Facebook Messenger для компаний: 5 сценариев использования

Для доставки контента, профиля, поддержки клиентов и многого другого. Вот несколько отличных примеров использования Facebook Messenger, которые доступны сразу и легко внедряются.

«На сегодняшний день разговорный маркетинг - это только теория, идея, гипотеза».
Это общее мнение среди компаний и маркетологов.

Обоснованием этих сомнений и демонстрацией отсутствия уверенности в его использовании является недавнее исследование Buffer ( State of Social Report / 2019 ), согласно которому почти три четверти брендов ( 71%, если быть точным) не используют приложения для обмена сообщениями в маркетинговых целях. .

Сегодня мы собираемся взглянуть на все еще малоиспользуемые приложения для обмена сообщениями с точки зрения действий, контактов, общения с потенциальными или покупателями. Мы собрали несколько отличных примеров использования, которые уже были реализованы компаниями-первопроходцами в канале, и сформулировали некоторые возможные сценарии использования, которые можно реализовать немедленно.

Мы посвятим этот первый пост каналу Facebook Messenger . Пять разработанных нами сценариев использования проходят через три этапа, на которых возникает и развивается стратегия:

1. Задача
2. Решение
3. Продвинутая разработка.

Давайте начнем, но не раньше, чем объяснили и устранили предвзятое мнение.

Приложения для обмена сообщениями - это не (только) боты

Потенциал разговорного маркетинга, который раскрывается в приложениях для обмена сообщениями, охватывает широкий спектр возможных применений с минимальным общим знаменателем: доступ к вашей базе данных в местах, где на самом деле происходит общение между людьми.

На следующей диаграмме прослеживается спектр использования приложения для обмена сообщениями , размещенный вдоль линии, которая варьируется от незначительной до более высокой степени сложности .

Таким образом, разговор не является синонимом бота или автоматизации; существует масштаб сложности использования, который позволяет каждой компании использовать приложения для обмена сообщениями, которые - начиная с начальной стадии - могут со временем внедрять новые технологии и стратегии.

1. Доставлять контент и поддерживать отношения.

Задача

Автоматически отправляйте новые сообщения в блоге и любые другие информационные материалы, которые вы только что опубликовали, своим контактам.

Конечная цель - максимально эффективно распространять и продвигать продукт корпоративного контент-маркетинга .

Решение

Разработайте автоматическую кампанию, которая автоматически восстанавливает последний контент из вашего блога и превращает его в уведомления, отправляемые через Facebook Messenger .

Этот тип кампании основан на RSS-каналах или файлах (csv, json и zip): это автоматизация, которая отправляет сообщения с каждым новым обновлением вашего контента, будь то сообщения в блоге, новая электронная книга, веб-семинар или видео. Есть всего несколько простых шагов:

• Создайте источник контента : вы можете выбрать между RSS-потоком или файлом (csv, json и zip), где ваше содержимое хранится и автоматически обновляется.
• Создайте автоматическое сообщение , в которое содержимое, хранящееся в источнике, будет автоматически помещаться при каждом обновлении.
• Установите время и частоту отправки : всякий раз, когда вы обновляете источник, или день и время недели, которые вы выбираете.

В MailUp мы разработали автоматическую кампанию на основе RSS-каналов, чтобы доставлять самые свежие сообщения в блогах нашим контактам. При этом приложения для обмена сообщениями отправляют сообщение только в пятницу, причем последние два сообщения публикуются в течение недели, во вторник и четверг. Деятельность полностью автоматическая. [

Продвинутая разработка

Интегрируя чат-бота, вы можете перейти от логики push к логике pull, когда пользователь «вытягивает» контент, который может удовлетворить его предпочтения с точки зрения:

• Частота отправки : в приведенном ниже примере чат-бот предлагает пользователю выбрать, как часто получать различный контент.

• Интересы и потребности на данный момент : у таких компаний, как Whole Foods Market, Food Network и TechCrunch, уже есть чат-боты, которые помогают контактам находить интересующий их контент. Так же, как мы делаем запросы в Google, мы будем выполнять все больше и больше поисков ботов. В приведенном ниже примере пользователь запрашивает у бота TechCrunch последние новости об Илоне Маске.

2. Управляйте мероприятием и привлекайте внимание публики.

Задача

Сообщите своим поклонникам или аудитории о новом мероприятии или о выпуске новых концертов . Как только люди будут вовлечены, вы должны незамедлительно отправлять им все типы обновлений, касающихся:

• Как купить билеты
• Возможности скидок и разные ценовые категории
• Хронология событий
• Изменения в программе или повестке дня
• Анонсы и инсайты по тематике мероприятия
• Напоминания с фиксированными сроками
• Мероприятия после мероприятия (как благодарности и полезные материалы).

Решение

Определение календаря коммуникаций, в котором отмечаются этапы приближения к событию и создания различных кампаний приложений для обмена сообщениями.

Для нашего мероприятия в конце 2018 года, маркетинговой конференции MailUp , мы описали кампании следующим образом:

• Запуск мероприятия | 10 июля 2018 г.
• Наличие билетов по сниженным ценам | 20 июля 2018 г.
• Интервью спикеров перед мероприятием |
• 1 сентября 2018 г.
• Последние доступные билеты | 23 ноября 2018 г.
• Практическая информация для посещения мероприятия | 28 ноября 2018 г. (днем раньше)
• Благодарности и опрос после мероприятия | Через два дня после мероприятия
• Отправка материалов |
• После прохождения опроса.

