Бизнес-модель Freemium в экосистеме WordPress [+видео] — инструмент для увеличения продаж?
Опубликовано: 2018-10-10Может ли бизнес-модель freemium принести пользу вашему коммерческому продукту в экосистеме WordPress, т. е. помочь вам продать больше премиальных лицензий? В этой статье рассматриваются 3 самые популярные бизнес-модели в экосистеме с открытым исходным кодом и конкретно разбираются аргументы за и против бизнес-модели Freemium в WordPress. Давайте попробуем понять, является ли freemium правильной бизнес-моделью для вашего продукта WordPress!
Что такое продукт Freemium WordPress?
Итак, самое главное — давайте начнем с определения того, что такое бесплатный продукт WordPress:
Продукт WordPress «Freemium» — это плагин или тема, которая в дополнение к своей бесплатной версии предлагает либо платные надстройки, либо премиум-версию/услугу (например, поддержку).
После создания базового определения, с которым, как я полагаю, согласится большинство, я хотел бы взглянуть на преимущества и недостатки выбора бизнес-модели freemium для ваших продуктов WordPress по сравнению с другими доступными моделями. Но сначала:
Каковы ваши возможности как разработчика WordPress?
Давайте кратко рассмотрим 3 наиболее распространенных варианта распространения своих продуктов, которые разработчики WordPress используют:
Бесплатные продукты WordPress
«Бесплатный» — это (или раньше был) самый быстрый вариант для новых плагинов и тем WordPress на рынке, если вы хотите внести что-то в сообщество с открытым исходным кодом и получить несколько быстрых активных установок. В своей простой форме это в основном означает поддержку продукта WordPress (в свободное время, потому что вам, скорее всего, придется поддерживать себя чем-то другим) и предоставление бесплатного доступа к нему для всех, кто хочет загрузить и установить его на свой компьютер. Сайт на Вордпресс.
Конечно, раздача продукта бесплатно после того, как вы потратили много часов на его кодирование и перекодирование, вероятно, не то, что вы бы подумали сделать на многих коммерческих рынках. Однако в экосистеме WordPress (которая является частью движения за открытый исходный код, где люди могут рассчитывать на получение вещей бесплатно) это стало нормой.
Многие разработчики продуктов WordPress думают об этом так:
«Многие владельцы сайтов на WordPress могут пропустить мой плагин, если он платный. Существует так много плагинов, поэтому, по крайней мере, если они бесплатные, их заметят и будут использовать. Черт возьми, люди могут даже пожертвовать несколько баксов!»
Пожалуйста, не рассчитывайте на пожертвования, если вы действительно хотите построить устойчивый бизнес на основе вашего продукта WordPress, потому что это НЕ устойчивая модель:
«Я запускал RatingWidget в течение 3 лет в качестве побочного проекта БЕСПЛАТНО. Я провел более 300 часов по выходным — работая по 20 часов в выходные вместе с работой на полную ставку! Я считаю RatingWidget очень успешным проектом, так как он собрал более 200 000 загрузок в качестве побочного проекта, но со всей этой работой я получил только 30 долларов в виде пожертвований.
3 года, 300 часов и всего 30 долларов!»Из: «Почему бесплатные плагины WordPress вредны для всех», Вова Фельдман
Если вы не зарабатываете на своем продукте WordPress, ваше внимание к проекту никогда не сможет полностью реализовать свой потенциал. Тысячи отличных плагинов и тем в репозитории WordPress.org заброшены, потому что разработчики не получили финансовой отдачи от своих инвестиций и в конечном итоге были вынуждены прекратить работу над ними:
Мне жаль, что я ухожу от вашего твита, но это то, о чем я думал ВСЕ #WCEU. Если наша экосистема хочет быть финансово жизнеспособной, она должна расти. В противном случае, мы продолжаем оставаться добровольным сообществом открытого исходного кода, в то время как закрытый исходный код движет миром.
— Кристи Чиринос🤷🏻♀️ (@cicichirinos) 22 июня 2018 г.
В прошлых статьях в этом блоге мы уже установили, что увеличение количества коммерческих плагинов/тем WordPress, безусловно, отвечает интересам всех, поскольку они помогают всей экосистеме WordPress процветать и становиться более надежными и финансово жизнеспособными, делая бизнес-продукты WordPress устойчивыми. :
«Хотя мы все любим бесплатные вещи, помните, что когда вы поддерживаете коммерческий плагин WordPress, вы делаете себе одолжение и в то же время поддерживаете независимых авторов, а не какую-то многомиллиардную корпорацию».
