6 шагов для проведения глубокого анализа Facebook

Facebook является предпочтительной социальной сетью для маркетологов не только из-за огромного количества представленных пользователей, но и из-за ее аналитических возможностей. Несмотря на то, что Facebook прекратил поддержку Facebook Analytics 20 июня 2021 года, вы по-прежнему можете получать необходимую маркетинговую аналитику с помощью других инструментов.

Вот пошаговое руководство о том, как провести глубокий анализ Facebook сейчас, когда нативная аналитика Facebook устарела.

4 инструмента Facebook Analytics, которые вы все еще можете использовать

Упадок Facebook Analytics не оказал сильного влияния на маркетинговую разведку. Это связано с тем, что другие инструменты — как внутри Facebook, так и за его пределами — выполняют множество аналогичных функций.

Вы по-прежнему можете собирать важные пользовательские показатели и управлять своими профилями в Facebook и Instagram с помощью следующих платформ и инструментов аналитики:

Мета Бизнес Люкс

Meta Business Suite (также известный как Business Manager) — это бесплатный инструмент, который компании могут использовать для управления профилями и рекламными аккаунтами Facebook и Instagram. На одной платформе администраторы могут управлять несколькими Страницами и рекламой, отвечать на сообщения, а также определять и отслеживать маркетинговые цели.

Ключевая особенность:

• Ретаргетинг рекламы
• Лидогенерация
• Посты для повышения узнаваемости бренда
• Динамическая реклама магазина в Instagram
• Роли пользователей и разрешения

Студия для авторов

Creator Studio — это платформа для управления видео в Facebook и Instagram, которая предоставляет данные о вовлеченности и демографические данные зрителей. Компании также могут использовать эту платформу для монетизации видео с помощью рекламы в потоке и зарабатывать деньги на Meta, когда фанаты взаимодействуют с живым контентом.

Ключевая особенность:

• Статистика лояльности зрителей
• Функция сравнительного анализа для сравнения показателей видео с другими страницами Facebook.
• Показатели разговоров для призывов к действию в Моментальных статьях
• Почасовые данные о производительности за 48 часов после публикации видео
• Информация об источнике просмотра

Статистика аудитории Facebook

Facebook Audience Insights показывает текущие и потенциальные тенденции клиентов, а данные представлены в агрегированном формате для защиты конфиденциальности отдельных пользователей. Вы можете просматривать эту информацию по трем группам: люди, связанные с вашей Страницей или событием, общая аудитория Facebook или люди из ваших ранее созданных пользовательских аудиторий.

Ключевая особенность:

• Прошлые покупки
• Местоположение и язык пользователя
• Самые популярные страницы пользователей по категориям
• Подробная демографическая информация, включая уровень образования и должности

Росток Социальный

Sprout Social — это удобная платформа, которая упрощает управление социальными сетями для Facebook, Instagram и других социальных сетей. В дополнение к предоставлению подробных аналитических данных Sprout Social включает в себя инструменты социального прослушивания для отслеживания упоминаний бренда, настроений потребителей и активности конкурентов. Он также показывает, как рост количества поклонников коррелирует с производительностью контента, и включает исторические данные о вовлеченности, которые помогают администраторам оптимизировать время после планирования.

Ключевая особенность:

• Единый социальный почтовый ящик
• Управление обзорами
• Средняя положительная оценка настроений и тенденции настроений
• Истории разговоров
• Идентификация трендовой темы
• Сравнение конкурентов
• Кросс-сетевое социальное планирование
• Встроенные рабочие процессы утверждения для соответствия требованиям и совместной работы

Как провести глубокий анализ Facebook

В этом разделе мы рассмотрим 6-этапный процесс, который вы можете использовать для анализа данных страницы Facebook и конкурентов, а также способы использования этих сведений для повышения эффективности канала.

1. Проанализируйте своих конкурентов

Данные Facebook Insights, прикрепленные к вашей бизнес-странице Facebook, предоставят вам массу информации, но неплохо было бы начать анализ Facebook с изучения ваших конкурентов.

Найдите своих конкурентов

Для этой части вашего анализа Facebook есть три типа сообщений, которые вам нужно тщательно изучить для получения информации: сообщения, относящиеся к вашей отрасли, сообщения ваших конкурентов и ваши собственные сообщения. Если вы не уверены, кто является вашим конкурентом, вот несколько стратегий, которые можно использовать во время исследования:

• Найдите их в Google. Используйте Google для поиска ключевых фраз, относящихся к тому, чем вы занимаетесь. Если ваш бизнес не является местным, вы можете использовать условия поиска, которые лучше всего описывают вашу отрасль.
• Посмотрите, за кем следит ваша аудитория. Посмотрите другие бренды, за которыми следит ваша аудитория в социальных сетях, и отметьте наиболее похожие на вашу компанию.

