Facebook Messenger Marketing и чат-боты: что нужно знать каждому маркетологу PPC прямо сейчас

Я буду заранее. Моя цель здесь - убедить вас, что вы должны использовать маркетинг и чат-ботов в Facebook Messenger как часть своей маркетинговой стратегии.

Это не коммерческое предложение. Это не рекламный ролик. Это серьезная маркетинговая информация.

Независимо от того, являетесь ли вы специалистом по контекстной рекламе, оптимизатором поисковых систем, директором по маркетингу или просто сторонним наблюдателем, я написал это для вас. Маркетинг в Facebook Messenger с помощью чат-ботов слишком велик, чтобы его игнорировать. Мы живем в новую эру цифрового маркетинга, и это то, что вам нужно знать о маркетинге в Facebook Messenger и чат-ботах.

Всего четыре балла. Вот так.

1. Дайте мне общую картину. «Маркетинг в Facebook Messenger с чат-ботами», - пояснил.

На минутку я притворимся, что вы ничего не знаете о маркетинге в Facebook Messenger и никогда не слышали о чат-ботах.

Начнем с чистого листа.

Итак, что такое маркетинг в Facebook Messenger ?

Мессенджер-маркетинг использует Facebook Messenger для связи и общения с потенциальными клиентами.

Это действительно так просто.

А что такое чат-боты?

Чат-боты - это компьютерные программы, имитирующие человеческие разговоры. Применительно к маркетингу в Facebook Messenger они открывают уникальный и мощный ракурс. Это гораздо больше, чем просто разговор.

Чат-боты Facebook Messenger специально разработаны для работы с Facebook Messenger, и их возможности практически безграничны .

Клиенты могут загружать ресурсы, назначать встречи, покупать билеты, проверять статусы заказов, самостоятельно сегментировать, получать от вас обновления в режиме реального времени, задавать вопросы, получать ответы, проводить кампании по капельному питанию и делать вам массаж шиацу.

(Хорошо, мы все еще работаем над массажем, но, эй, чат-бот может хотя бы запланировать его.)

Прежде чем записывать чат-ботов в категорию «еще одна вещь, которую вы не можете сделать, потому что вы не можете кодировать», сделайте следующее.

Вам не нужно писать код.

Вы (да, не кодер, вы) можете создавать чат-ботов, даже не задумываясь о коде.

Посмотри на это. Это конструктор чат-ботов для капельной кампании в MobileMonkey.

Ты можешь думать? Вы можете щелкнуть?

Хорошо, тогда вы можете создать чат-бота.

2. Скажите, почему это так важно. Facebook Messenger Marketing и чат-боты революционизируют маркетинг.

Когда маркетологи-единороги получают 88% открываемости и 60% CTR, каждый маркетолог в здравом уме должен обращать на это внимание.

Остановитесь и подумайте всего на 2 секунды: достигали ли вы когда-нибудь 60% CTR в кампании электронного маркетинга? А как насчет платного поиска без брендов?

Нет?

Если нет, то ничего страшного. Такие ставки неслыханны в дикой природе.

Но в умопомрачительном (извините, мне просто пришлось использовать это слово) мире маркетинга Facebook Messenger 80% открытий - это нормально.

Я собираюсь показать вам не хвастовство.

Думаю, вам нужно увидеть результаты моей последней капельной кампании, которую я разослал пару недель назад. Этот снимок экрана взят из моей учетной записи MobileMonkey.

86% контактов Messenger открыли мое сообщение. И - держитесь за мобильное устройство - на мое сообщение откликнулись 61% читателей!

Пойдем на уровень глубже.

Я сделал снимок экрана из моей аналитики чата MobileMonkey. Это целевое сообщение, отправленное нескольким сотням контактов, имело средний или низкий процент открытий для кампаний Messenger - всего 61%.

Но даже при таких скромных показателях открытия посмотрите, как быстро люди открывают сообщение. На изображении ниже показано, сколько моих получателей открыли сообщение Messenger в течение первых 24 часов. Полные 90% всех открытий произошли в первые шестьдесят минут после того, как я отправил сообщение.

У меня более 30 000 контактов в Facebook Messenger, и я постоянно получаю такие результаты .

Почему я показываю вам такие подробные данные?

Потому что фактические цифры помогают доказать точку зрения лучше, чем просто гипербола. Я могу сказать «это революционно!» но я хочу показать вам, насколько это действительно мощно.

Теперь позвольте мне на мгновение вернуться к данным и поделиться несколькими моментами о тактических преимуществах маркетинга в Facebook Messenger.

• Когда дело доходит до охвата Facebook, вы будете успешно привлекать внимание большего количества людей, использующих Messenger, чем обычных сообщений. Органический охват почти мертв. Сообщения в мессенджерах живы и здоровы.

