Exponea разъясняет различия между CDP, DMP и CRM

CDP, CMS, SaaS ... мир маркетинговых технологий (martech) разрывается аббревиатурами, представляющими множество технологий, анализ которых может быть затруднительным, особенно когда компании оценивают, что им нужно добавить в свой технологический стек.

Печально известная графика компании Chiefmartec, Martech 5000 , в прошлом апреле показала более 7000 компаний. Эти компании эффективно представляют ландшафт маркетинговых технологий. Рост в этом секторе просто поразителен. Когда Chiefmartec изначально создавала свою инфографику в 2011 году, в нее входило около 150 компаний.

Источник изображения: Chiefmartec

Одно из первых мест в списке маркетинговых инструментов занимают CDP, DMP и CRM, платформы, которые способствуют улучшению клиентского опыта, информируют более целенаправленный и персонализированный маркетинг и помогают улучшить взаимодействие между внутренними командами, работающими с клиентами.

Недавно выпустила Knowledgecard Exponea, в CDP против DMP против CRM, помогает дифференцировать эти инструменты и удобная шпаргалка , которая поможет прояснить различные преимущества каждого решения.

В этом посте мы разберем все три технологии, описанные в карте знаний Exponea, и суммируем ключевые элементы каждой из них.

Контент создан в сотрудничестве с Exponea .

CDP, также известные как платформы клиентских данных

CDP, такие как Exponea, собирают собственные данные из онлайн- и офлайн-источников в режиме реального времени, создавая единое представление о каждом клиенте, что обеспечивает сверхперсонализированный таргетинг для маркетинговых кампаний.

Иллюстрация того, как работает CDP - источник: Exponea

CDP можно отличить от DMP в зависимости от типа данных, которые они собирают и агрегируют, а именно, собственных данных, которые собираются от существующих клиентов и / или людей, которые имеют прямые отношения с брендом. Большинство CDP собирают данные о поведении, демографические данные / атрибуты клиентов, показатели кампании и данные об обслуживании клиентов.

CDP также используют офлайн-данные и объединяют их с онлайн-данными для создания универсального источника данных о клиентах, который доступен другим системам для следующих целей:

• Аналитика
• Веб-оптимизация
• Рекламная рассылка
• Ретаргетинг
• Случаи использования в бизнесе

Технология Exponea может действовать как CDP или CDXP, которая представляет собой CDP с возможностями аналитики, искусственного интеллекта и автоматизации маркетинга.

Как пишет Exponea, «CDP часто интегрируются с рекламными системами, поэтому они также способны собирать и сегментировать сторонние DMP-подобные данные, такие как файлы cookie, и создавать аудитории для ретаргетинга».

DMP, также известные как платформы управления данными

DMP сегментируют анонимные сторонние данные с других веб-сайтов, которые можно использовать для создания анонимных сегментов аудитории для использования в маркетинговых кампаниях.

Анонимные данные обычно истекают через 90 дней и не собираются от существующих клиентов компании. Еще одно различие между DMP и CDP состоит в том, что DMP обычно не могут использовать данные в реальном времени для маркетинговых кампаний, потому что они извлекают из прошлых записей данных атрибутов пользователя.

Примеры данных, собираемых DMP, включают:

• Печенье
• IP-адреса
• ID устройств
• Анонимная сегментация: пол, возраст, национальность и т. Д.

«DMP собирает и классифицирует эти данные по сегментам для создания анонимных аудиторий, которые маркетологи могут использовать для таргетинга своих кампаний», - пишет Exponea.

CRM, также известные как системы управления взаимоотношениями с клиентами

CRM - это основной инструмент, используемый группами, работающими с клиентами, включая продажи, поддержку клиентов и адвокатов клиентов. Они созданы для управления отношениями компании со своими существующими и потенциальными клиентами. Для этого они используют транзакционные данные.

Примеры данных, собираемых через CRM, включают:

• Имя покупателя
• Приобретенные товары
• Способ оплаты
• Электронная переписка
• Транзакционные финансовые данные
• Данные поддержки клиентов (например, билеты на обслуживание)

В то время как CDP предназначены для работы как с идентифицированными, так и с неидентифицированными клиентами, CRM работают только с идентифицированными клиентами.

Основная функциональность CRM заключается в том, что она объединяет атрибуты клиента и историю транзакций, чтобы помочь группам, работающим с клиентами, понять, «кто, когда и как покупает конкретный продукт».

CDP предназначены для одновременной работы с CRM, получения данных из систем CRM для обогащения данных CDP и CRM и создания более надежного профиля клиента.

CRM имеют некоторые ограничения по сравнению с CDP. Например, они не сопоставляют данные о клиентах по разным каналам и точкам взаимодействия (например, офлайн или онлайн). Вместо этого они рассматривают два источника данных как отдельные объекты, что приводит к низкому качеству данных. CRM также не могут активировать данные клиентов в режиме реального времени.

Согласно Exponea, «CDP может сопоставлять данные о различных взаимодействиях с клиентами в одном и том же профиле».

Чтобы узнать больше о том, чем эти три технологии отличаются друг от друга (но также работают вместе), загрузите карту знаний Exponea: CDP vs DMP vs CRM .