Собственный сбор данных: примеры, преимущества и передовой опыт

Собственные данные — это данные, которые ваша организация получила непосредственно от вашей аудитории с их согласия. «Собственная сторона» относится к сборщику данных — контроллеру . Мы все уже знаем, что клиенты, подписчики и веб-пользователи должны добровольно давать явное разрешение на использование своих данных, потому что они являются владельцами своей личной информации.

Одна из основных проблем заключалась в том, как изменятся таргетинг и ретаргетинг с появлением новых правил использования данных.

Первичные данные — точные данные, принадлежащие отдельным лицам, созданные ими и полученные от них напрямую — являются наиболее эффективными для всех аспектов маркетинга, поскольку они собираются от этих лиц в чистом виде и без изменений.

Давайте рассмотрим примеры сбора данных о клиентах от первых лиц, как маркетологи могут использовать данные от первых лиц, преимущества и лучшие практики.

Примеры собственного сбора данных

Эти примеры показывают, как бренды могут собирать собственные данные и откуда они могут поступать. Используйте их, чтобы разработать стратегию сбора качественных данных, которые потребители решили предоставить.

1. Данные опросов. Вы можете собирать уникальную информацию, запрашивая ее с помощью онлайн-опросов и таких каналов, как электронная почта .
2. Информация через прямой чат : маркетологи недостаточно используют социальные сообщения (Facebook или Instagram), чат-боты/чаты обслуживания клиентов и SMS для сбора данных о клиентах. Клиенты или клиенты, как правило, готовы предоставить информацию о своих социально-экономических, демографических или предпочтительных интересах на этих каналах.
3. Данные о поведении в сети: посетители, которых вы знаете, должны дать согласие на использование их данных; когда они вошли в систему, вы можете отслеживать их путешествие и узнавать их предпочтения в отношении продуктов, предметов или контента.
4. Отзывы клиентов. Вы можете собирать информацию из первых рук, изучая непосредственный ввод данных клиентами, например, комментарии на форумах веб-сайтов, звонки в службу поддержки клиентов и прямые сообщения через веб-СМИ. Как положительные, так и отрицательные отзывы важны для понимания того, что работает, а что нужно улучшить.
5. Данные о членстве: вы можете проанализировать, как участники программы лояльности ведут себя по сравнению с другими, чтобы иметь более полное представление о том, как программы членства повышают рентабельность инвестиций.
6. CRM: вы можете использовать данные клиентов, хранящиеся в вашей CRM (например, профессия, должность, семейные данные, количество транзакций, совершенных клиентом, количество посещений вашего сайта и т. д.), чтобы узнать, кто эти люди находятся на более глубоком уровне.

Используйте и другие виды исходной информации, такие как временные метки, посещенные URL-адреса, IP-адрес, язык и т. д. Вы можете дополнить этот собственный сбор данных поведенческими и транзакционными данными, чтобы затем получить довольно хорошее представление о том, кто кто на самом деле, чего он хочет, когда хочет купить и когда может отказаться.

Например, если вы управляете интернет-магазином по продаже футболок, вы можете проводить кампании, ориентированные на клиентов, которые часто покупают женские рубашки, тратят более 200 долларов США в месяц и/или только из США. .

Что вы можете делать с собственными данными

По сути, используя собственные данные, вы можете понять желания, действия и даже идеи ваших клиентов и отправлять им сообщения, которые они хотят, нуждаются и ожидают.

Точно так же вы можете собирать высококачественную информацию и быть уверенными в том, что получили согласие на ее использование. Вот три преимущества использования информации из первых рук в комплексной стратегии:

• Создавайте персонализированные впечатления. Сбор данных из первых рук упрощает знакомство с вашими клиентами. Вы можете исследовать веб-пользователей, которые ищут определенные предметы или интересуются определенной темой, например игрой или автомобилем. Данные из первых рук равны знаниям! Это дает вам возможность делать глубоко персонализированные сообщения, а отношения 1:1 являются результатом более достоверной и качественной информации.
• Получите согласие на соответствие GDPR . Ваша юридическая группа/отдел может предоставить вам лучшие рекомендации по конкретной политике вашей компании в отношении данных; вы должны обрабатывать всю информацию о клиентах по всей организации, постоянно придерживаясь правил защиты. С такими правилами, как GDPR, законный сбор данных, возможно, является главной задачей вашей маркетинговой команды.
• Получайте и дарите впечатления своим клиентам. Сбор данных из первых рук также позволяет создавать более содержательные маркетинговые взаимодействия с клиентами, которые не похожи на маркетинговые. Используя заработанные собственные данные, вы можете начать интегрировать приложения, игры и возможности внутри приложений, которые производят положительное впечатление на клиентов. Как хорошая петля обратной связи, они будут продолжать вовлекать вас, пока вы это делаете.

3 преимущества собственного сбора данных

Первичные данные безопасны, законны и точны. Это позволяет вам отправлять персонализированный контент и адаптироваться к постоянно меняющейся информации о клиентах, а также направлять пользователей на более высокие уровни или уровни ваших платных программ или клубов лояльности клиентов. Вот основные преимущества использования собственных данных:

• Данные клиента, соответствующие требованиям. Первичные данные НИКОГДА не устареют. Как упоминалось выше, эта золотая жила защищена, потому что вы знаете — и, в идеале, можете доказать — как информация была получена, собрана и обработана. Никаких подтасовок и обмана.
• Использование данных, безопасных для всех браузеров. Весь компьютеризированный рынок и индустрия розничной торговли будут сталкиваться с постоянными угрозами со всех платформ, браузеров и направлений. Тем не менее, собственные данные подобны угощениям, которые признаются и будут признаваться «хорошими» в Интернете. Это эволюция веб-маркетинга.
• Создание пользовательских сегментов. Используя собственную и свободно предоставленную информацию о клиентах, вы можете сформулировать нишевую аудиторию для индивидуальных кампаний. Вы можете лучше охватить отдельные группы покупателей, которые посещают определенные товары, часто покупают их или тратят много денег только на ваши «самые популярные» товары. Первичные данные жизненно важны для развития вашего бизнеса за счет более детального понимания и ориентации на эти небольшие группы.

Разрешение предоставлено → эффективный маркетинг

Собственные данные, по сути, позволяют вам с уверенностью проводить все персонализированные кампании, которые вы хотите, при условии, что вы придерживаетесь того, что клиенты сказали вам, что они хотели. Люди знают, где у вас есть эта информация, и одобряют ее использование.

Реклама, маркетинг или информационно-разъяснительная работа, сделанные таким образом, делаются на заказ, не вызывая беспокойства или любопытства. Ожидания формируются заранее на основе данных из первых рук.

С помощью приведенных выше советов по внедрению эффективной методологии получения информации из первых рук вы сможете сохранить своих клиентов, привлечь новых и относиться к ним с уважением по всем каналам.