Примеры последующих писем, на которые приходят ответы (и тех, на которые их нет)

Я знаю разочарование.

Вы отправляете одно из лучших, самых блестящих писем, которые вы когда-либо писали, тому, кто, по вашему мнению, является для вас идеальным, идеальным клиентом… только для того, чтобы не получить ответа.

«Что могло пойти не так с этой кампанией?» — удивляетесь вы, наблюдая за ровной линией статистики на панели управления электронной почтой.

Как бы ни было обескураживающе, вы должны знать, что вы не одиноки; Так происходит все время.

Выделиться из толпы и привлечь чье-то внимание холодным электронным письмом сложно даже для экспертов. Для новичков это практически невозможно.

Итак, каково решение?

Хотя не существует волшебной формулы для написания холодного электронного письма, которое получает ответы, есть один способ избавиться от всего этого шума и, как правило, быстро получать ответы.

Магия на самом деле в последующих электронных письмах.

Если вы продолжите поддерживать связь и добавлять ценность в свои последующие электронные письма, вы добьетесь успеха.

Но прежде чем перейти к делу, давайте посмотрим, почему вы должны следить за ним в первую очередь.

Почему вы должны продолжать отправлять ценные последующие электронные письма

Самая очевидная причина? Потому что большинство других сдаются. Они отправляют это первое электронное письмо, а затем ничего не делают, кроме как дуются, когда не получают ответа. Когда вы делаете это, вы упускаете возможность, потому что многократное электронное письмо контакта приводит к увеличению количества ответов в 2 раза.

Кроме того, электронная почта почти в 40 раз лучше привлекает новых клиентов, чем Facebook и Twitter.

Но большинство людей получают сотни электронных писем в день, и вероятность того, что ваше информационное письмо будет скрыто или полностью удалено, чертовски высока. С таким количеством электронных писем, засоряющих наш почтовый ящик, мы склонны игнорировать письма от людей, которых мы не знаем. На самом деле, мы удаляем около 48% электронных писем, которые получаем каждый день.

Вот где последующие электронные письма могут помочь вам быть замеченными.

Согласно Yesware, у вас есть 21% шанс получить ответ на ваше второе письмо, если первое останется без ответа. Каждое отправленное электронное письмо — это еще одна возможность для них прочитать и ответить. Каждое отправленное электронное письмо делает ваше имя более узнаваемым для них.

Мы склонны считать, что последующие электронные письма раздражают людей, но факты говорят об обратном. Они работают. Период.

Ваше последующее электронное письмо также может:

• Добавить значение
• Завоевать доверие
• обучать
• Развлекать
• Вдохновите кого-нибудь на действие

Yesware также обнаружила, что для завершения продажи требуется в среднем пять попыток, однако 70% продавцов сдаются после того, как не получают ответа на Продолжение, и вы в меньшинстве, что само по себе выделяет вас.

Вот почему.

Последующее электронное письмо, которое игнорируется

В Интернете полно шаблонов последующих писем. Но большинство из них не принесет ожидаемых результатов.

Так что же это за типичные шаблоны? Обычно они звучат примерно так:

Привет [Имя],Я не получил от вас ответа на прошлой неделе, когда искал подходящего человека, управляющего контент-маркетингом [название компании]. Если есть смысл поговорить, дайте знать, как выглядит ваш календарь. Если нет, то кто является подходящим лицом?Спасибо

Привет [Имя], как дела? Можем ли мы запланировать время для разговора на этой неделе?Ваше здоровье

[Имя], нижеизложенное представляет для вас какой-либо интерес?

Но вот в чем дело — они никогда не будут работать для вас. Почему?

Потому что «последующие действия» не означают бомбардировку кого-то

Допустим, вы отправляете электронное письмо с призывом к холодным продажам. В своем первом электронном письме вы пытались завоевать доверие, показывая свою прошлую работу и добавляя некоторые социальные доказательства.

Но проспект не ответил.

Итак, вы ищете «шаблон электронной почты для отслеживания продаж» и находите шаблон, который, по вашему мнению, мгновенно увеличит количество ваших ответов.