Из: «Это факт: плагины Freemium для WordPress живут дольше бесплатных», Лука Фракасси
Имейте это в виду — если вы только начинаете разрабатывать плагины для WordPress и никто на самом деле не знает, кто вы такой, то может быть хорошей идеей предложить свой первый плагин для WordPress бесплатно. Это поможет вам создать торговую марку для вашего бизнеса и привлечь больше релевантных пользователей (потенциальных клиентов) к вашим продуктам и бренду.
Премиальные продукты WordPress
Модель PREMIUM действительно так проста, как кажется: создайте продукт, а затем просто продайте его покупателям как есть. Это был распространенный и простой способ ведения коммерции и электронной коммерции с незапамятных времен. Как мы все знаем, если вы хотите просто продавать продукты WordPress премиум-класса, основной способ — это через устоявшиеся торговые площадки, которые имеют средства для привлечения большого трафика и потенциальных продаж. Самые известные из них — торговые площадки Envato с CodeCanyon для плагинов:
И ThemeForest для тем:
Другой путь использования продуктов премиум-класса — избежать жестоких комиссий на рынке, отказов в представлении продуктов и жесткой конкуренции в целом, просто продавая свои продукты WordPress со своего собственного веб-сайта, используя такой сервис, как Freemius.
Premium — это, безусловно, простая и понятная бизнес-модель / стратегия, которая позволяет вам получать доход от всей тяжелой работы, которую вы вкладываете в свой продукт WordPress. Если у вас есть отличный продукт, который предлагает функциональность с небольшой конкуренцией (темы тоже могут стать нишами), то выход на рынок с премиальным предложением, безусловно, является жизнеспособным вариантом.
Бесплатные продукты WordPress
Мы уже дали базовое определение «бесплатной подписки» выше, но давайте немного расширим ее: использование бизнес-модели условно-бесплатной подписки позволяет вам, владельцу продукта, пользоваться преимуществами бесплатной модели как в плане распространения, так и в маркетинге. а также финансовые преимущества премиального мира:
Бизнес-модель Freemium позволяет вам пользоваться преимуществами распространения и маркетинга бесплатной модели, а также финансовыми преимуществами мира премиум-класса.
Преимущества бизнес-модели Freemium в WordPress
Дар бесплатных пользователей
Одним из самых больших преимуществ официальных репозиториев плагинов и тем WordPress является простота, с которой владельцы веб-сайтов WordPress могут искать и устанавливать нужные им плагины или темы.
Для создателей этих продуктов это постоянный приток новых пользователей, которые натыкаются на их продукт WordPress, устанавливают его на свои веб-сайты и пробуют. Если после этого они сочтут, что это годится – скорее всего, оставят.
Многие из вас могут спросить: «Хорошо, но что хорошего в притоке бесплатных пользователей? Как они могут помочь мне поддерживать мои усилия и поддерживать свет, если они не платят мне ни цента?»
Отличный вопрос!
Короткий ответ: худшее, что может случиться, это то, что один из этих бесплатных пользователей решит заплатить вам немного денег и купить одно из ваших дополнений или перейти на платную лицензию.
Немного более длинный ответ: если вы думаете об этом, когда размещаете бесплатную версию продукта WordPress в официальном репозитории WordPress.org, для вас это не требует дополнительных затрат. Он безопасно размещен и предоставляется вашим пользователям бесплатно (включая обновления версий) — так что, за исключением бремени необходимости поддерживать бесплатных пользователей (см. будет получать больше информации и пользователей для вашего продукта WordPress.
Обновления, дополнительные продажи, вверх, вверх, вверх!
