Советы экспертов по использованию Facebook для малого бизнеса

Как владелец или сотрудник малого бизнеса, мы знаем, что ваше время ограничено. Маркетинг — не единственная ваша задача, и если вы не знаете, с чего начать для Facebook, мы здесь, чтобы помочь. Более 90 миллионов малых предприятий используют Facebook и связанные с ним продукты.

Есть много причин для малого бизнеса использовать Facebook. Сеть может похвастаться 2,45 миллиардами активных пользователей в месяц, и 74% ее взрослых пользователей, которые зарабатывают более 75 тысяч долларов, находятся на платформе.

Facebook не только охватывает широкий демографический диапазон, но и служит универсальной платформой для малого бизнеса. Потенциальные клиенты используют Facebook, чтобы находить новые компании, исследовать их, получать рекламу и многое другое. Наличие страницы в Facebook повышает доверие к бренду, а для некоторых компаний может заботиться о клиенте от начала до конца, даже не покидая сайт.

Вот несколько советов экспертов о том, как получить максимальную отдачу от вашей Страницы Facebook как малого бизнеса, от настройки Страницы до продвижения.

Настройка страницы Facebook для малого бизнеса

Facebook предлагает широкий спектр продуктов, поэтому понять, что лучше всего подходит для вас, может быть сложно. Если вы только начинаете работу со Страницей Facebook или давно не проводили аудит Facebook, эти советы для вас. Не каждая функция предназначена для каждого типа бизнеса, но для малого бизнеса особенно важно следить за тем, чтобы все было обновлено.

Выберите правильную категорию и шаблон

Вы можете изменить свои категории, подкатегории и шаблоны в любое время, так что не волнуйтесь, если вы не выбрали правильный в начале. Однако уточнение правильного выбора особенно важно для малого бизнеса, поскольку категории являются ключевыми для поиска, а шаблоны открывают важные функции, такие как магазины и обзоры.

Настройте свои вкладки

При просмотре шаблонов страниц вы сможете увидеть, какие вкладки вам доступны. После применения шаблона вы сможете скрывать и добавлять выбранные вкладки, а также изменять их порядок. Так, например, если вы думаете, что будете инвестировать в стратегию видеомаркетинга, вам следует переместить вкладку «Видео» выше в списке.

Настройте кнопку CTA и свяжите каталог

Если вы работаете в сфере услуг или продуктов, важно потратить время на настройку кнопки призыва к действию и привязку каталога продуктов. Эти функции позволяют вашим клиентам бронировать напрямую или покупать на вашей странице, не покидая сайт.

PRUDY Braiding Studio перечисляет свои услуги и имеет кнопку CTA для записи на прием. Когда клиент заинтересован в услуге, он может щелкнуть ее, чтобы узнать больше, а затем использовать кнопку, чтобы записаться на прием. Этот поток обеспечивает бесшовный опыт для клиентов.

На момент написания этой статьи Facebook Shops распространяется на все предприятия как способ продвижения новых продуктов.

Совет: бонусом за настройку этих функций является то, что они также становятся доступными для вас, если у вас есть связанная учетная запись Instagram. Настройте это один раз для двух сетей.

Настройка мессенджера и многое другое

Основным преимуществом малого бизнеса является то, что вы более проворны, чем более крупные. Это означает, что при прямом общении с клиентами через Messenger не нужно проходить столько проверок.

Messenger превратился из окна однорангового чата в платформу обслуживания клиентов. Добавьте время доступности, часто задаваемые вопросы и даже автоматические ответы.

Вышеизложенное — это только основы для настройки страницы Facebook для малого бизнеса. Есть гораздо больше советов, которые вы можете изучить, в том числе использование Facebook Business Manager для управления несколькими разрешениями и изучение процесса проверки, чтобы еще больше укрепить доверие к вашему бренду.

Продвижение и оформление страницы Facebook

Как только ваша страница Facebook будет настроена по вашему вкусу, наступит время для рекламных акций и публикаций. Изучите различные идеи для публикаций, чтобы привлечь больше внимания, и рассмотрите возможность использования календаря контента для планирования своей работы. Наличие этого поможет вам понять, чего не хватает и как разместить свои посты.

Проводите периодические скидки или флеш-распродажи

Никто не любит упускать выгодные предложения. Социальный индекс Sprout, выпуск XVI: Above & Beyond показывает, что 40% потребителей следят за брендами в социальных сетях, чтобы узнавать об акциях и скидках. Почему бы не дать им то, что они хотят?

Чтобы улучшить свои социальные акции, используйте функцию рекламных предложений Facebook, чтобы вы могли отслеживать, сколько людей на самом деле пользуются распродажей.

Перекрестное продвижение вашего контента

Как малый бизнес, вы должны быть сообразительны в том, как вы используете свой контент. Контент одной платформы может быть повторно использован на другой, если аудитория и цели подходят. Небольшая поправка в подписи занимает меньше времени, чем создание нового контента.

