Подготовьтесь к будущему анализа электронной почты и аналитики: запись веб-семинара + выводы

Защита конфиденциальности потребителей - это огромная тенденция, распространяющаяся на маркетинг в целом и, в частности, на электронный маркетинг в ближайшие месяцы.

С развертыванием защиты конфиденциальности Apple Mail в сентябре наши методы работы с электронной почтой меняются. Нам нужно подготовиться к сезону «слепых» и найти новые способы измерения эффективности электронной почты.

Во второй части нашего онлайн-мероприятия Ultimate Email Summit мы с Джессикой Раджио (вице-президентом по маркетингу продуктов Litmus) и Джоном Биллингтоном (Директором по управлению продуктами Litmus) делимся практическими советами, которые помогут вам подготовиться к будущему электронной почты. аналитика.

Не проводили веб-семинар в прямом эфире? Это нормально. Мы все это записали. Посмотрите запись здесь или прочтите резюме ниже:

Какие изменения конфиденциальности происходят?

В ходе онлайн-семинара мы рассмотрели два больших изменения, которые повлияют на маркетинг: защита конфиденциальности Apple Mail и прекращение использования сторонних файлов cookie.

Сторонние (3P) файлы cookie - это текстовые файлы, в которых хранятся данные о взаимодействии с различными веб-сайтами и которые помогают компаниям узнавать о людях, посещающих их собственные веб-сайты. Хотя это больше повлияет на команды по формированию спроса, отказ от файлов cookie 3P будет означать сосредоточение внимания на собственных данных, а электронная почта является ключевым фактором этого.

Защита конфиденциальности почты (MPP) не позволяет отправителям собирать определенные данные электронной почты о пользователях Apple Mail. Это не позволяет отправителям узнать, открывают ли они электронное письмо и когда. И он маскирует их IP-адрес, поэтому он не может быть связан с другими действиями в Интернете или использоваться для определения их местоположения. Он также скрывает информацию об их устройстве, поэтому вы не можете сказать, использует ли подписчик iPhone или Mac.

Это важно, потому что вы не сможете определить, кто и когда открывал ваши электронные письма через Apple Mail. И потому что кэширующие серверы Apple завышают общее количество открытий и затрудняют получение точной скорости открытия.

Мы спросили вас обо всем, что, по вашему мнению, имеет большее влияние, и ответ был ясен: защита конфиденциальности почты на всех этапах.

Несмотря на предстоящие изменения в электронной почте, мы не считаем, что электронная почта мертва. Мы уже претерпевали изменения (глядя на вас, GDPR, CASL и CCPA), и мы сделаем это снова.

Имея это в виду, мы говорили о том, как MPP повлияет на маркетологов электронной почты, и о некоторых практических шагах, которые необходимо подготовить в ближайшие месяцы. Я делюсь ими с вами сейчас.

6 советов по подготовке к защите конфиденциальности почты

Хотя еще много неизвестного, есть способы, которыми мы можем начать действовать, основываясь на том, что мы знаем.

1. Обновите кампании повторного вовлечения.

Для начала посмотрите, что запускает эти кампании. Часто кампании по повторному вовлечению в значительной степени полагаются на данные о процентных ставках. Здесь, в Litmus, мы переопределяем повторное вовлечение для наших собственных списков с помощью открытий и кликов. Зачем там открывать? Потому что не в каждом электронном письме есть призыв к действию, требующий щелчка. Это, и не все пользуются Apple Mail! Итак, в настоящее время мы оставляем открытые места как часть наших критериев взаимодействия.

Затем посмотрите, как написаны ваши электронные письма. Вы говорите что-то вроде: «Вы давно не открывали наши электронные письма»? Измените словоблудие, чтобы отразить низкую вовлеченность, но не раскрытие конкретно.

2. Отправьте кампанию с повторным подтверждением.

Кампании повторного подтверждения позволяют подписчикам продолжать получать ваши электронные письма или отказываться от них. Поскольку мы больше не можем полагаться только на открытия для очистки наших списков, это помогает вам поддерживать гигиену и доставляемость списков. Бонусом здесь является то, что вы получаете явное согласие на рассылку электронных писем этим людям. Так что, хотя это не требуется повсеместно, это может произойти в будущем. Лучше иметь это явное согласие, да?