Превращение бесплатных пользователей в платных — безусловно, самый убедительный коммерческий аргумент в пользу бизнес-модели фримиум. Помните наплыв бесплатных пользователей из абзаца выше? Хотя они могут не платить вам ни копейки просто потому, что они «бесплатные пользователи», это не означает, что вы не можете превратить их в платных пользователей/клиентов где-то в будущем. На самом деле, вы должны! Я даже дам несколько советов, как это сделать:
Независимо от того, решите ли вы продавать платные надстройки/расширения, которые добавляют важные функции к вашему бесплатному основному продукту, или вы предпочитаете использовать бесплатную версию, которая обновляется до платной, премиум-версии, вам следует оптимизировать работу бесплатного пользователя и следовать некоторым CRO. (Оптимизация коэффициента конверсии) лучшие практики, которые помогут «подтолкнуть» ваших бесплатных пользователей к тому, чтобы сделать скачок к тому, чтобы платить вам деньги и обновляться.
Рассмотрите возможность предоставления пробного периода
Пробные версии предлагаются лишь небольшой долей премиальных/бесплатных плагинов и тем WordPress на рынке. Основная причина заключается в том, что разработчики должны обрабатывать и защищать свои продукты от пиратства и злоупотреблений пробными версиями, особенно в экосистеме с открытым исходным кодом. Как только это техническое препятствие будет устранено (либо с помощью решения для монетизации, такого как Freemius, либо самим разработчиком), бесплатные пробные версии могут значительно улучшить продажи и коэффициент конверсии с бесплатных на платные:
Источник: Интервью с Джеймсом Кемпом.
Согласно этой круговой диаграмме пробные конверсии составили чуть более 25% всех транзакций IconicWP в марте 2018 года. Это больше, чем новые продажи (то есть прямые покупки без пробной версии) на 23%.
Если вы собираетесь предоставить возможность бесплатной пробной версии, важно сделать это своевременно и дружелюбно (ненавязчиво и ненавязчиво). В Freemius мы показываем следующее сообщение на панели администратора WordPress бесплатного пользователя только через 24 часа после события активации, поэтому продукт все еще свеж в их памяти, и в то же время есть большая вероятность, что пользователь уже проверил кучу других вариантов:
Важно помнить, что при предоставлении бесплатных пробных версий бесплатного плагина или темы WordPress срок действия пробной версии не должен блокировать все функции, как это может быть, если пользователь не продлевает подписку на премиум-продукт. Ожидаемое поведение при работе с продуктами Freemium — вернуться к бесплатной версии.
Когда ваш бесплатный пользователь рассматривает возможность обновления и покупки лицензии на вашу премиум-версию, вы можете облегчить их дилемму, предложив им возможность попробовать премиум-функции.
Предложите гарантию возврата денег / политику возврата
Предложите платную версию вашего продукта WordPress, но сообщите людям, что у вас есть политика возврата средств, если они не полностью удовлетворены продуктом. Просто не забудьте предоставить четкие инструкции о том, как они могут запросить возмещение.
Убедитесь, что обновление с бесплатной до премиум-версии проходит без проблем
В качестве меры по минимизации скорости оттока (и запросов в службу поддержки), которые относятся к техническому процессу оплаты и обновления с бесплатной до премиум-версии, вы хотите сделать это как можно проще, даже для чайников.
Пользователи WordPress привыкли к простой (бесшовной) процедуре установки продуктов WordPress в своей панели администратора, и было бы разумно предоставить им аналогичный опыт при обновлении вашего продукта. Вот пример того, как плавное ( в приборной панели ) обновление с бесплатного на Pro выполняется с использованием системы монетизации Freemius:
Таким образом, прямо из своего администратора WordPress бесплатные пользователи могут выбрать премиум-план, выбрать предпочтительный способ оплаты и немедленно перейти на платную версию.
Несмотря на то, что вам не разрешено размещать и обслуживать премиальные части вашего продукта вне репозитория WordPress.org, это не означает, что ваши премиум-пользователи должны перенаправляться туда и обратно, чтобы загрузить, установить и активировать их недавно приобретенный премиум-аккаунт. версия продукта. Идея состоит в том, чтобы сделать его интуитивно понятным, чтобы вы могли воспользоваться всеми теми бесплатными пользователями, которые нашли ваш продукт через официальный репозиторий WordPress.org, и никого при этом не потерять.
Расширьте цикл обратной связи о вашем продукте
Если пользователи решат деактивировать и удалить ваш продукт, вы все равно можете использовать такой инструмент, как Freemius Insights, чтобы узнать их мнение/причину удаления и попытаться улучшить его на основе отзывов реальных пользователей. Кроме того, если они согласились, он предоставит вам их контактную информацию, чтобы вы могли сообщить этим пользователям, когда вы вносите какие-либо улучшения, и убедить их дать вашему продукту еще один шанс.
