Перед поездкой в ​​Китай в поисках производителя...

Феликс: Сегодня ко мне присоединился Эндрю Мур из Felony Case. Компания Felony Case производит уникальные чехлы для iPhone и начинала с ручного изготовления чехлов в 2012 году, базируясь в Торонто. Добро пожаловать, Андрей.

Эндрю: Привет, Феликс. Спасибо, что пригласили меня на шоу.

Феликс: Да, я рад, что ты на связи. Должен признаться, когда я услышал название Felony Case, я не думал, что вы продаете чехлы для iPhone. Расскажите о том, как вы пришли к названию, бренду Felony case.

Эндрю: История с названием забавная. На самом деле я был в Майами сразу после того, как у меня возникла первоначальная идея, что я хочу основать компанию по производству чехлов для iPhone. Мы были в баре, просто перекусили, и это был пустой бар. Там одна девушка сидит в баре, супер уникально. У нее были волосы цвета радуги, как у суперпанк-рока, большой пояс с пулями и туфли на шестидюймовой платформе. Она была супер уникальной. В конце концов, мы с ней поговорили, и она представилась. Она сказала: «Привет, меня зовут Мелани, но мои друзья зовут меня Фелони». Это слово засело у меня в голове, и я подумал, что оно звучит круто, дело о уголовном преступлении с двусмысленностью. В то время я делал очень модные чехлы для телефонов с металлическими шипами в стиле панк-рок, поэтому я действительно думал, что название бренда соответствует внешнему виду чехлов того времени.

Феликс: Вы уже готовили кейсы до того, как превратились в бренд или пытались создать бренд вокруг продукта, который вы продаете?

Эндрю: Ну, вообще-то, незадолго до того, как я уехал в Майами, произошла еще одна забавная история. Я просто лежал в постели и собирался лечь спать, как-то ночью читая Твиттер, и эта девушка опубликовала фотографию этого сумасшедшего чехла для iPhone с шипами. На спине у него были большие двухдюймовые металлические заклепки, и она сказала: «Боже мой, что это? Где я могу получить один из них?» Я посмотрел на это и подумал: «Эй, круто. Думаю, это было бы популярно». Я пошел на Амазон. Думаю, я потратил около 50 долларов, просто купил десять простых черных силиконовых чехлов для iPhone и заказал, кажется, сотню ввинчивающихся панк-роковых заклепок, они назывались на Амазоне. Я заказал их на Amazon, а затем ответил девушке в Твиттере и сказал: «Эй, дай мне пару недель, и у меня будет кое-что для тебя». Вот так и началась вся идея чехла для iPhone.

Я никогда не собирался создавать бренд. Я получил эту посылку с Amazon. На самом деле я использовал дырокол для кожаных ремней, чтобы пробить отверстия в кожаных ремнях, я фактически использовал его, чтобы пробить чехлы в задней части силиконового чехла, а затем вручную ввинчивал эти металлические шпильки. В то время я делал их для друзей, а потом их увидели друзья друзей. Они супер уникальны и привлекательны, и это прижилось, друзья и друзья спрашивали, и поэтому я буду делать это для друзей и друзей, а изначально просто для того, чтобы открыть где-нибудь магазин, чтобы начать продавать их. На самом деле я начал на Etsy. Я сделал несколько снимков тех, что делал, и с тех пор прошло целых пять лет.

Феликс: Очевидно, вы знали, что нужно признать эту возможность, вы поняли, что там есть покупатель, и вы немедленно предприняли меры, что звучит так, как будто у вас должен быть некоторый опыт здесь, верно? Запускали ли вы бизнес или другие продукты в прошлом?

Эндрю: Не совсем, до этого я как бы закончил школу за несколько лет до этого в 2009 году и окончил колледж. Я просто подрабатывал случайными заработками, занимался доставкой. Я просто работал на ремонте в этом классном художественном здании здесь, в Торонто. С другой стороны, у меня была идея для приложения, поэтому я ее получил, а не Shopify, как веб-приложение. На самом деле это как подарок, приложение для списка желаний. Я построил его, а затем запустил веб-сайт, а потом подумал: «О, я не знаю, что теперь делать, чтобы привлечь людей на веб-сайт». Я изучал бизнес и маркетинг в школе, и это был мой первый опыт предпринимательства на этом веб-сайте. Это отличный опыт обучения, но сейчас я перешел к продаже физических товаров, и я обнаружил, что это намного проще, чем просто иметь это приложение. Я обнаружил, что гораздо проще заставить людей прийти на веб-сайт, где они совершают покупку, а затем через несколько дней фактически получают товар.

