Собственные данные и CDP: рецепт отличного клиентского опыта

Может показаться, что данные о клиентах и ​​CDP имеют мало общего с рецептами, но это не так. Ценность исходных данных является центральным компонентом CX, а CDP — это решение для укрепления, укрепления и в целом обеспечения того, чтобы ваш сбор и интерпретация данных планировались с максимальной эффективностью.

Представьте себе: вы участвуете в конкурсе по приготовлению сальсы. Но вы можете использовать только те инструменты и ингредиенты, которые у вас есть, в любом пространстве, в котором вы сейчас находитесь :
Ингредиенты свежие?
У вас даже есть нужные ингредиенты?

Может быть, вы нарезаете помидоры и лук, добавляете немного соли и вуаля! Это… технически сальса. Но это точно, потому что хабанеро не заставит никого вернуться в течение нескольких секунд.

Используйте ценность собственных данных для достижения оптимальных результатов

Вернемся к конкурсу сальсы – до конкурса остался месяц. У вас есть время, чтобы спланировать, купить и протестировать свой любимый рецепт — возможно, вы даже изучите вкусовые предпочтения судьи. Насколько лучше была бы эта сальса с предусмотрительностью планирования? Спросите меня, какое это имеет отношение к CDP, и я отвечу: Todo или все такое.

Наличие правильных ингредиентов (и знание того, какие инструменты и ингредиенты у вас есть) так же важно в управлении данными о клиентах, как и на кухне. Клиентский опыт определяется данными — все чаще исходные данные позволяют нам точно создавать клиентский опыт, ориентированный на человека. Если эти данные неполные или неточные, вы получите в лучшем случае мягкий опыт.

В худшем случае…

… это дорого вам обойдется. Низкое качество данных может стоить компаниям в среднем около 15 миллионов долларов в год, что объясняет, почему 68% цифровых лидеров инвестируют в новые платформы данных для повышения клиентского опыта и гибкости бизнеса.

Кто-то любит это горячим :

Докажите свою мощь CX с помощью персонализации

Вам нужно знать свою конечную цель и вернуться к списку покупок:

• Какие данные вам нужны?
• Где вы его получите?
• Как вы убедитесь, что она свежая и качественная?

Конечно, вы можете сделать импровизированный рецепт, модернизировав его на основе того, что у вас есть. Но зачем рисковать, предлагая что-то пресное, когда вы можете использовать CDP, чтобы поставить все галочки и доставить CX со специями?

Хорошо спланированная стратегия работы с данными, поддерживаемая платформой данных о клиентах, может помочь повысить клиентский опыт и заставить людей возвращаться на несколько секунд или даже третей.

Распространенные проблемы с собственными данными и как CDP может помочь

Назовем это кулинарными лайфхаками CX, когда мы рассмотрим, как обойти сложность правил использования собственных данных, чтобы максимально использовать их ценность:

Слабые данные досаждают многим компаниям, отчасти из-за того, что способы использования данных предприятиями изменились — способ, которым мы собирали данные десять лет назад, не отвечает сегодняшним потребностям.

Это означает, что даже самые проактивные, ориентированные на будущее организации — те, которые рано осознали важность сбора данных, — могут столкнуться с трудностями. Хорошая новость заключается в том, что многие проблемы с качеством данных можно исправить. И CDP может помочь.

Некоторые из наиболее распространенных проблем с собственными данными легко решаются:

1. Неточные, дублирующиеся или неполные данные распространяются по нескольким системам.

2. Нестандартные структуры данных

3. Собранные данные не имеют отношения к делу или полезны для бизнеса

Единственная загадка с данными: почему кто-то откладывает их активное использование

Как только вы обнаружите ценность CDP, причины для ее создания станут более ясными. Ниже приведены несколько проблем, с которыми сталкиваются организации, когда дело доходит до данных, и то, как платформа клиентских данных может помочь вам решить их:

Неточные, дублирующиеся или неполные данные распространяются по нескольким системам: представьте, что каждая часть кухни (кладовая, холодильник, морозильная камера) была заполнена кем-то другим, и вы не знаете, когда они ходили за покупками или насколько свежими были ингредиенты. являются. Это то же самое, что пытаться обеспечить отличное взаимодействие с клиентами, когда ваши данные распределены по нескольким системам.

