Все, что вам нужно проверить, прежде чем нажать «Отправить»

Вы когда-нибудь открывали свой почтовый ящик и находили четыре письма от одной и той же компании?

Может неправильно адрес электронной почты?

Или даже электронное письмо с основными орфографическими и грамматическими ошибками?

Если ошибка произойдет один раз, вы, вероятно, не будете слишком много думать об этом. Но если ошибки повторяются несколько раз, это может снизить ваше доверие к бренду.

С таким количеством вещей, которые могут пойти не так при отправке маркетингового электронного письма, чувствовать себя немного напряженным — это нормально. Особенно, когда вы отправляете на большой список контактов.

Распространенные ошибки, которых следует избегать при составлении электронного письма

Вот почему полезно иметь контрольный список электронного маркетинга, в котором указаны некоторые распространенные ошибки и способы их избежать, как показано ниже:

Неузнаваемое имя "от"

Начнем с большого, причем очень важного. Имя «От» — это ваша личность, и вам нужно выбрать имя, которое будет узнаваемо вашими подписчиками. Это может быть либо ваше имя, либо название вашей компании, либо даже продукт или услуга, на которые подписался клиент.

Если ваши читатели не знают, от кого пришло письмо, вероятность того, что они откроют ваше письмо, значительно меньше.

Неузнаваемый ответ на письмо

Как и в случае с именем «От», ответное электронное письмо влияет на то, собирается ли ваш читатель открыть ваше электронное письмо. Подумайте о разнице между просмотром электронного письма в папке «Входящие» с обратным адресом «[email protected]» и персонализированным, например «[email protected]».

Какое письмо с большей вероятностью будет открыто? Кому из них вы бы доверяли больше? Вы можете быть обеспокоены тем, что размещение подлинного адреса электронной почты может открыть ваш почтовый ящик для негативных ответов от ваших читателей, но это также открывает двери для полезных, законных разговоров с вашими клиентами. Убедитесь, что имя «от» совпадает с именем в вашем адресе электронной почты; ваши читатели ожидают, что это будет связано с аналогичным адресом электронной почты.

Ошибки в теме письма

Строка темы вашего электронного письма является одним из первых впечатлений, которые кто-то получает от вашего бренда, особенно когда вы отправляете им электронное письмо в первый раз. Люди хотят рекламные письма. Они хотят знать, когда у вас будет распродажа и/или если вы дадите им специальную скидку на их день рождения или за то, что они ваши постоянные клиенты. Им просто не нужны нерелевантные электронные письма или, что еще хуже, вводящие в заблуждение.

Избегайте использования общих фраз, которые вызывают спам-фильтры в ваших строках темы. Использование слова «бесплатно» вместе с такими словами, как «гарантия и спам», чаще всего гарантирует, что ваше электронное письмо попадет в папку со спамом. Строки темы электронного письма со всеми заглавными буквами и чрезмерными знаками препинания также чаще попадают в спам.

Нерелевантный текст прехедера

Прехедер — это краткий текст, который следует за темой письма. Когда читатель впервые просматривает ваше электронное письмо, первое, что он замечает вместе со строкой темы, — это текст прехедера и решает, достаточно ли он актуален для них, чтобы открыть электронное письмо.

Компания Litmus составила список устройств и соответствующие им ограничения на количество символов в тексте предварительного просмотра.

Используйте текст, который дает читателю представление о содержании вашего электронного письма. Вы даже можете использовать это место, чтобы упомянуть купон на скидку или распродажу на своем веб-сайте.

Перепутанные поля слияния

Вы подписались на новый блог, который обещает предоставлять вам новости о ваших любимых занятиях, но первое электронное письмо, которое вы получаете, адресовано вам как «Привет, Имя!» - облом, да? Они даже не могут правильно расшифровать ваше имя, обещая в то же время прислать вам специально подобранный контент.

Это определенный красный флаг, который может заставить читателей отказаться от подписки на ваш список рассылки. Чтобы избежать этой неудачи, отправьте пару тестовых электронных писем своей команде. Внимательно проверьте свою электронную почту, чтобы убедиться, что поля слияния заполняются правильно.

Слишком много внимания уделяется продуктам, а не клиентам

Вы когда-нибудь получали маркетинговое электронное письмо от вашего любимого бренда, в котором рассказывается о нескольких продуктах, доступных на их веб-сайте, но ни один из них вас не интересует? Да, это может немного раздражать.

Электронное письмо, загроможденное продуктами, которые не имеют отношения к вашему клиенту, просто заставит их потерять интерес к вашему письму и, возможно, отказаться от подписки, если это произойдет несколько раз.