Феликс: Определенно есть что сказать о производстве или работе на рынке с проторенной дорожкой. Люди знают, что нужно выходить в интернет, они знают об этом продукте, это не что-то совершенно новое, что вы должны им объяснять. Для них это очень удобный опыт, когда вы создаете веб-приложение или даже если вы продаете физический продукт, который требует много сложных объяснений или конкретных вариантов использования для использования или покупки вашего продукта, тогда становится намного, намного сложнее. Я думаю, это то, что вы испытываете: когда вы создавали что-то с нуля, вы не знали, как достучаться до своей аудитории, но когда вы продаете что-то, что гораздо более узнаваемо, гораздо более понятно вашим клиентам, это становится намного проще. .

Теперь, говоря о том, чтобы иметь что-то идентифицируемое, товары сейчас являются огромной индустрией. Легко взрывать все больше и больше с точки зрения не только того, что продукты есть, но и того, что люди впервые начинают бизнес, продавая товары, а чехлы для мобильных телефонов обычно являются одной из первых попыток предпринимательства для многих людей. Ваш, очевидно, намного сложнее, намного сложнее, чем то, что вы обычно видите в магазине товаров для чехлов для мобильных телефонов. В то время, я думаю, даже тогда это должно было казаться насыщенным рынком, где многие люди продавали аксессуары для iPhone, особенно чехлы для iPhone. Что заставило вас подумать, что вы можете захватить определенную часть рынка, может быть, не сразу, но затем, когда вы заглянете внутрь, отнеситесь к этому более серьезно, что заставило вас решить это или [неразборчиво 00:08:06] что вы можете отрезать свой кусок пирога?

Эндрю: Я видел потребность на рынке чехлов для iPhone в то время, когда у них были базовые чехлы, которые можно было купить в Dollarama или Dollar Store или в киоске в торговом центре, где они были очень, очень дешевыми. Затем, на противоположном конце, у них были сверхзащитные чехлы для iPhone, которые были более дорогими, предлагали отличную защиту, больше защиты, чем в Dollar Store, но ни один из них не был очень эстетичным. Я увидел потребность там, где более модные люди могут искать чехол для iPhone, что-то уникальное, и это женщина с сумочкой, которая стоит несколько тысяч долларов, ей не обязательно нужен этот дешевый чехол из киоска в торговом центре. и в то же время не хочет этого, возможно, не такого эстетичного чехла, как суперзащитный чехол для телефона, поэтому я увидел потребность там, где я собирался попытаться предложить очень эстетически приятные чехлы, которые также обеспечивают защиту.

Феликс: Логично. Теперь, когда вы продавали их или делали для друзей и семьи, вы определили цену или как вы в конечном итоге установили те цены, которые у вас есть сегодня, которые, похоже, составляют около 40 долларов за всю вашу продукцию?

Эндрю: Когда я делал их вручную, я просто вытащил цену из воздуха. Я понятия не имел, какую цену им поставить. Я получал материалы по довольно низкой цене, но эти гильзы были очень трудоемкими, закручивались вручную в гильзы с металлическими шипами. Те, по которым я оценил, я думаю, что начал с 50 долларов, а затем, когда я начал получать некоторый интерес от розничных продавцов, я думаю, что поднял цену на них до 60 долларов. Я думаю, что я мог бы получить это немного выше, чем средняя цена за чехол для телефона, потому что это был чехол для телефона ручной работы. Я просто вытягиваю эти первоначальные 50 долларов, я просто вытягиваю их из ниоткуда. Просто подумал, что это больше премиальный сегмент, и я был счастлив продать его по этой цене друзьям или семье.

Феликс: Понятно. В настоящее время вы проверяете цену? Какова ваша стратегия сегодня, чтобы достичь цены, которая будет иметь смысл для вас и клиента?

Эндрю: Да, я сделал. После того, как у меня появился следующий дизайн чехла для телефона, после тех, с шипами, был супер-высококлассный, супер-роскошный натуральный питон, натуральная кожа ската, поэтому для тех, кого я закупал кожу из Таиланда, отправлял ее в Китай для производства там. но из-за того, что у них была роскошная кожа змеи и ската, мне пришлось поставить на них более высокую цену. У питона было 95, а у ската — 120. После этого я перешел на супервысокий уровень, потому что в настоящее время не было ничего доступного для телефонных чехлов по этой цене, и я хотел ориентироваться на потребителя высокого класса. Я действительно понял после этого, после того, как я сделал это, я протестировал кейсы с более низкой ценой и понял, что определенно есть та золотая середина, когда вы можете брать много, а не продавать так много, но я понимаю, что гораздо проще предлагать кейсы по более низким ценам. более конкурентоспособная цена и больший объем продаж.