Это может читаться примерно так:

Привет [Имя],Я не получил от тебя ответа. Просто интересно, я сделал что-то не так?Я знаю, что вы заинтересованы в повышении коэффициента конверсии вашей страницы продаж.

Дай мне знать.

Говори скорее.

Но, как и ожидалось, он также не получит ответа. Вот почему:

Причина № 1: вы продолжали отправлять слабые последующие электронные письма.

Да, я знаю, что противоречу сам себе: исследование Yesware показало, что для завершения продажи требуется в среднем пять попыток. Но это не значит, что вы должны бомбардировать людей дополнительными электронными письмами, которые не добавляют никакой ценности, и просто повторять то, что вы уже сказали.

Это действительно может вывести людей из себя:

Причина № 2: Ваше последующее электронное письмо полностью о вас.

Мир вращается вокруг меня. Мне мне мне. Мой любимый человек: Я.
Я не хочу получать от тебя электронные письма. Я не хочу получать от вас нежелательную почту. Я хочу получить почту . – Сет Годин.

Если вы не показываете получателю, какую пользу может принести ваше письмо ему , а не вам , вы делаете это неправильно.

Возьмите этот пример из GetResponse:

Электронная почта заполнена грамматическими ошибками; плюс, это все о них, а не о том, что они могут сделать для получателя. Очень немногие почувствуют вдохновение ответить на это.

Стели Эфти из close.io подчеркивает этот момент:

Самая большая ошибка, которую многие люди совершают в своих последующих электронных письмах, заключается в том, что они ведут разговоры только о себе, а не о своих получателях. Поставьте себя на место потенциального клиента. Поймите, что ОНИ заботятся, что имеет отношение к НИМ. Покажите им, что вы понимаете их конкретные проблемы и что вы можете помочь им решить их.

Так много холодных электронных писем полны напыщенного маркетингового жаргона, который касается ВАС: вашей компании, вашего решения, наград, которые вы получили. К черту это. Используйте простой язык в своих последующих действиях, не пытайтесь быть умным. Вместо этого постарайтесь устранить трения, сделав так, чтобы вашим потенциальным клиентам было невероятно легко сообщить вам, что происходит, просто быстро ответив, и это покажет, насколько вы уважаете их время.

Причина № 3: Ваше последующее электронное письмо не устранило пробел.

Вам нужно закрыть все пробелы как можно скорее с помощью последующих электронных писем. Но, используя шаблон, вы создаете больше пробелов, из-за чего вам сложнее получить столь важный ответ.

Заполнить пробелы. Сделайте это о них. Добавляйте ценность с каждым последующим письмом.

Последующее электронное письмо, которое приносит результаты

Однажды я обратился к потенциальному клиенту за мои услуги контент-маркетинга. Поэтому, конечно же, я отправил информационное письмо:

Это было сильное электронное письмо. Но, к сожалению, человек не ответил. Я сдался? Я не.

Я вернулся и отправил последующее электронное письмо, наполненное большей ценностью и большим количеством социальных доказательств.

И… через несколько минут я получил ответ.

Вы видите, что там произошло?

Вместо того, чтобы сказать «Мы можем поговорить на следующей неделе?», я отправил план настоящей записи в блоге. Я проделал основную работу и закрыл сделку… с последующими действиями.

Это не единичный случай. Используя тот же подход, я писал гостевые посты для таких сайтов, как CMI, Kissmetrics и Jeff Bullas.

Это то, что вам нужно сделать. Если человек не заинтересован, то вы делаете еще один шаг, чтобы выиграть эту сделку.

Как создать успешное последующее электронное письмо

Вы не можете отправить однотипное последующее электронное письмо всем. Шаблоны удобны, но не обязательно эффективны.

Иногда вам нужно предоставить дополнительную ценность, показать социальное доказательство и добавить контекст. В других ситуациях вы можете получить то, что хотите, просто попросив. Просто все зависит от ситуации и от человека.

