Миллениалы и поколение Z: как меняются их покупательские привычки в эпоху Covid-19

Несомненно, COVID-19 больше всего затрагивает миллениалов и поколение Z. Привычки и поведение меняются, а некоторые уже существующие явления ускоряются. Цифровизация и неожиданный поворот к умеренности и прагматизму - общие тенденции этих двух поколений.

Миллениалы и поколение Z составляют около 46% населения мира. Эти два поколения переживают первые фундаментальные этапы своей жизни, преодолевая этот исторический кризис. Миллениалы борются с созданием новой семьи или покупкой собственного дома, в то время как поколение Z принимает первые, ключевые решения относительно своего будущего и входит в рабочую среду.

Это по своей природе деликатные и трудные фазы жизни. Теперь этим двум поколениям также необходимо справиться с еще большей нестабильностью сейчас, когда чрезвычайная ситуация с COVID-19 повлияла на нашу повседневную жизнь и грядущую новую норму.

Итак, давайте посмотрим, как эти два поколения реагируют на кризис , что меняется в их покупательских привычках и куда меняются их настроения, чтобы понять, как вы можете адаптировать свои коммуникации к их новым потребностям.

Миллениалы и поколение Z: кто они?

Миллениалы , также известные как поколение Y, - это те, кто достиг совершеннолетия в 21 веке. Исследовательский центр Pew Research Center изучает этот сегмент более 10 лет и определяет их как поколение, родившееся между 1981 и 1996 годами . В мире проживает около 1,8 миллиарда человек, а в Италии - примерно 13 миллионов: 40% из них - родители, а 35% владеют домом .

Термин Gen Z , напротив, относится к людям, родившимся между 1995 и 2012 годами , а их численность в мире составляет около 2 миллиардов человек . Их называют первыми настоящими цифровыми аборигенами, поскольку они единственные, кто не попал в мир, свободный от цифровых технологий. Мы можем определить их как поколение, ориентированное на мобильные устройства, поскольку 97% из них владеют смартфонами.

Тенденции после COVID-19, объединяющие миллениалов и поколение Z

COVID-19, безусловно, меняет распорядок дня и привычки этих двух поколений, давая толчок некоторым уже существующим явлениям.

В частности, их реакция на пандемию подчеркивает некоторые общие тенденции .

• Это включает в себя дальнейшую оцифровку и повседневное использование новых технологий , которые уже были знакомы этим сегментам. Виртуальное и онлайн-измерение стало неотъемлемой частью их повседневной работы / учебы , с ростом привычек, таких как развлечения в прямом эфире, покупки в Интернете и, как видно из этого поста, доставка еды.
• Кроме того, они уделяют повышенное внимание здоровью, благополучию и устойчивости. Эти группы населения все более склонны придерживаться здорового образа жизни и придерживаться этических принципов. По данным Deloitte, 39% из них обеспокоены психическим и физическим здоровьем. Несмотря на пандемию, 35% из них по-прежнему заинтересованы в изменении климата. Более того, согласно GlobalWebIndex, 64% представителей поколения Z и 63% миллениалов готовы платить больше за «экологичный» продукт . Закупки на месте у более близких и независимых продавцов предпочитают 49% и 46% из них соответственно.
• Покупки более продуманы, если сосредоточиться на главном . Поколение Z и миллениалы обращают больше внимания, чем когда-либо, на то, что они покупают. Они ограничивают свои расходы действительно существенными, откладывая крупные вложения и крупные расходы. Оба сегмента занимают более умеренную и менее импульсивную позицию. Они более разумно тратят свои деньги.

Миллениалы против поколения Z: основные различия в покупательских привычках

Несмотря на эти общие тенденции, есть некоторые различия в том, как они используют цифровые платформы и что они предпочитают покупать. Пандемия укрепляет их предпочтения, тем самым развенчивая стереотипы и представления о молодом поколении.

Покупки: онлайн или офлайн

Вопреки тому, что можно было бы подумать, и несмотря на свое цифровое рождение, представители поколения Z предпочитают делать покупки офлайн и в магазинах, чтобы иметь возможность прикоснуться к тому, что они хотят купить. Согласно недавнему исследованию GlobalWebIndex, поколение Z занимает второе место после бэби-бумеров по индексу признательности для покупок в магазинах. Еще более удивительно то, что миллениалы больше всего покупают в Интернете. Они превосходят, хотя и немного, более молодое, более цифровое поколение.

Пандемия, возможно, дала больший импульс онлайн-покупкам из-за логистических потребностей, но опыт работы в магазине по-прежнему имеет важное значение для потребителей, особенно для самых молодых.

Источник: GlobalWebIndex

Что касается торговых платформ , как молодые, так и миллениалы по-прежнему предпочитают каналы в социальных сетях . Instagram является главным для выбора из электронных Commerces и брендов, но пандемия укрепила также более традиционное явление, слово рта, так как в результате обследования Klaviyo.

Способы оплаты: наличные против бесконтактных и виртуальных платежей.