Феликс: Опять же, когда мы говорили об этом, мы пару раз упомянули, что вы вручную изготавливаете многие из этих кейсов, для начала вручную делаете все кейсы, и есть идея делать вещи, которые не масштабируются сразу, вместо того, чтобы пытаться сосредоточиться на масштабировании или автоматизации с самого начала. То, что вы делаете, это то, что вы не беспокоитесь о том, что увязнете в производстве продукции самостоятельно, и через что вы проходите, каков план? Вы когда-нибудь думали о том, что сначала вам нужно подумать о том, как я могу масштабировать это на более позднем этапе, или каков был ваш план на раннем этапе?

Эндрю: Я думаю, что в самом начале, когда я сидел в своей гостиной и мастерил эти чехлы, я просто думал, что для них есть рынок и что люди их покупают. Я был счастлив сидеть там и делать их, потому что для них существовал рынок. В конце концов, когда я начал получать больше заказов, мне определенно пришлось подумать о масштабировании.

Феликс: Что стало для вас переломным моментом, когда вы перешли от ручного изготовления к тому, чтобы превратиться в бизнес?

Эндрю: Однажды я сидел там и делал дела, и моя электронная почта звенела на моем телефоне. Я должен был посмотреть на это, и на самом деле это было от розничных покупателей в штаб-квартире Apple в Купертино. Я предполагаю, что они видели фотографии дел о уголовных преступлениях с шипами, и они были заинтересованы. Его тема была «Возможность в Apple Store». Конечно, для меня в тот момент я даже не был в моей сфере возможностей, но это, конечно, мечта. Они запросили несколько образцов, поэтому я сделал для них несколько образцов и отправил их в штаб-квартиру Apple.

Феликс: На данный момент это все еще ручная работа?

Эндрю: Да, они все еще ручной работы. Он вернулся ко мне через пару недель и поблагодарил меня за их отправку. Он сказал, что все в их офисе были очень рады их видеть. В итоге они провели с ними несколько тестов, и у Apple действительно есть некоторые ограничения в отношении чехлов, которые они будут продавать в своем магазине. Конечно, они проводят так много тестов и делают все, чтобы убедиться, что вся функциональность чехла не повлияет на функциональность их iPhone, поэтому они на самом деле не продают чехлы для телефонов, в которых есть металл, потому что это может мешать мне. думаю, он сказал функцию GPS телефона. Когда он сказал это, я подумал: «Хорошо, дизайн с заклепками, который я, вероятно, мог бы воспроизвести, как этот», сделан из пластика. Я забронировал рейс в Китай, отправился туда и поискал фабрики по производству чехлов для телефонов, которые могли бы воспроизвести тот же вид чехлов, что и у меня, но сделать их полностью из пластика и поликарбоната. Это был переломный момент, именно так он заставил меня масштабироваться и углубляться в бизнес.

Феликс: Что вы сказали Apple на этот раз, когда сказали: «Дайте мне минуту, пока я во всем разберусь». Как вы удержали их, чтобы они сделали то, что должны были сделать вы?

Андрей: Да, точно. Он сказал: «Да, дайте нам знать о любом будущем развитии», поэтому я сказал: «Да, я обязательно дам вам знать». Кажется, несколько недель спустя я летел в Китай и пытался разработать новый полностью поликарбонатный дизайн.

Феликс: Почему вы решили, что вам нужно проделать весь путь до Китая, чтобы понять это? Нельзя было сделать это онлайн или по телефону, чтобы они создали для вас несколько образцов на основе ваших дизайнов?

Эндрю: Ну, в тот момент я работал с некоторыми поставщиками в Китае, чтобы найти базовые силиконовые чехлы. Я пытался работать с несколькими разными поставщиками, чтобы получить идеальный базовый силиконовый чехол, а затем у меня был еще один поставщик заклепок. Я был знаком с работой с некоторыми фабриками и решил, что сейчас самое время использовать это время, чтобы пойти туда, ноги на земле, встретиться с ними лицом к лицу, чтобы действительно понять дизайн и все, что касается этого нового. полностью поликарбонатный корпус должен был выглядеть и функционировать и все. Я просто подумал, что это будет хорошее время после того, как я уже работал с ними, фабрика существует уже несколько месяцев.

Феликс: Да, многие из наиболее успешных предпринимателей, с которыми я разговариваю в этом подкасте, сделают что-то подобное, когда они будут готовы собрать свои чемоданы и отправиться на другой конец света, чтобы лично встретиться с производителями. Если кто-то слушает и думает о том, чтобы использовать этот подход, какие у вас есть советы, чтобы подготовиться к такой поездке?

Эндрю: Определенно, та первая поездка, в которую я отправился, была огромным тревожным звонком. Многие поставщики, с которыми я уже работал, на самом деле не были фабриками или производителями. Они были просто агентами или торговыми компаниями, поэтому я приходил к ним в офис, а это был просто крошечный офис с целой кучей продавцов. Затем я узнал, что они просто передают свою работу на фабрики. Перед этой поездкой я зашел на Alibaba, нашел несколько фабрик по производству чехлов для телефонов и договорился с ними о встречах. Некоторые из них в конечном итоге стали фабриками, некоторые — торговыми компаниями, так что это был хороший опыт, чтобы понять это и увидеть, с чем именно я работаю. Кроме того, после того первого посещения я узнал, что есть торговые выставки, на которые можно пойти.

