Рекламодателям-фрилансерам тоже нужно страхование от родителей

« Любите свою семью. Проводите время, будьте добры и служите друг другу. Не оставляйте места для сожалений. Завтра не обещано, а сегодня коротко. " -неизвестный

AKvertise, Inc. - рекламное агентство, которое недавно запустило нетрадиционную услугу, предлагающую родительское страхование для внештатных рекламодателей и небольших агентств, которым требуется временное страхование, когда они проводят время со своими новорожденными.

В этой статье вы найдете интервью с основательницей AKvertise Аквиле ДеФазио, в котором подробно рассказывается о новой услуге ее компании по отпуску по уходу за ребенком.

Что побудило AKvertise запустить услугу родительской страховки?

Как президент нашего небольшого рекламного агентства в социальных сетях, я ожидал своего первого ребенка в этом году, и мне нужно было составить план освещения событий, чтобы у меня было время, чтобы выздороветь и сблизиться с дочерью. Я спросил несколько давних друзей по отрасли, которым я доверял, имел опыт работы с собственными агентствами и / или были опытными менеджерами по работе с рекламой, часто обращались к ним по бизнесу, а также некоторых, с которыми я сотрудничал в прошлом, чтобы узнать, могут ли они помочь. взять на себя ответственность на время моего отпуска. Я невероятно благодарен, что они согласились, потому что я не смогла бы полностью отказаться от своего 2,5-месячного декретного отпуска. Я в долгу перед Памелой Лунд, Джо Мартинесом и Мишель Морган.

На собственном опыте, узнав, чего ожидали некоторые другие друзья по отрасли, и увидев в Твиттере разговоры мужчин и женщин о том, что некоторые люди не знают, что делать, если им придется отказаться от отпуска по уходу за ребенком или если они попали в аварию, я увидел необходимость это следует решить. Я хотел помочь другим почувствовать себя непринужденно, не потерять доход и клиентов, а также поддерживать непрерывную работу кампаний, наслаждаясь времяпрепровождением со своим новорожденным.

Для кого-то, кто рассматривает эту услугу, сколько времени нужно запланировать на переходный период, чтобы новый менеджер или команда быстро освоились?

Я начал планировать за восемь месяцев до отпуска по беременности и родам, но теперь, когда я на собственном опыте убедился, что для клиента и нашей команды переход будет плавным, нам понадобится минимум один месяц, чтобы все успели. Количество необходимых встреч в течение этого месяца будет зависеть от ряда переменных, таких как количество клиентов и каналов, а также от того, ведут ли они учетные записи или консультируют клиентов.

Как далеко до переходного периода будущему родителю следует связаться с AKvertise?

Нам требуется уведомление как минимум за три месяца, чтобы мы могли заранее спланировать и освободить место для будущих родителей и их клиентов. Если вы узнаете о наших услугах ближе к установленному сроку, не стесняйтесь обращаться к нам, поскольку мы все еще можем найти способ удовлетворить вас и ваших клиентов.

Предлагаете ли вы неконкурентное соглашение, по которому члены команды AKvertise не могут нанять клиента, которым они временно управляют, для предоставления отцовских услуг?

Мы делаем. Наша команда предлагает страховое покрытие только в качестве временной услуги, и мы вернем вам клиентов, их счета и активы, как только вы вернетесь к работе.

Как работает гонорар? Получают ли фрилансеры какую-либо часть дохода в период отцовства?

Проще говоря, вы выставляете счет своим клиентам, а мы выставляем вам счет. Мы взимаем почасовую оплату и обсуждаем все денежные компоненты до вашего отпуска, чтобы убедиться, что это взаимно справедливо с учетом ежемесячных бюджетов клиентов и их гонораров. Клиент (фрилансер или владелец рекламного агентства) получает доход во время отпуска и по-прежнему несет ответственность за выставление счетов своим клиентам. Мы не выставляем счета клиентам обслуживаемого нами человека, только им, за общее количество часов, потраченных на их счета в месяц.