Продвинутая разработка

HubSpot снова предоставляет отличный сценарий использования Facebook Messenger для отправки важной информации и напоминаний о событиях. Речь идет о четырех днях Facebook. Вот как зарождались типичные отношения в Messenger:

• Регистрация на мероприятие Four Days of Facebook через Facebook Messenger
• За день до мероприятия было отправлено напоминание со ссылкой для вставки мероприятия в календари.
• В течение четырех дней обновления выступлений и прямые ссылки на потоковую передачу сессий
• В конце « Четырех дней» была проведена кампания обратной связи, в которой участников попросили высказать свое мнение о мероприятии.

3. Улучшайте профиль каждого контакта.

Задача

Чтобы обогатить имеющуюся у вас информацию о предпочтениях , интересах и потребностях вашей аудитории.

Задача? Уметь рассчитывать на использование большого количества данных для прямой связи ( электронная почта и SMS ) с каждым получателем, которая имеет подробный профиль и, следовательно, более эффективна.

Это типичное требование электронной коммерции , поскольку в этом секторе решающее значение имеет знание предпочтений и склонностей контактов.

Решение

Создайте сообщение в Facebook Messenger, содержащее четкий и прямой призыв к действию ; любой получатель, который нажимает на сообщение, будет отправлен в опрос, размещенный на специальной целевой странице (вы можете создать ее с помощью редактора Mailup ).

В ходе опроса пользователя будут задавать вопросы о его интересах, вкусах и предпочтениях, как показано в примере ниже. [

Продвинутая разработка

Несколько компаний, занимающихся электронной коммерцией, используют бота, который, помимо управления покупкой, позволяет усовершенствовать расширенное профилирование. Лучшим примером на данный момент является H&M , который в Kik - приложении для обмена сообщениями, похожем на WhatsApp - реализовал Botshop, с помощью которого производитель одежды может предлагать стили и наряды в зависимости от предпочтений каждого пользователя.

4. Привлекайте потенциальных клиентов к покупке.

Задача

Привлечь внимание посетителей и превратить их в заинтересованных пользователей и потенциальных клиентов; после привлечения их цель будет заключаться в том, чтобы вести их дальше по воронке продаж до ключевого момента: покупки .

Таким образом, вот четыре основных этапа воронки, которые пользователи должны сопровождать в кампаниях приложений для обмена сообщениями:

• Привлечь внимание
• Вызвать интерес
• Создайте желание
• Создать действие.

Решение

Общайтесь на своем веб-сайте или с помощью визуального элемента на своей странице Facebook, возможность подписки на свой канал Facebook Messenger, чтобы получать:

● Новости и любая другая информация и полезный контент.

● Каталог продукции в формате pdf.

● Специальные предложения.

● Целевая страница для запроса предложения.

● Целевая страница для запроса бесплатной пробной версии .

Facebook Messenger - это новый маркетинговый канал для компаний, а значит, отличный способ привлечь людей и привлечь потенциальных клиентов. По словам Дмитрия Качина из Chatfuel, процент откликов в Facebook Messenger невероятно высок: у лучших респондентов отмечается процент ответов 80-90%, а у менее благоприятных - от 35% до 40% (проценты, которые, тем не менее, прекрасны). ).

Продвинутая разработка

Маркетинговое агентство Valassis создало чат-бота Facebook Messenger для Feldman Automotive Group с целью помочь расширить контакты с местными дилерами и увеличить продажи. Стратегия предусматривала публикацию рекламы с переходом по клику в мессенджер с географической таргетингом. После нажатия на объявление, чтобы узнать больше, пользователь попал в Messenger, где он взаимодействовал с чат-ботом, который задавал серию вопросов.

В течение нескольких месяцев Feldman Automotive Group охватила более 100 000 человек и генерировала около 50 продаж в месяц через беседы в Facebook Messenger.

5. Окажите быструю помощь.

Задача

Предоставьте пользователям и клиентам возможность связаться с вашим брендом самым быстрым и простым способом: посредством простого разговора в Facebook Messenger.

Facebook обнаружил, что 56% людей предпочитают сообщение звонку в службу поддержки клиентов.

Решение

Маркетинговая группа компании может использовать канал приложения обмена сообщениями для отправки служебных сообщений , после чего она может делегировать фактическое управление проблемами, возникающими у каждого пользователя, группе обслуживания клиентов.

Большой потенциал Facebook Messenger для поддержки клиентов заключается в его способности интегрироваться с Zendesk и другими платформами обслуживания клиентов , что облегчает управление запросами, отслеживание истории клиентов и создание заявок.

Продвинутая разработка

Чат-боты также особенно подходят для розничной торговли: американская сеть супермаркетов WholeFoods использует чат-бота, чтобы помочь покупателям найти ближайший магазин, а чат-бот 1-800-Flowers позволяет клиентам заказывать и доставлять цветы и подарки.

Чат-боты также особенно подходят для розничной торговли: американская сеть супермаркетов WholeFoods использует чат-бота, чтобы помочь покупателям найти ближайший магазин, а чат-бот 1-800-Flowers позволяет клиентам заказывать и доставлять цветы и подарки.

В итоге

Вам не нужно быть пионером канала обмена сообщениями, чтобы реализовать эти стратегии. Они уже предлагаются в форме, которая может быть легко и немедленно реализована , и все это в пределах легкой досягаемости.

Следующий шаг? Платформа, которая позволяет вам управлять всеми действиями по созданию, отправке и автоматизации ваших кампаний в Facebook Messenger. Мы рекомендуем бесплатную пробную версию MailUp, чтобы сделать именно это: у вас будет 30 дней, чтобы поэкспериментировать с приложениями для обмена сообщениями, электронной почтой и каналами SMS.