9 прогнозов для маркетологов в социальных сетях на 2021 год и далее

В год социального дистанцирования предприятия воочию убедились, какую решающую роль социальные сети играют в установлении связей между брендами и их клиентами. Для некоторых брендов 2020 год был посвящен попыткам новых вещей в социальных сетях, в то время как другие уделяли первостепенное внимание привлечению уже созданных ими сообществ.

Этот год также подтвердил, насколько важны специалисты по маркетингу в социальных сетях, и сколько шляп они должны носить. Когда они не создают контент и не управляют сообществами, социальные маркетологи служат первой линией защиты бренда от троллей и критиков, когда бренды допускают ошибки.

Для многих социальных маркетологов 2020 год был наполнен выгоранием и стрессом. Но он также был наполнен ценными знаниями, которые маркетологи могут применить в своих будущих стратегиях. Прежде всего, 2020 год подтвердил, насколько важны маркетологи в социальных сетях для успеха организации. От того, чтобы стать неотъемлемой частью маркетинговых команд, до получения признания, которого они заслуживают от своих коллег, вот девять прогнозов того, что 2021 год приготовил для социальных маркетологов.

1. Вы возьмете на себя более стратегическую роль

Без социальных сетей брендам было бы трудно оставаться на связи со своей аудиторией в 2020 году. Дженн Крим, менеджер по маркетингу социальных сетей в Opry Entertainment Group, уверена, что социальные сети и те, кто за них отвечает, станут обязательными для брендов. .

«Я вижу, что в 2021 году роль менеджера по социальным сетям станет абсолютно необходимой. Наша работа всегда была на виду у всех, но в год, когда социальные сети стали основным каналом связи многих компаний со своими клиентами и аудиторией, менеджеры по социальным сетям стали перешли от того, чтобы быть в комнате, чтобы быть теми, кто ведет комнату. Если вы не расширяете возможности своего менеджера по социальным сетям, не снабжаете его знаниями и инструментами для наилучшего общения с вашей аудиторией и не доверяете ему, вас ждет грубое пробуждение».

2. Вы найдете новые возможности для роста

Поскольку лидеры продолжают узнавать о социальных сетях, социальные маркетологи могут тратить меньше времени на объяснение того, что они делают, и больше времени на развитие своих стратегий и карьеры. Джейд Пауэлл, глава отдела социальных сетей и сообщества в Sunwink, считает, что это приведет к большей ясности роли и расширению карьерного пути маркетолога в социальных сетях.

«Роль SMM-менеджера очень неоднозначна и, по моему опыту, определяется по-разному в каждой компании. Лидеры маркетинга все еще изучают навыки и требования, необходимые для найма специалистов по маркетингу в социальных сетях. Бренды теперь видят ценность как органического, так и платного маркетинга в социальных сетях, а это означает, что нанимается больше талантов. Надежда на будущее заключается в том, что у маркетологов в социальных сетях будет более четко определенный карьерный путь».

3. Вы будете экспериментировать с голосом вашего бренда

Прошли времена жесткого маркетинга. Поскольку бренды продолжают применять более человечный подход к социальным сетям, ожидайте, что эта небрежность перенесется и в их голос в социальных сетях. Линдси Брюс, менеджер по маркетингу SMB в Twitter, ожидает, что будущее маркетинга в социальных сетях будет включать в себя больше экспериментов в отношении того, как бренды взаимодействуют со своей аудиторией.

«За последние 18 месяцев я видел, как все больше и больше брендов склоняются к более непринужденному, человеческому голосу бренда в социальных сетях, особенно в Твиттере. Я думаю, что это будет продолжаться и при этом сделает развитие голоса бренда еще более важной частью роли менеджера по социальным сетям. По мере того, как бренды отказываются от знакомой «дорожной карты» традиционного «маркетингового разговора», им потребуется помощь в экспериментах и ​​разработке новых способов связи».

4. Вы получите заслуженное признание

Социальное присутствие бренда — ничто без мозгов и творчества людей, работающих за кулисами. Калум Шанлин, старший продюсер CBC, уверен, что будущее социальных сетей будет связано с признанием людей, работающих за клавиатурой.

«Я надеюсь, что к 2021 году менеджеры социальных сетей начнут получать заслуженное уважение на рабочем месте. Мы все знаем, что это огромный объем работы и что SMM играет так много разных ролей, но я чувствую, что мы лучше узнаем самих менеджеров, и, в свою очередь, люди понимают, как много на это уходит. Я понимаю, как мне повезло в моем нынешнем положении, что я чувствую, что мое начальство ценит меня и полностью доверяет мне, и я просто надеюсь, что все больше и больше менеджеров социальных сетей скоро почувствуют то же самое».