Есть ли у вас структурированный процесс регистрации новых учетных записей?

Мы делаем, хотя это плавно, поскольку каждый клиент представляет уникальный сценарий. Это зависит от того, нужно ли им покрытие для управления рекламным счетом и / или консультирования клиентов. Что касается адаптации, у нас есть первоначальное обсуждение, чтобы узнать о клиентах, какие рекламные каналы мы будем освещать, где они находятся в процессе настройки учетной записи, каковы ваши процессы, чтобы мы не сильно отклонялись от вашего стиля управления клиентами, ожиданий , цели, бюджеты и другие необходимые переменные. Если мы продолжим, клиенты будут проинформированы о временном переходе, и мы все встретимся перед вашим отъездом.

Есть ли у вас соглашения об уровне обслуживания (SLA) для общения с клиентами, времени ответа клиента, поддержания первоначально согласованных бюджетов и ожиданий по достижению KPI и целей производительности?

Для наших прямых клиентов, помимо этой услуги, мы делаем это, однако, поскольку мы временно берем на себя ваших клиентов, пока вы уходите в отпуск, мы будем следовать соглашениям об уровне обслуживания, которые вы предварительно установили для своих клиентов, так что переход будет плавным. между тем, как вы работаете со своими счетами, до того, как мы возьмем на себя ответственность на время вашего отпуска, а затем вернем вам все это, когда вы вернетесь на работу.

Какие колебания, по вашему мнению, могут помешать специалисту по рекламе воспользоваться услугами по уходу за ребенком? Как AKvertise решает эти проблемы?

Рекламодатели могут не решаться делиться своими клиентами, даже временно, с другим агентством, особенно если они не знают нас лично. Мы, конечно, понимаем беспокойство по поводу передачи вашей работы и клиентов кому-то другому, но мы зарекомендовали себя как квалифицированные и заслуживающие доверия члены сообщества интернет-маркетинга и рекламы. Мы призываем всех, кто потенциально заинтересован в наших услугах, проверить нас и поговорить с нами (лично, в зависимости от местоположения, по телефону или через видео), чтобы узнать, подходим ли мы им. Если нас беспокоит то, что мы забираем их клиентов, у нас есть контракты, которые не позволяют нам это делать, плюс, это не в нашей природе.

Есть ли ограничение на размер клиента, с которым может работать ваша команда?

Короткий ответ, нет. У нас есть опыт работы с клиентами любого размера. Мы работали с малым и средним бизнесом, знаменитостями и клиентами корпоративного уровня. Например, в начале этого года мы присоединились к крупной компании из Кремниевой долины в качестве расширения ее команды, чтобы консультировать и помогать управлять их рекламными аккаунтами в социальных сетях в процессе IPO. Единственное ограничение, которое мы можем предвидеть, - это пропускная способность, если количество клиентов, которых мы берем на себя в данный момент, большого калибра.

Ваши услуги ограничены Соединенными Штатами или вы можете работать с международными менеджерами по работе с клиентами и клиентами?

В настоящее время мы ориентируемся на клиентов из Северной Америки. Со временем, когда мы увидим, как работает эта новая услуга, мы можем расшириться на международных клиентов. Хотя это так, мы обслуживаем международные рекламные аккаунты, поэтому, если вы проживаете в Северной Америке и ищете покрытие отпуска по уходу за ребенком, но у вас есть клиенты из других стран, мы можем вам помочь.

Есть ли отрасли, которые AKvertise не обслуживает?

Мы специализируемся и увлечены электронной коммерцией, событиями, мобильными приложениями и лидогенерацией. Хотя мы чаще работаем с брендами B2C, у нас есть опыт и мы берем на себя избранных клиентов B2B. Хотя у нас есть некоторый опыт работы в медицинской, юридической отраслях и сфере недвижимости, мы обычно не обслуживаем их, но открыты для обсуждения, если в вашем списке клиентов есть несколько.

Что произойдет, если клиент решит прекратить отношения, пока фрилансер находится в отпуске?

