25 лучших бесплатных программ для живого чата

Живой чат сейчас очень популярен, и цифры, стоящие за его внедрением, доказывают, почему. Недавнее исследование Kayako, в котором приняли участие более 400 потребителей и 100 компаний, показало, что:

• Потребители с большей вероятностью останутся лояльными, вовлекаются в позитивную молву и тратят до 500 долларов в месяц на компании, которые обеспечивают легкий чат в реальном времени.
• Более половины потребителей (52%) с большей вероятностью совершат повторную покупку у компании, которая предлагает поддержку в чате.
• 79% компаний говорят, что онлайн-чат положительно сказался на продажах, доходах и лояльности клиентов.

Нижняя линия? Живой чат предлагает огромные потенциальные преимущества, независимо от того, являетесь ли вы крупной компанией B2B или розничным продавцом транзакционной электронной коммерции.

Но с таким количеством вариантов на рынке, что выбрать? Во-первых, давайте посмотрим, что вы можете ожидать от большинства инструментов живого чата. Затем мы рассмотрим 25 лучших бесплатных программ для живого чата, а также особенности, которые отличают их от других.

Живой чат: стандартные функции программного обеспечения

Зная, что обычно доступно в программах живого чата, легче отличить один вариант от другого.

С этой целью, вот некоторые общие функции, которые вы найдете в большинстве программ для живого чата:

• Возможность настроить внешний вид окна чата в соответствии с фирменным стилем вашей компании.
• Возможность установить «рабочие часы», в течение которых у вас есть живые агенты, доступные для чата (по сравнению с окном захвата потенциальных клиентов, которое позволяет посетителям отправлять вам свои вопросы для будущего ответа).
• Триггерный показ, который дает возможность отображать ваше окно чата только на определенных страницах или в ответ на определенные действия посетителей.
• Базовые возможности захвата лидов.
• История чата и базовая аналитика чата.

Обратите внимание: хотя эти функции доступны в программах живого чата, степень их реализации может различаться в бесплатных и платных планах. История чата, например, может быть ограничена несколькими днями или неделями на бесплатных планах, в то время как более длинные истории до года могут быть доступны при обновлении до платного плана той же программы.

Имея это в виду, давайте взглянем на наши 15 любимых бесплатных программ для живого чата:

1. Хабспоты

Веб-сайт: hubspot.com/products/crm/live-chat
Цена: Бесплатно
Бесплатный вариант: неограниченный

HubSpot запустил свой бесплатный инструмент для чата в реальном времени как неотъемлемую часть своей бесплатной CRM. Это делает его отличным выбором для растущего бизнеса, потому что, во-первых, вам не придется тратить массу времени и денег на интеграцию различных систем и передачу данных в другое место. Просто это происходит автоматически. Во-вторых, он позволяет вам полностью просматривать сообщения ваших посетителей и клиентов, а также контактные данные тех, с кем вы общаетесь (что дает вам преимущество с точки зрения контекста).

Поскольку он так тесно связан с CRM HubSpot, вы будете точно знать, с кем вы общаетесь, и их историю, будь то потенциальный клиент, давний клиент или новый контакт.

Вся система живого чата построена на их продукте Conversations, который похож на бесплатный общий почтовый ящик, который вся компания может использовать для совместной работы над входящими сообщениями.

Сделки, билеты и многое другое можно получить из чатов, а стенограммы хранятся в записи контакта в CRM.

Возможности таргетинга ограничены, по крайней мере, при бесплатной установке. Однако, если вы заплатите за маркетинговый центр HubSpot, вы сможете делать довольно интересные и надежные вещи с их рабочими процессами автоматизации (аналогично тому, что вы можете делать с Intercom, Drift и т. д.).

