Чат-боты Facebook: как использовать чат-боты Facebook для бизнеса

Если вы владелец бизнеса, который теряет клиентов, потому что вы переключаетесь между слишком многими вещами и не можете достаточно быстро ответить на них, когда они задают вам вопросы в вашем Facebook Messenger, то этот пост для вас.

Позвольте мне спешить сообщить вам, что эта статья не собирается просить вас нанять дополнительного агента по обслуживанию клиентов, чтобы заполнить эту пустоту в вашей организации. Я собираюсь сообщить вам о лучшем варианте.

Вариант состоит в том, чтобы принять Facebook Messenger Bot. Чат-бот Facebook Messenger — это бот, который живет в Facebook Messenger.

Chatbox — это будущее маркетинга, а чат-боты Facebook или мессенджеры в настоящее время лидируют в мире ботов.

Бот для мессенджера Facebook — это программное приложение, которое можно внедрить в ваш бизнес, чтобы оно стало вашим автоматизированным виртуальным сотрудником, который отвечает вашим клиентам, даже когда вы спите.

Помогая вам управлять и развивать свой бизнес, предлагая круглосуточное онлайн-обслуживание клиентов и поддержку продаж. Чатбокс не спит, уходит в отпуск или на обеденный перерыв, не больничный.

Он может общаться с людьми весь день, всю неделю, не уставая и не переутомляясь — он может общаться с тысячами людей одновременно.

По этим и другим причинам ваши боты в Facebook Messenger являются лучшим вариантом, чем наем кого-то, кто будет отвечать на вопросы для вашего онлайн-бизнеса.

Что такое чат Facebook Messenger?

Чат-боты — это приложения искусственного интеллекта (ИИ), основной целью которых является повышение вовлеченности клиентов, более быстрое решение проблем и минимизация накладных расходов.

Это приложение, которое может автоматически общаться с людьми через Facebook Messenger. Его можно использовать для внутренних операций, обслуживания клиентов или устранения неполадок.

Почему вашему бизнесу следует использовать чат-ботов?

Одним словом, чат-боты могут вести агрессивный маркетинг для вашего бизнеса через мессенджер; это очень мощный инструмент, который можно включить в набор инструментов вашей маркетинговой стратегии.

Давайте рассмотрим некоторые преимущества чат-ботов и то, как они могут помочь вашему бизнесу.

№1. 2/7 Доступность

В отличие от агентов-людей, у чат-ботов нет рабочего времени, и они отвечают клиентам днем ​​и ночью. Присутствие в сети 24/7 является обязательным условием для любого бизнеса, ориентированного на клиента.

Таким образом, с чат-боксом Facebook Messenger ваш бизнес получает функцию обслуживания клиентов. Понимая человеческий язык, чат-боты могут отвечать клиентам вежливо и высокопрофессионально. Кроме того, чат-боты могут помочь решить сложные вопросы или проблемы быстрее, чем традиционные линии обслуживания клиентов.

Это позволяет компаниям сосредоточиться на своем основном бизнесе, а не на выполнении административных задач, которые вместо этого мог бы выполнять чат-бот Facebook Messenger.

№ 2. Экономия на издержках

Чат-боты Facebook Messenger играют решающую роль в снижении затрат на обслуживание клиентов для вашего бизнеса. Их можно использовать для оказания поддержки через чат, электронную почту или множество других каналов.

Это не только позволяет клиентам напрямую обращаться к вам со своими вопросами и проблемами, но также позволяет ботам собирать данные о поведении и предпочтениях клиентов с течением времени.

Включение чат-ботов в вашу маркетинговую стратегию само по себе является инвестицией, поскольку вам больше не нужно платить нанятому агенту по обслуживанию клиентов ежемесячно или на любых других условиях.

Инвестируя в чат-ботов, вы можете сэкономить на дополнительных расходах, связанных с наймом персонала клиентского подразделения, выплатой заработной платы и периодическими затратами на обучение персонала.

№3. Сглаживает путь клиента

Чат-боты Facebook Messenger расстилают красную ковровую дорожку, чтобы ваши клиенты могли пройти по воронке продаж до самого низа.

Современный потребитель ежедневно сталкивается с сотнями, если не тысячами вариантов выбора. Что читать. Где делать покупки. Что купить. И каждое из этих решений оказывает на них психологическое воздействие, и они заслуживают того, чтобы все было гладко, когда они связываются с вашим бизнесом.

Представьте, что клиент, наконец, согласился делать покупки у вас, и вы не можете ответить на его вопросы немедленно или навсегда.

