Как Webfx сократила время отчетности в социальных сетях на 90%

Webfx — маркетинговое агентство, расположенное в Карибском бассейне, где с 2010 года они успешно предоставляют решения в области цифрового маркетинга крупным брендам, таким как Pizza Hut, KFC и Coors Light. Как мета-сертифицированный партнер, команда Webfx использует цифровой подход к своей работе. Имея 40 высококвалифицированных специалистов, они предлагают такие услуги, как управление социальными сетями, реклама, взаимодействие с потребителями в Интернете и управление маркетинговыми кампаниями. Однако в последние годы они столкнулись с общей современной проблемой для многих цифровых агентств: управление присутствием в социальных сетях для нескольких клиентов.

Начиная с создания и планирования публикаций, обработки прямых сообщений и показа платной рекламы, Webfx становилось все труднее оставаться в курсе отчетов в социальных сетях и доказывать клиентам свою рентабельность инвестиций.

«Раньше нам приходилось полагаться на разные информационные панели и разные показатели, поступающие из разных источников, чтобы попытаться разобраться в этом», — говорит Дуглас Эймс, управляющий директор Webfx.

«Таким образом, у нас была бы панель инструментов Facebook, панель инструментов Google, панель управления CRM. И стало сложно управлять всеми этими потоками данных».

Поворотный момент

Пандемия COVID-19 поставила перед компанией ряд проблем. Их предыдущий инструмент, Hootsuite, не был достаточно гибким, чтобы удовлетворить их потребности в то время, что разочаровало и разочаровало Webfx.

«Нам нужна была некоторая гибкость в нашем контракте в разгар COVID, и они не удовлетворили нас, несмотря на то, что они лояльно пользовались их услугами более 12 лет.

«У нас также были проблемы в прошлом с их поддержкой клиентов, потому что они передавали свою техническую поддержку на аутсорсинг, и существовал языковой барьер».

Решение, позволяющее осмыслить репортажи в социальных сетях

Webfx начал поиск другого инструмента управления социальными сетями, который помог бы достичь его стратегических целей по созданию конверсий и повышению осведомленности, а также легко понять смысл нескольких потоков данных. Проведя тест-драйв Agorapulse, они обнаружили, что это именно то, что они искали.

«После опробования продукта Agorapulse мы почувствовали, что он действительно дал нам то понимание, в котором мы нуждались. Но самое главное, это было сделано так, что это было очень легко проиллюстрировать. Это был глоток свежего воздуха».

Переход к Agorapulse

При принятии решения о внедрении нового инструмента в свой технический стек всегда возникает некоторое опасение относительно того, как это будет работать. Команда Webfx ничем не отличалась. Но они были приятно удивлены, когда переезд оказался проще, чем предполагалось, и переход значительно облегчился благодаря всеобъемлющим ресурсам Академии Agorapulse .

Этот курс обучает передовым методам и дает подробные сведения о том, как эффективно использовать инструмент. Обилие учебных пособий Agorapulse на веб-сайте позволяет членам команды быстро освоить инструмент.

В результате всех этих ресурсов интеграция Agorapulse в рабочий процесс команды в социальных сетях прошла гладко, что способствовало улучшению совместной работы и более эффективному управлению социальными сетями.

Отчетность в социальных сетях и трансформация доходов

Результаты перехода на Agorapulse стали не чем иным, как откровением для команды Webfx. Они включали:

• Увеличение дохода на 9% от существующих клиентов
• Сокращение времени на составление отчетов с 1-2 дней до 2-3 часов
• Экономия 60 % на инструментах и ​​человеко-часах.

«В результате сокращения времени, необходимого для составления отчетов, мы теперь можем использовать это свободное время для построения отношений с клиентами, чтобы больше сосредоточиться на разработке и реализации стратегии, а также на других областях их бизнеса. — сказал Эймс.

Инсайты, ведущие к действию

Одним из заметных успехов стала маркетинговая кампания для розничного клиента, которая была улучшена благодаря инсайтам Agorapulse.

«Мы опубликовали контент, используя все инструменты Agorapulse. Органические и платные результаты отслеживались с помощью еженедельных и ежемесячных отчетов Agorapulse, которые давали представление о том, какие части контента работали лучше всего и получили самые высокие результаты».

Эти идеи и статистика Agorapulse помогли Webfx увидеть, что контент не вызывает такого резонанса, как им хотелось бы. Эта информация помогла команде Webfx быстро и эффективно переосмыслить свой творческий подход, чтобы сделать его более привлекательным для целевой аудитории.

«Инструменты отчетности в Agorapulse позволили нам очень четко увидеть в режиме реального времени, какое влияние оказали эти изменения», — говорит Эймс. «Это позволило нам внести необходимые коррективы в наш творческий подход и подписи, что привело к успешной кампании».

«Agorapulse дает нам четкое представление о том, как социальные сети работают или не работают для наших клиентов, чтобы мы могли вносить коррективы».

Партнерство для успеха в социальных сетях

Для современного бизнеса поиск правильных инструментов для оптимизации процессов в социальных сетях и достижения ощутимых результатов является неотъемлемой частью создания эффективной и действенной рабочей среды. Для Webfx Agorapulse является таким преобразующим инструментом. Это упростило управление социальными сетями Webfx и стало катализатором значительного улучшения эффективности отчетности, доходов клиентов и операционных расходов.

Путь Webfx с Agorapulse подчеркивает важность удобного интерфейса, информативных отчетов и исключительного обслуживания клиентов при оптимизации стратегий в социальных сетях.

Как лаконично выразился Эймс: «Обслуживание просто превосходное. Мы действительно чувствуем себя партнерами Agorapulse».

Эти отношения изменили их подход к управлению социальными сетями и поставили их на путь дальнейшего роста и успеха в социальных сетях.

Хотите узнать, как Agorapulse может помочь вашему агентству добиться успеха в социальных сетях? Посмотрите бесплатную демонстрацию с нашей командой, чтобы узнать, как мы можем помочь вам добиться (и доказать!) результатов с помощью эффективного управления социальными сетями на основе данных.