Маркетинг с маховиком: использование небольших выигрышей для получения большей прибыли

Чтобы эффективно масштабировать любой бизнес, вы должны извлечь выгоду из всего импульса и поддерживать последовательный, самоподдерживающийся цикл улучшений. Мы знаем это как эффект маховика, основанный на идее о том, что маленькие победы со временем приводят к более значительным результатам.

Что такое маховик?

Маховик — это механическое устройство хранения энергии, которое использует импульс для поддержания своего вращения. Его часто сравнивают с колесом вагона, которое помогает двигать транспортное средство вперед, набирая скорость.

С точки зрения бизнеса, эффект маховика — это идея о том, что маленькие победы часто приводят к более значительным успехам в будущем. Благодаря последовательным усилиям и решимости каждая маленькая победа может создать импульс, который наращивает и продвигает бизнес вперед.

Например, предоставление исключительного обслуживания клиентов может привести к рекомендациям из уст в уста и увеличению продаж, что приведет к увеличению прибыли и дальнейшим возможностям роста. Согласно исследованию, 86% покупателей будут платить больше за отличный клиентский опыт.

Возможно, вы слышали о «жизненном цикле клиента». Это показывает, как клиент перемещается по «маховику» маркетинга и продуктов вашей компании.

Автоматизация жизненного цикла клиента позволит вам сосредоточиться на создании большей ценности и улучшении качества обслуживания клиентов. В результате вы можете охватить больше клиентов, увеличить удержание и увеличить прибыль.

Воронка против маховика

Мы часто сравниваем маховики с воронками , но это не одно и то же. Воронки линейные, а маховики круглые.

Воронки сосредоточены на краткосрочной прибыли и часто имеют узкую направленность; маховики ориентированы на долгосрочный успех и являются более целостными.

При создании маркетинговых и продуктовых планов лучше всего рассматривать воронку как первоначальный контакт, а маховик — это цикл клиентского опыта, роста и прибыли.

Это как разница между разовой транзакцией и долгосрочными отношениями. Воронка — это единственный инструмент, используемый для совершения покупки, а маховик — это непрерывный цикл связи, удовлетворения и лояльности.

В то время как воронка похожа на первое свидание, маховик похож на брак — для его продолжения требуются усилия и приверженность!

Как работает маховик маркетинга?

Идея маркетингового маховика проста: извлечь выгоду из импульса и поддерживать цикл.

Чтобы получить максимальную отдачу от маховика, вам нужно сосредоточиться на четырех ключевых шагах:

1. Обеспечьте исключительную ценность: создайте ценность для своих клиентов и потенциальных клиентов, предлагая поощрения, скидки и контент, который повысит вероятность того, что они станут постоянными клиентами.
2. Измеряйте успех: отслеживайте свои показатели и используйте их, чтобы определить области, в которых вам нужно улучшиться.
3. Анализируйте и оптимизируйте: находите проблемы и оптимизируйте свои процессы.
4. Повторяйте и повторяйте: Продолжайте!Маленькие победы могут быть очевидными или незаметными, но в сумме они приведут к более крупным и значительным победам.

Инерция контента

Инерция контента гласит, что чем больше контента вы производите, тем больше становится ваш маховик и тем легче будет поддерживать постоянный поток контента и идей, которые подпитывают ваш импульс.

Например, допустим, вы создаете запись в блоге, посвященную определенной теме. Превратите пост в видео, инфографику или историю. Затем поделитесь контентом в социальных сетях, отправьте его по электронной почте в свой список и используйте в кампаниях.

Создание большего количества контента может вызвать больший интерес и заставить людей возвращаться на ваш сайт. По мере того, как вы продолжаете создавать и публиковать контент, ваш маховик может стать больше и сильнее.

Уровни трения

Убедитесь, что цикл проходит гладко, чтобы получить максимальную отдачу от вашего маховика. Это означает устранение любых источников трений на пути клиента.

Устранив любые болевые точки или потенциальные препятствия, вы можете гарантировать, что ваш маховик будет вращаться более эффективно и приносить больше пользы для вашего бизнеса.

Например, если клиент должен заполнить длинную форму или дождаться одобрения, прежде чем совершить покупку, вы добавляете уровень трения, который может удержать его от завершения покупки.

Или, если ваш веб-сайт работает медленно или с трудом передвигается, посетители, вероятно, покинут его еще до того, как дойдут до точки конверсии. Сайт, который загружается за 1 секунду, имеет коэффициент конверсии в 3 раза выше , чем сайт, который загружается за 5 секунд.

Что еще более безумно, сайт, который загружается за 1 секунду, имеет коэффициент конверсии в 5 раз выше, чем сайт, который загружается за 10 секунд. Устранение трения имеет огромное значение!

Размер

Наконец, размер вашего маховика будет иметь большое значение для общего результата ваших усилий. Большой маховик может генерировать больший импульс и помочь вашему бизнесу достичь новых высот.

Например, если ваш маховик состоит только из одного клиента, у вас ограниченный потенциал для роста. Однако, если ваш маховик включает в себя разнообразный набор клиентов, потенциальных клиентов и влиятельных лиц, его потенциал роста намного выше.

Вы также можете рассмотреть возможность использования автоматизации, чтобы добавить больше потенциальных клиентов к вашему маховику. Например, автоматизированные системы, такие как кампании по электронной почте, могут помочь вам охватить больше людей и поддерживать их интерес к вашему контенту и продуктам.

Средняя рентабельность инвестиций по электронной почте составляет 36 долларов на каждый потраченный доллар . Чтобы максимизировать окупаемость инвестиций, важно использовать автоматизированные системы для охвата более широкой аудитории и поддержания их интереса.

