Пять тенденций улучшения качества обслуживания клиентов в 2017 году

Клиентский опыт имеет решающее значение для успешного бизнеса, и по мере изменения тенденций меняется и подход к клиентам. Как лучше всего сделать так, чтобы они остались довольны?

Это был год, полный интересных тенденций в клиентском опыте, и пришло время оценить лучшие способы не отставать от них и даже найти лучшие способы поддерживать успешный клиентский опыт в 2017 году.

Клиентский опыт - это то, чтобы удовлетворить потребности вашей аудитории или даже подумать заранее и порадовать их правильными дополнениями.

Если ваш бизнес готов улучшить качество обслуживания клиентов в 2017 году, вот наши предложения о методах, на которых следует сосредоточиться.

Данные

Данные могут предложить ценную информацию о ваших клиентах, и они могут изменить качество обслуживания клиентов, понимая поведение вашей аудитории.

Будь то улучшенное понимание вашей демографии, правильный анализ пути клиента или даже новые идеи о том, как улучшить ваши продажи за счет настройки опыта просмотра, данные могут быть вашим лучшим союзником в решении проблемы улучшения качества обслуживания клиентов.

Персонализация

Это еще раз использование данных, которые могут помочь вам предложить персонализированный опыт для вашей аудитории, и это может привести к удивительным результатам, если вам удастся отправить правильное сообщение нужному человеку.

Индивидуальный подход к работе с клиентами для вашей аудитории увеличивает шансы продвинуть их дальше по воронке продаж и превратить их в постоянных клиентов.

Как насчет того, чтобы воспользоваться вашими данными из CRM вместе с их привычками просмотра, чтобы проанализировать лучшие способы обеспечить удобство для каждого нового посетителя?

Более того, персонализация выходит за рамки вашего сайта, от ваших учетных записей в социальных сетях до ваших кампаний по электронной почте или даже для розничных продавцов в магазине.

Все дело в знании потребностей клиентов, личном подходе и нестандартном мышлении, чтобы добиться успеха в индивидуальном подходе для каждого отдельного пользователя.

Голосовой поиск

Количество цифровых помощников растет, и мы уже заметили значительный рост в 2016 году. Siri, Alexa, Google Assistant показывают, как формируется будущее голосового поиска, и интересно отметить, что 60% пользователей смартфонов, использующих голосовой поиск, начали использовать его прошлый год.

Более того, по словам генерального директора Google Сундара Пичаи, каждый пятый поиск, выполняемый с помощью приложения Google Android в США, является голосовым запросом, что означает рост голосового поиска среди пользователей.

Это может быть отличной возможностью улучшить качество обслуживания клиентов и позволить пользователям быстрее находить то, что они ищут.

Основная причина, по которой люди используют голосовой поиск, - это доступ к результатам, когда зрение или руки заняты, а второй по популярности ответ - скорость, с которой они могут найти результаты.

Это означает, что у брендов есть прекрасная возможность улучшить свои отношения с клиентами, будучи более полезными и предлагая им ответы, которые они ищут, с помощью голосового поиска. Более тщательный анализ их потребностей, их вопросов, их интересов может привести к ценной информации.

Чат-боты

Чат-боты - еще одно интересное дополнение к обслуживанию клиентов, и они широко использовались в 2016 году. Мы ожидаем еще более широкого использования в 2017 году, когда бренды воспользуются преимуществами простого способа общения со своими клиентами и помогут им получить доступ к тому, что они хотят в каждом случае. .

Будь то мгновенный заказ, ответ на вопрос или доступ к данным, квитанциям или боям, чат-боты могут быть вашим секретным оружием для улучшения качества обслуживания клиентов. Это мгновенный, быстрый и надежный способ приблизить бренд к своей аудитории, который может даже привести к дальнейшим перспективам.

Чат-ботов были названы новыми лучшими друзьями клиентов, а это означает, что, возможно, вашему бизнесу пора изучить все бесконечные способы их использования. Поскольку их цель - улучшить взаимодействие с клиентами, они также могут помочь им продвинуться по воронке продаж и совершить покупку (или любое другое желаемое действие) за меньшее количество шагов, повышая эффективность бренда.

В конце концов, если вы сможете освоить их использование, у вас уже есть преимущество перед конкурентами.

Омниканальная согласованность

Поскольку в настоящее время бренд существует в нескольких каналах, ожидается, что он будет предлагать всем им единообразный клиентский опыт. Это может быть сложно, но это также важно для клиентов, которые хотят получить ответ на свой вопрос или выполнить заказ.

Фактически, непоследовательное присутствие может даже повлиять на путь покупателя и, следовательно, на эффективность бренда, просто потому, что он изначально не рассматривал возможность одинакового мониторинга всех платформ.

Это может означать, что, если бренд не может обеспечить единообразие многоканальности, может быть полезно сосредоточиться на меньшем количестве платформ. Лучше преуспеть на двух платформах, чем предлагать средний уровень обслуживания клиентов на пяти платформах.

Найдите платформы, к которым относится ваша аудитория, проанализируйте их потребности и привычки и определите новые возможности, которые может предложить улучшение обслуживания клиентов.

Если 2017 год - это год, когда ваш бренд готов к расширению клиентского опыта, вы можете расширить свои усилия, экспериментируя с новыми платформами или новыми тактиками, которые оценят ваша целевая аудитория.

Клиентский опыт выходит за рамки трендов

Помните, что нет необходимости придерживаться последних тенденций, чтобы предлагать более качественное обслуживание клиентов. Вы даже можете оценить свои текущие усилия и определить пробелы, которые вы можете заполнить, чтобы ваша аудитория была удовлетворена.

Как вы можете улучшить взаимодействие, удовлетворенность и, в конечном итоге, продажи?

Есть ли платформа, которая влияет на путь клиента? Вы действительно понимаете свою аудиторию?

Прежде всего, готовы ли вы сосредоточиться на своей аудитории, чтобы улучшить присутствие вашего бренда?