Услуги по выполнению электронной коммерции: все, что вы когда-либо хотели знать

Опубликовано: 2021-02-02

Если вы думаете о том, чтобы начать бизнес в области электронной коммерции, или вы уже некоторое время продаете товары, вы, вероятно, думали о складировании, доставке и выполнении заказов.

Конечно, продажи — это самое интересное. Но что происходит после размещения заказа? Каким-то образом ваш продукт должен попасть в руки клиентов.

Это может произойти тремя способами:

Вы продаете товар от дропшиппера, который будет выполнять заказы за вас.
Вы выполняете свои собственные заказы, либо самостоятельно, либо с командой.
Вы работаете с логистической компанией, которая будет заниматься вашим складированием и доставкой.

У упаковки и отправки ваших заказов есть явные преимущества: это гибко и дешево. По этим причинам предприятия, которые только начинают свою деятельность, и предприятия, у которых есть уникальные потребности в упаковке продукта, часто занимаются собственной логистикой.

И независимо от возраста или отрасли, любому предприятию, испытывающему трудности с денежным потоком, будет лучше заниматься своими делами. Иногда у вас больше времени, чем денег.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс: от принятия решения о том, что взимать с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Но если ваш бизнес быстро растет и у вас есть наличные деньги для аутсорсинга, вы можете заинтересоваться изучением сторонних складов и фулфилмента.

Есть много логистических компаний, которые будут хранить ваш товар и позаботятся об упаковке и доставке ваших заказов.

Работа с логистическими компаниями может быть пугающей, если вы никогда раньше этого не делали. В этой части мы проведем вас через каждый шаг процесса.

Оглавление

Что такое фулфилмент-услуги?
Преимущества использования сторонней логистики
Когда самое подходящее время для перехода на аутсорсинг фулфилмента?
Кому не стоит работать со сторонней логистической компанией?
Как выглядит процесс выполнения?
Как выбрать поставщика фулфилмент-услуг
Двигайтесь вперед с вашим партнером по оказанию услуг по выполнению заказов

Что такое фулфилмент-услуги?

Служба выполнения — это сторонний склад, который готовит и отправляет ваши заказы для вас. Он делает это из своего центра выполнения. Услуги по выполнению заказов в электронной торговле идеально подходят для предприятий, которые не хотят заниматься доставкой или переросли существующие складские возможности до такой степени, что они больше не могут самостоятельно отправлять заказы.

Существует множество крупных сторонних поставщиков услуг, таких как Shopify Fulfillment Network, а также более мелкие региональные варианты, такие как Colorado Fulfillment Co. и Ecommerce South Florida. Если вы стремитесь к быстрому масштабированию и хотите оптимизировать свою стратегию выполнения, работа с поставщиком, который предлагает централизованное представление ваших данных и интеллектуальное распределение запасов по нескольким складам, даст вам максимальную гибкость. Чтобы узнать больше о Shopify Fulfillment Network, посетите нас здесь.

Чем занимается фулфилмент-центр?

Хотя каждый центр выполнения заказов работает немного по-своему, все они выполняют одно и то же: они действуют как командный центр для всех ваших потребностей в подготовке и доставке заказов. Фулфилмент-центры также служат складскими помещениями для хранения инвентаря, что позволяет вам удерживать товар.

Некоторые поставщики услуг по выполнению заказов имеют несколько центров выполнения, что позволяет им обслуживать различные географические местоположения быстрее, чем если бы у них был только один. Это позволяет компаниям электронной коммерции предоставлять быструю и доступную доставку разнообразной клиентской базе.

Сколько стоят услуги фулфилмента?

Услуги фулфилмента обычно взимаются по часам или за единицу/поддон. Поставщики суммируют расходы на получение, хранение, сбор и упаковку, доставку, комплектацию или комплектацию, возврат, индивидуальную упаковку, подарочные услуги и настройку. Затем они применяют транзакционные (например, получение, отгрузка) и повторяющиеся (например, хранение) сборы.

Преимущества использования сторонней логистики

Очевидным преимуществом использования сторонней логистической компании (3PL) для аутсорсинга выполнения является то, что это избавляет вас от необходимости выполнять работу самостоятельно. Но преимущества гораздо глубже. Аутсорсинг складского хранения и выполнения может оказать существенное влияние на рост вашего бизнеса.

Избегайте долгосрочной аренды

Многие логистические компании предлагают гибкие цены. Это означает, что по мере вашего роста — или периодов затишья — они смогут адаптироваться к вашим потребностям и соответствующим образом скорректировать расходы. Аренда собственного склада обычно требует больших усилий.

