Улучшение взаимодействия с пользователем в первый раз (FTUE) для плагинов и тем WordPress
Опубликовано: 2020-10-28Знаете ли вы, что причина №1, по которой пользователи деактивируют плагин или тему WordPress, заключается в том, что они не могут понять, как их использовать? Эта мысль заставляет меня ворочаться по ночам, когда я представляю, как пользователи устанавливают мои плагины и дают им тест-драйв. Проблема в том, что пользователи просто что-то упускают? Или разработчики могут сделать больше, чтобы преодолеть разрыв? Стоит подумать над ответом, чтобы свести к минимуму отказ от вашего продукта до того, как его реальные преимущества станут очевидными.
Потратьте секунду, чтобы поставить себя на место пользователя, впервые устанавливающего ваш плагин или тему.
Кто они? Какова их цель? Почему они используют ваш продукт?
Чтобы создавать успешные плагины и темы, вам необходимо определить желания и потребности обычных пользователей, когда они активируют ваш продукт, чтобы вы могли создать лучший первый пользовательский опыт (FTUE), который может значительно снизить процент отказов и повысить удовлетворенность клиентов.
Что такое FTUE в области плагинов и тем WordPress?
Первый пользовательский опыт для плагинов и тем WordPress — это процесс, через который пользователи проходят после активации вашего продукта, после чего они приступают к изучению и использованию функций, предлагаемых вашим продуктом.
Первый пользовательский опыт для плагинов и тем WordPress — это процесс, через который пользователи проходят после активации вашего продукта, после чего они приступают к изучению и использованию функций, предлагаемых вашим продуктом.
Первый пользовательский опыт включает практически все, что может произойти после активации.
Некоторые распространенные примеры:
- Перенаправление в админку WP или в область настроек плагина
- Пошаговый мастер, который собирает информацию или позволяет пользователю настраивать параметры
- Предоставление пользователю возможности «обучаться на практике»
- Включение «вау-фактора», впечатляя пользователей вашей функциональностью
В этой заметке важно помнить, что каждый продукт WordPress отличается. Особенно, когда речь идет о широком разнообразии функций и дизайна, доступных на веб-сайте, то, что может работать чрезвычайно хорошо, поскольку процесс установки одного плагина или темы может оказаться совершенно неправильным для другого.
Цель этой статьи — дать вам несколько стратегий и инструментов для продумывания того, что может быть наиболее эффективным при первом использовании для удовлетворения уникальных потребностей ваших пользователей. Давайте поговорим о том, как вы можете создать эффективный UX для первого раза и, надеюсь, даже удивить своих пользователей.
Планирование вашего первого пользовательского опыта
Учитывая разнообразие первого пользовательского опыта, который вы можете создать, каков правильный подход для вашего плагина или темы? Чтобы найти ответ на этот вопрос, вы должны понять своих пользователей.
Кто ваши пользователи?
Большинство пользователей WordPress можно разделить на три сегмента.
Новички + самодельщики
Первая группа — это люди, которые создают сайт для себя или своего бизнеса — обычно люди начального уровня, возможно, с некоторым ограниченным опытом администрирования WP или базовыми навыками кодирования в HTML/CSS. Как мастера, они могут захотеть потратить немного денег, чтобы сделать свою жизнь немного проще, потому что у них, вероятно, не так много времени, чтобы проводить на своем сайте, или им не хватает навыков для расширенной настройки.
Профессионалы
Вторая группа — это создание сайтов для других в качестве проекта, подработки или карьеры. Эти пользователи, как правило, более продвинуты с точки зрения своего опыта работы с WordPress и имеют больше опыта в настройке и настройке либо через администратора WP, либо с помощью CSS/PHP. Эти пользователи могут быть вынуждены создавать что-то, что сильно настраивается и / или работает именно так, как хочет их клиент.