• Сообщения Facebook Messenger конвертируются в 3-5 раз быстрее, чем объявления Facebook для настольных компьютеров.
• Маркетинг в Facebook Messenger радикально сокращает ваши общие маркетинговые расходы. Несколько чат-ботов могут эффективно выполнять работу всей маркетинговой команды. Когда дело доходит до фактически потраченных долларов, я снизил цену за лид со 150 до 5 долларов, то есть на 96%!
• Маркетинг в Facebook Messenger позволяет невероятно точно сегментировать аудиторию. Сегментация аудитории может радикально повысить эффективность вашего маркетинга, а с помощью Messenger ваша аудитория может сегментировать себя!
• Каждый контакт в Facebook Messenger является лидом. Когда вы добавляете виджет Facebook Messenger на свой веб-сайт или используете рекламу в мессенджерах, вы накапливаете потенциальных клиентов с невероятной скоростью.

3. Вы можете показать мне несколько примеров? Как выглядят чат-боты Facebook Messenger Marketing?

Готовы встретиться лицом к лицу с некоторыми чат-ботами Facebook Messenger?

Скорее всего, вы регулярно общаетесь с чат-ботами.

Многие разговоры с чат-ботами Facebook Messenger начинаются прямо на веб-сайте компании.

Добавление живого чата на веб-сайт может повысить коэффициент конверсии на 45%. Однако чат-боты в Messenger более рентабельны, чем чат. Кроме того, они более универсальны, не говоря уже о более стойких.

Чат-боты Messenger удерживают клиентов в качестве потенциальных клиентов, сохраняют разговоры в Messenger и (в большинстве случаев) позволяют отправлять им обновления и информацию.

Вот как выглядит типичный виджет Facebook Messenger на веб-сайте.

Когда контакт взаимодействует с чат-ботом, он начинает последовательность сообщений.

Вот как выглядит вводная последовательность действий чат-бота от MobileMonkey:

Это только начало.

Как я уже упоминал выше, чат-боты Messenger могут делать что угодно, кроме массажа спины, поэтому давайте рассмотрим некоторые из этих возможностей.

Как насчет опроса?

Вы хотите знать, любят ли вас ваши клиенты или нет. Итак, вы используете чат-бота для опросов, который в мобильной версии Messenger выглядит так:

Все, что нужно сделать вашему клиенту, - это весело нажимать на ответы, которые вы запрограммировали в бота (разумеется, без кода).

Хотите попробовать этого чат-бота Facebook Messenger лично, вживую? Просто щелкните здесь, и последовательность будет запущена. Этот чат-бот доступен в качестве шаблона на MobileMonkey.

Как насчет чего-нибудь немного другого? Допустим, вы работаете в кабинете стоматолога и хотите, чтобы вашим клиентам было проще запланировать уборку.

Для этого есть чат-бот Facebook Messenger. Простой бот, который вы можете создать за пять минут, позволит вашим пациентам запланировать уборку.

Для пациента весь процесс проходит быстро и… смеем сказать, безболезненно? Посещение стоматолога - не самое сексуальное занятие в мире, но, по крайней мере, вы можете сделать его более терпимым с помощью чат-бота Facebook.

Хотите попробовать этого чат-бота? Вперед, продолжать.

Если бы я описал все различные приложения чат-ботов Facebook Messenger, эта статья стала бы полной версией « Война и мир» .

Если вам нужны тактильные доказательства типа «не поверю, пока не увижу», попробуйте одного из следующих чат-ботов. При нажатии на ссылку откроется последовательность чат-бота Messenger.

• Чат-бот для электронной коммерции
• Чат-бот по недвижимости
• Чат-бот для лидогенерации
• Чат-бот для салона красоты
• Чат-бот для ресторана
• Чат-бот для автомастерской
• Чат-бот в офисе стоматолога
• Чат-бот для спортзала
• Чат-бот личного тренера
• Чат-бот маркетингового агентства
• Чат-бот для опроса
• Конкурсный чат-бот

Я предполагаю, что если вы задействуете только один из этих чат-ботов Facebook Messenger, все сомнения исчезнут, и вы будете готовы создать своего собственного чат-бота Facebook Messenger.

Пойдем туда сейчас.

4. Хорошо, ты меня понял. Как мне заниматься маркетингом в Facebook Messenger? И как, черт возьми, я могу создать чат-бота?

До сих пор я воспевал чат-ботов. Я ничего не могу с собой поделать. Я основал целый бизнес, основанный на убеждении, что чат-боты - это вещь. Очень большая, мощная, эффективная штука.