Они случаются по нескольку раз в год. Есть некоторые в Гонконге и некоторые в Гуанчжоу. Во второй раз, когда я поехал в Китай, я постарался поехать в один из периодов проведения торговых выставок. Это было здорово по сравнению с первым разом, когда я бегал по всему Китаю и чувствовал, что все время теряюсь, пытаясь встретиться на этих разных фабриках. Они были в сельской местности. Иногда мне приходилось ехать пять часов, чтобы добраться до фабрики, тогда как, когда вы идете на торговую выставку, очевидно, что все поставщики установили стенд, и он огромен. Там как бы несколько зданий, поэтому каждая отрасль будет иметь торговую выставку или будет включена в торговую выставку. Тот, который я посетил там, я думаю, что общее название выставки называется Sourcing Fair.

Общее название этого было, я думаю, подарки и электроника, поэтому на этой огромной выставке был раздел, посвященный производителям чехлов для телефонов, чехлов для ноутбуков, оболочек и всего такого. Это было определенно намного лучше, и я мог сделать намного больше во второй раз, когда я мог просто провести целую кучу встреч подряд под одной крышей, чем путешествовать по всему Китаю. Еще мне повезло, что у меня был переводчик. Она встретила меня в Китае. Она говорила по-английски и по-китайски, она водила меня по городу, она была моим гидом, и она ходила со мной на все встречи, помогала переводить и все, что я определенно рекомендую, чтобы вы наняли кого-то, кто больше на вашей стороне, работает на вас. в отличие от того, что вы ходите на заводы, не зная китайского языка.

Потенциально фабрики, когда вы на собраниях, могут говорить что-то по-китайски, а вы не знаете, что они говорят. Было здорово иметь кого-то, кто работал на меня на этих собраниях, и она была в моей команде и помогала выступать посредником, и она могла сообщать мне, что говорят люди на фабриках, и она всегда сообщала мне, что она думает о фабрике, потому что она большой опыт посещения разных фабрик и прочего, так что она была великолепна. Я определенно рекомендую попробовать нанять. Я думаю, что иногда их называют ремонтниками, но да, есть компании, которые настроили это, и вы можете нанять их, чтобы они были вашей правой рукой, пока вы там.

Феликс: Как вы начинаете искать помощника или кого-то, кто может помочь вам не только перевести, но и понять, в каком бизнесе вы работаете? Как вы их нашли?

Эндрю: Мне действительно повезло. У моего папы и дяди есть бизнес по импорту строительных материалов из Китая. На самом деле она их сотрудник, который постоянно живет в Китае. Она познакомилась со мной, вот как я ее нашел, но с тех пор, как я работал с ней, я видел, что вы можете найти их в поиске Google, в группах или чатах Shopify. Я знаю, что вижу людей, публикующих помощь по экспорту, и они будут базироваться в Китае. Вот как бы я это сделал, если бы у меня еще не было этого.

Феликс: Очевидно, вы хотели бы взять интервью у этих людей, чтобы убедиться, что вы выбираете правильного переводчика. Основываясь на вашем опыте, какие ключевые качества вы рекомендуете людям, которые ищут переводчика/помощника в Китае?

Эндрю: Во-первых, было бы очень полезно, если бы они знали, в частности, район, в который вы собираетесь, поэтому районом, в который я поехал, были Шэньчжэнь и Гуанчжоу, с которыми я познакомился Салли, она раньше жила в Шэньчжэне, так что она знала этот район. Это сделало его очень полезным для передвижения. Есть такси, метро, ​​автобусы, много разных видов транспорта. Часто фабрики приезжают и забирают вас из вашего отеля, так что это упрощает задачу. Это определенно одна из вещей. Если они из района, куда вы собираетесь, или знакомы с ним, я бы очень помог.

Кроме того, я знаю, что Салли, с которой я работал, является отличным переговорщиком, как я сказал, она пришла из торговли строительными материалами, поэтому у нее было много знаний о переговорах. На самом деле, когда мы были там впервые, я заплатил за изготовление пресс-формы, похожей на новый инструмент для чехла для телефона. На одной из фабрик, которые мы посещали, они все откладывали и откладывали, и она все еще не была завершена к тому времени, которое они обещали, так что она на самом деле… Это заняло два часа, и она спорила с ними и договаривалась с ними, и она на самом деле в конечном итоге я вернул свои деньги, которые я заплатил за инструменты, которые еще не были завершены, так что было очень здорово вернуть несколько тысяч долларов за то, что не было сделано к тому времени, когда они обещали это сделать.

