Пять обязательных мобильных вещей, которые повлияют на путь к покупке в этот праздничный сезон

Согласно ежегодному прогнозу розничных продаж Deloitte в праздничные дни, розничные торговцы должны ожидать роста продаж как в магазинах, так и в Интернете в эти предстоящие праздники.

При стабильной экономике, низком уровне безработицы и более высоком располагаемом доходе ожидается, что продажи превысят 1 триллион долларов, или на 3,6% -4% прирост продаж по сравнению с тем же периодом прошлого года (ноябрь-январь).

Это хорошая новость для многих розничных продавцов, которые были вынуждены закрыть некоторые магазины, упростить ассортимент и сократить расходы, но сейчас не время бездельничать и отдыхать на фронте инноваций.

В то время как большинство розничных продавцов к настоящему времени завершили свои планы на отпуск, используйте следующие несколько недель для тестирования, пилотирования и внедрения инноваций, чтобы получить новые знания, идеи и продажи в новом году.

Имея это в виду, вот несколько моих главных рекомендаций, направленных на преодоление разрыва между цифровыми технологиями и кирпичом и минометом, улучшение качества обслуживания клиентов и поддержание продаж в правильном направлении.

Мобильные устройства - это мост между цифровыми технологиями и обычным оборудованием, поскольку количество устройств и время, проведенное с ними, продолжают расти.

Следовательно, по данным Forrester Research, мобильная связь в настоящее время является главным приоритетом цифрового маркетинга для маркетологов. Для маркетологов, которые хотят еще больше ускорить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов в этот праздничный сезон, ни одна программа не будет полноценной без целенаправленных усилий по внедрению мобильных инноваций, включая SMS, push-уведомления, мобильную рекламу и маркетинг / разведку с учетом местоположения.

Учтите следующее:

Текст для программ сохранения

Миллионы потребителей, вооруженных смартфонами, будут приходить и уходить из торговых точек в течение следующих нескольких месяцев. Хотя многие, возможно, не загрузили ваше приложение, почти все имеют возможность отправлять текстовые сообщения.

Фактически, SMS остается рабочей лошадкой мобильного маркетинга, потому что это просто, в реальном времени и повсеместно.

Розничным торговцам, стремящимся увеличить годовой объем продаж определенной категории или продукта, следует учитывать следующее: проанализировать средние расходы и маржу за прошлый год для этой категории (например, 50 долларов США), определить желаемое увеличение среднего объема продаж / размера корзины и побудить пользователей тратить больше. отправив текстовое сообщение, чтобы получить бонус или скидку (т. е. потратить 100 долларов, получить двойные бонусные баллы).

Push-уведомления с географической привязкой

Посмотрим правде в глаза, они говорят, что время решает все. Если вам повезло, и пользователи загрузили ваше приложение, у вас есть уникальная возможность не только узнать о них больше, но и связать существующие данные об этих пользователях с помощью покупки в приложении, регистрации или входа в систему для лояльности.

Сочетание этих знаний с существующими данными CRM (например, прошлыми покупками) и местоположением, когда оно доступно, даст вам возможность инициировать гипер-релевантное сообщение, когда конкретный пользователь пересекает геозону (то есть в пределах X футов от вашего розничного местоположения).

Но зачем останавливаться на достигнутом? Подумайте о тестировании программы завоевания, установив геозону вокруг местоположения вашего конкурента и сделав сделку более сладкой, чтобы увеличить свою долю кошелька и лояльности.

Интеллектуальные функции радиомаяка / Wi-Fi и обмен сообщениями

Было много разговоров о том, что сигналы Beacon и WiFi будут способствовать лучшему информированию клиентов, обмену сообщениями и опыту в магазине.

Согласно данным Retail TouchPoints, всего 29% опрошенных розничных продавцов по всему миру уже внедрили технологию маячков, и другие исследования показывают, что они ими довольны.

Ключ к успеху и удовлетворению - двигаться вперед, имея в виду некоторые цели и устанавливая вехи и критерии успеха. Будь то попытка лучше понять путь покупателя в магазине, улучшить работу магазина за счет более точных данных для укомплектования персоналом или повлиять на опыт и продажи, создавая гипер-релевантные предложения и услуги в магазине.

Если вы еще не внедрили маяки, подумайте о пилотном проекте, помня об этом, и обязательно поделитесь знаниями внутри компании, чтобы стимулировать инновации.

Рекламный ретаргетинг

Как маркетологи, все мы стремимся лучше понять путь к покупке и повлиять на него положительным образом. В конце концов, создание положительного клиентского опыта - это действительно то, как один бренд может действительно отличаться от другого на сегодняшнем конкурентном рынке.

До сих пор мы говорили об обмене сообщениями перед посещением с сообщениями, запускаемыми географическим местоположением, и обменом сообщениями, запускаемыми маяком / Wi-Fi в магазине, но как насчет пост-посещения?

Используя IDFA (идентификатор Apple для рекламодателя) или рекламный идентификатор Google, маркетологи имеют возможность перенаправить пользователей своих приложений в приложение и с помощью мобильных объявлений в основных рекламных сетях.

Используя CRM, данные о географическом местоположении (недавнее посещение магазина), маяковые сигналы (движения в магазине и время ожидания) и данные о фактических покупках, маркетологи теперь могут интеллектуально перенаправить пользователей с помощью гипер-релевантных мобильных объявлений, которые либо отражают интерес, либо фактические покупки ( up-sell).

Если доступ к различным компонентам этих усилий затруднен, подумайте о том, чтобы начать с тестирования простой программы ретаргетинга рекламы, чтобы стимулировать еще одно посещение в Интернете или магазине, и продвигаться дальше в совершенстве.

Мобильная аналитика и атрибуция

Разнообразие предложений мобильной передачи данных огромно. Сфера мобильной связи продолжает расширяться за счет инновационных стартапов, которые помогают брендам использовать возможности мобильных устройств и, в частности, мобильных данных.

Ищите поставщиков, которые могут помочь вам визуализировать эти данные, чтобы лучше понять ваших клиентов на основе их физических перемещений. Одна известная мне ведущая гостиничная компания использует данные о местоположении пользователей своих приложений за пределами объекта недвижимости, чтобы лучше понимать и сегментировать своих пользователей (например, гурманов, любителей спорта и т. Д.), Информировать об услугах в отеле и улучшать обмен сообщениями по всем каналам.

Данные о местоположении также можно использовать для определения атрибуции - привела ли эта мобильная реклама к посещению магазина и покупке?

Мы живем в захватывающие времена, и нет никаких сомнений в том, что мобильный и мобильный маркетинг все больше становится центральным не только в понимании пути к покупке, но и в его влиянии и развитии новыми и захватывающими способами.

В то время как маркетологи продолжают переводить доллары в сторону мобильных каналов, тестирование новых способов воздействия на путь покупателя должно быть неотъемлемой частью любых маркетинговых усилий сегодня.