Приведенный ниже пример взят из рекламного письма, которое я получил от одного из моих любимых интернет-магазинов. Проблема здесь в том, что я не знаю, что они хотят, чтобы я купил. Слишком много продуктов, на которых нужно сосредоточиться, заставляет меня терять интерес к электронной почте, поскольку они явно не знают, что я ищу.

Кредит изображения: пример из моего личного Gmail

Как этого избежать? Когда вы делите своих читателей на сегменты, обязательно помните, на какой стадии их жизненного цикла/цикла покупки они находятся, например, являются ли они новым покупателем или кем-то, кто оставил что-то в своей корзине. Небольшие дополнительные усилия при сегментации могут иметь большое значение.

Слишком много CTA (призывов к действию)

Клиентов очень сбивает с толку электронное письмо со ссылками на несколько вещей. Вы хотите, чтобы они скачали вашу электронную книгу или посмотрели интересное видео? Подпишитесь на ваш блог или следите за вами в социальных сетях?

Это помогает, если все ваши CTA-кнопки работают на одну и ту же цель — может быть, привлечь трафик на ваш сайт или попросить читателей загрузить вашу электронную книгу, но не то и другое одновременно. Попросив клиентов выполнить несколько действий, вы только уменьшите количество кликов и повлечете за собой меньше действий.

Битые ссылки и промокоды

Вы потратили часы на создание идеального текста и креатива для большой юбилейной распродажи вашего бизнеса. Когда вы нажимаете «Отправить», вы понимаете, что промо-код на главном баннере неверен. О, о!

Вы не только потеряли потенциальных клиентов, но и, вероятно, разозлили существующих клиентов. Точно так же, если ссылка, которую вы включили в электронное письмо, ведет ваших читателей на неправильную целевую страницу на вашем веб-сайте или если она не работает, клиенты могут не захотеть иметь с вами дело.

Убедитесь, что вы проверили все ссылки и промокоды, отправив тестовое письмо. Включите несколько человек из вашей команды, чтобы они тоже могли их проверить.

Слишком много контента

Никто не хочет читать длинные электронные письма, особенно если они проверяют электронную почту на своем телефоне в дороге. Точно так же, если вы включите слишком много изображений в свое электронное письмо, оно может загрузиться неправильно или занять слишком много времени. Клиенты могут отвлечься и не прочитать вашу электронную почту. Всегда помните, что ваш текст должен быть кратким и по существу.

Неверная сегментация

Отправка электронного письма с темой, в которой говорится о принадлежностях для собак владельцу кошки или наоборот, является одним из самых больших грехов электронного маркетинга. Это показывает, что вы либо ничего не знаете о своих клиентах, либо отправляете не в тот сегмент.

Оба из них имеют высокий риск того, что клиенты откажутся от ваших электронных писем. Используйте свои знания о своих клиентах, чтобы поговорить с ними один на один, подняв свою персонализацию на новый уровень.

Даже авторитетные бренды допускают ошибки. В 2014 году Shutterfly разослала электронное письмо всему своему списку, поздравляя их с «новоприбывшими», включая людей, у которых не было детей. Их оплошность вызвала немедленный поток сообщений в их учетных записях в социальных сетях, и директор по маркетингу Shutterfly был вынужден принести официальные извинения.

Ноль ошибок в электронном письме — это всегда цель. Проверка электронного письма несколько раз перед его отправкой, создание соглашения об уровне обслуживания и его выполнение дает всем вовлеченным сторонам достаточно времени для каждого шага в процессе создания, предотвращая ошибки, которые так часто являются результатом спешки. .

Случайное тестовое письмо

Отправка тестового письма для двойной проверки вашего контента, изображений, орфографии и грамматики и т. д. всегда является хорошей идеей, но не для всей вашей базы подписчиков.

Интернет-магазин Fab случайно разослал тестовое письмо под названием «[TEST] PM Tracking Test» всей своей клиентской базе. Изображение кота в их почтовом ящике приводило клиентов в крайнее замешательство.

Опечатки и грамматические ошибки

Никто не хочет получать плохо написанное электронное письмо. Это выглядит непрофессионально и плохо отражается на вашей организации. Используйте бесплатное приложение для проверки орфографии или грамматики. Затем дважды проверьте и откорректируйте свои электронные письма несколько раз. Попросите других тоже прочитать.

Не позволяйте типичным ошибкам пугать вас.

При составлении электронного письма многое может пойти не так, но всех этих ошибок можно легко избежать. Потратьте дополнительное время, чтобы еще раз проверить свои электронные письма. Когда вы устраните эти распространенные ошибки, вы увидите, что ваши результаты начнут улучшаться.

Какие ошибки в электронной почте вы видели или получали? Поделитесь своей историей в комментарии ниже.