Феликс: Конечно, кажется, стоит вложиться в действительно отличного переводчика. Теперь, когда вы идете на эти фабрики или идете на эти встречи на торговых выставках, какова ваша цель? Каковы две-три главные задачи, которые вы хотите выполнить за определенный день на фабрике или за день, полный совещаний?

Эндрю: Если вы впервые встречаетесь с фабрикой, вы определенно хотите нормально поговорить, узнать друг друга, почувствовать людей, людей, которые отвечают за фабрику, с которой вы встречаетесь. . В конце концов, вы будете каждый день переписываться с ними по электронной почте, пока ваш продукт будет производиться, и вы хотите убедиться, что у вас есть ощущение, что они здесь, чтобы помочь вам, и что они подходят друг другу. . Это просто лично мудро, как на личном уровне. Вы идете в их демонстрационный зал и видите, какие еще продукты они могут производить. Вы хотите видеть качество продуктов, которые они производят.

Если вы можете попытаться получить от них некоторую информацию о том, какие другие бренды или какие другие компании, потенциально ваши конкуренты, если они производят аналогичные продукты для других, как я уже сказал, конкурентов, это может быть здорово. Если вы знаете своего конкурента или просто бренд в аналогичной сфере, если вы знаете, что они более известны, чем вы в то время, и если они решили работать с этой фабрикой, то… потенциально это может быть как зеленый свет . Да, определенно проверяя продукты, которые у них есть в их демонстрационном зале, и то, что они могут сделать продукт, который вы хотите, чтобы они сделали по хорошей цене. Для чехлов для телефонов есть первоначальная стоимость инструментов, которые очень дороги, а затем есть отдельные затраты на единицу всех чехлов, выходящих оттуда.

Обязательно узнайте цену. Удостоверьтесь, что они цитируют все правильные вещи, убедитесь, что это очень ... Вы очень четко изложили им, что именно вы хотите цитировать, потому что однажды в прошлом, я думаю, производитель, с которым я встречался, мы обсуждали в любом случае или сделать дело, и мы не остановились на этом, или я не думал, что мы в конечном итоге пошли на это, но это то, что они в конечном итоге процитировали, и в итоге оказалось, что инструменты были в четыре раза дороже, чем они должно было быть просто из-за простой ошибки связи. Вы действительно должны убедиться, что у вас очень четко изложено все, что вас цитируют.

Феликс: Apple привлекла к вам внимание, и теперь вы продали свою продукцию нескольким розничным магазинам. Можете ли вы сказать нам, какие из них вы продали свои кейсы или продали свои кейсы?

Эндрю: Да, есть Holt Renfrew, который занимается розничной торговлей предметами роскоши в Канаде, их продает Nordstrom, Free People, Urban Outfitters, Indigo — некоторые из популярных имен.

Феликс: Как это происходит? Каковы были сроки, когда вы попали во все эти магазины?

Эндрю: На самом деле забавно, когда я начал делать кейсы, я мечтал, что цель будет заключаться в том, чтобы попасть в розничного продавца предметов роскоши Holt Renfrew Canada. На самом деле это был один из первых розничных продавцов, которые приобрели первоначальные корпуса с металлическими шипами, и забавно, как это произошло. Это было в нужном месте в нужное время. Мой друг Тони [Фам 00:30:26] сидел в первом ряду на мероприятии недели моды в Торонто, рядом с вице-президентом Holt Renfrew, и у него было одно из моих дел. Она сказала: «Боже мой, что это? Расскажите мне все об этом, мне нужно знать», — сказал он, что это местный дизайнер из Торонто, и она сказала: «Хорошо, назначьте встречу».

На следующей неделе у меня была назначена встреча в офисе вице-президента Холта Ренфрю, и все покупатели были там, и я принес несколько образцов ручной работы, разложил их на столе, и в итоге они разместили заказ прямо там на 200 с лишним единиц. . Это был мой самый большой заказ в то время от крупного ритейлера Holt Renfrew, попасть к которому было мечтой. Было нереально, что они на самом деле были одним из первых розничных продавцов, которые в конечном итоге приобрели чехлы для телефонов Felony Case.

Феликс: Да, это определенно одно из больших преимуществ супер-видимого продукта, такого как чехол для телефона, который выделяется. А как насчет других ритейлеров, как они удаются?