Проанализируйте, что они делают

После того, как вы определили своих основных конкурентов:

• Выберите 3–5 лучших конкурентов, с которыми вы будете сравнивать свои усилия.
• Соберите информацию о них, в том числе о социальных сетях, которые они используют, о количестве подписчиков, о том, как часто они публикуют сообщения и каковы их показатели вовлеченности.

Ручной анализ конкурентов — утомительный процесс. Но с Sprout Social пользователи имеют доступ к нашему отчету о конкурентах Facebook. В этом отчете представлены данные о росте аудитории, поэтому вы можете отслеживать количество поклонников по дням и объем сообщений, чтобы увидеть, насколько активна конкуренция на Facebook.

Возможно, наиболее полезным аспектом анализа является диаграмма объема сообщений, которая включает общий объем сообщений, разбивку по типам сообщений, общую вовлеченность и вовлеченность в расчете на одну публикацию. Эти данные помогут вам сравнить свои усилия с конкурентами и могут послужить мотивацией для возобновления ваших кампаний на платформе.

Мало что может мотивировать сильнее, чем количество ваших конкурентов, смотрящих вам прямо в лицо.

Рост аудитории:

Используя отчет Sprout о конкурентах Facebook, вы можете увидеть, как растет ваша аудитория по сравнению с ростом ваших конкурентов. Вы также можете просмотреть средние показатели по отправленным и полученным сообщениям, а также по вовлеченности каждого поста.

Частота публикации и вовлеченность:

Узнайте, как часто вы публиковали посты на Facebook, с помощью отчета Sprout о страницах Facebook. В этом отчете также показано, какой тип контента вы опубликовали, три ваших самых эффективных сообщения и взаимодействие с каждым сообщением. Вы можете просматривать показы — как платные, так и органические — и видеть реакции, комментарии и публикации для каждого сообщения.

2. Соберите свои данные

Теперь, когда у вас есть некоторые контрольные показатели и представление о том, что делают ваши конкуренты, пришло время для самоанализа. На этом этапе вы собираетесь получать данные о своем бренде через Facebook Insights или Sprout Social.

Получить доступ к Facebook Insights очень просто: просто зайдите в менеджер страниц Facebook и нажмите Insights. Диапазон данных по умолчанию, отображаемый в Facebook Insights, составляет 28 дней, но вы можете изменить его в соответствии со своими потребностями.

Если вы хотите загрузить данные для анализа или управления ими с платформы Facebook, нажмите на вкладку «Обзор» , а затем на « Экспорт данных » . Появится всплывающее окно, показывающее три типа типов данных, которые вы можете экспортировать: данные страницы, данные публикации и данные видео.

Что включает каждый экспорт?

• Данные страницы показывают вам ключевые показатели страницы для взаимодействия, такие как источники и сведения об аудитории.
• Post Data предоставляет метрики охвата публикации и показов.
• Видеоданные отображают ваши ключевые показатели видео, такие как количество просмотров: уникальных, платных и обычных.

В Sprout, после того как вы зарегистрируетесь и подключите свою учетную запись Facebook, вы получите доступ к отчету о страницах Facebook.

Когда у вас есть все данные, пришло время углубиться в ваш анализ Facebook.

3. Проанализируйте данные своей страницы в Facebook

После того, как вы собрали все свои данные, пришло время погрузиться в цифры. Лучше всего разделить это на две разные части. Сначала мы рассмотрим метрики на уровне страницы, а затем перейдем к анализу индивидуальной производительности после публикации.

Прежде чем пытаться разобраться во всех этих данных, полезно установить некоторые ключевые показатели эффективности (KPI), которые важны для вашего бизнеса. Например, если вы используете свою страницу Facebook для привлечения трафика на свой веб-сайт, один из ваших ключевых показателей эффективности может относиться к кликам по ссылкам. Однако, если вы сосредоточены на создании сообщества, установите KPI для статистики вовлеченности.

Если вы используете отчет о страницах Facebook от Sprout, вы сможете отобразить свои пользовательские ключевые показатели эффективности в верхней части отчета в сводке — таким образом, ваше внимание будет сосредоточено на наиболее важных показателях для вашего бизнеса.

Хотя есть масса метрик, на которые вы можете обратить внимание, мы сократили список до некоторых ключевых метрик, которые, по нашему мнению, указывают на сильный контент и успешную социальную стратегию.

