Пять трендов в ритейле и маркетинге на 2021 год

2020 год был тяжелым для мира и розничной торговли в частности. Физические магазины были закрыты, а нарушение цепочки поставок замедлило поставки. Однако инновации не перестали развиваться.

Во всяком случае, 2020 год также оказался решающим, изменив ландшафт розничной торговли и маркетинга в сторону коммерции взаимоотношений, повышения прозрачности и местной розничной торговли.

В этой статье исследуются ключевые движущие силы этой трансформации, а также то, как они будут влиять на розничную торговлю и маркетинг на долгие годы.

Размытые границы между онлайн и офлайн коммерцией

Пять лет назад Amazon открыла свой первый розничный книжный магазин. Обычной тенденцией было (и остается) выход физических магазинов в Интернет, а не наоборот. Сегодня Amazon управляет 6 различными физическими магазинами, в которых продается практически все, от книг и устройств до продуктовых и других товаров.

Размытие границ между онлайн- и офлайн-коммерцией было предметом обсуждения в течение многих лет, но теперь мы видим, как это проявляется в больших масштабах. Современная коммерция органично объединяет цифровое с физическим.

Согласно опросу , более 50% клиентов, которые покупали у розничного продавца в Интернете, также имели опыт работы в магазине в тот же период; 82% пользователей смартфонов обращаются к своему телефону, находясь в магазине, чтобы принять решение о покупке.

По мере того, как разрыв между онлайн- и офлайн-коммерцией сокращается с каждым днем, бренды справедливо переходят к омниканальному маркетингу, создавая единый пользовательский интерфейс на всех каналах и устройствах, позволяя клиентам совершать конверсии по любому каналу .

Дополнительные варианты оплаты

Платежи претерпели существенные изменения за последние годы. Наличные платежи снизились, а карты с магнитной полосы перешли на чипы, а теперь и в бесконтактные карты, а также в бесконтактные мобильные платежи (сканирование и отправка). Хотя более распространенными вариантами мобильных платежей являются Google Pay и Apple Pay.

В 2021 году и в последующий период биометрические платежи получат гораздо более широкое распространение. Оплата за биометрические данные сама по себе, а не как часть многофакторной аутентификации.

Некоторые экспериментальные модели включают студенческую столовую в Дании, которая теперь позволяет покупателям расплачиваться пальцем , используя инфракрасный свет для отображения уникального рисунка вен, а также новый сканер ладони Amazon, который будет использоваться в физических магазинах.

Биометрия приходит и в удаленные платежи, и Juniper Research прогнозирует, что к 2023 году мобильная биометрия будет подтверждать продажи на сумму более 2 триллионов долларов, и к тому времени 57% биометрических транзакций будут выполняться удаленно.

Еще одна ключевая тенденция в платежах - это все большее распространение биткойнов в качестве приемлемой валюты для покупок. Платежные шлюзы от таких компаний, как Coinbase и Bitpay, позволяют осуществлять платежи в биткойнах. В этом плане Shopify впереди.

Голосовой поиск навсегда

Некоторое время голос был провозглашен поиском нового поколения. И это вовсе не неправда. По состоянию на 2018 год 27% мирового онлайн-населения использовали голосовой поиск на мобильных устройствах.

С тех пор мы стали свидетелями прогресса в области цифровых помощников и интеллектуальных устройств, которые значительно повысили популярность голосового поиска.

Владельцы этих помощников и умных устройств все чаще используют голосовой поиск при покупках , от поиска товаров до совершения покупок. По оценкам OC&C , к 2022 году на голосовую торговлю будет потрачено 40 млрд долларов (в США) и 5 ​​млрд долларов (в Великобритании).  

Существует связь между голосовым поиском и местной розничной торговлей. 58% потребителей в Америке использовали голосовой поиск для поиска местных предприятий в 2019 году.

Все данные говорят о том, что эта тенденция будет продолжать расти. Люди больше склонны говорить, чем печатать; так что происходит то, что мы больше принимаем наши естественные наклонности.

Бренды и социальные проблемы (занимая позицию)

Мы знаем о ценностях бренда и понимаем, почему бренды должны демонстрировать основные убеждения и принципы, которые они отстаивают. Когда дело доходит до социальных вопросов, бренды должны оставаться нейтральными и максимально осторожными.

Те времена прошли. Клиенты просят большего.

Все началось, когда коммерция перешла от простой покупки и продажи к построению отношений. Ожидания клиентов от брендов теперь отражают динамику взаимоотношений, такую ​​как потребность в лояльности и доверии, а также забота и озабоченность практическими социальными проблемами, с которыми они (клиенты) сталкиваются.

Согласно специальному отчету Edelman Trust Barometer за 2020 год , 58% американских потребителей хотят, чтобы бренды просвещали общественность или выступали за расовое равенство, а 60% хотят, чтобы они вкладывали средства в устранение коренных причин неравенства.

Клиенты, особенно представители молодого поколения, руководствуются убеждениями и сознательны, и будут покупать только у брендов, которых они считают союзниками по социальным вопросам, таким как расовая справедливость, гендерное равенство, изменение климата, законы об оружии и даже нынешняя бушующая пандемия. обеспокоены. Приведенная ниже диаграмма взята из того же отчета Edelman.

Примером того, как занять позицию, является непрерывная кампания Dove Real Beauty , продвигающая разнообразие и признание в отрасли, печально известной укреплением стереотипов.

В настоящее время бренды не могут позволить себе молчать. Им необходимо продемонстрировать свои основные ценности на практике, тем более что реклама не может заслужить такое доверие со стороны клиентов.

Рост продаж по подписке

Очень скоро большинство людей будут покупать еду, продукты и одежду так же, как они получают доступ к программному обеспечению, воде и электричеству: по подписке.

Потребительские предпочтения смещаются в сторону опыта и от продуктов. Модель подписки позволяет предприятиям адаптироваться к меняющимся условиям.

Например, Walmart недавно запустил Walmart Plus, услугу подписки премиум-класса, которая бросает вызов более устоявшимся подпискам Amazon Prime и Target Subscriptions.

Все три пакета членства имеют такие преимущества, как бесплатная доставка, более низкие цены и эксклюзивные предложения, более простые платежи и множество других преимуществ. Эти преимущества упакованы в виде «инсайдерского» опыта и направлены на повышение лояльности клиентов.

Розничная торговля по подписке - беспроигрышный вариант как для покупателей, так и для продавцов. Продавцы имеют более предсказуемый поток доходов и могут лучше масштабироваться, в то время как покупатели получают больше преимуществ от покупок благодаря автоматическим покупкам и другим преимуществам.

В среднем доходы от услуг по подписке растут в 5 раз быстрее, чем выручка S&P 500 (18,2% против 3,6%) и розничных продаж в США (18,2% против 3,7%). Кроме того, особое внимание уделяется бизнесу, выстраивающему отношения со своими клиентами, и модель на основе подписки обеспечивает именно это.

Заключение

2021 год станет знаменательным для индустрии розничной торговли и маркетинга. И отмеченные выше тенденции окажут долгосрочное влияние на бизнес. Воспользовавшись растущими возможностями сейчас, ваша компания будет оставаться конкурентоспособной на долгие годы. В конце концов, основная цель - сделать покупки более приятными.