GA4 для B2B: как отслеживать события и конверсии

С 1 июля Universal Analytics больше не будет собирать данные. Компании B2B, которые хотят отслеживать эффективность своего веб-сайта или приложения, должны использовать Google Analytics 4 (GA4).

GA4 предоставляет широкие возможности для визуализации и анализа данных.

Чтобы не перегружаться обилием данных, крайне важно полностью понять инструмент и определить ключевые показатели для вашего бизнеса. Это обеспечивает эффективное измерение веб-трафика в GA4.

В этом руководстве рассказывается, как настраивать и отслеживать события и конверсии для компаний B2B.

Как измерить веб-трафик через GA4?

Чтобы правильно проанализировать трафик веб-сайта в GA4, первое, что нужно понять, — это отчеты о привлечении клиентов GA4, которые разделены на две основные группы с разными целями:

• Отчет о привлечении пользователей : этот отчет дает представление о том, как пользователи были впервые привлечены и захвачены на веб-сайте.
• Отчет о привлечении трафика. Этот отчет работает на уровне сеанса и помогает определить кампанию, из которой исходит каждый сеанс.

Следовательно, компании, будь то B2B, электронная коммерция или SaaS, могут использовать эти отчеты для анализа источников пользователей или трафика на своих веб-сайтах.

Однако ситуация меняется, когда вы переходите к следующему отчету, предоставляемому GA4, отчету о взаимодействии , который позволяет анализировать события и конверсии.

По умолчанию инструмент предлагает широкий список событий на нашем сайте. Хотя все они могут выглядеть полезными, не все они одинаково важны.

Итак, как определить наиболее ценные события для B2B-компаний и правильно их измерить? Давай выясним.

Как отслеживать события и конверсии в GA4 для компаний B2B

Определите ключевые KPI для вашего бизнеса

Чтобы эффективно отслеживать основные конверсии на B2B-сайте, первым делом необходимо определить наиболее релевантные KPI для компании.

Как правило, основные конверсии для B2B-компаний включают в себя:

• Представление форм (запросы, бюджеты и т. д.)
• Лидогенерация (подписка на рассылку новостей, звонки, информационные запросы и т. д.)
• Загрузка файлов (справочников, инструкций, технических паспортов и т. д.)
• Видеорепродукции (видео о работе техники, техническом обслуживании, монтажных процессах и т.д.)

При первом просмотре отчета о событиях или конверсиях вы заметите, что GA4 записывает разные события.

Однако ни один из них не соответствует определенным KPI для веб-сайта B2B.

Чтобы отслеживать основные конверсии для вашей B2B-компании, вам необходимо определить каждый тип события и настроить его.

Классификация событий GA4

В GA4:

• События — это метрики, которые позволяют измерять конкретные действия пользователей на веб-сайте, такие как загрузка страницы, переход по ссылке или отправка формы.
• Конверсии — это самые важные события для веб-сайта, которые вы хотите выделить.

Существует четыре способа классификации способов измерения событий в GA4:

• События, которые регистрируются автоматически, которые подразделяются на:
  • Автоматически собираемые события : события, которые GA4 собирает по умолчанию.
  • События расширенного измерения : когда расширенное измерение включено, эти события измеряются автоматически.
• Рекомендуемые события : события, которые вы можете реализовать самостоятельно с предопределенными именами и параметрами. В основном вы будете делать это через Диспетчер тегов Google.
• Пользовательские события : события, которые полностью определяются владельцем с помощью Диспетчера тегов Google.

Лучше всего следовать рекомендациям по классификации событий GA4, чтобы создавать собственные события на своем веб-сайте. Вы также можете создать их рекомендованным или настроенным способом с помощью Диспетчера тегов Google.

От KPI к событию: как настроить события в GA4 для B2B

После того, как вы определили основные KPI для вашей B2B-компании, вам необходимо определить событие для сбора и узнать, как его точно настроить.

Ключевые события для веб-сайтов B2B не запускаются автоматически. Их нужно отслеживать с помощью GA4 и Google Tag Manager.

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Загрузка файлов

Нужно отслеживать, когда пользователь открывает или загружает файл (например, руководство по продукту или техническое описание) с веб-сайта?

Одним из лучших решений является использование расширенного события измерения, называемого файл_скачать .

Это событие запускается, когда пользователь щелкает ссылку на файл с распространенными расширениями, такими как документы, текстовые файлы, исполняемые файлы, презентации, сжатые файлы, видео или аудио.

Чтобы активировать это событие, перейдите в раздел «Администрирование» > «Потоки данных» , выберите данные и включите расширенное измерение .

Затем проверьте, активировано ли событие загрузки файлов .

Google Analytics 4 запускает событие file_download , когда расширения файлов, на которые нажали, соответствуют следующему регулярному выражению:

pdf|xlsx?|docx?|txt|rtf|csv|exe|key|pp(s|t|tx)|7z|pkg|rar|gz|zip|avi|mov|mp4|mpe?g|wmv|midi?|mp3|wav|wma

Чтобы проверить, правильно ли он запускается, перейдите в DebugView ( Admin > DebugView ):

Если событие отслеживается, все работает как задумано.

Теперь вы можете пометить его как конверсию, чтобы результаты по этой метрике отображались в отчетах о событиях и конверсиях.

Чтобы пометить событие как конверсию, перейдите в раздел «Администрирование» > «Конверсии».

После того, как вы пометите его как преобразование, при проверке с помощью DebugView событие больше не будет отображаться синим цветом как обычное событие.