Facebook лайки

Это просто относится к количеству людей, которые нажимают кнопку «Мне нравится» в одном из ваших сообщений. Отметки «Нравится» в Facebook — это четкий показатель того, что кому-то нравится ваш контент в социальных сетях. Это показатель, над увеличением которого вы всегда должны работать, поскольку он показывает, что люди имеют некоторую базовую связь с контентом, который вы публикуете.

На вкладке Lifetime Likes отображается общее количество лайков для страницы за указанный вами период времени. Вы можете использовать данные на этой вкладке, чтобы определить конкретные дни, когда лайки резко возросли. Сравнивая данные этой страницы с данными публикаций, вы сможете определить конкретные публикации, которые вызвали хороший отклик у вашей аудитории, что может коррелировать с увеличением числа лайков страницы.

Используйте вкладку « Новые ежедневные лайки» и «Новые ненравящиеся ежедневно» , чтобы определить чистое количество лайков за день и определить дни, когда у вас было больше всего негативов. Вы также можете сопоставить это с данными постов, чтобы определить, какие посты не находят отклика у вашей аудитории.

Наконец, взгляните на вкладку «Отметки «Нравится» вашей странице», чтобы получить информацию о том, откуда люди «лайкнули» вашу страницу. Более чем вероятно, без каламбура, большинству людей понравилась ваша страница напрямую, но некоторые поклонники могли прийти из других источников, таких как кнопка Facebook на вашем сайте. Знание этого полезно для объединения ваших усилий в цифровом маркетинге по каналам.

В Sprout используйте виджет «Рост аудитории» в отчете о страницах Facebook, чтобы увидеть, как со временем меняется количество лайков и антипатий. Это может помочь вам сравнить обычные и платные лайки, оценить лайки по профилю и по общему количеству поклонников. Вы сможете выбрать показатели, которые хотите просмотреть, и увидеть разбивку или сравнение по дням.

охват страницы в фейсбуке

Охват относится к количеству людей, которые видели и/или взаимодействовали с вашими сообщениями, и включает в себя негативные взаимодействия, такие как сокрытие сообщений или сообщения о сообщениях оскорбительного содержания.

Взаимодействие со страницей в Facebook

Вовлеченные пользователи — это количество людей, которые кликнули в любом месте вашего поста, не создав истории, плюс количество уникальных людей, создавших историю о вашем посте на Странице. Это отличный показатель для увеличения, потому что это означает, что люди создают свои собственные уникальные истории о ваших сообщениях.

Статистика видео

Данные страницы также включают статистику о вашем видеоконтенте и о том, как пользователи взаимодействуют с ним.

Чтобы получить доступ к этим данным, перейдите на вкладку « Общее количество просмотров видео » (ежедневно, еженедельно, 28 дней), для платных и обычных просмотров. Существует также вкладка с данными об общем количестве просмотров видео за день, то есть о том, сколько раз видео было воспроизведено после первоначального воспроизведения. Более одного воспроизведения на человека указывает на то, что люди возвращаются на вашу страницу, чтобы посмотреть видео.

Еще одна вкладка, которую следует учитывать при анализе Facebook, — это 30-секундное общее количество просмотров за день, которое показывает, сколько раз пользователь просматривал видео в течение не менее 30 секунд, а также дополнительные данные о том, сколько людей просмотрели видео в конце. Обе эти метрики полезны для понимания того, был ли ваш контент достаточно интересным, чтобы заслуживать большего, чем беглый взгляд.

В вашем отчете Sprout есть специальный раздел для показателей видео, и он предоставит вам дополнительные данные о производительности видео, включая время просмотра видео, время просмотра платного и органического видео, время частичного просмотра видео, среднее время просмотра видео и многое другое.

Статистика бота

Если вы используете чат-ботов для взаимодействия с пользователями Facebook, вам необходимо отслеживать их эффективность. С помощью отчета Sprout Facebook Bots Report вы можете увидеть количество сообщений, которыми обменивались пользователи и чат-боты, количество уникальных взаимодействий с чат-ботами и наиболее распространенные быстрые ответы.

4. Анализируйте свои посты в Facebook

Рассматривая эффективность отдельных сообщений, мы будем анализировать показатели охвата и вовлеченности. Вот разбивка того, что включает каждый из них:

• Post Reach делится базовой статистикой постов, такой как показы, вовлеченные пользователи, потребление и просмотры видео.
• Post Engagement делится базовой статистикой взаимодействия, такой как вовлеченные пользователи, потребление и отрицательные отзывы.

