Руководство по лидогенерации GDPR: что изменилось и что делать?

Отказ от ответственности: эта статья не является юридической консультацией. Чтобы ваш бизнес и веб-сайт соответствовали GDPR, мы рекомендуем вам поговорить с квалифицированным юристом.

GDPR здесь, и все в ярости ...

Для большинства предприятий все еще существует некоторая путаница в отношении того, где они находятся, что им нужно делать, и будут ли предпринятые до сих пор шаги соответствовать новым правилам.

Это пугает, когда вы остаетесь в неведении относительно чего-то, что может существенно повлиять на ваш бизнес и средства к существованию.

Но не паникуйте. Хотя на первый взгляд GDPR выглядит как слишком сложное ограничение на ведение бизнеса в онлайн-мире, мы считаем, что это шаг в правильном направлении.

Итак, если вы собираете, управляете и используете персональные данные людей в Европейском союзе (ЕС), держу пари, у вас есть масса вопросов о том, что GDPR означает для лидогенерации.

Эта статья ответит на самые распространенные (и важные) вопросы, которые возникают у компаний о GDPR и лидогенерации.

Я не проживаю в ЕС, влияет ли GDPR на меня?

Короткий ответ - да ... но это сложно.

Если у вас есть бургерный магазин в центре Новой Зеландии, и ваш единственный способ получить личную информацию клиента - ввести ее вручную в точке продажи, то, вероятно, у вас все в порядке. GDPR не окажет на вас большого влияния.

Однако, если у вас есть веб-сайт, который отслеживает или собирает любую личную информацию от жителей 28 стран ЕС, вам необходимо убедиться, что вы соблюдаете правила. Этот сбор данных может быть таким же простым, как установка кода отслеживания Google Analytics на вашем веб-сайте. Так что да, это влияет на МНОЖЕСТВО предприятий.

Какие типы данных покрывает GDPR?

GDPR специально ориентирован на управление «личными данными».

Вот что Европейская комиссия определяет персональные данные как:

Персональные данные - это любая информация, которая относится к идентифицированному или идентифицируемому живому человеку. Различные фрагменты информации, которые собираются вместе, могут привести к идентификации конкретного человека, также являются личными данными ».

Примеры личных данных включают:

• имя и фамилия;
• домашний адрес;
• адрес электронной почты, например [email protected];
• номер удостоверения личности;
• данные о местоположении (например, функция данных о местоположении на мобильном телефоне);
• IP-адрес;
• идентификатор cookie;
• рекламный идентификатор на вашем телефоне;
• данные, хранящиеся в больнице или у врача, которые могут быть символом, однозначно идентифицирующим человека.

Примечание. Информация о компании не считается «личной», например, регистрационные номера и общие адреса электронной почты компании.

Как GDPR влияет на сбор лидов?

Возможно, больше всего затронутые стороны, когда дело доходит до GDPR, - это те компании, которые собирают потенциальных клиентов в Интернете; будь то через их веб-сайт, в социальных сетях или по другим каналам.

Скажем, например, у вас есть форма для подписки на еженедельную рассылку новостей. Или, возможно, вы собираете адреса электронной почты и контактную информацию в обмен на бесплатный ресурс, например технический документ. Эти формы сбора потенциальных клиентов теперь будут регулироваться в соответствии с новыми правилами для всех посетителей веб-сайтов, которые проживают в ЕС.

Метод сбора потенциальных клиентов, будь то целевая страница, викторина, конкурс, всплывающее окно, калькулятор или что-то еще, не имеет значения. Если вы собираете личную информацию о людях, вам необходимо соблюдать правила.

Вот некоторые вещи, о которых следует помнить, когда дело доходит до получения чьего-либо согласия на захват и использование лида.