Будьте готовы изменить свое мнение и по этому поводу. Хотя представители поколения Z больше всего знакомы с мобильными платежными сервисами и онлайн-фондами, они предпочитают платить наличными гораздо больше, чем миллениалы, и, что невероятно, даже больше, чем старые бэби-бумеры. Кроме того, они менее склонны покупать продукты по их полной цене и ждут скидок и рекламных акций, прежде чем завершить покупку.

Источник: GlobalWebIndex

На вопрос: «Что бы вы сделали с 1000 фунтов стерлингов?» Исследование HSBC показало, что поколение Z, вопреки всем ожиданиям, на самом деле более склонно к сбережению и очень прагматично относится к деньгам . Кроме того, около 72% заявили, что переведут их на сбережения, по сравнению с 55% миллениалов.

Чего миллениалы и поколение Z ожидают от компаний во время чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19?

Более того, пандемия определенно изменила настроения и ожидания этих двух поколений в отношении компаний.

В опросе Klaviyo миллениалы заявили, что хотят, чтобы компании предлагали не только честность и сочувствие, но и подлинность . Фактически, они считают, что определенным рекламным акциям недостает подлинности и искренности. Представители поколения Y ценят, когда бренды проявляют сочувствие в этот исторический момент. Однако они утверждают, что компании должны оставаться верными своему собственному имиджу и стилю, не преувеличивая, поскольку это может оказаться фальшивым.

Кроме того, представители поколения Z отдают предпочтение аутентичности : 82% говорят, что им нравится, когда потребители являются настоящими героями коммуникаций и контента. Во время кризиса они ждут не только сочувствия, но и конкретной помощи от компаний. В результате 72% любят покупать товары у социально ориентированных брендов.

Как адаптировать свою маркетинговую стратегию к новым настроениям

Принимая во внимание, что эти два поколения составляют важную долю мирового населения и что поколение Z составляет около 40% глобальных покупателей , предстоящая новая норма означает, что компании должны понимать свои потребности и принимать стратегии для удовлетворения этих потребностей.

Основываясь на результатах сравнения этих двух сегментов, вот наши советы по адаптации ваших кампаний к их новому настроению :

Анализируйте данные и постоянно следите за их поведением

Поколение Z больше разбирается в цифровых технологиях и большую часть времени проводит в Интернете. Однако мы видели, как покупательские привычки этих потребителей противоречат всем прогнозам. Денежные платежи и опыт в магазине показывают, что их предпочтения трудно расшифровать , учитывая нынешнюю неопределенную и постоянно меняющуюся реальность. Начните с анализа данных и отслеживания настроений, чтобы разработать стратегию, которая сможет удовлетворить их потребности. Только это может полностью подключиться к ним.

Используйте правильные онлайн-платформы

Как мы видели, социальные каналы и сарафанное радио играют ключевую роль в ориентировании на покупки в Интернете на любой платформе. Также имейте в виду, что 92% представителей поколения Z используют социальные сети. Воспользуйтесь преимуществами своих каналов в социальных сетях . Выделитесь, делясь опытом своего сообщества с помощью пользовательского контента, и сосредоточьтесь на обзорах и вопросах и ответах, чтобы генерировать сарафанное радио в виртуальном мире.

Ваш тон голоса должен соответствовать ожиданиям

Эти поколения ценят бренды и стремятся к прозрачности, подлинности и сочувствию . Отрегулируйте тон вашего общения в соответствии с реальной ситуацией, будьте чуткими и человечными, не преувеличивая, и оставайтесь верными своему имиджу и своим ценностям.

Реализуйте мобильный дизайн

Адаптивный или удобный для мобильных устройств дизайн - это ключ к контакту с поколением Z, которое всегда онлайн. По данным исследования GlobalWebIndex, 64% молодых людей говорят, что они постоянно на связи и проводят в среднем 4 часа 15 минут в день на своем смартфоне . Миллениалы также демонстрируют аналогичное отношение «сначала мобильные»: 74% из них считают свой телефон самым важным устройством. Само собой разумеется, что очень важно сделать ваш сайт и вашу электронную почту совместимыми с ним. Не забывайте о лучших практиках создания дизайна, подходящего для самых маленьких.

Сообщите о своем этичном и устойчивом выборе

Если ваша компания делает этичный выбор и стремится поддерживать окружающую среду, не стесняйтесь этого. Скорость открытия электронных писем, тема которых содержит ключевые слова «зеленый», «экологичный» и «устойчивый», увеличилась на 8% . Это свидетельствует о росте общественного интереса к этим вопросам. Так что используйте всю мощь этих ключевых слов прямо в теме письма. Если ваши продукты отражают ваш этический выбор, воспользуйтесь этим аспектом, чтобы облегчить принятие решения о покупке.

Выводы

Миллениалы и поколение Z, несомненно, являются поколениями, наиболее пострадавшими от неопределенности и будущей нестабильности, порождаемых кризисом COVID-19.

Поколение Z кажется наиболее непредсказуемым в покупательских предпочтениях и поведении. Их неуверенность и скорость изменений отражают новую норму жизни следующего поколения взрослых.

Компаниям необходимо отслеживать трансформацию и эволюцию вкусов, привычек и предпочтений в этом сегменте, чтобы адаптировать стратегии продаж и коммуникации к этим новым ключевым покупателям.