Explicandole Social Listening от наших клиентов

Eres una agencia де маркетинг цифровой у entre los muchos servicios дие ofreces ЭСТА-эль-де Social Listening. Tu sabes de que se trata, pero y tus clientes? En este articulo te indicamos como explicar a potenciales clientes esta practica que tantos beneficios puede traer a sus marcas o negocios (y de paso a ti tambien).

De que se trata el Social Listening?

Empieza explicandoles en terminos sencillos en que состоит из Social Listening. Клавы идей Aqui algunas:

• Se trata de una practica Que analiza los sentimientos que tu marca o servicio provoca en las redes.
• Es ип proceso Que analiza menciones, compencia y cualquier idea Que los usuarios tengan sobre tu marca o servicio.
• Incluye monitoreo de redes, pero no se limita a este. Y allowe tomar solutiones sobre que mensajes reforzar, cuales evitar y que estrategias desarrollar para conseguir una tendencia благоприятное hacia la marca.
• Obtienes informacion sobre clientes potenciales y entiendes que quieren de tu marca o servicio.
• Errores a evitar: escuchar inconscientemente o de manera muy literal o no escuchar en suficientes plataformas sociales.

Por Que Nos Interesa El Social Listening?

Tus clientes tal vez te hagan esta pregunta. La respuesta varia en funcion del tipo de industria a la que se dediquen. Por ejemplo, si se trata de una empresa B2C puedes explicarles que el Social Listening les perceptira conocer no solo que dicen sus clientes de ellos, sino como son estos clientes en terminos demograficos (de donde vienen, ubicacion, genero, edad и т. д.) . Es una excelente herramienta para el analisis necesario en su estrategia de negocios. Gracias a el Social Listening las marcas pueden conocer que dicen sus clientes, por ejemplo, sobre posibles nuevos lanzamientos y cual seria su reaccion ante ellos incluso antes de incorporarlos al mercado. Анализ электронной информации и т.д.

Si estas ante un negocio con modelo B2B puedes hablarles de Social Listening destacando su Importancia para el Benchmarking : pueden enterarse de lo mas destacable de su competencia o de las novedades mas recientes en su сектор. Asi como sabre con quienes y como conectar debido a su poder de influencia o solution sobre su industria.

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi с хэштегом «#Casasconairefresco».

No descuides potenciales clientes como organizaciones gubernamentales, ONGs e instituciones de caridad. Como les ayuda el Social Listening? Al brindarles informacion sobre aquello de lo que se habla en las redes puede ser un punto de partida para iniciar una nueva campana, identificar audiencias que podrian ser potenciales donantes o beneficiarios de un proyecto de indole social, por ejemplo.

Lo mismo си себе trata де уна agencia дель gobierno. Muestrales Toda ла Vasta informacion демографической дие puedes obtener дель Social Listening у como puede llevarle не соло a tomar или modificar решения дие afectan е involucran а ла poblacion в целом, tambien a conocer эль sentir у parecer де ла Audiencia frente a distintas medidas дель gobierno.

Кампания в пользу пожертвования органов с хэштегами #DarEsDar и #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening con tus clientes destaca por que deben incorporarlo en su estrategia de marketing digital:

• Porque necesitan conocer си эль mensaje дие llega су audiencia эс-эль-дие realmente quieren transferir.
• Para asegurarse que conocen aquello que sus clientes necesitan.
• Para saber si su producto esta cumpliendo o no las expectativas de sus clientes.

Puedes recurrir по аналогии де comparar el Social Listening con lo que en el pasado se conocia como «Buzon de Sugerencias»: obtener informacion de aquello que gusta, satisface o inquieta a nuestra audiencia y en base a esto tomar решения, переформуларлас о мантенерлас. Enfatiza en la idea de que queremos conocer a nuestros clientes (o futuros clientes) y ofrecerle productos y servicios que los sorprendan y cumplan con sus expectativas y necesidades.

Que se les ofrece?

No se puede ofrecer un servicio de Social Listening a una empresa si esta no tiene objetivos claros de negocio. Que quieren conseguir? Son medibles, alcanzables en el tiempo, realistas?

Puedes ofrecer estos servicios como parte de una estrategia digital o simplemente como la gran respuesta a: que dicen de mi en las redes sociales y por que?

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar la data recolectada partir del Social Listening. Esta puede emplearse para:

• Mejorar su servicio de atencion al cliente,
• Sabre como enfrentar una кризис
• Consolidar la reputacion en linea de la marca o empresa,
• Seguir el desarrollo de una nueva campana o lanzamiento de producto o servicio
• Conocer эль publico Que habla де су marca о negocio.

Explicalesque una vez que obtengas esta informacion debera clasificarse y entregarse a los Departmentos корреспондентес para que puedan trabajar con ella. Hablamos де compartir estos идеи sobre atencion аль cliente кон эль оборудовать dedicado a esta tarea или лос datos demograficos кон эль области де маркетинга, пор ejemplo.