Ага! Твоя догадка так же хороша как и моя.

Потеря клиента на полпути воронки продаж никогда не бывает идеальной ситуацией, и ни один бизнес не хотел бы этого.

И ни один клиент не хочет, чтобы его оставили без присмотра, -игнорировали-, если вы так предпочитаете. Клиенты — короли; они хотят, чтобы к ним относились соответственно. Ваш бизнес не должен заставлять королей ждать ответа.

Чат-боты могут быть эффективными, помогая брендам сократить поток клиентов и оптимизировать их поездки.

№ 4. Улучшенный анализ запросов клиентов

Все мы знаем, что удовлетворенность клиентов является ключом к повышению лояльности к бренду и созданию положительной репутации, которая в конечном итоге приведет к увеличению возможностей продаж.

Клиенты жаждут быстрого, эффективного и персонализированного обслуживания. Однако клиенты говорят, что большинство компаний не оправдывают их ожиданий.

Чтобы сократить разрыв между тем, что клиенты ожидают от обслуживания клиентов, и качеством поддержки, которую они получают, брендам придется проводить аналитику обслуживания клиентов, и именно здесь окно чата Facebook Messenger пригодится для лучшего анализа вашего клиентского опыта.

Обрабатывая и анализируя запросы клиентов в режиме реального времени, чат-боты могут сократить время ответа клиентов, у которых есть вопросы о продуктах или услугах.

Кроме того, понимая контекст пользователя и предоставляя соответствующую информацию на основе этого контекста, чат-боты могут помочь клиентам принимать обоснованные решения.

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью интеллектуальных, мощных и удобных в использовании ботов для обмена сообщениями в Facebook.

№ 5. Повышение вовлеченности клиентов

Создание базы лояльных клиентов не происходит в одночасье. Множество теорий оценивают минимальное количество раз, которое покупатель должен взаимодействовать с вашим брендом, прежде чем он совершит покупку.

Хотя фактическое количество необходимых взаимодействий является спорным, нет никаких сомнений в том, что взаимодействие с клиентами необходимо для продвижения потенциальных клиентов через воронку продаж.

Хорошей стратегией будет та, которая позволит вам собирать отзывы, входные данные и соответствующие данные об опыте клиентов, чтобы соответствующим образом изменить свой план.

Чат-боты Facebook Messenger могут быть важным инструментом для повышения вовлеченности клиентов, и они еще более эффективны, когда речь идет о маркетинге вашего бизнеса.

Они позволяют вам взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени через диалоговый интерфейс, который обеспечивает захватывающий опыт, отличный от традиционных форм рекламы.

№ 6. Улучшить лидогенерацию

Чат-боты могут контролировать несколько ролей в лидогенерации. Они помогают компаниям находить больше потенциальных клиентов, собирать ценную контактную информацию и развивать потенциальных клиентов через маркетинговую воронку.

Чат-боты Facebook Messenger могут помочь вам улучшить лидогенерацию для вашего бизнеса, предоставляя диалоговый интерфейс, который прост в использовании.

Их можно использовать для сбора информации от клиентов и потенциальных клиентов, автоматизации взаимодействия с клиентами и создания автоматизированных потенциальных клиентов или возможностей продаж.

Кроме того, чат-боты могут выступать в роли личных помощников, отвечая на вопросы о продуктах или услугах.

Примеры успешного использования чат-бота.

№1. Авиакомпания Эмирейтс использует чат-бота для обмена сообщениями в Facebook в своих рекламных баннерах, что увеличило рейтинг кликов по объявлениям до 87%.

№ 2. У Whole Foods есть чат-бот Facebook Messenger, который рекомендует рецепты и списки продуктов.

№3. Многие отделы кадров используют чат-ботов, чтобы отвечать на основные вопросы сотрудников о PTO и политиках компании.

№ 4. Центры обслуживания клиентов используют чат-ботов, чтобы отвечать на вопросы низкого уровня и закрывать заявки без необходимости привлечения человека.

# 5. Чат-боты можно использовать для оптимизации ваших услуг, таких как фитнес, диета, здоровье или повседневная деятельность. Каждая цель в фитнесе требует соблюдения различных планов тренировок и диеты.

Советы по использованию чат-ботов Facebook

№1. Дайте вашему боту индивидуальность и идентификационный тег

Вы когда-нибудь чувствовали, что общение было фальшивым и неестественным, когда вы связывались с бизнесом? Вам не понравится, если ваши клиенты произведут такое впечатление, когда они свяжутся с вами.