Привлеките экспертов

Когда вы нанимаете аутсорсингового поставщика услуг по выполнению заказов, вы не только получаете складские помещения, но и получаете людей, ответственных за управление центром выполнения. Когда вы выполняете и отправляете свои собственные заказы, вам, вероятно, потребуется нанимать персонал по мере масштабирования. Управление персоналом требует времени. Если ваш бизнес все еще находится в движении, вы можете с осторожностью обещать кому-то работу. Вместо этого вы можете поручить работу логистической компании и позволить им найти и нанять хороших людей.

В каждом 3PL есть целая команда экспертов по логистике и вспомогательный персонал, которые всегда готовы помочь вам. Они управляют всей рабочей силой, необходимой для получения, управления запасами, обработки и доставки заказов, предоставляя вам новый уровень гибкости, которого вы не могли бы так легко достичь в одиночку.

Используйте свое время для оптимизации

Скорее всего, вы начали свой бизнес не потому, что действительно хорошо упаковываете коробки. Ваше время лучше потратить на управление и оптимизацию внутри компании, а не на логистику выполнения заказов. Когда вы позволяете кому-то другому позаботиться о логистических деталях, вы можете сосредоточиться на вещах, которые имеют большее влияние на вашу прибыль.

Когда Ной Чаймберг, мозг Hetonist, крупнейшей в мире платформы электронной коммерции с острым соусом, передал выполнение заказов на аутсорсинг Shopify Fulfillment Network, он смог сосредоточиться на бизнес-целях и росте. Это позволило ему сконцентрироваться на маркетинге и стать одним из самых успешных поставщиков острого соуса в мире.

Будьте более гибкими

Хотя делать это самостоятельно в основном бесплатно, в конечном итоге это может стоить вам денег. Поскольку потребители ожидают более быстрой доставки, выполнение этого собственными силами может привести к тому, что вы не оправдаете этих ожиданий и создадите плохой клиентский опыт. Сотрудничая с 3PL для аутсорсинговых услуг по выполнению заказов, вы можете извлечь выгоду из их эффективности и использовать их покупательную способность на упаковке и стоимости доставки. Некоторые даже сообщают об уровне запасов и обновлениях статуса в режиме реального времени, чтобы вы могли быть активными.

Это освобождает вас и вашу команду для тестирования новых стратегий, методов управления запасами и других инициатив для достижения быстрого роста, не беспокоясь о внутренней логистике или резервах найма.

Когда самое подходящее время для перехода на аутсорсинг фулфилмента?

Большинство компаний начинают выполнять свои собственные заказы, а некоторые в конечном итоге добавляют стороннее решение по мере масштабирования. Проблема в том, что трудно понять, когда нужно переключиться, особенно если вы запускаете свой бизнес.

Оказывается, предприятия любого размера могут извлечь выгоду из складских услуг и услуг по выполнению заказов. Есть множество компаний на выбор, некоторые из которых специализируются на небольших или крупных операциях.

Однако есть явные признаки того, что пора переходить на аутсорсинг.

Циклические или неравномерные продажи

Если количество заказов, которые вы обрабатываете, колеблется в течение года, вам, вероятно, не имеет смысла брать на себя обязательство управлять собственным складом и укомплектовывать его персоналом. Логистическая компания сможет адаптироваться к вашим потребностям.

Точно так же неожиданные всплески продаж, хотя и хорошо влияют на вашу прибыль, могут поставить под угрозу ваши обещания о доставке. Эксперт может справиться с периодами, когда ваш ежедневный объем заказов достигает пика, чтобы вы могли каждый раз обеспечивать стабильную и эффективную работу.

Именно это случилось с Элизабет Грожан, основательницей Baloo Living, магазина по продаже утяжеленных одеял. После того, как незапланированное освещение в прессе заставило ее изо всех сил пытаться выполнять заказы, она воспользовалась Shopify Fulfillment Network, чтобы найти более надежное и адаптируемое решение.

ты слишком занят

Если вы настолько заняты выполнением заказов, что у вас нет времени сосредоточиться на росте, вероятно, пришло время начать аутсорсинг. Как владелец бизнеса, вы должны иметь возможность уделять время продажам и маркетингу, расширению на другие платформы электронной коммерции, поиску новых продуктов и идей и иным образом улучшать свой бизнес, если вы хотите работать в долгосрочной перспективе.