Более того, если вы часто пользуетесь Instagram Stories, вы можете связать с ними свои Facebook Stories, чтобы каждый раз, когда вы публикуете Stories в Instagram, вы также публиковали один и тот же контент на Facebook.

Установите ожидания для социального обслуживания клиентов

Последний индекс Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate показал, что 47% потребителей считают, что хорошее обслуживание клиентов делает бренд лучшим в своем классе в социальных сетях. Если вы собираетесь использовать Facebook в качестве платформы для социального обслуживания клиентов, вам необходимо заранее установить эти ожидания с четкой информацией для ваших клиентов. Не ждите, пока кто-то отправит сообщение, а затем задавайтесь вопросом, каким будет следующий шаг или когда он получит ответ.

Как упоминалось ранее, в Messenger есть несколько способов управлять этим ожиданием, включая вашу собственную доступность для ответа на сообщения. Ваше отсутствующее сообщение здесь должно включать часы работы и полезные ссылки, если они у вас есть.

Расписание сообщений

Когда у вас есть контент и календарь, все готово к работе, пришло время запланировать все эти публикации. Facebook имеет надежный собственный планировщик, или вы можете использовать программное обеспечение, такое как Sprout, для управления публикациями на нескольких платформах.

В расписании Sprout отображаются не только черновики и запланированные сообщения, но и функция ViralPost, которая будет автоматически составлять расписание на основе максимального времени взаимодействия с вашим брендом. Вам может не понадобиться инструмент планирования, если вы только начинаете свое присутствие в социальных сетях, но со временем вы, вероятно, обнаружите, что экономия времени и усилий для других частей вашей социальной стратегии является преимуществом.

Узнайте больше о Facebook для малого бизнеса

Facebook — это не готовая социальная сеть. Он постоянно развивается в функциях, рекламе и алгоритмах новостных лент. Ваша стратегия кампании прошлого года может не сработать в этом году, если вы повторите ее без учета новых социальных тенденций и функций. Из-за этой постоянной эволюции важно продолжать учиться и изучать новые стратегии.

Пользовательские аудитории для рекламы

Один из самых эффективных способов рекламы на Facebook — использование функции пользовательской аудитории. Вы можете перенаправить тех, кто посещал ваш сайт, взаимодействовал с вашей рекламой и совсем недавно совершал определенные действия при совершении покупок. Индивидуальные аудитории используют уже имеющиеся у вас источники, такие как список новостных рассылок, и рекламируют их. Эти люди, вероятно, более восприимчивы к рекламе, потому что они охотно подписались на вас или уже взаимодействовали с вами.

Обзор аналитики

Без аналитики вы можете легко запутаться во всех своих усилиях по созданию контента. Как узнать, был ли пост успешным, если не смотреть на его эффективность? Собственная вкладка Facebook Insights предоставляет множество информации от взаимодействия до кликов и действий на странице.

Однако по мере роста бизнеса у вас может возникнуть необходимость представить аналитические графики инвесторам или руководству. Аналитические инструменты, такие как Sprout, помогут вам легко понять, что происходит с вашей страницей, и одним нажатием кнопки создадут для вас готовую к презентации графику.

Следите за новыми функциями

Как упоминалось ранее, Facebook не является статической платформой. Постоянно добавляются новые функции, и преимущество малого бизнеса заключается в том, что вы можете легко протестировать их без сложной и трудоемкой цепочки согласований и входных данных.

Например, вашему бизнесу может быть полезно добавить функцию «Магазин», позволяющую отмечать продукты в публикации, а потребители могут совершать покупки в ней. Большому бизнесу может быть трудно связать огромный каталог, но малый бизнес с целенаправленным предложением может сделать это легко.

Гранты COVID–19

Поскольку пандемия COVID-19 серьезно повлияла на деятельность малого бизнеса, Facebook объявил о предоставлении денежного гранта в размере 100 миллионов долларов США для малого бизнеса и дополнительных 100 миллионов долларов США для малых предприятий, создателей и некоммерческих организаций, принадлежащих чернокожим. Найдите минутку, чтобы узнать, подходите ли вы для участия в программе.

Пройдите курсы Facebook для бизнеса

Владельцам бизнеса выгодно, чтобы Facebook максимально эффективно использовал свою платформу. Из-за этого компания создала целую библиотеку ресурсов для бизнеса. Ресурсы варьируются от новых функций, важных для бизнеса, до отдельных курсов и полезных тематических исследований для вдохновения. Изучая подобные ресурсы и читая о новых стратегиях Facebook, вы опередите конкурентов и получите конкурентное преимущество перед другими малыми предприятиями.

Вывод

Facebook не должен быть устрашающей платформой для малого бизнеса. Как только вы разобьете ее на этапы, маркетинговую стратегию Facebook легко освоить и реализовать. Малым предприятиям необходимо обратить внимание на такие детали, как кнопка CTA, и настроить Messenger, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами платформы. При правильном подходе и поддержке новых функций вы уже на пути к тому, чтобы стать профессионалом в Facebook. Последние данные о том, как маркетологи и потребители используют социальные сети, можно найти в Sprout Social Index.