Segun destaca Росток, лас Redes Sociales сын уна де лас opciones мас empleadas para la atencion аль cliente у су доблесть radica en дие позволен conocer como se sienten los usuarios en relacion уна marca. Gracias аль Social Listening puedes corregir los sentimientos negativos hacia una marca, por ejemplo.

Хаблемос де индикадорес

Situs clientes aun no tienen claro que datos les Presentaran partir del Social Listening, aqui algunos indicadores:

• Volumen: numero de menciones de la marca, usuarios que nos mencionan y hashtags asociados en un periodo determinado de tiempo.
• Menciones positivas y menciones negativas: no te enfoques solo en las positivas, las negativas de tu compencia pueden significar una oportunidad para tu marca.
• Compromiso: esta metrica compara elEngagement o compromiso (me gusta, respuesta, acciones) de tu audiencia con tu marca y con la компетентность.
• Impresiones potenciales: cuantas personas han estado expuestas a tu contenido en comparacion a la comparacion.

Como ves, conocer lo que hase tu compencia tambien es parte del Social Listening. Puedes aprender de ella, tanto de sus aciertos como errores (para no repetirlos).

Поко о мучо?

Intenta ser lo mas especifico posible respecto a los servicios que brindaras y traza una linea de tiempo y en que canales lo realizaras. Por cuanto tiempo realizaras la Escucha Social para tu cliente? Por un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto? Te centraras en alguna plataforma especifica o cubriras todas? Пор ке?

Todas Estas Solutiones tendras Que justificarlas tus clientes de modo que entiendan el por que y como de tus acciones de Social Listening.

Lo Que Hacemos

En Sprout Social contamos con herramientas que facilitan la Escucha Activa en tus redes sociales y el analisis en tiempo real y continuo de temas, marcas, hashtags e industrias.

La Escucha Activa де Sprout Social среди референтов conversaciones Маркас, influenciadores о категорий. Gracias a este servicio podras extraer informacion valosa sobre metricas de participacion, visualizacion dinamica de datos o analisis de tendencias.

Тамбиен подрас:

• Llegar nuevas audiencias аль identificar лас tendencias у покровителей.
• Acceder a datos de campana y demograficos y adapter tu estrategia en funcion a estos.
• Rastrear efectivamente el rendimiento de tus campanas: eventos en vivo или lanzamientos de nuevos productos o servicios por ejemplo.
• Medir лас respuestas emociones en torno cualquier тему.

Альгунос эджемплос

El Social Listening te acerca al contenido Que Tu Audiencia Desea pues присоединяется к conocer Que palabras, temas o hashtags usa al hablar de una marca o negocio. Esta informacion facilita crear contenido personalizado segun los codigos que tu audiencia maneja.

Una muestra де Esta practica Эс ла Кампана дие Realizo ла empresa Entel en Peru agradeciendoles sus seguidores ан Facebook пор су Preferencia. La Marca, дие Presenta су CM комо "el tio Entel" ло muestra ан уна Graracion cantando уна balada acompanado пор ла exbailarina у excongresista Susy Diaz, ип personaje muy carismatico у querido ан dicho pais.

Gracias а-ля Escucha Social Detectas нет соло лас conversaciones дие лос usuarios tienen sobre ла marca о empresa, tambien sobre ла промышленности а-ля Que Dicha empresa pertenece. Esta practica te allowe entender como disenar tu siguiente campana de marketing y acceder palabras claves Importantes en Cada Red Social Para tu negocio.

Netflix Latinoamerica conoce que codigos comparten suus usuarios por region. В Аргентине создано видео с YouTube, сочетающее аргентинский юмор с сериалом «Очень странные дела». Результат: 98 000 просмотров за миллион просмотров.

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de cuales son los maines Problemas Que Tu Audiencia Experimenta Con Tus Productos O Servicios. Al conocerlos podras plantear estrategias de solucion como lo que hizo el banco BCP alDetectar que sus usuarios no estaban conformes con la atencion telefonica. Портал создан для создания бота Артурито BCP, который помогает своим клиентам через Facebook. De este modo, la Escucha Activa ayudo a esta marca determinar que nuevos productos desarrollar.

Otro ejemplo interesante de Escucha Activa lo vemos con la campana que emprendieron Dove y Cartoon Network for reforzar la autoestima en jovenes.

Dove использует Escucha Activa для решения многих проблем подростков, связанных с поведением детей. Вы также можете использовать серию Cartoon Network «Вселенная Стивена» и передать положительное отношение к телесному изображению.

Esta estrategia себе desarrolla tambien en la web de Dove en donde se comparten articulos dirigidos los padres sobre este tema.

Esperamos Que con estos arguments logres convencer a tus futuros clientes sobre la importancia de contar con un servicio de Social Listening como parte de su estrategia digital de marketing. Суэрте!