Сопровождающие
Определенную группу профессионалов, о которых стоит упомянуть, составляют те, кто поддерживает десятки или даже сотни сайтов WordPress. У этих людей нет времени на многие процессы установки — они просто хотят активировать, быстро настроить и двигаться дальше.
Возможно, вы сможете еще более точно сегментировать свою пользовательскую базу. И стоит потратить время на определение вашей пользовательской базы, чтобы вы могли лучше понять, что они ищут.
Уровень опыта ваших новых пользователей является важным различием, потому что их технические возможности сильно различаются между собой, а это означает, что, если мы хотим создать постоянных клиентов, мы должны приспособить наш первый пользовательский опыт к тому, что хотят люди и нужно.
Если вы обнаружите, что у ваших пользователей разные уровни опыта, что, вероятно, имеет место в большинстве ситуаций, я предлагаю предложить всем пользователям возможность выбора, хотят они пройти процесс установки или нет. WooCommerce делает это довольно хорошо на своем экране активации, о котором я расскажу ниже.
Почему клиенты используют ваш продукт и каковы общие варианты использования?
Если вы хотите достичь эффекта «WOW» при первом UX или просто сделать так, чтобы ваши клиенты с удовольствием использовали ваш продукт, определение целей ваших пользователей может помочь вам предложить быстрое и простое решение их потребностей.
Понимание наиболее распространенных вариантов использования означает, что вы можете предлагать предварительно настроенные «пакеты» или «шаблоны» для обычных пользователей и устанавливать менее важные или менее часто используемые настройки позже при первом использовании.
Разработчики тем очень хорошо справились с этой задачей благодаря возможности импортировать демо-версии тем, которые часто используются разработчиками тем в своих продуктах — от флористов до бухгалтеров и владельцев отелей — вы можете найти демо-версию темы практически для любого вида бизнеса. , а тяжелая настройка идет после фактора «ВАУ».
Поскольку темы имеют такие тяжелые визуальные компоненты, разработчикам тем легко предлагать варианты использования.
Многие плагины, с другой стороны, гораздо сложнее предварительно настроить, так как задействовано множество сложных настроек, и разработчики плагинов, которые тратят время на реализацию мастера настройки, обычно в конечном итоге задают своим пользователям кучу вопросов, чтобы помочь с настройкой. плагин правильно.
Представьте себе 3 самых совершенных клиентов: какова их история? Они создают магазин WooCommerce, чтобы развивать свой бизнес электронной коммерции? Создают ли они простую форму для сбора данных опроса? Они продают билеты на онлайн-мероприятие?
Во многих плагинах и темах отсутствует какой-либо процесс установки, но экосистема созрела до такой степени, что пользователи ожидают более качественные продукты, которые каким-то образом значительно улучшат их сайты и облегчат выполнение основных задач.
Кто хочет принять участие в опросе при первой активации плагина WordPress?Tweet
Это может быть довольно утомительно для пользователей, даже если процесс установки выполнен с приятным пользовательским интерфейсом, а вопросы сформулированы так, чтобы на них было легко ответить.
Если вы можете определить, почему ваши средние клиенты используют ваш продукт, предложить им быстрые и простые решения с общими вариантами использования, то вам будет намного проще создать фактор «ВАУ», вместо того, чтобы направлять их через мастер настройки, который требует кучу усилий. вопросы.
Создание фактора «ВАУ»
Почти всегда можно создать незабываемые впечатления при первой активации.
Предложение предварительно настроенных вариантов использования — один из способов сделать это, но одна из лучших возможностей — объединить это с опытом «обучения на практике», который поможет пользователю сделать определенные настройки, которые они хотят для своего сайта ( большинству продуктов неизбежно потребуется какая-либо конфигурация).