Теперь, вместо того, чтобы петь дифирамбы, я хочу дать несколько инструкций о том, как именно вы можете начать маркетинг в Facebook Messenger с помощью чат-ботов.

Если вы готовитесь к 89-ступенчатому процессу с утомительной скукой, отупляющей мозг и остекление глаз, больше не готовьтесь.

У меня всего пять шагов, и они потрясающе просты.

Во-первых, у вас должна быть бизнес-страница в Facebook.

Поскольку бизнес-страница в Facebook есть более чем у 50 миллионов компаний, вероятно, она у вас уже есть. В противном случае вы можете начать работу за 90 секунд. Давай, я подожду.

Во-вторых, выберите конструктор чат-бота.

Ранее я говорил вам, что вы можете создать чат-бота, не программируя.

Это правда лишь отчасти. Позволь мне объяснить. Если вы выберете одну из более неуклюжих и менее интуитивно понятных платформ для создания чат-ботов, вы облажались. Кодирование, которое вам нужно будет сделать.

Но если вы выберете конструктор чат-ботов, который учитывает ваши интересы, все в порядке. Кодирования не требуется.

Я играл почти со всеми создателями чат-ботов, известными человечеству. В результате у меня есть несколько предложений, которые помогут вам выбрать правильный конструктор чат-бота в Facebook Messenger.

1. Выберите платформу чат-бота, ориентированную на маркетинг в Facebook Messenger. Вы можете найти конструкторов чат-ботов, которые работают со всем, от Kik до Slack. Однако, если только ваша аудитория не состоит из бешеных пользователей Kik, вам эти возможности не нужны. По моему опыту, чат-боты, ориентированные на Facebook, работают лучше, их легче освоить, и они на удивление не содержат ошибок.
2. Выберите конструктор чат-бота в Facebook Messenger, у которого есть компетентная поддержка и который хочет научить вас чему-то. В мире чат-ботов Facebook Messenger есть чему поучиться. Если вы выберете платформу чат-бота, на которой есть блог, несколько видеороликов и, возможно, один или два вебинара, вы находитесь в хорошем месте.
3. Из любви к единорогам выберите платформу Facebook Messenger, которой легко пользоваться. У вас больше дел с вашей единственной дикой и драгоценной жизнью, чем тонуть в тонкости сложного конструктора чат-ботов. Будьте добры к себе. Найдите тот, которым легко пользоваться. Помните, простота использования - это не то же самое, что полное отсутствие возможностей и возможностей. Некоторые из самых надежных конструкторов чат-ботов также проще всего подобрать, поиграть с ними и затем развернуть за считанные минуты.

В-третьих, создайте чат-бота.

Подожди, уже? Какие?

Да, это так быстро. Если вы выбрали конструктор чат-бота, который легко изучить и просто использовать, вы можете создать чат-бота за несколько минут.

Быстрый пример? В MobileMonkey вы можете создать приветственного чат-бота с коротким диалогом в первые 28 секунд открытия приложения и подключения вашей бизнес-страницы Facebook. (Да, рассчитал.)

Это простая задача: щелкнуть 1) конструктор ботов, 2) диалог и 3) внести несколько изменений в пример диалога.

В-четвертых, протестируйте своего чат-бота.

Вы должны иметь возможность протестировать своего нового блестящего чат-бота, прежде чем запускать его для всех своих контактов в Messenger.

Протестируйте чат-бота на функциональность и, конечно же, точность.

В зависимости от того, какой тип чат-бота вы создали, вам нужно убедиться, что он имеет логическую последовательность, четкие призывы к действию и отсутствие ошибок.

В-пятых, продолжайте учиться, творить, тестировать и совершенствоваться.

Потенциал маркетинга в Facebook Messenger огромен, и благодаря чат-ботам все это происходит.

Когда вы начнете получать некоторый опыт работы с базовыми диалогами с чат-ботами, вы захотите поиграть в свои силы для создания чат-ботов, взяв на вооружение некоторые еще более мощные методы, такие как запуск чата, реклама в мессенджерах, настраиваемые целевые страницы, захват чата в реальном времени и другие. единорог методы.

Позвольте мне вас кое о чем предупредить

Маркетинг в Facebook Messenger и использование чат-ботов Facebook Messenger может вызывать привыкание.

Настоящая опасность заключается в том, что вы получаете этот прилив власти, когда видите, что процент открытий составляет 84% или массивный вертикальный всплеск в вашем списке контактов.

И это своего рода идея.

Как я сказал в начале, моя единственная цель в предыдущих 1909 словах - убедить вас, что вы должны использовать маркетинг и чат-ботов Facebook Messenger как часть своей маркетинговой стратегии.

Теперь посмотрим, что вы можете с этим сделать.