Эндрю: Да, это все разные истории. Я составил список розничных продавцов, которые, по моему мнению, отлично подходят для бренда, и я подумал, что чехлы будут продаваться очень хорошо. Покупатели Outfitters и найдите их профиль в LinkedIn, попробуйте связаться с ними или отправить им сообщение. Это был мой первый шаг, и, если они ответят, я просто отправил им все, что им нужно, в этом первом сообщении. Фотографии ящиков, линейный лист с фотографиями коллекции, а также розничная и оптовая продажа, цены, и я просто позаботился о том, чтобы предоставить им всю информацию, которая им была нужна прямо сейчас, чтобы принять решение. Я беспокоился, что, может быть, если я просто скажу: «Эй, у меня есть компания по производству чехлов для телефонов, я подумал, что вам это может быть интересно», но не включив фотографии или что-то еще, они могут просто пройти мимо.

Иногда покупатели отвечали и говорили: «Да, и пришлите образцы», или, если я не получал ответа от покупателя, с которым связался, я просто искал, где находится их главный офис, и добавлял немного информации. Образец упаковать вместе и обратить внимание покупателей на аксессуары. Если бы я мог найти имя на Linkedin, я бы обязательно включил его имя в пакет и сделал бы его немного более личным, но если нет, то да, я просто отправлял коробки с ящиками в головные офисы. Именно так Urban Outfitters начали покупать, я связался с ними через LinkedIn или по электронной почте, для начала я ничего не получил в ответ, поэтому я просто отправил им образцы, а через несколько дней после того, как образцы были доставлены, правильный покупатель из Urban Outfitters попал меня обратно, и да, вот как это началось. Да у всех разные способы и тактики попадания товара в глаза покупателям.

Феликс: Да, мне нравится, как вы работаете в автономном режиме, а не просто отправляете этим людям сообщения и электронные письма, но на самом деле пытаетесь отправить им продукт в их офисы. Бьюсь об заклад, их все еще постоянно бомбардируют, будь то по обычной почте, по электронной почте или через сообщения LinkedIn. Как вы думаете, что было в вас или в вашем подходе, что помогло вам выделиться и привлечь внимание этих покупателей?

Эндрю: Да, определенно они на 100% получают электронные письма и образцы, которые им присылают все время. В конце концов, я думаю, что это просто броский продукт, который соответствует ассортименту и эстетике магазина, и да, что-то, что просто привлекает внимание покупателей, с чем они чувствуют синергию, они считают, что это будет хорошо соответствовать их магазин я думаю. В конце концов, это зависит от вас, вы должны очень тщательно выбрать, с какими розничными продавцами, по вашему мнению, будут работать ваши продукты, и сосредоточиться на них. Если это работает с другими, это здорово, но, в конце концов, это решение покупателя, и они действительно должны чувствовать, что это будет хорошо, очень хорошо в их магазинах.

Феликс: Да, я часто слышу от предпринимателей, что продажи этим крупным розничным торговцам заключаются в том, что получение первоначального заказа на покупку — это легкая часть, а на самом деле трудная часть — работать с ними. Следуя их процессу и следя за тем, чтобы вы соблюдали их процесс. Каково было работать с таким количеством разных ритейлеров? Они все одинаковые? Они все разные? Каков ваш опыт?

Эндрю: Да, это была огромная кривая обучения. У каждого розничного продавца есть специальные инструкции по маршрутизации, согласно которым они хотят, чтобы продукт был получен, будь то на их складах или если вы отправляете его прямо в их магазины, которые собираются его продавать. У многих крупных розничных продавцов будут склады, такие как один центральный склад или несколько складов в штатах или Канаде, куда вы будете отправлять все продукты, и вы должны убедиться, что на них есть все надлежащие наклейки, штрих-коды, все. У некоторых розничных продавцов есть конкретный запрос, например, они хотят наклеить наклейки для предотвращения кражи, это все, что должны сделать бренды, прежде чем мы отправим их на их склад.

Феликс: Кто всем этим занимается? Это вы или вы передаете все эти нюансы на аутсорсинг всем разным ритейлерам?

Эндрю: Я разбираюсь с этим. Лично я до сих пор занимаюсь этим на самом деле просто потому, что я не хочу подвергать опасности крупного ритейлера, получающего посылку, и что-то сделано неправильно. Да, я все еще справляюсь с этим. Все онлайн-продажи на нашем веб-сайте осуществляются через фулфилмент-компанию, но да, я по-прежнему выполняю все розничные заказы.

Феликс: Понятно. Какую подготовку вы должны были сделать или у вас было время, чтобы подготовиться к этому первоначальному заказу на покупку, чтобы убедиться, что вы соответствуете всему, что они хотели?

Эндрю: Да, много читал, возьми документ в формате PDF, первый большой и действительно запутанный документ, который я получил, был Nordstrom в штатах. Я думаю, что их руководство по маршрутизации похоже на стостраничный PDF. Это касается всех деталей, вплоть до того, какие коробки использовать, какие картонные коробки использовать для доставки и какую ленту вы на самом деле используете на коробке. Это должны быть только определенные типы лент, только определенные типы упаковочного материала внутри, например, вы не можете использовать арахис, например, арахис наполнителя упаковки. Вам действительно нужно [неразборчиво 00:38:13] эти документы, делать пометки и изучать их, и на приемном складе всегда есть кто-нибудь, если у вас есть вопросы. Если это ваш первый раз, надеюсь, они будут полезны.

