Как создать действительно замечательную страницу часто задаваемых вопросов (с примерами)

Ваш бизнес получает много одних и тех же вопросов? Есть ли информация, которой вы хотели бы легко поделиться со своей аудиторией или потенциальными клиентами? Вам нужен простой способ ранжирования по вопросам, связанным с вашим бизнесом? Если вы ответили «Да!» на любой из этих вопросов страница часто задаваемых вопросов для вас!

Источник

Страница часто задаваемых вопросов делает больше, чем очевидные ответы на вопросы, которые ваша компания часто получает от клиентов. Это также вызывает доверие у вашей аудитории и имеет преимущества SEO для вашего сайта. По сути, если у вашего бизнеса нет страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте, вам нужно добавить ее — STAT.

В этом посте мы ответим на все ваши часто задаваемые вопросы о страницах часто задаваемых вопросов, в том числе:

• Что такое страница часто задаваемых вопросов?
• Почему вы должны создать страницу часто задаваемых вопросов?
• Как создать страницу часто задаваемых вопросов?
• Каковы лучшие примеры страниц часто задаваемых вопросов?

Давайте погрузимся!

Что такое страница часто задаваемых вопросов?

Страница часто задаваемых вопросов — это место на вашем веб-сайте для малого бизнеса, посвященное ответам на вопросы, которые ваша команда регулярно получает о вашем бизнесе. Ваша страница часто задаваемых вопросов может содержать различные вопросы, от общих вопросов (например, о часах вашего магазина) до возражений, которые вы часто слышите от потенциальных клиентов.

В этом примере от итальянского бакалейщика и ресторана Eataly страница об онлайн-покупках отвечает на многие логистические вопросы, которые могут возникнуть у людей при размещении заказа. На странице рассматриваются простые вопросы о процессе заказа, от того, как отменить заказ до того, где отслеживать поставки.

Источник

В качестве примера часто задаваемых вопросов, связанных с возражениями клиентов, давайте рассмотрим косметический бренд Fresh. На странице часто задаваемых вопросов рассматриваются вопросы о безопасности продукта и тестировании на животных. Для потребителей, увлеченных заботой о животных, знание того, что Fresh не тестирует продукты на животных, может стать последней информацией, которая им необходима, чтобы чувствовать себя уверенно при совершении покупки.

Источник

Преимущества создания страницы часто задаваемых вопросов

Как видно из приведенных выше примеров, страница часто задаваемых вопросов — это простой способ продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж.

1. Создает положительный клиентский опыт

Хорошо продуманная страница часто задаваемых вопросов предвосхищает любые потребности или вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента. Это показывает им, что вы думаете об их путешествии и понимаете, чего они ожидают от бренда. Это еще один способ улучшить общение с клиентами.

2. Освобождает вашу команду по продажам, продвигая потенциальных клиентов вниз по воронке продаж.

Это также снижает нагрузку на ваши отделы продаж или обслуживания клиентов. Когда потенциальные клиенты могут легко найти вашу политику возврата на странице часто задаваемых вопросов, им не нужно звонить в вашу команду, чтобы узнать об этом, прежде чем совершить покупку. Это освобождает вашу команду, чтобы сосредоточиться на более неясных или глубоких вопросах, которые требуют большего внимания и внимания.

3. Повышает SEO

Помимо преимуществ для клиентов и ваших сотрудников, страница часто задаваемых вопросов также предоставляет вашему бренду преимущества SEO. При правильном написании страница часто задаваемых вопросов помогает вам ранжироваться по терминам, имеющим отношение к вашему бизнесу. Характер страниц с вопросами и ответами делает контент отличным источником потенциальных результатов Google.

Как создать страницу часто задаваемых вопросов

Готовы ли вы создать свою собственную страницу часто задаваемых вопросов? Следуй этим шагам.

1. Начните с мозгового штурма

Попросите свою команду составить список вопросов о вашем бизнесе и предложениях. Привлеките к этому своих продавцов или службу поддержки клиентов! Эти люди каждый день находятся на передовой с клиентами, что делает их невероятным ресурсом. Какие вопросы они слышат снова и снова от потенциальных клиентов и клиентов?

Вы также можете рассмотреть вопрос об опросе существующих клиентов. Спросите, что побудило их выбрать ваш бренд среди конкурентов. Их отзывы могут помочь вам сгенерировать вопросы для включения на страницу часто задаваемых вопросов.