Как евангелист UX, я думаю, что фактор WOW, вероятно, является одним из самых крутых факторов, которые вы можете внедрить в пользовательский опыт в первый раз, и это, безусловно, отличный аргумент в пользу продажи. Если вы были частью пространства WordPress в течение многих лет, это знаменитый 5-минутный мастер установки WordPress, представленный где-то в 2009 году, который дал платформе огромное конкурентное преимущество по сравнению с другими CMS, что привело к гораздо более быстрому внедрению и быстрому росту. в доле рынка.
Что такое WOW-фактор? Ну, в основном это означает, что вы заставляете своих пользователей сказать «ВАУ!» как можно скорее после того, как они нажмут активировать.
Подпишитесь и получите бесплатную копию нашего
Бизнес-книга плагинов WordPress
Как создать процветающий бизнес плагинов WordPress в экономике подписки.
Поделитесь с другом
Введите адрес электронной почты вашего друга. Мы отправим им только эту книгу по электронной почте, честь скаута.
Спасибо, что поделились
Потрясающе — копия «Бизнес-книги плагинов WordPress» была только что отправлена на . Хотите помочь нам распространить информацию еще больше? Продолжайте, поделитесь книгой с друзьями и коллегами.
Спасибо за подписку!
- мы только что отправили вашу копию «Бизнес-книги плагинов WordPress» на .
В письме есть опечатка? нажмите здесь, чтобы изменить адрес электронной почты и отправить снова.
Если вы сможете вдохновить и удивить своих пользователей, демонстрируя функциональные возможности вашего продукта как можно быстрее после того, как они нажмут активировать, то у вас наверняка будет больше пользователей и платящих клиентов, приверженных вашему продукту.
Фактор WOW оставляет незабываемое впечатление, которое может вызвать у ваших пользователей сильные эмоции, такие как счастье, радость или волнение по поводу новой классной функциональности, которую они смогли получить для своего сайта за такое короткое время.
Обучение в процессе работы
Сколько раз вы сидели с друзьями, пытаясь научиться играть в карты, и один из них говорил: «Давай просто начнем игру, и ты ее получишь».
Если каждый попытается объяснить детали игры, вы никогда не начнете играть в нее, и это никогда не будет весело.
Вы можете понять, к чему я клоню: чем дольше вы откладываете настоящую «игру» — фактор «ВАУ» — для пользователей вашего плагина или темы, тем выше будет процент отказов.
Чтобы быть более конкретным, я приведу пример. Если у вас есть подключаемый модуль галереи, при активации вы можете создать черновик страницы с уже вставленной в нее фиктивной галереей, перенаправить пользователя на редактирование страницы с помощью Гутенберга (или любого другого конструктора страниц, который вы хотите) и включить некоторую копию, которая объясняет, как для настройки параметров и настройки плагина — в интерактивном режиме.
Таким образом, пользователь может сразу увидеть галерею в действии и инструкции по ее настройке — все в одном месте.
Я смоделировал пример того, что я имею в виду. Конечно, это могло бы быть намного красивее, но если вы прочитаете скриншот, вы должны понять, что я имею в виду.
Этот подход работает не для всех плагинов и в некоторых случаях может потребовать серьезной настройки, а в других иногда может быть самым быстрым решением как для пользователей, так и для разработчиков.
Нет визуального элемента для вашего плагина?
Конструкторы страниц, такие как Elementor или Visual Composer, или плагины с сильным визуальным компонентом имеют преимущество, но для продуктов без сильных визуальных эффектов все же есть доступные решения.
Yoast SEO проделал потрясающую работу, используя свои красные, желтые и зеленые индикаторы, чтобы помочь пользователям быстро определить возможности оптимизации страницы — и их плагин не имеет доступного дизайна или визуального компонента, потому что он очень технический.
Каковы наиболее распространенные методы FTUE для плагинов и тем WordPress?
Многие разработчики и пользователи имеют твердое мнение о процессах адаптации и, в частности, о перенаправлении активации, и есть группа людей, которые считают, что плагин или тема не должны перенаправлять вас куда-либо — несмотря ни на что.
Я категорически не согласен с этой точкой зрения и объясню почему.