В наши дни не так просто найти пользователей продукта, поэтому многие производители продуктов готовы пойти на многое, чтобы заполучить их. Репозиторий WordPress.org фактически открывает прямой путь к этим пользователям, избавляя от необходимости так сильно стараться…
Посмотреть пост на imgur.com
Для легкого доступа к новым пользователям — предложите бесплатную версию в репозитории WordPress.org.Tweet
Отдайте что-нибудь сообществу WordPress
Если всех упомянутых преимуществ бесплатной версии через официальный репозиторий WordPress.org недостаточно, вы можете просто порадоваться за то, что отдали что-то заслуженному сообществу людей.
Сообщество WordPress в значительной степени зависит от большого вклада, такого как ваш плагин или тема, и, увеличивая инвентарь для пользователей WordPress, вы, по сути, поддерживаете всю экосистему WordPress с открытым исходным кодом, а также поощряете больше пользователей приходить и наслаждайтесь изобилием предложений и возможностей.
Недостатки бизнес-модели Freemium в WordPress
Вашей бесплатной версии может быть достаточно
Предлагая бесплатную версию вашего продукта WordPress вместе с премиальной версией, вы можете обнаружить, что некоторые пользователи просто не будут обновляться и будут продолжать использовать только вашу бесплатную версию навсегда.
Чтобы оптимизировать шансы увидеть обновление от остальных ваших пользователей, вам обязательно нужно уделить время тщательному рассмотрению того, какие проблемы решаются исключительно вашей премиальной версией и не входят в бесплатную версию вашего плагина. Если коэффициент конверсии вашего продукта из бесплатного в платный слишком низкий, возможно, вы слишком много отдаете бесплатно. Сделайте вашу премиум-версию пригодной для обновления, иначе все больше и больше бесплатных пользователей могут выбрать только ваше бесплатное предложение.
Сделайте так, чтобы ваша премиум-версия была достойна обновления, иначе все больше и больше бесплатных пользователей могут выбрать только ваше бесплатное предложение.
Предоставляем техническую поддержку бесплатно
Успех вашей бесплатной версии плагина в репозитории WordPress.org в значительной степени зависит от оценок и отзывов, которые вы получаете от бесплатных пользователей.
Если вы собираетесь поддерживать этот высокий (предпочтительно 4+ звезды) рейтинг и продолжать наслаждаться потоком новых пользователей - вам, вероятно, следует оказывать поддержку и вашим бесплатным пользователям, используя встроенный форум, интегрированный в каждый плагин/тему. на репозиторий.
Плохая новость заключается в том, что бесплатная поддержка не принесет вам ничего и значительно увеличит вашу нагрузку на поддержку. Когда вы сравниваете количество запросов в службу поддержки, обработанных продавцами, которые предлагают бесплатную версию, и теми, кто предлагает только премиальную версию, разница может быть огромной.
Хорошая новость заключается в том, что у бесплатной поддержки есть и свои коммерческие преимущества, вам просто нужно знать, как ими воспользоваться. Я имею в виду, если вы собираетесь тратить все это время на поддержку бесплатных пользователей — почему бы не заставить это работать на вас и на ваш продукт? Вот что вы можете сделать:
- Используйте поддержку в качестве разменной монеты, чтобы увеличить коэффициент конверсии бесплатного → платного: когда бесплатному пользователю требуется что-то, что выходит за рамки того, что вы могли бы назвать «базовой поддержкой» в сфере вашего конкретного продукта — это была бы прекрасная возможность объяснить это и спросить. их, чтобы перейти на платную версию. И они будут, потому что это действительно принесет им реальную ценность.
- Если бесплатный пользователь запрашивает что-то, что может быть включено в новую функцию, которая еще не включена в вашу премиальную версию продукта, не стесняйтесь сообщить им, что для того, чтобы иметь возможность создать для них эту настраиваемую функцию, вы должны вам потребуется выделить значительное количество времени/ресурсов, тем самым обосновав ваш запрос на финансирование. Когда это будет сделано и оплачено, вы сможете легко адаптировать эту новую функцию к своим обычным выпускам основной версии продукта.