2. LiveAgent

Веб-сайт: liveagent.com/free-live-chat-software/
Цена: бесплатно — 39 долларов в месяц за агента.
Бесплатный вариант: Да, неограниченное количество мест агента

LiveAgent запустил бесплатный чат как неотъемлемую часть своего бесплатного программного обеспечения службы поддержки. Программное обеспечение идеально подходит для малого и среднего бизнеса во всех отраслях. Используя программное обеспечение, вы можете общаться с клиентами в режиме реального времени, просматривая и управляя важной информацией о клиентах. Все стенограммы ваших разговоров в чате будут сохранены в виде тикета, поэтому вы сможете просматривать то, что было сказано вашим клиентам, по мере необходимости.

Помимо предоставления пользователям возможности общаться с клиентами в режиме реального времени, бесплатное программное обеспечение также предлагает бесплатное управление билетами, CRM, колл-центр и функциональные возможности базы знаний. По сути, это ваш универсальный магазин для всех ваших потребностей в обслуживании клиентов.

Бесплатное программное обеспечение LiveAgent для живого чата также полностью настраивается, а также адаптируется к языку. Это также самый быстродействующий виджет живого чата на рынке, позволяющий за считанные секунды конвертировать потенциальных покупателей в платящих клиентов. LiveAgent предлагает круглосуточную поддержку, 7 дней в неделю, а также готовые к использованию приложения для Android и iOS для обслуживания клиентов на ходу.

3. Хрустящий чат

Веб-сайт: crisp.chat/en/
Цена: бесплатно — 95 долларов в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: Да, 2 места включены

Как и многие из представленных здесь инструментов живого чата, Crisp использует окна чата для поддержки обмена сообщениями с клиентами и сбора отзывов. Однако уникально то, что вы можете делать с этими данными после их захвата.

Компании с более длительными циклами продаж, например, получат возможность отправлять кампании капельного маркетинга из программы на основе данных, собранных Crisp. Инструменты автоматизации канала продаж программы также понравятся тем, у кого есть сложные программы продаж.

Еще одна интересная функция: система мониторинга состояния, которая предупреждает клиентов о сбоях в работе по мере их обнаружения. Компании SaaS, которые обещают определенное время безотказной работы, могут извлечь выгоду из этих упреждающих коммуникаций.

4. Приобретайте.io

Сайт: Acquire.io.
Цена: 40 долларов в месяц (подробности)

Решение Acquire для живого чата поможет вам взаимодействовать с вашими посетителями и клиентами в самый критический момент их путешествия. Использование механизма помощи на основе ИИ автоматически интерпретирует распространенные запросы клиентов и решает их без привлечения ваших сервисных агентов. Отправляйте автоматические сообщения на основе поведения, чтобы привлечь внимание.

Уменьшите барьеры для понимания, так как любой ввод ваших клиентов поддерживается функцией «Умное предложение», которая помогает клиентам легко выразить свою озабоченность, не беспокоясь о терминологии.

Позволяет агенту решать сложные проблемы при первом взаимодействии с совместным просмотром. Агент может буквально контролировать браузер клиента и давать визуальные подсказки, участвуя в двустороннем взаимодействии.

5. Живочат

Сайт: https://www.jivochat.com/features/
Цена: бесплатно — 13 долларов в месяц за агента.
Бесплатный вариант: да, базовый план до 5 агентов

JivoChat предлагает надежный онлайн-мессенджер для бизнеса, который позволяет отделам продаж и поддержки общаться с пользователями через чат, телефон, электронную почту и социальные сети.

Приложение живого чата обеспечивает единую точку записи для поддержки и торговых представителей. Агенты получают все чаты, электронные письма и звонки в одном удобном для навигации окне, что позволяет быстрее реагировать и решать проблемы.

Платформа предлагает множество функций, которые можно использовать для улучшения связи с посетителями веб-сайта, включая автоматические триггеры, обратные вызовы, подробную информацию о посетителях, интеграцию с CRM и простое подключение к другим инструментам чата, таким как facebook messenger и WhatsApp.