Допустим, вы управляете рестораном и решили опросить своих постоянных клиентов. Они говорят, что им нравятся ваши отношения с местными фермами. Вооружившись этими знаниями, вы можете создать раздел на странице часто задаваемых вопросов с подробным описанием источников ингредиентов.

Наконец, проверьте конкурс. У других брендов в вашем пространстве уже есть страницы часто задаваемых вопросов? Если да, используйте их вопросы в качестве вдохновения, когда будете составлять собственный список.

Вы также можете включить сюда некоторые местные исследования ключевых слов, определив ключевые фразы с длинным хвостом, которые потенциальные клиенты уже ищут.

Вы можете использовать фрагмент «Люди также спрашивают» в Google, чтобы узнать, какие вопросы люди задают, связанные с вашим бизнесом или отраслью.

2. Отредактируйте свои вопросы

Теперь, когда у вас есть длинный список потенциальных вопросов для вашей страницы часто задаваемых вопросов, пришло время сократить его. Вычеркните более неясные вопросы. Подумайте, как объединить похожие вопросы в одну запись.

Помните, что первая буква в FAQ означает «часто». Вам не нужно отвечать на все мыслимые вопросы на странице часто задаваемых вопросов. Сосредоточьтесь на вопросах, которые ваша команда слышит каждую неделю.

Длина и сложность вашего списка вопросов должны отражать сложность того, что вы продаете. Пекарне не нужна страница часто задаваемых вопросов из 75 вопросов, но консалтинговой фирме, обслуживающей различные отрасли, она может понадобиться.

Эта служба облачного учета собрала самые популярные вопросы в относительно короткий, но все же исчерпывающий список.

3. Структурируйте список вопросов

Теперь пришло время наметить, как ваш список будет выглядеть на странице. Когда вы думаете об организации своего списка, помните о потребностях вашей аудитории.

Начните с тех вопросов, которые действительно задают чаще всего. Вопросы в верхней части страницы должны понравиться самому широкому кругу вашей аудитории. Например, для розничного продавца вопросы о часах работы или информации о доставке будут актуальны для любого потребителя.

Если ваш список длинный, подумайте о том, чтобы сгруппировать его по категориям для удобства просмотра. Медицинское учреждение может создать такие разделы, как «Планирование и отмена встреч» или «Страхование и выставление счетов».

Этот интернет-магазин сгруппировал часто задаваемые вопросы в разделы, к которым вы можете перейти.

4. Создайте страницу часто задаваемых вопросов с учетом SEO

Теперь, когда вы знаете, как вы хотите, чтобы ваша страница была структурирована, пришло время спроектировать страницу и включить контент с прицелом на SEO.

Это начинается с исследования ключевых слов. В последние годы Google и другие поисковые системы перешли на семантический поиск. По сути, их системы сегодня более сложны и теперь могут понимать фразы и предложения, а не только отдельные слова.

Семантический поиск — это то, почему вы видите нужные ответы, когда вводите что-то вроде «Как поздно открывается Whole Foods?» в Google.

Страницы часто задаваемых вопросов могут использовать семантический поиск в своих интересах. Включая ключевые слова в свои вопросы, ваш бизнес с большей вероятностью будет ранжироваться по релевантным запросам.

Возвращаясь к примеру из только что приведенного выше, вы заметите, что каждый из вопросов под заголовком с информацией о продукте включает название их бренда в вопросе. Это не звучит так: «Какова ваша позиция в отношении испытаний на животных?» Вместо этого он говорит: «Какова позиция Fresh в отношении испытаний на животных?»

Скорее всего, это преднамеренный шаг, ориентированный на SEO. Включение названия бренда в вопрос означает, что страница часто задаваемых вопросов Fresh с большей вероятностью будет занимать первое место в результатах поиска Google, когда потребитель введет в поисковую систему «использует свежие тесты на животных».

5. Не забывайте о пользовательском опыте

Вы должны учитывать SEO при разработке своей страницы часто задаваемых вопросов, но вы никогда не должны забывать о своей важнейшей человеческой аудитории. Рассмотрите возможность включения следующих элементов на страницу часто задаваемых вопросов, чтобы потребителям было проще ориентироваться на странице.

Многие страницы часто задаваемых вопросов позволяют посетителям щелкнуть вопрос и отозвать его, как только они закончат читать ответ. Подобные элементы дизайна помогают вашей аудитории быстро просмотреть полный список вопросов на вашей странице.