Слово мудрым: рассмотрите возможность отправки вашей кампании повторного подтверждения более одного раза людям, которые не подтвердили повторно, поскольку люди могут не видеть вашу электронную почту по разным причинам. Вы также можете использовать другие показатели, такие как активность на веб-сайте или взаимодействие с другим адресом электронной почты, чтобы понять, взаимодействуют ли они с вами в той или иной степени.

3. Создайте надежную открытую аудиторию.

Вы знаете, в какой степени MPP повлияет на вас? Вы можете измерить влияние этого предстоящего изменения в измерении эффективности электронной почты, сегментируя свою аудиторию по клиентскому устройству электронной почты. Это не только поможет вам понять масштаб воздействия, но и настроит вас на примерное взаимодействие по электронной почте в будущем.

Некоторые поставщики услуг электронной почты (ESP) могут помочь вам определить эту сегментацию по почтовому клиенту, но если ваш не предоставляет открытые данные почтового клиента, вы можете использовать Litmus Email Analytics, чтобы получить эту разбивку.

Аналитика идентификации устройств может помочь вам создать сегмент аудитории, который, как известно, использует почтовые клиенты сторонних производителей, и этот сегмент продолжит предоставлять точные открытые данные после развертывания MPP этой осенью. (Узнайте больше о том, как создать надежную открытую аудиторию с помощью почтовых клиентов сторонних производителей.)

Помимо использования этого списка в качестве открытого прокси, учтите следующее: одинаково ли время чтения для подписчиков устройств Apple? В этом случае вы сможете использовать время чтения Gmail и Outlook, например, в качестве прокси для времени чтения ваших писем в будущем.

4. Расширьте показатели вовлеченности.

Поскольку все изменения коснулись маркетинга в целом, как никогда важно разрушить разрозненные данные в маркетинге.

Помимо показателей, связанных с электронной почтой, рассмотрите возможность включения перекрестных показателей, которые показывают взаимодействие с клиентами, например покупки, активность учетной записи, посещения веб-сайтов и взаимодействие с помощью SMS. Это будет особенно важно для информационных бюллетеней и электронных писем, связанных с удержанием, где вы можете больше сосредоточиться на том, чтобы подписчик читал, а не покупал. Эти многоканальные показатели могут помочь вам лучше определить, кто заинтересован и в какой степени.

5. Продвигайте обновления центра предпочтений.

Дайте своим подписчикам возможность рассказать вам, что они хотят получать от вас и как часто они хотят получать от вас известия.

Если у вас уже есть центр предпочтений, который предлагает возможность указать предпочтение по частоте электронной почты, продвигайте его более агрессивно во время регистрации и периодически во время общения по электронной почте. Если в настоящее время вы этого не предлагаете, подумайте о том, чтобы добавить это как способ улучшить взаимодействие с подписчиками, оправдав их ожидания.

6. Начните отслеживать показатель качества электронной почты.

Этой концепцией поделился Лукас Шевиллард в подкасте Really Good Emails (на который вам следует полностью подписаться, если вы еще этого не сделали). По сути, он показывает, сколько людей раздражают ваши сообщения, а не получают ли им удовольствие.

Формула для расчета показателя качества электронной почты проста: количество отписавшихся от респондентов (количество респондентов можно измерить по уникальным кликам) удаляются из 1 и затем умножаются на 100.

Это может помочь вам понять качество взаимодействия и должно сочетаться с кликами и отказами от подписки. (Информация изнутри: мы планируем включить этот показатель или что-то подобное в наш интегрированный отчет по аналитике осенью.)

У нас есть твоя спина!

Когда дело доходит до подготовки к будущему аналитики и аналитики электронной почты, у нас есть все необходимое. Ознакомьтесь с нашими недавними блогами по этой теме:

• Матрица целостных показателей электронной почты: видите ли вы полную картину?
• Как создать надежную открытую аудиторию для пользователей, не использующих Apple Mail
• Определение `` реальных открытий '' - ключ к адаптации к защите конфиденциальности почты Apple
• 5 советов, как подготовить программу электронной почты к защите конфиденциальности почты (и при этом добиться успеха)
• Защита конфиденциальности почты Apple: что это значит для маркетологов электронной почты и как подготовиться сейчас