« Вы можете включить вложение или ссылку на информацию или статью, которые могут представлять интерес или повысить их ценность. Это покажет, что вы провели свое исследование и готовы сделать все возможное, чтобы изменить ситуацию к лучшему. ~ Джейн Джексон

Вообще говоря, это пять элементов последующего электронного письма с высокой конверсией:

1. Строка темы (быстро объясните, что получатель может ожидать от вашего письма)

2. Контекст

• Когда у вас был последний разговор с этим человеком?
• О чем это было?
• Есть что-нибудь, на что вы можете сослаться?

3. Добавленная стоимость (покажите, что вы готовы выполнять работу; дайте им что-то большее)

4. Социальное доказательство (добавление влияния)

5. Призыв к действию ( Используя только эти 5 элементов, вы можете создать идеальное последующее электронное письмо.

1. Убедитесь, что ваша тема письма выполняет свою работу

Цель строки темы — заставить получателя открыть письмо. Как лучше всего это сделать?

• Если у вас есть предыдущая ветка электронной почты с этим человеком, ответьте в этой ветке. Это самый простой способ выделиться в их почтовом ящике.
• Если вы никогда не связывались с этим человеком по электронной почте, вам нужно написать заманчивую тему письма. Придумайте хотя бы один уникальный крючок. Посмотрите, как вы можете помочь этому человеку.
• Добавьте контекст (подробнее об этом ниже) в строку темы; например: «Приятно познакомиться на [Событии]».

2. Попробуйте добавить немного контекста

Помимо строки темы, добавление контекста к вашим электронным письмам делает их забавными, привлекательными и, что наиболее важно, полезными для получателя.

Подумайте, как вы могли бы это сделать:

• Были ли у вас отношения с этим человеком в прошлом? Есть ли что-то, на что вы можете сослаться, например, чат в Твиттере или комментарий в блоге? Когда вы добавляете контекст, вы устанавливаете личную связь с получателем. Тогда конвертировать их намного проще.
• Если у вас не было разговора или взаимодействия с этим человеком, вы можете создать контекст. Взгляните, например, на твиты этого человека. All My Tweets — отличный инструмент, который может мгновенно получить все твиты из определенной учетной записи и перечислить их на одной странице. Тогда это просто вопрос поиска конкретных ключевых слов и выявления разочарований или проблем человека — и ваше последующее электронное письмо, конечно же, должно предлагать решение этих разочарований или проблем.

Джейсон Зук обеспечил 75% из 2000 сделок, заключенных им за эти годы, благодаря дополнительным электронным письмам. Он сделал это, добавив контекст и сделав свои электронные письма более персонализированными.

3. Работайте заранее, чтобы повысить ценность

Какую проблему вы решаете?

Это вопрос, на который вы должны ответить, прежде чем отправлять последующее электронное письмо. Вместо того, чтобы запрашивать ссылки, продвигать свой продукт или предлагать свои услуги, подумайте: «Какую ценность я предлагаю этому человеку?»

Я создал план для потенциального клиента и поделился им с ним. Это определенно принесло пользу этому потенциальному покупателю и решило проблему — и помогло мне закрыть сделку.

Потратьте некоторое время, чтобы выяснить проблему, с которой сталкивается ваш потенциальный клиент, и постарайтесь решить ее с помощью своего последующего электронного письма.

4. Используйте социальное доказательство, чтобы сделать его более привлекательным

Социальное доказательство — чрезвычайно мощный инструмент. Более 70% американцев говорят, что перед покупкой смотрят обзоры товаров, а 84% из них доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

« Используя социальное доказательство в виде отзывов, обзоров и значков доверия, вы помогаете клиентам принять решение, почувствовать уверенность в своем выборе и стать частью чего-то большего ». ~ Талия Вульф

Это означает, что социальное доказательство — это фактор №1, который люди учитывают при принятии решения. Несложно включить его в свои информационные письма.

Тим Соуло любит использовать социальное доказательство, чтобы быстро завоевать доверие. Он использовал его в информационном письме:

Какие другие виды социальных доказательств вы можете использовать в своих последующих электронных письмах?