Источник

Кроме того, включите ссылку на часто задаваемые вопросы в нижний колонтитул вашего веб-сайта. В дизайне веб-сайтов принято размещать ссылки на часто задаваемые вопросы в нижнем колонтитуле, поэтому потребители сразу же направляются туда при поиске ссылки. Оправдайте их ожидания, включив ссылку на часто задаваемые вопросы в нижний колонтитул.

Примеры страниц часто задаваемых вопросов по отраслям

Страницы часто задаваемых вопросов предназначены не только для потребительских брендов. Любая компания, от колледжа до медицинского учреждения, может извлечь выгоду из хорошо продуманной страницы часто задаваемых вопросов. Вот несколько примеров страниц часто задаваемых вопросов.

Пример страницы часто задаваемых вопросов о розничной торговле, продуктовых магазинах и мебели

Вы уже видели несколько примеров на странице часто задаваемых вопросов Fresh Cosmetics. Бренд также включает номер телефона службы поддержки клиентов и электронную почту, что свидетельствует о том, что практическое обслуживание клиентов является отличительной чертой бренда.

Источник

Whole Foods Market имеет надежную страницу часто задаваемых вопросов со списком интерактивных тем с правой стороны, что позволяет зрителям перейти к категориям, прежде чем просматривать вопросы.

Источник

Пример автоматической страницы часто задаваемых вопросов

В отличие от бакалейщика или розничного продавца, бизнес в автомобильной промышленности имеет дело со сложностями более крупной покупки, а именно автомобиля. Автомобили не только дороже сами по себе, но и в процессе покупки возникают дополнительные вопросы, связанные с гарантиями, страхованием и финансированием.

CarMax создала страницу часто задаваемых вопросов со значками, которые облегчают потребителям поиск списка вопросов, наиболее важных для их места в пути клиента.

Для тех, кто только начинает свой поиск, есть раздел «поиск автомобиля». Если потребители близки к окончательной покупке, они могут захотеть прочитать разделы о финансировании или гарантиях.

Источник

Как только читатель нажимает на один из значков, он попадает на список соответствующих вопросов. Ниже приведен пример страницы финансирования. Эта страница часто задаваемых вопросов охватывает наиболее актуальные вопросы и включает контактную информацию для обслуживания клиентов, если у читателя возникнут дополнительные вопросы.

Источник

Пример страницы часто задаваемых вопросов о здравоохранении

Здравоохранение — еще одна отрасль, которая требует большего обучения клиентов. И поскольку эта аудитория, вероятно, плохо себя чувствует или беспокоится о своем здоровье, жизненно важно обеспечить первоклассный пользовательский опыт.

CityMD, поставщик неотложной помощи в районе трех штатов, предоставляет пользователям раскрывающееся меню в верхней части страницы, чтобы они могли легко перейти непосредственно к наиболее актуальной подгруппе вопросов.

Источник

Предоставленные ответы кратки, и каждый из них содержит ссылку на соответствующую страницу веб-сайта с более подробной информацией.

Пример страницы часто задаваемых вопросов по подбору персонала

Некоторые компании обслуживают несколько аудиторий. Рекрутинговые фирмы, например, должны обслуживать лиц, ищущих работу, и организации, стремящиеся заполнить вакансию.

Кадровая фирма Robert Half обращается к этим двум аудиториям в нижнем колонтитуле, где у нее есть отдельные страницы часто задаваемых вопросов для каждой аудитории: работодатели и соискатели.

Источник

Когда вы переходите на любую страницу, вы видите список соответствующих часто задаваемых вопросов. Кроме того, обе страницы содержат ссылку на другую страницу. Любой соискатель, который по ошибке оказался на странице работодателя, может легко найти нужный путь — и наоборот.

Источник

Мы ответили на все ваши часто задаваемые вопросы на этой странице?

Независимо от отрасли, в которой вы работаете, создание страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте имеет большое значение. Потратьте время на то, чтобы составить подробный список вопросов и расположить их так, чтобы они понравились как вашей аудитории, так и поисковым системам.

Создание продуманной страницы часто задаваемых вопросов уменьшает трудности в процессе продажи, высвобождает время ваших продавцов и повышает рейтинг вашей страницы в Google. С таким количеством преимуществ, которые можно найти в настройке одной дополнительной страницы на вашем сайте, это стоит затраченных усилий!