Вместо этого он будет отображаться зеленым цветом, указывая на то, что он был помечен как конверсия.

Запуск событий загрузки файлов через Диспетчер тегов Google

Событие может не запускаться должным образом в зависимости от CMS веб-сайта или от того, как оно закодировано.

В таких случаях вам нужно будет создать триггер с помощью Диспетчера тегов Google. (У вас должна быть настроена учетная запись диспетчера тегов и связана с GA4.)

Триггер при нажатии на файл: вы настроите необходимые параметры для отслеживания загрузки файлов на нашем веб-сайте.

Например, в случае файла PDF вы можете сделать это, как показано на следующем изображении:

Пользовательский триггер: если предыдущий метод не работает, вы создадите пользовательское событие на основе веб-аналитики. Например:

Наконец, создайте тег с необходимыми параметрами либо на основе собственного суждения, либо в соответствии с рекомендациями GA4 для этого события.

После создания тега проанализируйте и убедитесь, что событие запускается правильно.

Этот шаг гарантирует, что отслеживание событий работает должным образом, а данные точно записаны.

Параметры, связанные с событием, предоставят вам дополнительную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтом посредством этих событий. Это поможет вам получить представление о поведении и вовлеченности пользователей.

Каждый раз, когда вы включаете события через Диспетчер тегов Google, вы должны добавлять их в GA4 через раздел «Администратор» > «Пользовательские определения» .

Видео репродукции

Хотите отслеживать взаимодействие с видео на сайте? Вы можете использовать событие взаимодействия с видео, которое также является событием расширенного измерения.

Это событие активируется поэтапно:

• video_start : когда видео начинает воспроизводиться.
• video_progress : Когда продолжительность видео превышает 10%, 25%, 50% и 75% времени.
• video_complete : Когда видео заканчивается.

Чтобы настроить отслеживание, проверьте, включено ли расширенное измерение, и убедитесь, что в нем включено событие взаимодействия с видео .

Затем проверьте, правильно ли отслеживается и записывается отслеживание события взаимодействия с видео.

Если он работает успешно, активируйте его как преобразование.

Однако, если данные собираются неправильно, вам необходимо активировать их через Диспетчер тегов Google.

Отправка формы

Чтобы отслеживать отправленные формы, такие как запросы предложений или запросить дополнительную информацию, используйте расширенное событие измерения: форма_отправить.

Проверьте, включено ли взаимодействие с формой в расширенном измерении .

Если он правильно регистрируется через DebugView, вы можете настроить его как преобразование.

Форма отправляется через Диспетчер тегов Google

Если по какой-то причине событие не срабатывает, вы можете настроить его через Google Tag Manager.

Для этого активируйте все переменные для сбора необходимых данных для форм.

Затем создайте общий триггер для всех форм в GTM. Отсюда вы можете создавать теги и триггеры либо для всех форм, либо для каждой формы.

Пример конфигурации триггера для формы страницы контактов:

Как только это будет сделано, создайте тег с рекомендуемыми параметрами или с тем, что необходимо в соответствии с вашими целями:

Наконец, убедитесь, что событие запущено.

Лидогенерация, звонки и электронные письма

Для компании B2B важно отслеживать различные лиды от звонков, электронных писем или подписок до таких форм, как информационные бюллетени.

GA4 не определяет эти события автоматически. Итак, ниже приведены два способа отслеживания этих взаимодействий на вашем веб-сайте.

Generate_lead как рекомендуемое событие

Вы можете собирать данные о таких взаимодействиях, как подписки на информационные бюллетени, используя рекомендуемое событие generate_lead, который может запускаться, когда пользователь отправляет форму или запрос информации.

В этом случае самый быстрый рекомендуемый способ его запуска — через Диспетчер тегов Google.

Во-первых, вам нужно создать триггер. Например, когда пользователь подписывается на информационный бюллетень:

А затем сгенерируйте тег и убедитесь, что он работает:

Наконец, проверьте с помощью DebugView, что он активирован, и пометьте его как преобразование. Отображение этой опции может занять несколько часов.

Лиды как настраиваемые события

Однако предположим, что вы не хотите группировать подписки или другие формы запроса информации, например, со звонками или электронными письмами в одной группе анализа. В этом случае это можно сделать с помощью пользовательских событий.

При именовании события желательно сделать его похожим на другие события, чтобы упростить анализ данных. Например, при нажатии на телефон для звонка событие может называться click_phone .

Чтобы создать это событие, вы должны следовать тому же процессу, что и в generate_lead , используя Диспетчер тегов Google.

Сначала создайте триггер.

Затем установите тег:

Как визуализировать данные?

Сбор ключевых показателей для веб-сайтов B2B имеет решающее значение, но также важно быстро их визуализировать.

Чтобы визуализировать сгенерированные конверсии, перейдите в раздел «Отчеты» > «Вовлечение» > «Конверсии» или создайте настраиваемые отчеты в разделе «Исследование GA4».

Вы также можете создавать эти отчеты с помощью Looker Studio, поскольку он обеспечивает простую интеграцию с GA4.

Затем вы можете создавать динамические отчеты со всеми настроенными событиями и конверсиями.

GA4 для B2B: сосредоточьтесь на том, что важно для вашего бизнеса

GA4 предоставляет много данных. Вот почему так важно определить наиболее релевантные показатели для вашего бизнеса.

Таким образом, вы можете отслеживать приоритетные KPI и эффективно анализировать свою производительность.