JivoChat используется более чем на 285 000 веб-сайтов и с рейтингом 4,7 звезды является самым популярным мобильным приложением поддержки в App Store.

6. LiveSupporti

Сайт: livesupporti.com.
Цена: бесплатно — единовременная плата в размере 99 долларов США (подробности)
Бесплатный вариант: да, включен 1 агент

LiveSupporti, разработанная для обеспечения отличной поддержки клиентов через чат в режиме реального времени, дает пользователям возможность назначать сообщения различным группам (например, отделам продаж или обслуживания клиентов), а также просматривать «краткий просмотр» текста посетителей по мере их поступления. повторный ввод, чтобы обеспечить более быструю поддержку.

Как и Tawk, LiveSupporti использует функции геолокации, чтобы агенты могли оказывать адресную поддержку. Расширенная статистика посетителей также улучшает качество обслуживания, показывая агентам, какие страницы они посетили, как долго они оставались на определенной странице, их браузер, их операционную систему и их устройство.

В отличие от многих других систем, упомянутых здесь, LiveSupporti предлагает план «Бесконечность», который может быть заблокирован для неограниченного количества агентов за единовременную плату. Если вы планируете использовать онлайн-чат в течение длительного времени с большой командой агентов, единовременная плата LiveSupporti может оказаться дешевле, чем постоянная плата за подписку.

7. ЛайвЗилла

сайт: livezilla.net
Цена: Бесплатно — 1100 € пожизненная плата за неограниченное количество операторов и ботов (подробности)
Бесплатный вариант: Да, 1 оператор или бот включены

Как и другие программы, описанные здесь, LiveZilla предлагает три основные функции: чат в реальном времени, мониторинг пользователей и пользовательские билеты.

Однако несколько вещей, которые отличают его, включают его разработку на основе технологии с открытым исходным кодом, а также его функции конфиденциальности данных (особенно важные для компаний из ЕС, которые должны соответствовать требованиям GDPR).

8. Ракетботы

Сайт: Rocketbots.io.
Цена: бесплатно — 99 долларов в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: Да, до 1000 сообщений в месяц

Rocketbots находится на грани между инструментом живого чата и CRM. Программа не только интегрируется с несколькими приложениями для обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, WeChat, Slack и Kik, но и собирает информацию, собранную на этих платформах, для более эффективного обмена сообщениями.

Rocketbots называет себя «самообучающейся системой», заявляя, что она включает в себя «ИИ, который учится на ваших разговорах и предлагает ответы, которые вы уже использовали, когда подобные запросы возникают позже. Чем больше у вас разговоров, тем умнее это становится».

Поскольку программа предлагает бесплатную пробную версию без кредитной карты, на нее стоит обратить внимание, если вы ищете более продвинутую систему чата, охватывающую несколько платформ.

9. Пользовательский

сайт: userlike.com
Цена: Бесплатно – 299€ в месяц (подробности)
Бесплатная опция: Да, включает 1 оператора, 1 виджет чата и неограниченное количество чатов.

10. в вебчате

Сайт: onwebchat.com
Цена: бесплатно — 8 долларов в месяц за оператора (подробности)
Бесплатный вариант: Да, до 100 чатов в месяц

onWebChat может быть не таким многофункциональным, как некоторые другие варианты, но его легкая конструкция дает одно ключевое преимущество: он утверждает, что не влияет на скорость сайта на сайтах, где он установлен. Учитывая, что более половины посетителей веб-сайта покидают страницу, загрузка которой занимает более трех секунд, скорость сайта должна быть жизненно важным фактором при выборе программы для живого чата.

Тем не менее, минималистский подход onWebChat не означает, что ваши посетители пострадают. Помимо основных функций чата, onWebChat предлагает возможность легкого переключения между несколькими чатами, а также средство просмотра истории посетителей, которое видно агентам во время сеансов чата.