Перед вашим отъездом мы обсудим этот возможный, но маловероятный сценарий. Если бы это произошло, это была бы одна из немногих причин, по которой мы связались бы с вами во время вашего отпуска. Мы немедленно свяжемся с вами, чтобы проинформировать вас, и это будет зависеть от вашего контракта с вашим клиентом и процедуры, которую вы бы применили в случае нарушения контракта. Если ваш клиент предпочитает работать с другим менеджером по работе с клиентами или консультантом, мы можем познакомить их с другим членом нашей команды, чтобы увидеть, подходит ли он для вас лучше.

Есть ли план на будущее, как это может расшириться? Например, в итоге на более чем 2,5 месяца? Взять на себя большие счета по мере роста команды?

Мы уже работаем над другими способами расширения этой услуги, чтобы помочь еще большему количеству людей. С одной стороны, благодаря нашей подруге Дженни Халас, которая руководит SEO-агентством JLH Marketing, она порекомендовала нам также предлагать покрытие отпуска в армии, как она это делает для своих клиентов.

Что касается продолжительности, мы, безусловно, можем покрыть более 2,5 месяцев. Это было время, которое я потратила на декретный отпуск, однако другие могут взять больше или меньше, и мы можем гибко выбирать время, которое они решат провести со своим новорожденным и вдали от работы. У нас также есть опыт работы с более крупными клиентами, и мы можем взять их на себя. Нашим единственным ограничивающим фактором сейчас является пропускная способность на тот случай, если мы получим одновременно большое количество людей в отпуске по уходу за ребенком, хотя вероятность этого в настоящее время мала.

Может ли эта модель работать в таком агентстве, как Hanapin? Обычно мы распределяем обязанности внутри компании, но если бы это было невозможно, могли бы мы нанять AKvertise и как это сработает?

Я верю, что может. И да, мы могли бы обслуживать более крупное агентство, такое как Hanapin, если бы несколько сотрудников нуждались в страховом покрытии и в зависимости от периода покрытия. Еще до запуска этой услуги по страхованию родителей наше агентство заключило партнерские отношения с другими маркетинговыми агентствами, которые специализируются на платном поиске и / или платных социальных сетях или предоставляют бесплатные маркетинговые услуги, такие как SEO. Мы действуем как продолжение их команды или предоставляем услуги, в которых нуждаются их клиенты, которые они могут не предоставлять.

Если в вашей команде достаточно членов, чтобы покрыть повседневные обязанности кого-то, кто находится в отпуске по уходу за ребенком, но, возможно, еще не имеет опыта управления учетными записями или консультирования более высокого уровня, мы также предлагаем консультационные услуги, чтобы помочь членам вашей команды в управлении вашими счетами. Если у вашей команды недостаточно пропускной способности, мы могли бы предоставить услуги по управлению учетной записью.

Есть ли у AKvertise какие-то еще большие планы?

У нас есть кое-что интересное, но мы поделимся, когда будем полностью готовы к новому году - следите за обновлениями! Тем временем мы продолжим развивать эту новую службу страхового покрытия отпусков. Хотя мы оставляем это для небольшой группы страхового покрытия, состоящей из людей, которых мы знаем лично и с которыми имеем непосредственный опыт работы, если вы заинтересованы в присоединении к группе родительского страхового покрытия, сообщите нам об этом, посетив сайт akvertise.com/contact. Мы живем для того, чтобы объединять и помогать людям. Мы хотим иметь возможность предоставлять эту услугу большему количеству рекламодателей и их клиентов, сохраняя при этом нашу репутацию как надежного поставщика ориентированных на конверсию и индивидуальных решений для наших клиентов.

Для получения дополнительной информации о программе отпуска по уходу за ребенком AKvertise или о любых других услугах посетите сайт akvertise.com.

Если вы хотите узнать больше о женщине, стоящей за AKvertise, Аквиле ДеФазио, посетите страницу с информацией о ней или свяжитесь с ней в Твиттере на @AkvileDeFazio и @AKvertise или в LinkedIn.