Отсутствие инфраструктуры

Если вы расширяетесь географически, вы можете перерасти свою текущую инфраструктуру, прежде чем сможете адаптироваться. Доставка в места по всей стране или даже по всему миру создает логистические проблемы, которые, среди прочего, увеличивают расходы и время доставки. Это может помешать крупномасштабному росту.

Когда вы обращаетесь к глобальному партнеру по выполнению заказов, они будут лучше подготовлены для обслуживания растущей клиентской базы, используя несколько местоположений и соответствующим образом оптимизируя выполнение.

Сторонние склады и фулфилмент подходят не всем, но если вы окажетесь в одной из таких ситуаций, возможно, пришло время начать звонить и общаться с логистическими компаниями.

Кому не стоит работать со сторонней логистической компанией

Дело в том, что ни одно решение не идеально подходит для каждого бизнеса. Бывают случаи, когда использование поставщика услуг выполнения не имеет смысла, независимо от размера вашего бизнеса.

Предприятия с ограниченным денежным потоком

Являетесь ли вы стартапом или нет, если у вас нет средств, вам может понадобиться сделать это самостоятельно. Иногда ваш самый большой ресурс — это время, и вам нужно работать с тем, что у вас есть.

В этих случаях вам, возможно, придется ускорить рост бизнеса и использовать собственное время в качестве инвестиции вместо того, чтобы платить сотрудникам или подрядчикам.

Узкоспециализированные предприятия

Вы можете быть удивлены количеством настроек, которые предлагают многие логистические компании — я, конечно, был. Тем не менее, не каждый сможет найти компанию, которая может делать то, что он хочет. Если у вашего бизнеса есть узкоспециализированные потребности, возможно, имеет смысл заняться вашим выполнением внутри компании.

Например, компании, которая производит индивидуальные заказы с использованием специализированного оборудования, может потребоваться взять на себя управление процессами их выполнения. Но для большинства других компаний сторонние услуги по выполнению заказов могут значительно сэкономить время, а также сократить расходы.

Предприятия с ограниченным ежедневным объемом заказов

Если вы выполняете всего несколько заказов в день, вероятно, слишком рано рассматривать возможность выполнения заказов на аутсорсинге. На данном этапе им все еще можно управлять внутри компании, либо самостоятельно, либо с помощью собственного сотрудника. Как только вы получите от пяти до десяти поставок в день, самое время начать поиск 3PL.

Как выглядит процесс выполнения?

Большинство владельцев бизнеса, которые управляют выполнением заказов собственными силами, тратят значительное количество времени на управление персоналом, обеспечение поддержки клиентов и в целом контролируют весь процесс.

Но с выполнением на аутсорсинге процесс выглядит довольно просто. Фактически, все, что вам действительно нужно сделать, это убедиться, что у вашего поставщика услуг электронной коммерции достаточно инвентаря. Во многих случаях ваши заказы могут быть отправлены непосредственно в вашу логистическую компанию, и они позаботятся об упаковке и доставке заказа.

Если вы управляете магазином Shopify, Shopify Fulfillment Network предлагает выделенную сеть центров выполнения, которые обеспечивают своевременную доставку, снижение затрат на доставку и положительный опыт клиентов. Также доступно несколько приложений, упрощающих интеграцию сторонней логистики.

Как насчет возвратов?

Многие логистические компании также могут решать проблемы с выполнением заказов от вашего имени. Это включает в себя обработку возвратов и выдачу возмещений, о которых вы хотите сообщить клиентам в своей политике возврата.

Как правило, клиенты отправляют возврат непосредственно в центр выполнения, где компания проверяет его на наличие повреждений и проверяет любые отзывы клиентов. Затем они заменят товар или вернут деньги — вам даже не нужно вмешиваться. Если возвращенный продукт находится в пригодном для продажи состоянии, они также пополнят запасы и отправят его в будущем заказе.

Можно ли по-прежнему использовать нестандартную упаковку?

Отличный опыт распаковки может стать серьезным отличием. Клиенты чувствуют себя более довольными своей покупкой и с большей вероятностью покупают снова или рекомендуют вас своим друзьям.

К сожалению, найти хорошую логистическую компанию, которая будет работать с вами, может быть непросто. Многие логистические компании, особенно крупные, заставляют клиентов использовать свои жесткие стандарты, когда речь идет об упаковке и других нестандартных потребностях.

Но многие компании предлагают эту услугу. Более того, поскольку складские и фулфилмент-компании имеют большой опыт в этой области, они могут дать рекомендации и помочь вам сэкономить деньги на упаковке.