Проблема без перенаправления
Если ваш плагин или тема не делает что-то в фоновом режиме (автоматически), вы, вероятно, захотите:
- Перенаправить пользователей на страницу настроек вашего плагина; или
- Показать уведомление администратора, чтобы объяснить, что дальше, со ссылкой на страницу настроек; или
- Обеспечьте какой-либо процесс настройки/адаптации.
Исключением являются самые простые плагины, которые делают что-то строго в бэкенде и не имеют никаких настроек, которые нужно настраивать, и в этом случае FTUE довольно неактуален. Сегодня это, вероятно, менее 5% плагинов, так как почти всегда есть что настраивать.
Сохранение UX активации по умолчанию без перенаправления пользователей куда-либо заставляет их задуматься: «Что дальше?», и мы все знаем, что пользователям не нравится, когда им задают этот вопрос.
Подумайте об этом — когда вы покупаете почти что угодно в наши дни — возьмем, к примеру, еду, которую можно приготовить в микроволновой печи — инструкции на обороте дают вам простой «процесс» приготовления пищи — точно так же, как использование плагина должно дать вам простой способ используйте его, независимо от того, используете ли вы его впервые или использовали много раз.
Удержание пользователей на панели администратора WP (без каких-либо дополнительных сведений) вместо вашей области настроек равносильно тому, что вы не включаете инструкции по приготовлению еды, которую можно приготовить в микроволновой печи.
Почему вы должны заставлять своих пользователей копаться в настройках WP Admin, чтобы найти местоположение вашей страницы настроек или оставлять их зависшими?
Почему вы должны заставлять своих пользователей копаться в настройках WP Admin, чтобы найти местоположение вашей страницы настроек, или оставлять их зависшими?
Я слышу, как люди, которые поддерживают тонны сайтов WordPress, кричат через экран: «Ни за что! Это не одно и то же." И знаешь, что? Ты прав.
Разница здесь в том, что вас не заставляют читать инструкции. Для тех, кто постоянно готовит еду в микроволновке или поддерживает много-много сайтов, не каждый плагин нуждается в индивидуальном пользовательском интерфейсе, который заставляет пользователей проходить через него или даже сразу настраивать свои параметры.
Я согласен с тем, что у всех типов пользователей должен быть «легкий выход», хотят они оставаться в вашей области настроек или нет.
Средняя дорога — уведомления администратора WP
Есть золотая середина — вы можете добавить уведомление администратора, указывающее, что пользователь может настраивать параметры или устанавливать плагин по своему усмотрению.
Это гораздо менее агрессивно для пользовательского опыта, и таким образом вы не заставляете своего пользователя что-либо делать. В конце концов, у пользователя есть выбор.
Хотя этот подход по-прежнему хорош, с психологической точки зрения он не всегда имеет смысл для обычного пользователя.
Почему пользователи устанавливают ваш плагин?
У большинства пользователей есть «высокое намерение» перейти к настройке или настройке вашего плагина, когда они нажимают «активировать» в WP Admin. Их цель – двигаться вперед .
Перенаправление на страницу настроек
Перенаправление пользователей на страницу настроек более действенно. Если вы сделаете это, я бы посоветовал не перегружать пользователей кучей опций заранее.
Вы можете организовать свои настройки любым количеством способов, но если вы собираетесь перенаправлять новых пользователей в свои настройки, важно, чтобы они были четко организованы каким-то логическим образом.
Хотя это кажется простым советом, практически половина плагинов, которые я устанавливал за эти годы, имеют серьезные недостатки в их логике или работе в области настроек.
Если у вас нет мастера настройки, то я думаю, что этот подход является отличной альтернативой для ваших новых пользователей, но он может привести к снижению конверсии, если он не структурирован должным образом, поэтому это легкая ловушка для многих разработчиков.