5. Вы будете уделять первоочередное внимание доступности при каждом взаимодействии с клиентом

Каждое взаимодействие с клиентом ценно, даже если оно может показаться односторонним. Адриан Молина, менеджер по маркетингу бренда Aviation Gin, рассказывает, как даже небольшие встречи с фанатами имеют большое значение для создания лояльного сообщества.

«Я полностью верю, что тенденция «доступных парасоциальных отношений» (которую я только что придумал) будет продолжаться до 2021 года и далее. Парасоциальные отношения относятся к одностороннему восхищению, которое люди могут испытывать к знаменитости или медийной персоне на основе их вертикали, такой как телевидение, подкасты или YouTube. Бренды и специалисты по социальному маркетингу не обязательно являются большими знаменитостями, и мы процветаем благодаря участию, которое в конечном итоге приводит к нашему продукту и услуге. Так что «доступные парасоциальные отношения» — это то, где есть возможность».

6. Вы будете держать бренды и клиентов на одной странице

Иногда может показаться, что бренды и их потребители работают в двух совершенно разных плоскостях. Брианна Фостер, менеджер по социальным сетям Pinterest, предсказывает, что будущее маркетинга в социальных сетях будет заключаться в том, чтобы бренды стали еще ближе к своей аудитории.

«Роль менеджера по социальным сетям всегда будет заключаться в том, чтобы представлять цифровую индивидуальность бренда. В 2021 году эта роль будет иметь более сильный акцент. Мы видели, как бренды боролись с ответственностью, когда они выходили в социальные сети, чтобы реагировать на события, происходящие в мире, и мы видели, что недостаточно просто «сказать» что-то. Вы нуждались в действиях, чтобы поддержать ваши заявления. Менеджеры социальных сетей могут помочь преодолеть разрыв между брендом и аудиторией на личном уровне. Им придется прислушиваться к своей аудитории и оставаться в курсе социального климата вокруг текущих событий».

7. Вы будете вовлечены в разговор с самого начала

Распространенным разочарованием для социальных маркетологов является то, что их не учитывают на этапах планирования маркетинговых кампаний или решений компании, а затем в последнюю минуту просят создать социальный план. Кристина Гарнетт, старший стратег-аналитик VIZIT, считает, что в новом году ситуация изменится.

«В этом году было много откровенных разговоров о работе менеджеров социальных сетей и связанном с этим стрессе. Я надеюсь, что в 2021 году мы увидим больше уважения и признательности к этим ролям и социальным сетям в целом. С таким повышенным вниманием к социальным сетям в этом году я надеюсь, что больше брендов будут включать менеджеров социальных сетей в более крупные маркетинговые разговоры, а также интегрировать их в часть большего количества кампаний, а не просто думать об этом задним числом».

8. Вы заработаете бай-ин, необходимый для успеха

В прошлом бренды, возможно, колебались вкладывать деньги и ресурсы в маркетинг в социальных сетях. Теперь, вооружившись более глубоким пониманием того, какое влияние социальные сети могут оказать на бизнес, не удивляйтесь, если бренды будут больше инвестировать в социальные сети и тех, кто ими управляет. Брианна Флеминг, инструктор по маркетингу в Университете Флориды, объясняет свой прогноз дальше.

«Во время пандемии социальные сети преодолели социально дистанцированный разрыв между компаниями и их клиентами. Это был клей, который скреплял эту связь, подчеркивая важность социальных сетей как области. Я вижу, что все больше брендов инвестируют в менеджеров социальных сетей и понимают их влияние на лояльность к бренду».

9. Вы создадите бренд, который понравится покупателям

Мало кто действительно понимает ваших клиентов так, как менеджер социальных сетей. Социальные маркетологи часто первыми контактируют с потребителями и узнают из первых рук, что клиенты любят и ненавидят в вашем бренде. Пэт Тиммонс, специалист по социальным сетям в Drift, ожидает, что маркетологи социальных сетей продолжат играть эту роль в 2021 году.

«Ценность роли социальных сетей ощутима на многих уровнях компании. Мы ежедневно взаимодействуем с клиентами, слышим, что они говорят о нас и других брендах, мы присутствуем на протяжении всего пути клиента. В 2021 году наша цель должна состоять в том, чтобы рассказать эту историю нашим командам и нашему руководству».

Будьте готовы к будущему социальных сетей

Трудно отрицать, насколько 2020 год укрепил важность маркетологов в социальных сетях и ценность социальных сетей для брендов. И многие специалисты по социальному маркетингу, наконец, получают заслуженное уважение и признание со стороны остальной части своей организации.

Поскольку 2021 год продолжает развиваться, не удивляйтесь, увидев, что роль социальных маркетологов и область социального маркетинга продолжают развиваться. Будь то сближение брендов со своими клиентами или разработка новых способов взаимодействия с вашей аудиторией, возможности будущего маркетинга в социальных сетях безграничны.

Если вы готовы улучшить свою социальную стратегию в новом году, загрузите этот рабочий лист и начните налаживать связь со своей аудиторией уже сегодня.