Превратите воронку продаж в маховик

Хотя воронки и маховики служат разным целям в бизнес-контексте, вы можете комбинировать их, чтобы получить лучшее от обоих миров.

Например, ваша воронка продаж может выглядеть примерно так:

Осведомленность -> Интерес -> Рассмотрение -> Покупка

Чтобы превратить это в маховик, вы можете добавить дополнительные шаги для поощрения постоянных клиентов, например:

Осведомленность -> Интерес -> Рассмотрение -> Покупка -> Лояльность -> Пропаганда

Добавление шагов в вашу воронку может создать маховик, который превращает разовых клиентов в лояльных, постоянных клиентов, которые защищают ваш бренд.

Чтобы привести реальный пример, взгляните на маховик клиентов Amazon:

• Осведомленность: видимость Amazon и качество обслуживания клиентов создают положительный имидж бренда.
• Интерес: членство в Amazon Prime и постоянные скидки поддерживают интерес клиентов и желание большего.
• Рассмотрение: выбор продуктов и обзоры Amazon помогают клиентам сравнивать продукты и принимать обоснованные решения о покупке.
• Покупка: Удобная система оформления заказа и безопасная платежная система Amazon позволяют легко покупать товары.
• Лояльность: программа вознаграждений Amazon, членство Prime и персональные рекомендации заставляют клиентов возвращаться.
• Пропаганда: инструменты Amazon для обмена в социальных сетях и отзывы клиентов дают клиентам возможность поддержать бренд.

Как видите, у клиентов теперь есть возможность стать сторонниками Amazon.

Используя инструменты Amazon для обмена в социальных сетях, такие как обзоры продуктов, клиенты могут поделиться своим опытом с брендом и завоевать доверие потенциальных клиентов. Это неизбежно приводит к повышению лояльности к бренду и увеличению продаж.

Примеры маркетингового контента с маховиком

Вот несколько примеров контента, который вы можете использовать, чтобы накормить маховик и поддерживать его вращение:

Сообщения и статьи в блогах

Создавайте целевой контент, чтобы отвечать на вопросы клиентов, подчеркивать преимущества продукта и давать ценные советы и рекомендации.

Отвечайте на любые вопросы клиентов в разделе комментариев, чтобы создать инклюзивное, ориентированное на клиентов сообщество. Например, вы можете создать контент о том, как использовать ваш продукт, например, обучающее видео или запись в блоге, в которой содержатся ответы на часто задаваемые вопросы.

видео

Видео — это увлекательное средство для демонстрации продуктов и услуг, а также различных аспектов пути клиента.

Вы также можете использовать видео, чтобы рассказывать истории и наглядно демонстрировать функции.

Видео с демонстрацией продукта может помочь клиентам научиться работать с продуктом. А сюжетное видео может проиллюстрировать ценности компании и приверженность обслуживанию клиентов.

Посты и реклама в социальных сетях

Социальные сети необходимы для любой успешной маркетинговой кампании. Создавайте контент, который добавляет ценность, развлекает и привлекает подписчиков. Вы также можете использовать рекламу в социальных сетях для привлечения новых клиентов и поддержки существующих.

Это похоже на ловлю рыбы, когда вы пытаетесь заманить и удержать клиентов с помощью контента, который отвечает их интересам и потребностям. Реклама в социальных сетях действует как вкусная наживка, перед которой невозможно устоять, гарантируя, что ваша леска каждый раз будет ловить еще несколько рыб.

Вебинары и прямые трансляции

Вебинары и живые мероприятия — отличный способ наладить отношения с клиентами и потенциальными клиентами. Они дают возможность взаимодействовать с большой аудиторией в режиме реального времени, позволяя участникам задавать вопросы и получать ответы в данный момент.

Они дают возможность завоевать доверие потенциальных клиентов, предоставляя ценный контент и опыт.

Например, эксперт в отрасли может провести вебинар по маркетингу в социальных сетях, и участники смогут получить ценные советы и стратегии, а также познакомиться с организатором более личным образом.

Информационные бюллетени по электронной почте

Создание рассылки по электронной почте — отличный способ оставаться на связи с клиентами. Используйте информационный бюллетень, чтобы делиться полезной информацией, специальными предложениями и обновлениями продуктов.

Рассылка по электронной почте позволяет быстро и недорого охватить большую аудиторию. Это также помогает наладить отношения с клиентами и информировать их о том, что делает ваша компания.

Кроме того, легко отслеживать и измерять успех ваших кампаний по электронной почте. Например, вы можете измерить показатели открытия и кликов, чтобы увидеть, какие электронные письма наиболее эффективны для привлечения ваших клиентов.

Завершение маркетинга маховика

Маховик эффективно создает клиентоориентированный цикл, который поддерживает заинтересованность и лояльность клиентов. Создание эффективного маховика может превратить разовых покупателей в постоянных клиентов, которые будут защищать ваш бренд.

Чтобы создать успешный маховик, вам необходимо инвестировать в создание контента и использовать автоматизированные системы, которые помогут вам охватить более широкую аудиторию и взаимодействовать с ней. Вы можете объединить воронку и маховик, чтобы получить лучшее из обоих миров.

Благодаря правильному сочетанию контента и автоматизации вы можете повысить окупаемость инвестиций и создать пул лояльных клиентов. Джон Скалли, бывший генеральный директор Apple, однажды написал: «Как маркетолог брендов, я твердо верю в «брендирование клиентского опыта», а не только в продаже услуг».