11. Чистый чат

Сайт: purechat.com.
Цена: бесплатно — 79 долларов в месяц (подробности)
Бесплатная опция: Да, неограниченный чат для 3 пользователей или операторов.

Простая программа PureChat предлагает простоту таких инструментов, как onWebChat, наряду с более продвинутыми опциями, такими как бот для захвата лидов ArtiBot.ai.

В бесплатной версии программы доступны расшифровки прошлых чатов и готовые ответы, а в платных планах добавлена ​​аналитика посетителей в реальном времени и возможности обмена SMS-сообщениями. Подробные руководства по настройке доступны для популярных платформ на всех уровнях подписки.

12. ЗенДеск

сайт: zendesk.com
Цена: бесплатно — 59 долларов в месяц за агента (подробности)
Бесплатный вариант: да, включая 1 одновременный чат

Живой чат — это лишь часть большого набора инструментов поддержки клиентов ZenDesk, поэтому на практике он наиболее эффективен, если вы планируете участвовать в более крупной продуктовой экосистеме компании.

Если вы это сделаете, вы получите доступ к триггерным разговорам и аналитике чата в реальном времени, а также возможность интеграции со всем, от веб-сайтов и мобильных приложений до популярных приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger и LINE.

13. ClickDesk

сайт: clickdesk.com
Цена: бесплатно — 39,99 долларов США в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: Да, до 10 пользователей и 30 чатов

Одна примечательная функция, которую вы найдете в ClickDesk, которую вы не найдете во многих других программах живого чата, — это функция видеочата, которая позволяет предлагать личную поддержку вашим клиентам. Разработка приложений для видеочата становится все более популярной и за последние три года стала неотъемлемой частью обслуживания клиентов.

Кроме того, ClickDesk гарантирует безотказную работу в течение 99,95% времени, а также предоставляет пользователям популярный вариант службы поддержки и интеграцию с широко используемыми программами социальных сетей.

14. Смартсупп

сайт: smartsupp.com
Цена: бесплатно — 23,75 долларов США в месяц за агента (подробности)
Бесплатный вариант: Да, до 3 агентов

Smartsupp — это разумный выбор для продавцов электронной коммерции, учитывая интеграцию программы с популярными торговыми платформами, а также видеозаписи действий пользователей на веб-сайте для облегчения поддержки.

В качестве дополнительного бонуса? Если вы профессиональный пользователь и случайно заглянете в офис команды в Чехии, вас угостят бесплатной рюмкой местного бренди Slivovica.

15. Зохо SalesIQ

Веб-сайт: zoho.com/salesiq
Цена: бесплатно — 129 долларов в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: Да, до 2 операторов

Как и ZenDesk, программа онлайн-чата Zoho SalesIQ является частью более крупной экосистемы Zoho, которая содержит все, от CRM до инструментов, ориентированных на продажи.

Пользователи, которые зарегистрируются в нескольких программах Zoho, получат максимальную отдачу от функций SalesIQ, но даже те, кто этого не сделает, смогут воспользоваться функциями автоматической геолокации посетителей, оценки потенциальных клиентов и коучинга отдела продаж, которые позволяют менеджерам групп понять производительность отдельных агенты.

16. Чатра

сайт: chatra.io
Цена: бесплатно — 19 долларов в месяц за агента (подробности)
Бесплатный вариант: Да, включая 1 агента

Как и другие программы, перечисленные здесь, Chatra предлагает виджет многоязычного чата, который гарантирует, что агенты смогут предоставить отличный опыт всем посетителям, независимо от того, в какой части мира они находятся.

Помимо этого, пользователей может заинтересовать интеграция совместного использования экрана Chatra, а также исходящие веб-перехватчики, которые упрощают синхронизацию действий Chatra с другими программами. Хотя обе функции доступны только для платных пользователей, на них стоит обратить внимание любому бизнесу, который заинтересован в максимальном повышении ценности своего живого чата.