Достигать

Согласно Facebook, «Охват поста — это количество (уникальных) людей, которые видели ваш пост. Ваш пост считается доставленным кому-то, когда он отображается в его новостной ленте».

Количество показов похоже на охват, но вместо этого относится к общему количеству просмотров поста. Конечно, важно сосредоточиться на увеличении обеих метрик, поскольку чем больше людей вы охватите, тем больше потенциальных клиентов увидят ваши сообщения.

Алгоритм, который Facebook использует, чтобы решить, что показывать в новостной ленте каждого пользователя, известен как «Edgerank» и состоит из нескольких различных факторов. Чтобы не усложнять эту тему анализа Facebook, предположим, что ваши посты получат больший охват с увеличением количества кликов, репостов, комментариев и лайков.

Посмотрите на охват публикации и определите всплески и пики в столбце «Охват». Вы также можете увидеть тип сообщений, способствующих этим лайкам, а также их постоянные ссылки (если вы хотите вернуться к опубликованному сообщению).

Вы можете использовать виджет «Показы Facebook» в отчете «Страницы Facebook», чтобы увидеть закономерности в органических, платных, вирусных показах и количестве людей, которых достиг ваш контент. Разбейте данные, чтобы сравнить органические и платные показы контента, а также охватить и измерить среднее значение по профилю.

Комментарии, лайки и акции

Есть три основных способа, которыми люди взаимодействуют с вашими публикациями:

• Комментарий
• Лайки или реакции
• Делиться

Анализ этих метрик поможет вам определить, какие посты больше всего находят отклик у вашей аудитории. Как только вы узнаете, какие посты сработали, возьмите от них все, что можете, чтобы повторить этот успех.

Акции

Кто-то поделился одним из ваших постов в Facebook, а не лайком или комментарием, это убедительный показатель того, что ваш пост действительно им понравился. В конце концов, они не передавали бы это своим друзьям и подписчикам, если бы это действительно не задело их за живое. Когда дело доходит до обмена, пользователи имеют возможность:

• Поделиться на собственной временной шкале
• Поделиться на Хронике друга
• Поделиться на Странице, которой они управляют
• Поделитесь в личном сообщении
• Поделиться в группе

Независимо от того, как фанаты делятся вашим контентом, это действие подпитывает рейтинг Edgerank для этого фрагмента контента и, в свою очередь, увеличивает охват этого поста.

Анализ постов с наибольшим количеством репостов поможет определить, какими постами люди делятся чаще всего. Это также позволяет вам продолжать создавать контент, которым люди будут вынуждены делиться.

Комментарии

Комментарии позволяют вам получать прямые отзывы о вашем контенте от вашей аудитории. Не все комментарии хороши, а негативные комментарии могут указывать на то, что вам следует остановиться и переосмыслить публикуемый вами контент.

Положительные комментарии и вовлеченность указывают на то, что ваш контент находит отклик у вашей аудитории. Независимо от коннотации, чем больше комментариев, тем больше топлива для алгоритма Edgerank. Просто не поддавайтесь искушению публиковать контент, особенно если вы знаете, что он немного резкий, без тщательного наблюдения за тем, что происходит дальше, и при необходимости не вмешиваясь, чтобы справиться с негативными настроениями.

Ссылки и пост-клики

Когда ваш контент начнет привлекать внимание, он, естественно, начнет приводить к большему охвату. Пока ваши рейтинги кликов остаются постоянными, вы увидите увеличение общего числа кликов на ваши сообщения или переходов на ваш веб-сайт.

На вкладке «Постоянные потребители постов по типу» вы можете увидеть эту статистику, которая составляет метрику потребления Facebook: клики для воспроизведения, клики по ссылкам, другие клики (лайки, комментарии или публикации, которые создают истории) и просмотры фотографий. Это посты, в которых люди продемонстрировали готовность действовать.

Чтобы быстро просмотреть, какие посты получают больше всего кликов, используйте виджеты «Лучшие посты» Facebook и выберите Клики постов в раскрывающемся списке показателей. Вы увидите первые 3 сообщения по кликам, но вы также можете манипулировать этими показателями, чтобы увидеть лучшие сообщения по вовлеченности, реакции, репостам или даже просмотрам видео. Определите, что делает публикацию успешной для вас, и отфильтруйте по этой метрике.

5. Задавайте себе правильные вопросы

Теперь, когда у вас есть некоторое представление о том, как правильно интерпретировать данные, используйте эти вопросы, чтобы помочь вам в анализе Facebook.

Какие сообщения вызывают отклик?