Согласие на подписку на формы для захвата лидов должно быть:

• Активные и «предоставленные бесплатно» - ваши формы должны включать снятый флажок, который люди выбирают вручную, а также описание того, как вы будете использовать собираемые данные. Посмотрите, как это выглядит ниже, из программного обеспечения для продаж Membrain:

• Явно - то, как вы собираетесь использовать данные людей, должно быть явным и очевидным на момент получения согласия. Помимо краткого описания того, как вы будете использовать данные людей, вы должны указать ссылку на вашу Политику конфиденциальности в формах для сбора потенциальных клиентов.
• Раздельное и детализированное - ваше описание того, как вы используете собранные данные, не может быть общим и объединенным в один флажок. Это не считается активным выбором. Люди должны дать согласие на каждое отдельное использование своих данных. Ниже приведен пример этого в действии как «Коммуникационные предпочтения» от Close.io:

• Недискриминация - людей не следует наказывать или ставить в невыгодное положение, если они не соглашаются.

Одно можно сказать наверняка: для любого бизнеса, который собирает, управляет и использует персональные данные в ЕС, GDPR изменит способ сбора потенциальных клиентов. Но не нужно рассматривать это как нечто негативное. В конце концов, вы привлекаете потенциальных клиентов, которые, как мы надеемся, станут клиентами, поэтому предоставление вашим клиентам возможности выбора того, как вы используете их данные, - это хорошо. Это укрепляет доверие и, во многих случаях, улучшает качество собираемых вами потенциальных клиентов.

Что нам нужно делать с нашей Политикой конфиденциальности и Условиями использования веб-сайта?

Даже если у вас есть Политика конфиденциальности и Условия использования веб-сайта, доступные на вашем сайте, вам, вероятно, придется адаптировать их, чтобы обеспечить соответствие GDPR.

Вот две вещи, которые вам следует учитывать в отношении вашей Политики конфиденциальности и Условий использования веб-сайта:

Содержание

Ключевые различия между общей политикой конфиденциальности и политикой, соответствующей GDPR, заключаются в следующем:

• Политика конфиденциальности, соответствующая GDPR, содержит подробную информацию о том, как вы храните, защищаете и передаете данные, с конкретной ссылкой на любую передачу личных данных третьим лицам за пределами ЕС.
• Политика конфиденциальности, соответствующая GDPR, описывает сторонние организации, которым передаются личные данные, например, Google Analytics.
• Политика конфиденциальности, соответствующая GDPR, четко определяет права человека контролировать свое согласие на передачу личных данных вашей компании.

Опять же, это общий обзор некоторых из наиболее важных изменений, которые вам необходимо внести в свою Политику конфиденциальности. Для получения полной информации мы рекомендуем проконсультироваться со специалистом-юристом.

Доступность

Помимо изменения содержания вашей Политики конфиденциальности и Условий использования веб-сайта, вам необходимо обеспечить легкий доступ к этим документам для посетителей веб-сайта.

В прошлом владельцы веб-сайтов скрывали эти документы глубоко в иерархии структуры меню своего сайта.

Чтобы соответствовать требованиям, доступ к этим документам должен быть четким и заметным всякий раз, когда вы собираете личные данные пользователей.

Что означает GDPR для пикселей, файлов cookie и кодов отслеживания?

Если вы проводите кампании по привлечению потенциальных клиентов на своем веб-сайте, весьма вероятно, что у вас будет установлен ряд различных кодов отслеживания, которые помогут улучшить вашу производительность. Все эти коды используют «файлы cookie» для запоминания информации о посетителях веб-сайта.

Код отслеживания Google Analytics, пиксель Facebook, код ремаркетинга Google и программное обеспечение для тепловых карт - все это примеры фрагментов кода, которые отслеживают личные данные пользователя с помощью файлов cookie и передают их третьим лицам. Таким образом, если на вашем веб-сайте установлено что-либо из этого, вам необходимо проявлять инициативу в получении согласия от посетителей веб-сайта, что вы можете и то, и другое; использовать и передавать свою информацию.

Самый простой и самый экономичный способ получить согласие на это - использовать инструмент под названием «Согласие на использование файлов cookie». Это бесплатный инструмент, который позволяет вам создать баннер для вашего сайта.