Перенаправление к мастеру настройки или адаптации
Это один из лучших подходов, которые разработчики плагинов и тем используют для адаптации новых пользователей. Проводя пользователей через линейный пошаговый процесс мастера, разработчики могут легко определить их потребности и помочь им настроить нужные параметры, что может быть очень эффективным при правильной реализации.
Обычно это лучший подход для новых пользователей, которые никогда раньше не устанавливали ваш плагин или тему, и его легко комбинировать с фактором «ВАУ».
Допустим, вам нужно, чтобы ваши пользователи настроили 1 или 2 быстрых параметра, и вы можете поместить их в конструктор страниц, чтобы настроить основной визуальный компонент вашего плагина с предварительно настроенными другими параметрами или установленным шаблоном — для меня это звучит как забота о пользователе. .
Например, если вы предлагаете плагин 5-звездочного рейтинга, некоторые веб-сайты будут использовать его для сбора отзывов от своих посетителей, в то время как другие будут использовать его для просмотра продуктов и оценки их на основе мнения авторов. Просто спросив администратора об их сценарии использования, вы можете предварительно настроить многие параметры плагина, скрыть ненужные параметры и выделить параметры, которые больше соответствуют конкретным потребностям администратора. .
Почему FTUE еще важнее для бесплатных плагинов и тем?
Бесплатные пользователи могут легко переключаться между любым из сотен доступных плагинов или тем с минимальными обязательствами по любому из них. Если они не ищут нишевую функциональность, которую предлагаете только вы или несколько других людей, существует еще более высокая конкуренция за сохранение бесплатного пользователя, чем за платного клиента.
нанимает 
Это то, что делает опыт бесплатных пользователей еще более важным для успеха продукта Freemium. Если вы не впечатляете бесплатных пользователей или, по крайней мере, не даете им то, что им нужно, ваш продукт может быть удален за считанные секунды.
Клиенты, которые уже подписались на бесплатную пробную версию или заплатили за ваш продукт, гораздо более заинтересованы в процессе и с большей вероятностью обратятся в службу поддержки или просмотрят вашу документацию.
Большинство платящих клиентов обратятся за помощью или будут готовы принять решение, прежде чем требовать возмещения.
Первый пользовательский опыт WooCommerce
Давайте посмотрим, что один из крупнейших игроков в экосистеме включает в свой FTUE.
Цель здесь не в том, чтобы сказать, что какой-либо из аспектов этого процесса установки является правильным или неправильным (это должны решать сами разработчики плагинов, поскольку они лучше всех знают своих пользователей), а в том, чтобы извлечь уроки из их практики и посмотреть, что вы можете сделать. сделать для вашего продукта.
Экран активации WooCommerce
После активации WooCommerce немедленно перенаправляет пользователей к мастеру адаптации и спрашивает, хотят ли они пройти «новый и улучшенный процесс настройки» или хотят пропустить настройку, нажав «Не сейчас».
Экран активации — очень эффективный фильтр для всех типов пользователей, что имеет смысл, поскольку у WooCommerce есть пользователи с любым уровнем опыта.
Вы заметите, что WooCommerce не выделяет этот экран как «Начинающий» или «Продвинутый» с помощью параметра «Расширенная настройка» — они просто дают пользователям возможность сказать «Не прямо сейчас», что является «легким выходом». . Эта тактика позволяет избежать категоризации пользователей, что может заставить некоторых пользователей чувствовать себя некомфортно, если они думают, что они слишком продвинуты для простого процесса настройки, или, наоборот, если они «боятся», что расширенная настройка слишком сложна.
Кроме того, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы и помочь пользователю эффективно завершить процесс установки, плагин использует полноэкранный мастер адаптации, который скрывает весь пользовательский интерфейс WP Admin, поэтому основное внимание уделяется только этим параметрам.