Например, с помощью Shopify Fulfillment Network вы можете интегрировать свою индивидуальную упаковку, добавить брендинг, разработать упаковочные листы и включить пользовательские упаковочные вкладыши, такие как наклейки или образцы, чтобы удивить и порадовать своих клиентов.

Если для вас важна нестандартная упаковка, обязательно спросите потенциальных компаний об их возможностях и готовности в этой области.

Как выбрать поставщика фулфилмент-услуг

Если вы хотите нанять компанию, предоставляющую услуги электронной коммерции, первое, что вы, вероятно, сделаете, это отправитесь в Google. Если вам повезет, может быть, у вас есть друг или коллега, который может дать несколько рекомендаций. Теперь, как выбрать правильный?

Аналогичный отраслевой опыт

Больше всего на свете вы хотите найти подходящий вариант. Точно так же, как каждая система электронной коммерции работает немного по-разному, каждая компания, выполняющая заказы, работает по-своему. Многие провайдеры упаковывают свои услуги для обслуживания ниши бизнеса в определенных отраслях или видах бизнеса. Существует множество компаний-исполнителей, и каждая компания имеет уникальную направленность.

Смотрите дальше цены

Одной из самых распространенных проблем доставки является стоимость. И хотя легко посмотреть на ценник и выбрать компанию, предоставляющую услуги, исходя из бюджета, вы захотите рассмотреть больше, чем просто это. Многие компании выбирают поставщика, основываясь исключительно на цене, только для того, чтобы обнаружить, что в уравнении отсутствует качество.

Цена важна, но не менее важно найти подходящую компанию. Недовольные клиенты могут в конечном итоге стоить больше в долгосрочной перспективе.
Хотя вы захотите рассмотреть несколько вариантов и сравнить цены, это должно быть лишь одним из многих факторов, влияющих на ваше решение.

Технологии и интеграции

Многие компании электронной коммерции используют полный стек технологий, и вы захотите найти услуги по выполнению заказов, которые легко впишутся в эту существующую структуру. Например, когда вы продаете на нескольких платформах электронной коммерции, эти интеграции необходимы для бесперебойной логистики по всем каналам. Сюда входят оптовые каналы B2B и управление поставщиками.

Некоторые фулфилмент-сервисы предлагают еще более продвинутые технические функции. Сеть Shopify Fulfillment Network использует машинное обучение для предоставления рекомендаций по хранению вашего инвентаря рядом с покупателями, чтобы сэкономить время и расходы на доставку. А интеллектуальное пополнение подскажет, какие SKU пополнять в каком центре выполнения, исходя из продаж, количества дней в наличии и сезонных тенденций.

Данные и аналитика

Данные — это мощный инструмент в электронной коммерции, а ваши услуги по выполнению заказов — еще одна точка данных, которая может рассказать вам больше о вашем бизнесе. Ищите вариант с отслеживанием аналитики в реальном времени, чтобы вы могли принимать обоснованные решения о распределении запасов, покупках и многом другом. Такой сервис, как Shopify Fulfillment Network, также предоставляет данные о клиентах и сквозное отслеживание посылок.

Не торопись

Проявите должную осмотрительность при поиске логистической компании. Вы же не хотите менять компанию через три месяца.
Потратьте время, чтобы проверить их, поговорить с ними, убедиться, что они компетентны, и убедитесь, что вы подходите друг другу. Ознакомьтесь с заявлениями, которые рекламирует компания, и поговорите с клиентами и торговыми рекомендациями, чтобы убедиться, что они законны.

Это особенно важно, если вы не уверены, готовы ли вы переключиться на стороннее складирование и выполнение заказов. Как потенциальный клиент, вы можете и должны задать множество вопросов, прежде чем выбрать компанию для сотрудничества. Если вам кажется, что это не подходит, не бойтесь уйти.

Упростите свою стратегию выполнения

Сеть Shopify с полным спектром услуг гарантирует быструю доставку по доступной цене и делает ваш бренд героем от оформления заказа до доставки.

Узнать больше

Двигайтесь вперед вместе с вашим партнером по оказанию услуг по выполнению заказов

Аутсорсинговые услуги по выполнению заказов электронной коммерции имеют смысл для предприятий с большими целями, неустойчивыми продажами и нехваткой времени, чтобы позаботиться о вещах внутри компании. Это отличный способ высвободить собственное время, наняв узкоспециализированного специалиста, который поможет оптимизировать выполнение заказов и решить логистические проблемы в вашем бизнесе.