• Кейсы брендов, с которыми вы работали
• Результаты, которых вы достигли
• Предварительный просмотр контента, который вы опубликовали в Интернете
• Отзывы клиентов, рейтинги и отзывы

5. Добавьте призыв к действию

Наконец, ваше последующее электронное письмо всегда должно содержать конкретный призыв к действию.

Здесь не нужно играть словами. Достаточно будет быстрой просьбы: « Давайте поговорим об этом — подойдет короткий скайп. Вы свободны в эту пятницу?»В большинстве случаев вы хотели бы, чтобы ваш потенциальный клиент предпринял одно из следующих действий:

• Связаться с вами по телефону
• Добавить ссылку
• Поделитесь своим контентом
• Общаться с тобой
• Зарегистрируйтесь, подпишитесь или скачайте

Еще один полезный прием — задать вопрос. Электронные письма с 1-3 вопросами имели на 50% больше шансов получить ответ, чем без них. Мы видим вопрос, мы обычно хотим ответить на него.

Итак, что вы хотите, чтобы они сделали??

Добавьте его в свою электронную почту. Вы не получите, если не попросите.

Последующие шаблоны электронной почты

Итак, теперь вы знаете, что представляет собой отличное последующее электронное письмо, но как его создать? Вот несколько шаблонов, которые могут быть полезны для начала.

Помните, что есть два типа последующих действий:

1. Последующее электронное письмо человеку, которого вы уже знаете, встречали или с которым у вас есть какая-то связь.
2. Последующее электронное письмо человеку, с которым вы никогда не общались в прошлом.

Конечно, проще связаться с человеком, которого вы уже знаете.

Достаточно простого письма с небольшим контекстом:

Привет, {{Имя}},

Как дела?

В прошлый раз, когда мы говорили, вы действительно были заинтересованы в повышении коэффициента удержания.

Вы все еще ищете решение?

Если это так, я только что опубликовал отличную статью, которая, я думаю, может решить вашу проблему.

Проверьте это: {{URL статьи}}

Говори скорее,
{{Твое имя}}

Скачать этот шаблон

Но вы не можете использовать этот адрес электронной почты для человека, которого вы не знаете, так как вы, очевидно, не будете знать, в чем заключаются его уникальные проблемы.

Вот тут-то и пригодятся эти последующие шаблоны. Они могут помочь вам получить ответ практически от любого. Хотя я бы никогда не рекомендовал использовать шаблон электронной почты дословно, я не вижу ни одной причины, по которой вы не можете использовать его в качестве стандартного блока.

Как только вы узнаете, какой шаблон вы хотите использовать, отредактируйте и персонализируйте его, чтобы он соответствовал вашей ситуации и отражал вашу индивидуальность.

Шаблон для линкбилдинга

Как вы подходите к линкбилдингу?

В большинстве случаев вы отправляете электронное письмо, содержащее ссылку на устаревшую или неработающую статью, а затем сообщаете владельцу сайта, что вы опубликовали свежую обновленную статью, которая может стать отличным дополнением к их содержанию. Звучит знакомо? Это проверенный метод.

Но в большинстве случаев этого недостаточно, чтобы гарантировать ответ.
Если ваше электронное письмо было встречено гробовой тишиной, вот следующий шаблон электронного письма, который может помочь: Привет, {{Имя}},

Я знаю, что вы заняты управлением {{названием компании или веб-сайта}}. А удаление неработающей ссылки может занять слишком много вашего драгоценного времени.

Но тем не менее, вот почему вы должны удалить плохие ссылки из своего контента:

• По словам Моза, если у вас есть ошибка 404, вы теряете огромные шансы на ранжирование своего контента.
• BlizzardPress недавно убрала все свои 404 ошибки и почти мгновенно поднялась на 1713 позиций. Это не займет у вас много времени. У меня есть таблица со всеми неработающими ссылками. Это облегчит вам процесс в 100 раз.
• Я хотел бы поделиться таблицей и помочь вам в этом процессе. Вы заинтересованы?

Говори скорее,
{{Твое имя}}