Как вы это гарантируете?

Вы можете начать с того, что дайте своему чат-боту имя, которое побудит клиентов начать разговор. Это также заставит их чувствовать себя более связанными с вашим брендом.

Разговаривать с роботом всегда однообразно и скучно. Это не привлечет людей, это просто создаст неприятный опыт.

Чтобы гарантировать, что чат-боты проецируют личность, с которой пользователь будет наиболее легко соотноситься. Эмоции — это ваш чат-бот, и ваш чат-бот дает пользователю опыт.

№ 2. Держите ваши взаимодействия короткими

Развертывание чат-бота в вашем мессенджере Facebook, чтобы помочь вам взаимодействовать и взаимодействовать с вашими клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю, является прекрасной стратегией в онлайн-маркетинге, но убедитесь, что вы не программируете своего «офисного помощника» на участие в длительном разговоре.

Не ожидайте, что пользователи будут использовать вашего чат-бота с повышенным вниманием. Они могут легко отвлечься на бесчисленное множество других приложений на своем телефоне. Поэтому старайтесь, чтобы ваше взаимодействие было кратким, и при необходимости восстанавливайте контекст обсуждения.

№3. Убедитесь, что пользователи знают, что чат-боты не люди

Чат-боты развивались с добавлением систем ИИ, которые легко взаимодействуют с людьми, однако также важно убедиться, что пользователи знают, что они разговаривают с ботами, а не с живыми агентами.

Если боту требуется время для обработки запроса, используйте индикатор набора текста (три точки), чтобы убедиться, что ваш клиент знает, что что-то все еще происходит за его клавиатурами.

Например, всякий раз, когда есть искусственная задержка, введите что-то вроде «вводит…» на экране вашего пользователя.

№ 4. Передача человеку до того, как разговор станет слишком неприятным для пользователя

Упростите для агентов-людей перехват разговора от бота, когда он выходит за рамки того, с чем бот может эффективно справиться.

Возможно, вы не захотите включать все вышеперечисленное в своего бота с первого дня. Но, по крайней мере, дайте пользователям возможность переключиться с бота на человека для начала.

Проанализируйте, как ваши пользователи взаимодействуют с ботом, и решите, когда лучше всего использовать две другие функции.

№ 5. Будьте юмористичны

Юмор устанавливает взаимопонимание. Почти все люди любят смеяться. Шутки (не оскорбительные) могут легко вызвать симпатию и доверие к вашему бренду.

Хорошая шутка может обезоружить конфликт, пролить свет на негативную или расстраивающую ситуацию, а отношения часто строятся на опыте общего юмора.

Люди ведут дела с теми, кто им нравится, и если они улыбаются и смеются каждый раз, когда вы рядом, они ассоциируют вас со счастьем.

Кто не любит время от времени посмеяться? Ваши клиенты усердно работают, управляют проектами, ходят на встречи, заботятся о своей семье и справляются с разными ситуациями, возникающими каждый день.

Юмор — отличный способ уйти от реальности, даже если это всего на несколько секунд. Юмор вокруг нас повсюду, так почему бы не с ботами?

Даже если ваш бот построен вокруг не юмористической бизнес-задачи, в тот момент, когда пользователи узнают, что они разговаривают с ботом, всегда найдутся те, кто попытается шалить и начнет говорить боту забавные вещи.

Возможно, вы не хотите перебарщивать с обработкой всех возможностей во вселенной, но юмористические ответы на некоторые забавные заявления пользователей сделают вашего бота выдающимся.

Что нельзя делать при настройке чат-ботов Facebook Messenger

№1. Не оставляйте пользователей без присмотра

Если вы оставляете любого пользователя висящим без ответа, вы оказываете очень плохое обслуживание клиентов и в конечном итоге отталкиваете их.

Итак, убедитесь, что ваш бот всегда готов ответить на все и в любое время.

№ 2. Не будь монотонным

Убедитесь, что ваш чат-бот не говорит все подряд. Планируйте каждое взаимодействие и создавайте несколько вариантов каждого взаимодействия с разными подсказками и ответами.

Это поможет вам правильно подготовить бота к различным ответам пользователей.

№3. Никогда не скрывайте своего чат-бота Facebook Messenger

Ваши клиенты будут больше доверять вам, если вы будете искренни и признаете, что клиенты взаимодействуют с чат-ботом.

Инструменты для создания эффективных чат-ботов Facebook

№1. Мобильная обезьяна

Если вы ищете лучшую платформу чат-ботов для связи с вашими клиентами, вам нужен MobileMonkey. Да!! Вы правильно поняли.