Я знаю, что связался и обычно нахожу кого-то, кто поможет, но да, та первая поставка, которую я сделал в Nordstrom… Столько всего пошло не так, их задержали на таможне, потому что на них не было наклеек страны происхождения. упаковка, таможня их не выпустила, в итоге нам ее вернули. Мне пришлось сделать наклейки «Сделано в Китае», а затем переклеить все упаковки, а затем отправить их повторно, и да, к счастью, в конце концов они их получили, но за это приходится платить. Всегда есть возвратные платежи, если вы сделаете что-то неправильно, розничные продавцы просто снимут деньги с суммы, причитающейся вам за продукты.

Феликс: Вы продаете в магазине у этих розничных продавцов, вы продаете через свои собственные веб-сайты на felonycase.com. Вы упомянули мне, что вы продали Etsy для начала, и вы упомянули офлайн, что вы продавали или продавали всю весну, а затем вы также настраиваете свой магазин на Amazon. Если вы оглянетесь на все это, и если бы вы могли дать совет кому-то там, что только начинается. На каком из этих направлений вы бы порекомендовали людям сосредоточиться в первую очередь? Ваш конкретный лучший, по вашему опыту, лучший порядок операций для запуска на всех этих различных рынках?

Эндрю: Сначала определенно сосредоточьтесь на своем собственном веб-сайте, убедитесь, что все изображения вашего продукта и копии, и все в порядке для вашего собственного веб-сайта. Таким образом, когда вы расширяетесь, будь то другие онлайн-точки продаж, такие как Amazon или Etsy, или розничные продавцы, у вас уже есть вся информация, все фотографии ваших продуктов и все копии для веб-сайта, и вы можете просто отправить это… Вы можете просто скопировать и вставить это из своего магазина Shopify в список продуктов Etsy там, в список продуктов Amazon там с той же копией, а затем даже иногда в розничных магазинах.

Для ритейлера будет преимуществом, если ему не придется делать собственные фотографии продукта. Многие из них хотят делать свои собственные, потому что у них есть своя эстетика, но я всегда, когда у нас появляется новый ритейлер, я всегда заранее сообщаю им, что у меня есть все фотографии продукта в простом белом цвете, и у меня есть все сообщения в социальных сетях. которые они могут использовать для продвижения бренда. Yeah, I found that it works as an upsell and retailers will appreciate that if you could send them the product photography so they can use the same photos on their website and they don't have to worry about having a photographer take more pictures.

Felix: You recommend focus on your website first not necessarily because it might be the greatest volume of traffic or sales but because you can reuse a lot of that work in all the other marketplaces.

Andrew: Yeah, definitely and yeah for us it has been like our own website and then retailers have been the two biggest sources of traffic and sales. I find if sometimes people might come across your product on say in Etsy or in Amazon and from there they will do a Google search and they want to find your website directly just to validate the brand, make sure it looks legit. They probably want to check out your social media Instagram, Facebook, see what you do in there as well. See, I think all those touch points work hand in hand and work really well together to give your brand that full 360 view on online from people who … New people who find you and just come across your brand.

Felix: Yeah, especially if you're building a brand you can no longer just rely on the one site that the customer might have landed on that they discovered you on whether it be on Amazon or Etsy. They're going to seek you out or they're going to seek you out by Googling you, they're going to look for your socials, they will look for your own website. That's a very important point when you are building a brand you want to make sure all the messaging is out there and available for people to take a look at. You had a lot of success at least with collaborating with a lot of celebrities, talk to us about that. What kind of celebrities have you worked with and how those come about?

Andrew: Yes, that's been cool. We worked with The Weeknd on a iPhone case for his XO clothing line, that was a collaboration case I worked with his creative director and we came up with some case designs and yeah they actually released those on their website as part of a collection, that was with The Weeknd. There have been a few other phone cases with some other celebrities, Travis Scott we did samples of phone cases for him. Theophilus London, those ones didn't end up making it to for sale but it's a cool learning curve.

Sometimes it's hard to work with these celebrities, their team have so much other more important stuff going on that, yeah, stuff might get forgotten about or whatever but that was cool working with The Weeknd for that for sure. Then even working with celebrities as influencers and sending them our cases. Hailey Baldwin has been spotted with our phone cases. Back in the day actually one of the first big ones was DJ Deadmau5 and one of his marketing people saw the case and actually bought it online so I had no idea and then he ended up posting a picture on Instagram with it so that was super cool.

