вы сможете извлечь максимальную пользу из своих маркетинговых усилий и заключить громкие сделки, которые перерастут в долгосрочные партнерские отношения.
• Трубопроводный маркетинг. Как уже упоминалось, в корпоративном маркетинге различные отделы тесно сотрудничают, чтобы продвигать потенциальных клиентов по воронке и обеспечивать продажи.
  Именно поэтому конвейерный маркетинг так хорошо подходит для крупных компаний — продажи и маркетинг могут работать вместе, чтобы гарантировать, что лиды управляются и взращиваются должным образом, а после того, как они попадают в конвейер, их путешествие упрощается.

Нижняя линия

Корпоративный маркетинг может оказаться крепким орешком. Хотя в вашем распоряжении может быть множество инструментов и ресурсов, управлять ими и поддерживать согласованность может быть непросто.

Вам необходимо удовлетворить потребности большой команды профессионалов со всего мира, а также международной аудитории. При этом нужно уметь оставаться на бренде, а также проявлять индивидуальный подход и подстраиваться под предпочтения каждого рынка.

А еще есть общение.

Хотя все это кажется сложным для реализации и управления, в конце концов оно того стоит. При правильной стратегии корпоративного маркетинга ваша компания сможет расти, процветать и успешно завоевывать новые рынки.