Конечный результат: запрос вашего пользователя был выполнен. Ваша премиум-версия получила совершенно новую функцию, на которую, как вы знаете, есть спрос. И, наконец, вы получили за это дополнительную плату. Беспроигрышный вариант. - Все эти повторяющиеся вопросы от бесплатных пользователей на форуме WordPress.org? Используйте их в качестве основы для базы знаний вашего продукта или часто задаваемых вопросов. Если более 3 человек задают один и тот же вопрос — создайте на него развернутый ответ в своей базе знаний и просто дайте ссылку на него следующему задавшему.
- Возьмите за правило оказывать превосходную поддержку каждому из ваших бесплатных пользователей и делать все возможное, чтобы помочь им. Это, скорее всего, застанет их врасплох, поскольку в мире бесплатных версий WordPress.org обычно не ожидается выдающейся поддержки. Это, скорее всего, приведет к множеству положительных 5-звездочных оценок вашего продукта.
И пока вы в этом, почему бы не сделать немного больше, чтобы увеличить количество положительных текстовых отзывов? Довольные пользователи будут рады их предоставить — все зависит от того, как и когда вы попросите
Подпишитесь и получите бесплатную копию нашего
Бизнес-книга плагинов WordPress
Как создать процветающий бизнес плагинов WordPress в экономике подписки.
Поделитесь с другом
Введите адрес электронной почты вашего друга. Мы отправим им только эту книгу по электронной почте, честь скаута.
Спасибо, что поделились
Потрясающе — копия «Бизнес-книги плагинов WordPress» была только что отправлена на . Хотите помочь нам распространить информацию еще больше? Продолжайте, поделитесь книгой с друзьями и коллегами.
Спасибо за подписку!
- мы только что отправили вашу копию «Бизнес-книги плагинов WordPress» на .
В письме есть опечатка? нажмите здесь, чтобы изменить адрес электронной почты и отправить снова.
Как видите, вполне возможно и даже просто взять бесплатную поддержку, которую многие владельцы продуктов WordPress часто воспринимают как кислые лимоны, и превратить ее во вкусный лимонад! После того, как вы приобрели некоторый опыт и положительную репутацию, вам все равно нужно помнить, что нужно отличать поддержку, которую вы предоставляете для бесплатных пользователей, от той, которую вы предоставляете для платных пользователей. Излишне говорить, что платные пользователи должны получить приоритет и, возможно, даже ручную помощь, чтобы помочь им решить любую возникающую проблему.
Предоставление бесплатной технической поддержки имеет свои коммерческие преимущества, вам просто нужно знать, как ими воспользоваться.
Итак, оно того стоит?
Как сказал Йоаст:
«Зарабатывание денег на разработке и распространении программного обеспечения с открытым исходным кодом вполне возможно. Это сочетание совсем не странное».
Осознав, в чем преимущества выбора бизнес-модели Freemium для вашего продукта WordPress, а также приняв во внимание недостатки, вы должны, по крайней мере, рассмотреть бизнес-модель Freemium как вариант.
В конце концов, вам нужно хорошенько взглянуть на продукт, который вы создали/планируете создать, и задаться вопросом, подходит ли для него бизнес-модель freemium. Например, я не уверен, что стал бы использовать freemium для продуктов, которые слишком нишевые и имеют низкий потенциальный круг пользователей для начала. Здесь необходимо учитывать коэффициент конверсии, потому что, если вы уже начинаете с несколькими пользователями, вы, очевидно, обнаружите, что еще меньше будут обновляться.
Еще одна линейка продуктов, с которыми я бы не стал переходить на фримиум, — это продукты, которые с трудом обеспечивают дополнительную ценность для тех, кто переходит с бесплатного на премиум. Если ваш продукт представляет собой плагин только с одной функциональностью, может показаться нелепым брать деньги с людей только для того, чтобы продолжать предоставлять им одно и то же.
Тем не менее, для типов продуктов, которые более подходят, создание способа воспользоваться всеми теми бесплатными пользователями, которых вы можете получить с помощью репозитория, определенно стоит затраченных усилий.
Какую модель вы выбрали для своего продукта WordPress? Вы перешли на фримиум? Если да, то как вы позволяете своим пользователям обновлять свою бесплатную версию до премиум-версии? Выключить звук в комментариях ниже