Феликс: Мило. You're not just getting them or you haven't done this in the past but you're going beyond just work with them as influencers, you're collaborating with others too. Now, in the cases that it has worked out and you've sold these products, do you find the kind of customers, the kind of customers, the kind of attention that you get when collaborating with these celebrities will often create the [inaudible 00:45:17] and bring in repeat purchases from these customers or are they usually there to buy and support their celebrity and go off after that?

Andrew: Yeah, it's hard to say. I think especially with The Weeknd one because all the sales were done through his website and at his shows, with that it was only our brand name inside the case and on the packaging, it was his brand name on the outside of the case. In instances like that I think they're really buying it to support their favorite musician but if some of them notice the case brand and then become fans of the case because of that then, yeah, that's super cool too.

Felix: Yeah, that's one thing that I've seen where you can certainly explode your sales from collaborating with the celebrity but a lot of times it's a detachment of not necessarily I guess hiding your brand but you are sometimes white labeling I guess your product and their brand is going to be more prominent in that case. That's certainly something to weigh the pros and cons with versus just working with a celebrity as an influencer and getting them your flagship products and getting those in front of their audiences. Now, I want to talk about the team that you have working behind this. You mentioned that it's pretty much just you and then you've also hired some freelancers. Talk to us about that, what kind of freelancers have you hired to help out?

Andrew: I hire creative people, photographers and graphic designers, 3D designers too for some of the more geometric designs that we do. Yeah, a lot of the freelancers I work with are more creative leaning where I work with a few local photographers around Toronto who do lots of shoots for us and that's great content for social media Instagram and we use it on ads and then as well on our website. Yeah, I work with a lot of graphic designers, all conceptualized new case designs and get them to put their spin on it and, yeah, make something out of it. That's really how I've been working up until now, I kept it super lean.

I'm the only staff or employee, I did mention that I have the fulfillment company so that took a lot of weight off my shoulders and freed up a lot of my time when they came in and started doing a lot of the online order fulfilling. Then also I have people come into office when we're super busy with big retail orders to help package those and get those all ready for shipment. Yeah, that's who I've been working with. Now, I am in the process of looking to hire a more full time creative person to take that in-house and be a creative lead to put their vision in the photo shoots and new case designs and overall branding for Felony Case. I'm starting out that hiring process now.

Феликс: Мило. Now, what about applications, what kinds of apps or services or tools do you use to help run the business?

Andrew: I started on Shopify a few months ago and one of the main reasons why I wanted to make the switch was actually from listening to Shopify Masters Podcast and hearing people explaining different apps that they … Previously I was on WooCommerce and all that. I think there's an app marketplace there but it is just very confusing and I didn't end up using any apps there. Shopify since making that switch it's been great, one of my favorite app is Consistent Cart, it's the cart abandonment, they'll follow up with an email and it's great. They have a tracker on top to show what the value of abandoned carts that they recovered for you. That's my favorite because I can see that number there and see that it's far more than paying off each month, that's been great.

Феликс: Круто. Any other apps that you recommend?

Andrew: Other than that I keep it pretty basic. Pixelpop I use for a capture email addresses and a little bit of an upsell with like a 10% off coupon. That's been great enough to use that same Pixelpop for when people in Canada visit our felonycase.com website it pops up to them saying, “Would you like to shop in Canadian Dollars,” and it send them over to the felonycase.ca website. That's another great one. With apps, it's great that they work like you just set them and forget them. A lot of the time I'm not actually thinking of the apps but they're always there working for you and it's great, yeah.

Felix: Yeah, one thing I noticed on your site was that you've implemented the Facebook Messenger I guess live chat features that's message us in your bottom right hand corner. Is that something new that you've add or what's your experience been like with adding Facebook Messenger into your I guess customer support?

Andrew: Yeah, actually that's one that I just added a couple weeks ago that I've been testing it out and it's great. Yeah, being right there when the customer has a question, being able to answer it right away from them and then it's cool seeing that order with their name come through a few minutes after you answer that question. I was like, “Okay, yeah, this is definitely worth it,” being right there and having that immediate customer support is great. That's a new one that we've been testing out and it's been cool so far.

Felix: Awesome, thank you much for your time, Andrew. Felonycase.com is the website. What's next for Felony Case? Where do you want to do take the brand next?

Andrew: Well, right now we're getting neck deep into iPhone 8 development. Yeah, definitely I have some exciting new designs coming out for that when it's released later this year.

Felix: Awesome, thank you so much, Andrew.

Andrew: Yes, thank you, Felix.

Феликс: Вот краткий обзор того, что будет в следующем эпизоде ​​Shopify Masters.

Speaker 3: Just because you give back doesn't make your business unique anymore.

Felix: Thank for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите shopify.com/masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию. Кроме того, заметки к шоу этого эпизода можно найти на сайте shopify.com/blog.