И если вы разрабатываете опыт на основе неточных данных, вы можете ошибиться и нанести ущерб репутации вашего бренда. Слабые данные не только влияют на качество обслуживания отдельных клиентов — они могут привести к неуверенности в бизнес-решениях в целом.

Как CDP может помочь: Платформы клиентских данных извлекают данные из различных систем и репозиториев вашей компании и компилируют их в единую комплексную базу данных, доступную для всех, кому она нужна. Они приносят все эти инструменты и ингредиенты, чтобы вы могли точно видеть, что у вас есть, и чего вам может не хватать.

При этом CDP очистит ваши данные, удалив дубликаты, объединив несколько записей одного и того же клиента и выявив пробелы. Точное понимание того, какие данные у вас есть, и их качества — один из самых фундаментальных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы повысить уровень своего опыта, основанного на данных.

Нестандартные структуры данных: нет ничего лучше, чем работать с рецептом из другой страны. Вы знаете, что у вас есть все те же ингредиенты, но они используют другие слова и измерения, с которыми вы знакомы. Готовка занимает намного больше времени, когда вам постоянно приходится конвертировать миллилитры в чайные ложки или гуглить « есть ли разница между браконьерством и бланшированием?» Ценность исходных данных возрастает по мере систематического сбора, интерпретации и использования.

В бизнесе даже такая, казалось бы, простая вещь, как один отдел, задающий вопрос с флажком, а другой задающий аналогичный вопрос в открытой форме, может привести к проблемам с преобразованием данных. Эти проблемы не просто вызывают путаницу, они могут сделать невозможным получение точных сведений. Чтобы получить максимальную отдачу от ваших данных — от тенденций и идей до выполнения кампании — вам нужно, чтобы они имели одну и ту же структуру.

Чем может помочь CDP: поскольку ваша CDP объединяет ваши данные в одном месте, она автоматически очищает и стандартизирует их. Это означает, что когда другая система отправляет запрос в базу данных, она получает все применимые данные, а не только то, что было введено способ. Объединение данных вашей компании в единую стандартизированную систему открывает возможность создавать подробные, динамичные профили клиентов и распознавать поведенческие, многоканальные модели.

Когда компании впервые осознали ценность данных из первых рук, они начали собирать их, прежде чем поняли, для чего они будут их использовать.
Теперь компании плавают в данных — от транзакций в магазине до использования смарт-устройств. Один только объем может быть ошеломляющим.

Одним из основных элементов качества данных является релевантность . Лишняя информация занимает драгоценное место и фактически снижает эффективность ваших данных.

Собственные данные: как CDP позволяет получить качество на входе и на выходе

CDP не просто упрощают сбор и использование ваших данных; они позволяют отслеживать его полезность.

• Какие данные вы используете для сегментации клиентов?
• Какие целевые кампании создают полезных лидов?

Вы можете уменьшить масштаб и посмотреть, что работает, а что нет, и где вам нужно заполнить пробелы. Имея такое мета-понимание, вы сможете в следующий раз более разумно скорректировать свою стратегию обработки данных. Ценность собственных данных становится еще выше, когда у вас есть ресурсы, чтобы использовать их в полной мере.

Как только вы поймете, сколько в вашей кладовой полно нездоровой пищи или старых ингредиентов, которые лежат там нетронутыми годами, вы можете избавиться от них и освободить место для полезных вещей. Вы можете заставить свою кладовую – всю кухню – работать на вас .

Чтобы предоставить пользователям, которые работают, выходят за рамки банальности и заставляют людей возвращаться снова и снова, вам нужно начать с данных в качестве основного ингредиента. Потому что в CX вы то, что вы едите. Как говорится: мусор на входе, мусор на выходе.

К счастью, вам не нужно готовить еду в одиночку. Платформа клиентских данных похожа на су-шефа для ваших данных, помогая вам готовить ингредиенты и настраивая вас на успех.

Чтобы преуспеть в сегодняшнем бизнес-ландшафте, недостаточно придерживаться формальностей — в мире, наполненном пресным опытом, вам нужно быть острым.