Основная причина проведения анализа Facebook — выяснить, какой из вашего контента работает лучше всего. Затем используйте эти знания для управления своей стратегией копирайтинга.

Прямо под виджетом Facebook Top Posts вы увидите ссылку на отчет об эффективности публикаций. Это специальный отчет, который поможет вам понять, насколько эффективен каждый отдельный пост, который вы создали.

Выберите из более чем 90 показателей, чтобы добавить их в свой отчет, чтобы убедиться, что он персонализирован в соответствии с вашими показателями успеха. Вы можете получить такие подробные сведения, как «невирусные впечатления» или «вау-реакция». Затем щелкните ключевой показатель эффективности вверху, чтобы отсортировать его по наиболее эффективным частям контента. Изучите эти посты, чтобы увидеть, что у них общего.

Какой тип постов чаще всего расшаривается?

Посты в Facebook обычно делятся на четыре категории. Кроме того, ваш уровень вовлеченности будет варьироваться в зависимости от того, какой тип предпочитает ваша аудитория.

• Текст или статусы
• Фото
• Ссылки
• Видео
• Катушки
• Истории инстаграма

Вы можете использовать виджет «Поведение при публикации» в отчете о страницах Facebook, чтобы увидеть разбивку по типам публикаций, которыми вы поделились.

Хотя для вас важно использовать преимущества каждого типа сообщений, вы также должны отдавать предпочтение стилю, с которым взаимодействует ваша аудитория.

Кто ваши пользователи Facebook?

Понимание демографической разбивки вашей аудитории на Facebook — это мощное понимание, которое может помочь определить, о каких типах продуктов или контента вы публикуете и как вы их позиционируете.

Найдите в своем отчете вкладку «Демография аудитории Facebook» и посмотрите на возрастную и гендерную разбивку.

Совет для профессионалов: соедините вашу личную демографическую информацию со всей демографической информацией в социальных сетях, чтобы увидеть, есть ли другие сети, в которых вы могли бы извлечь выгоду.

Где ваши пользователи Facebook?

По мере того, как компании и сайты социальных сетей становятся глобальными, идея геотаргетинга становится очень популярной. Распространение разного контента среди членов аудитории Facebook в разных местах — это то, о чем всегда должны думать великие маркетологи Facebook.

На той же вкладке «Демография», где вы нашли свою демографическую информацию, прокрутите вниз, чтобы увидеть, где находится ваша аудитория, и среднее количество людей, охваченных в каждой стране.

Выясните, где находятся ваши клиенты, и ориентируйтесь на эти местоположения с соответствующим контентом. Вы также можете попытаться настроить таргетинг на места, которые вы не видите, чтобы повысить узнаваемость бренда в тех областях, где его нет.

Когда вы должны публиковать в Facebook?

Большинство маркетологов в социальных сетях заинтересованы в том, чтобы найти лучший день для публикации в Facebook. Есть несколько исследований и рекомендаций по поводу лучшего времени для публикации на Facebook. Наше собственное исследование показало, что во второй половине дня, как правило, больше всего вовлеченности. Однако это очень сильно зависит от вашего бизнеса и аудитории.

Чтобы выяснить это окончательно, проанализируйте свой отчет о поведении публикации в Facebook в Sprout. Если у вас ограниченное количество контента или вы не хотите публиковать сообщения каждый день недели, используйте эту информацию, чтобы выбрать лучшие дни, чтобы ваша аудитория делилась вашими сообщениями.

6. Что делать после проверки данных страницы и публикации

Каждое присутствие в социальных сетях отличается, поэтому то, что работает для одной компании, может не работать для другой. Кроме того, потенциальным клиентам было бы очень легко уловить поведение подражателя и отвернуться от него.

Используя результаты анализа Facebook, вы можете определить, какие типы контента публиковать и когда. А с помощью Sprout вы можете планировать публикации заранее и получать немедленную аналитику, которая показывает, насколько эффективны ваши публикации.

Проведите анализ вашего бренда на Facebook

Facebook предоставляет вам огромное количество информации, в которой, на первый взгляд, может быть немного сложно разобраться. С помощью одной из альтернатив Facebook Analytics, которые мы упоминали в этой статье, вы можете найти наиболее подходящие данные для улучшения своего присутствия в Facebook и достижения конкретных бизнес-целей.

Сосредоточение внимания на ключевой статистике при сравнении с вашими конкурентами (и даже с вашими собственными прошлыми усилиями) поможет вам добиться дальнейшего успеха на платформе.

Если вы хотите глубже погрузиться в аналитику Facebook, рассмотрите возможность проведения аудита Facebook, который займет у вас менее 30 минут.