Процесс настройки магазина
Кнопка «Да, пожалуйста» ведет пользователей к описанному ниже 5-этапному процессу настройки, который я видел во многих плагинах и темах на протяжении многих лет. WooCommerce — это довольно сложный плагин, который требует множества настроек только для начала работы, и важно понимать, что разработчики думали, что это будет самая важная часть информации, которую нужно собрать при активации.
Механизм согласия
После заполнения сведений о магазине на шаге 1 перед отображением шага 2 появляется эта форма согласия на сбор данных.
Я не буду вдаваться в подробности о лучших практиках механизмов подписки (это тема для отдельной статьи), но размещение прерывает естественный процесс этого FTUE.
Кроме того, механизм подписки требует, чтобы пользователь изо всех сил устанавливал флажок «Да, засчитывать меня!», что приведет к гораздо меньшему количеству конверсий. Дело в том, что при продумывании вашего первого пользовательского опыта размещение и функциональность механизма подписки могут существенно повлиять на вашу способность общаться с пользователями и предлагать им новые функции.
Пропуск процесса установки
В процессе настройки WooCommerce стоит отметить, что пользователи могут пропустить мастер установки на этапе 1 (сведения о магазине), но не на этапах со 2 по 5.
Эта тактика уменьшения отвлекающих факторов и удаления возможности отказаться от мастера после того, как пользователь уже выразил намерение завершить его, — отличный способ увеличить скорость завершения работы мастера.
Допродажи
Присмотревшись более внимательно к шагам 3 и 5 процесса установки, я обнаружил, что WooCommerce отлично справляется с допродажей своих платных расширений прямо в процессе адаптации!
Они предлагают надстройку «Подписки» на шаге 3:
Это отличная стратегия, если вы хотите побудить пользователей завершить настройку плагина, одновременно повышая их осведомленность о дополнительных функциях или продуктах, которые у вас есть.
Они предлагают платные темы на шаге 5:
Расширенный процесс настройки
Настройка WooCommerce настолько расширена, что эти первые 5 шагов являются частью серии из 7 компонентов настройки магазина WooCommerce.
Этот контрольный список прогресса появляется в области настроек WooCommerce после выполнения шагов 1-5 выше:
Если пользователи выбрали платный продукт на шагах 3 или 5, им будет предложено приобрести его в контрольном списке, чтобы завершить процесс настройки WooCommerce.
В целом, процесс настройки WooCommerce не вызывает у меня удивления, но он выполняет свою работу.
Если у вас есть более сложный плагин, вы можете разбить процесс установки на шаги, подобные этому, чтобы сделать каждую часть более удобной для пользователей. Это лучше всего подходит для пользователей, которым нужно предпринять много шагов, чтобы добраться туда, куда им нужно, или если у них нет опыта настройки вашего продукта.
Однако, используя стратегии, описанные ранее в статье, вы сможете создать что-то гораздо более впечатляющее, чем предлагает WooCommerce для своего плагина.
Не знаете, с чего начать?
Если пользователи «застревают» на определенных этапах после активации вашего продукта, вы можете улучшить FTUE, отображая нужную им информацию в нужное время. Ваши запросы в службу поддержки могут дать вам ключ к этому, или вы можете включить другие меры отслеживания данных, чтобы увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом.
Если вы продумаете несколько шагов вперед, это даст вам преимущество в передаче ценной информации таким образом, который поможет пользователям ориентироваться.
Оптимизация первого опыта — это больше, чем просто сделать пользователей счастливыми — это хорошая возможность обнаружить пробелы в вашем продукте и найти возможности для увеличения продаж.
Удовлетворение отличного UX
Как разработчики продуктов, мы все знаем, как здорово, когда что-то просто работает . Дайте вашим пользователям почувствовать магию вашего продукта с помощью этого «ВАУ» момента, и это придаст им уверенности в том, что они купят ваш продукт и сохранят свою подписку в долгосрочной перспективе.
Я люблю болтать о UX и о том, как произвести впечатление на пользователей правильным подходом, поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы/идеи, поделитесь ими в комментариях ниже.