Вот конструктор и пример того, как выглядит баннер:

Как эти изменения влияют на нашу стратегию электронного маркетинга?

Помимо сбора информации о файлах cookie на вашем веб-сайте, GDPR регулирует то, как вы собираете, управляете, храните и удаляете личную информацию в вашей CRM или программном обеспечении электронного маркетинга.

Вот три важных момента, о которых следует помнить, когда речь идет о стратегии электронного маркетинга:

• Вам необходимо получить активное согласие от текущих контактов в ЕС ( Примечание: это должно было быть сделано до крайнего срока 25 мая, но лучше поздно, чем никогда!) . Помимо получения согласия от будущих подписчиков, GDPR требует, чтобы компании также получали активное согласие от своих текущих подписчиков из ЕС. Самый простой способ сделать это - сегментировать список подписчиков по географическому признаку и отправить электронное письмо с согласием GDPR тем, кто проживает в ЕС. Ниже приведен пример электронного письма для этой цели от инструмента SEO Mangools:

• Вам необходимо вести учет активного согласия всех подписчиков из ЕС на ваш список. Это одна из областей, где может оказаться полезным «двойное согласие». Хотя это не считается обязательным в соответствии с GDPR, отправка всем новым подписчикам электронного письма с подтверждением со ссылкой, по которой они получают их активное согласие на получение сообщений от вашего бизнеса, гарантирует, что вы соблюдаете необходимость регистрации согласия отдельных лиц. Это также эффективно для очистки вашего списка и повышения качества ваших подписчиков.
• Вы должны понимать, как удалить личные данные пользователей, если они этого потребуют. В соответствии с GDPR, если с вами свяжется человек из ЕС и попросит удалить его личные данные из вашей системы, вам необходимо выполнить его. Это не всегда простой процесс, в зависимости от вашей CRM или почтовой программы. Поэтому убедитесь, что вы знаете, как это сделать, если когда-либо возникнет такая ситуация.

Влияет ли GDPR на генерацию исходящих лидов?

По своей сути GDPR пытается удержать компании от неправомерного использования личной информации физических лиц, а также предоставляет этим лицам больший выбор в отношении использования их личной информации.

Многие люди считают, что эти изменения означают начало конца исходящей лидогенерации в ЕС, такой как холодные электронные письма, продажа списков рассылки и другие тактики исходящей лидогенерации. (В любом случае, все тактики, которые мы не рекомендуем в ShortStack!)

Поскольку контакты не давали активного согласия на получение информации от вас, традиционные исходящие стратегии становятся чем-то вроде серой зоны. И компаниям становится трудно масштабировать исходящие кампании, при этом соблюдая нормативные требования.

Мы считаем, что эти изменения повысят важность тактики входящего лидогенерации, такой как контент-маркетинг и социальные сети. Так что, если для роста ваш бизнес полагается на исходящую тактику, возможно, пришло время пересмотреть свой подход.

Что нам делать с GDPR?

Если вы еще этого не сделали, вам необходимо предпринять шаги, чтобы обеспечить соответствие вашего бизнеса GDPR.

Вот краткое изложение шагов, которые вы можете предпринять:

• Проверьте свою Политику конфиденциальности и Условия использования веб-сайта, а затем обновите их, чтобы они соответствовали новым правилам.
• Обновите все формы сбора потенциальных клиентов на своем веб-сайте или других платформах, чтобы они включали флажок активного согласия, ссылку на вашу Политику конфиденциальности и описание того, как вы планируете использовать собранные личные данные.
• Установите фрагмент кода «Согласие на использование файлов cookie» на всех страницах своего веб-сайта.
• Установите систему для регистрации согласия ваших контактов и ознакомьтесь с процессом удаления информации о пользователе из выбранного вами программного обеспечения.

Готовы ли вы к GDPR, чтобы это не повлияло на ваши усилия по привлечению потенциальных клиентов?

Отказ от ответственности: эта статья не является юридической консультацией. Чтобы ваш бизнес и веб-сайт соответствовали GDPR, мы рекомендуем вам поговорить с квалифицированным юристом.