3 способа интегрировать ботов Facebook Messenger в существующий маркетинг, чтобы создать лояльных постоянных покупателей

Это сообщение от Келли Гарретт, сертифицированного консультанта ActiveCampaign.

Никто никогда не говорил, что создать маркетинговый план будет легко. Традиционные маркетинговые планы работали хорошо. Они служили своей цели, привлекая клиентов в бизнес и удерживая их впоследствии.

В наши дни компании адаптируются к постоянно меняющемуся ландшафту стратегий онлайн-маркетинга с помощью корпоративных блогов, маркетинга по электронной почте и даже вебинаров. Есть миллион вариантов, и постоянно разрабатываются новые стратегии.

Чат-боты — одна из этих новых стратегий, а боты Facebook Messenger — одна из самых известных. Хотя они могут показаться безличными, их основная функция — способствовать общению, что является жизненно важной частью построения отношений с вашими клиентами.

Вот три способа, которыми вы можете включить эту технологию в свой существующий маркетинговый план, чтобы создать лояльных постоянных покупателей.

1. Используйте ботов Facebook Messenger, чтобы вернуться к основам отношений с вашими клиентами.

Отношения важны для ваших клиентов. Будь то любимый человек, надежный друг или кто-то, с кем они ведут бизнес, клиенты хотят иметь возможность связаться с тем, кто вы и чем вы занимаетесь. Было время, когда такие стратегии, как электронные бюллетени и вебинары, были уникальными и создавали ощущение связи с клиентами, но теперь эти методы являются частью маркетингового плана каждого.

Старые стратегии менее эффективны,
пришло время добавить что-то новое в микс

Почему это происходит? С таким количеством «экспертов», которые дают одинаковые советы и сообщения в одинаковом формате, трудно отличить одно от другого. Объем стал зашкаливающим. В такой обстановке сложно строить отношения.

Встречайте клиентов там, где они есть

Обмен сообщениями — популярный способ для семьи и друзей общаться друг с другом и строить межличностные отношения, отчасти потому, что он уменьшает некоторые трения, присущие другим формам общения. Использование Messenger позволяет вам вести более содержательные беседы с вашими клиентами и общаться с ними на более личном уровне. Они с большей вероятностью будут взаимодействовать и взаимодействовать с вами в этом формате, чем где-либо еще, и это позволит вам получить ценную информацию о том, кто они и чего они ожидают от вашего бизнеса.

Устранить часть шума и
начать строить отношения с чат-ботами

Не дайте ввести себя в заблуждение термином «боты» — бот-маркетинг — это скорее смесь автоматических ответов, о которых все думают, и человеческого взаимодействия. Используйте автоматизацию для сбора необходимой информации заранее, а затем связывайте клиентов с живым человеком, способным помочь им найти то, что им нужно.

Не выплескивайте ребенка вместе с водой из ванны

Электронный маркетинг далеко не мертв, поэтому не исключайте его из своей стратегии цифрового маркетинга. Настало время переоценить то, как вы используете этот канал для привлечения клиентов. Маркетинг в мессенджерах лучше подходит для более коротких сообщений, в то время как электронная почта по-прежнему хороша для распространения более длинной и сложной информации.

Отправляйте краткие и простые сообщения через Messenger, которые направляют клиентов на каналы, где они могут получить больше информации, такие как электронная почта и вебинары.

2. Сделайте ботов частью всего жизненного цикла клиента

Когда дело доходит до продаж, фокус на лидогенерации — это ловушка, в которую легко попасть. Привлечение клиентов очень важно, и существует множество маркетинговых стратегий, ориентированных на первую часть жизненного цикла клиента. Однако эти стратегии уделяют так много внимания привлечению новых продаж, что их план онлайн-маркетинга сводит к минимуму необходимость продолжать обращаться к существующим клиентам.

Если кто-то уже купил ваш продукт, ему будет легче продать его снова. Часть вашей стратегии чат-бота должна включать удержание клиентов. Дайте клиентам, которые у вас уже есть, такие же быстрые и простые способы связи с вами.

Вот несколько способов сделать это:

• Добавление живого чата в зоны членства вашего бизнеса
• Уведомление клиентов о новых продуктах и ​​информации
• Отправка квитанций или получение платежной информации
• Индивидуальные поздравления с днем ​​рождения, праздниками, годовщиной членства или другими событиями

Однако не ограничивайтесь приведенными выше предложениями. Составьте план пути клиента и определите области, в которых бот может помочь вам укрепить отношения и повысить качество обслуживания.

3. Персонализируйте взаимодействие.
Прекратите использовать шаблонные стратегии и шаблоны

Я понимаю. Маркетинговые приемы, о которых постоянно говорят «эксперты», работают, по крайней мере, иногда. Следуя их советам, вы экономите время, энергию и (возможно) деньги. Проблема в том, что эти методы были разработаны до того, как боты вошли в обиход, и нет никакого способа приспособить ботов к ним. Вы должны создать свою собственную стратегию.

Вот некоторые вещи, о которых следует помнить, когда вы продвигаетесь вперед.

Копировать вашу текущую воронку в вашего бота — не очень хорошая идея.

Скорее всего, воронка, которую вы сейчас используете, не была создана для бота. Это не сработает и будет раздражать ваших клиентов. Не напрягайте ваши отношения с ними таким образом.

Сделайте любую стратегию, которую вы используете, уникально индивидуальной для ваших клиентов

Ваши клиенты знают, как выглядит и звучит обычная рекламная презентация. Они могут учуять его за версту, и запах будет для них не из приятных. Узнайте их, для чего они используют ваши продукты и чего ожидают от вас, а затем разработайте стратегию, которая им понравится и оправдает их ожидания.

Создайте своего бота с учетом конечной цели

В конце концов, ваша стратегия должна заключаться в создании путешествия, которое меняет людей и ведет их от того, где они есть, туда, где они хотят быть. Не существует единой формулы для создания этой трансформации, но конечный результат должен быть эксклюзивным для ваших клиентов и вашего бизнеса.

Позвольте вашим клиентам выбирать, как они хотят взаимодействовать с вами

Каждый из ваших клиентов уникален в том, что они ищут и что они хотят от вас как бизнеса. Разработайте интуитивно понятную стратегию, которая предоставит вашим клиентам возможность выбора, и они вернутся к вам за следующей покупкой.

Если вы планируете добавить ботов Facebook Messenger в свою стратегию онлайн-маркетинга или полностью изменить план, мы хотели бы поговорить с вами о лучших способах его разработки и реализации. Просто свяжитесь с нами сегодня!