17. Помогите Хрустнуть

сайт: helpcrunch.com
Цена: бесплатно — 15 долларов в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: 14-дневная бесплатная пробная версия

HelpCrunch называет свою систему чата «умной платформой для общения с клиентами», потому что она предлагает гораздо больше, чем просто общение в чате. Помимо возможности отвечать на вопросы посетителей, система имеет встроенные функции предварительной квалификации потенциальных клиентов и возможности многоканального обмена сообщениями.

Агенты, использующие платформу, получат выгоду от тегов, назначения и объединения функций, которые упрощают управление общением с посетителями. И предупреждение для небольших команд — эти и другие функции доступны бесплатно по подписке с одним агентом.

18. Фрешдеск

Веб-сайт: freshworks.com/live-chat-software
Цена: бесплатно — 99 долларов в месяц на члена команды (подробности)
Бесплатный вариант: Да, включая до 10 членов команды

Ищете систему живого чата, которая напрямую связана с CRM, платформой автоматизации маркетинга, службой поддержки и многим другим? Не ищите ничего, кроме FreshChat — части комплексного программного пакета FreshWorks «клиент на всю жизнь».

В дополнение к своей расширяемости FreshChat предлагает агентам контекстные инструменты посетителя, которые обогащают разговоры в чате графиками событий, информацией о пользователях и данными из профилей посетителей в социальных сетях. Это также делает доступной огромную библиотеку ресурсов, гарантируя, что каждый пользователь FreshChat получит максимальную отдачу от популярной платформы.

19. Домофон

Сайт: Intercom.com
Цена: бесплатно — 153 доллара в месяц (подробности)
Бесплатный вариант: Да — бесплатные пробные версии для Business Messenger, Team Inbox, Outbound Messages

Intercom — это ведущая платформа для диалоговых отношений, которая помогает компаниям строить более тесные отношения со своими клиентами с помощью масштабируемого обмена сообщениями. Оставаясь верным этой цели, Intercom Business Messenger позволяет компаниям общаться с клиентами в режиме реального времени. Благодаря магазину приложений, насчитывающему более 100 приложений, Business Messenger может легко интегрироваться с другими инструментами, что делает его бесконечно настраиваемым для всего, что наиболее важно для вашего бизнеса.

Что отличает Intercom от конкурентов, так это удобный способ общения со всеми вашими клиентами через один интерфейс — будь то ответ на электронную почту или сообщение в приложении. Окно чата также имитирует приложения, которые пользователи используют ежедневно, упрощая и приглашая их поговорить с представителем службы поддержки.

Еще одна интересная функция Intercom — это запускаемые автоматические кампании, которые вы можете создавать на основе определенного события или поведения пользователя. Например, если повторный посетитель просматривает страницу несколько раз, вы можете начать с ним прямой разговор, будь то автоматический или в режиме реального времени.

20. Тидио

Сайт: https://www.tidio.com/live-chat/
Цена: бесплатно – 15 долларов в месяц/10 долларов за дополнительных операторов (подробности)
Бесплатный вариант: Да, включает 3 оператора.

Единый чат на веб-сайте (усиленный чат-ботами) может быть всем, что вам нужно, чтобы привлекать посетителей вашего веб-сайта в режиме реального времени, привлекать потенциальных клиентов и создавать персонализированные предложения на месте. Он называется Tidio Live Chat.

С помощью Tidio вы легко отвечаете на вопросы и опасения своих клиентов, создаете настраиваемых чат-ботов и отслеживаете поведение своих посетителей с того момента, как они заходят на вашу страницу. Tidio предлагает бесплатный план (навсегда), оснащенный всеми важными функциями, которые помогут вам вести успешный бизнес в сфере электронной коммерции. Это одно из самых инновационных и доступных решений на рынке. Tidio также можно интегрировать с большинством популярных платформ электронной коммерции, а также с Zapier и другими сторонними приложениями.