MobileMonkey — лучшая платформа для чат-ботов, позволяющая развивать маркетинг и увеличивать продажи.

Многие интернет-маркетологи хвалят эту платформу как лучшее решение для маркетинговых ботов. Вы можете использовать Mobile Monkey для выполнения следующих функций: генерировать продажи, привлекать потенциальных клиентов, получать подписки и получать неограниченные контакты с помощью этого инструмента.

№ 2. Чатфуэль

Chatfuel — это конструктор ботов для обмена сообщениями Facebook с визуальной средой разработки, поэтому вы можете щелкнуть и добавить блоки функций, такие как «Текстовая карточка», для отправки текстового ответа и другие блоки для отправки изображений.

Как использовать Chatfuel на Facebook?

№1. Добавьте поток Messenger в Автоматизация → Потоки.

№ 2. Выберите точку входа. Здесь пользователи входят и начинают разговор с вашим ботом.

№3. Добавьте больше блоков, наполните их контентом и соедините их, чтобы создать диалоговый поток.

№ 4. Активируйте точку входа. Теперь пользователи могут входить и взаимодействовать с вашим ботом.

№3. Студия для авторов

Вы используете Creator Studio для выполнения следующих функций:

№1. Создавайте, публикуйте и привлекайте

№ 2. Управляйте контентом и взаимодействиями на всех своих Страницах.

№3. Следите за производительностью видео

№ 4. Изучите информацию о видео на всех своих страницах.

№ 5. Зарабатывать больше

Creator Studio — это бесплатная панель инструментов Facebook, которую маркетологи социальных сетей и создатели контента могут использовать для управления страницами Facebook.

Facebook Creator Studio позволяет настроить некоторые базовые автоматические ответы на распространенные запросы и события в Messenger.

Например, вы можете настроить сообщение об отсутствии, предоставить контактную информацию или настроить список часто задаваемых вопросов и ответов.

Здесь нет искусственного интеллекта для разговора или продаж, но вы можете получить некоторые функции автоответчика, чтобы Messenger работал на базовом уровне, когда вы находитесь вдали от своего рабочего места.

№ 4. Трансляция чата

Stream Chat — это инструмент, который предоставляет API чата и SDK для пользовательских приложений для обмена сообщениями, что позволяет пользователю быстро создавать чат в реальном времени.

Функция Chat SDK позволяет пользователям создавать приложения для живого чата или даже их альтернативу Slack. Инструмент предоставляет динамические команды с косой чертой, вложения файлов, прямые и групповые чаты, интеграцию с Giphy, мультиарендность, потоки для организации обсуждения и даже предварительный просмотр, чтобы помочь пользователям обмениваться информацией.

Stream Chat позволяет пользователям добавлять решение для живого чата в Livestream. Автоматическая модерация на основе искусственного интеллекта будет следить за разговором и поддерживать его вежливость.

Количество участников живого чата не ограничено. Реакции и темы позволят пользователю поддерживать организованность беседы.

Используя компоненты реагирования, SDK и наборы пользовательского интерфейса Stream Chat, пользователи могут создать мощный веб-чат или даже мобильное приложение, используя всего несколько строк кода.

№ 5. Платформа для ботов

Bot Platform — это корпоративное решение для создания ботов в Messenger и Workplace от Facebook.

Возможности платформы Bot включают в себя:

№1. Рабочее место ботов Facebook

№ 2. Боты Facebook Messenger

№3. Инструменты автоматизации

№ 6. болтливые люди

Chattypeople — лучший инструмент платформы чат-ботов для создания чат-бота на Facebook с интегрированной F-коммерцией. С Chattypeople вы можете быстро и легко создать сообщение в Facebook, не требуя кодирования. Chattypeople на 100 % бесплатен для начала.

Это позволяет вам создавать, тестировать, развертывать, измерять и управлять своими ботами, создавая персонализированный, естественный диалог в выбранном приложении для обмена сообщениями.

Вывод

Покорите хаос в вашем почтовом ящике в социальных сетях.

Вооружитесь всем необходимым, чтобы легко управлять всеми входящими сообщениями из одного места. Чат-боты Facebook Messenger — отличный способ взаимодействовать с вашей аудиторией и оказывать мгновенную поддержку.

Однако не рассматривайте их как замену вашей команде по обслуживанию клиентов. Время от времени возникают сценарии, с которыми чат-бот не может эффективно справиться.

Так что оставьте своим клиентам возможность также обратиться в вашу обычную службу поддержки.