21. Ток.То

сайт: tawk.to
Цена: бесплатно (агенты чата доступны за 1 доллар в час)
Бесплатный вариант: Да, неограниченное использование

Хотя Tawk не предлагает того же уровня функций автоматизации продаж, что и Crisp, те, у кого более простые потребности в живом чате, оценят его «всегда бесплатный» вариант и обещание установки за одну минуту.

После настройки система продажи билетов Tawk, возможность локализовать приветствия и сообщения в зависимости от местоположения посетителей и взаимодействие на основе триггеров делают его отличным выбором для предоставления поддержки сайта и клиентов. Возможность нанимать живых агентов через платформу всего за 1 доллар в час также может быть привлекательной для компаний, которые хотят обеспечить более высокий уровень персонализированной поддержки.

22. Respond.io

Сайт: https://respond.io/

Цена: бесплатно/навсегда (подробности)

Бесплатный вариант: 5 членов команды, неограниченное количество сообщений, все каналы, до 100 контактов

Respond.io работает с некоторыми крупными брендами, чтобы обеспечить целостное представление о разговорах с клиентами. Его стек интеграций позволяет вам создавать подробные профили для ваших клиентов, создавая многоканальный подход и позволяя вам общаться через предпочтительный канал клиента.

Аналитика в реальном времени, теги и настраиваемые поля позволяют вам сосредоточиться на клиентском опыте, гарантируя, что вы предоставляете людям нужную информацию в нужное время.

23. Чапор

Сайт: https://www.chaport.com/

Цена: бесплатно/навсегда (подробности)

Бесплатный вариант: неограниченное количество чатов и веб-сайтов, 30-дневная история чатов, базовая настройка виджета, веб-приложения, настольные и мобильные приложения.

Chaport стремится сделать общение с клиентами таким же легким и приятным, как общение с друзьями. Он особенно хорошо работает в страховой, финансовой и домашней отраслях, предлагая скорость общения, которая приводит к продажам.

Мощные автоматизированные чат-боты позволяют вам немедленно отвечать на самые распространенные вопросы, а когда боты не могут ответить на вопрос, они облегчают быструю передачу одному из ваших агентов. Предлагая межотраслевые решения и целый ряд интеграций, Chaport — отличный вариант для вашего программного обеспечения для живого чата.

24. Связь100

Сайт: https://www.comm100.com/

Цена: бесплатно навсегда (подробности)

Бесплатный вариант: бесплатно для малого бизнеса

Comm100 — это отличный бесплатный инструмент, который позволяет вам немедленно связываться со своими клиентами через чат, электронную почту, социальные сети, текстовые сообщения и базу знаний самообслуживания. Это означает, что ваши клиенты могут связаться с вами по предпочитаемому ими каналу, что повысит качество обслуживания клиентов.

Comm100 может помочь вам увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов с помощью автоматизированных продаж и автоматического обслуживания клиентов. Он основан на облаке, поэтому вы можете получить к нему доступ из любого места, и он легко интегрируется с вашим веб-сайтом и платформами социальных сетей.

25. Оларк

Сайт: https://www.olark.com/

Цена: $19/месяц (подробности)

Бесплатный вариант: бесплатная 14-дневная пробная версия

Olark гордится тем, что помогает вам узнать больше о ваших клиентах по-человечески. Благодаря чату в реальном времени, структурированным заметкам и аналитике в реальном времени вы можете использовать информацию клиентов для оптимизации своих продуктов и услуг.

Одна из приятных особенностей Olark заключается в том, что это еще и весело. Он предлагает ряд тем, которые можно обновлять в соответствии с сезоном. Это может быть небольшая деталь, но все это способствует вовлечению, и, в конце концов, это именно то, что вам нужно.

У ваших клиентов есть идеи, которые могут вам помочь, и Оларк всегда рядом, чтобы убедиться, что вы их собираете.