Подлинный, чуткий и ориентированный на подписчика: 5 примеров отличного общения по электронной почте во время COVID-19

Хотя первоначальный наплыв электронных писем о COVID-19, возможно, утих, необходимость в электронном маркетинге быть чутким и полезным в это время нет (и никогда не должна). Как и вы, здесь, в Litmus, мы получаем множество электронных писем в наших почтовых ящиках о том, что компании делают для поддержки своих сотрудников, своих подписчиков и сообщества в целом, и мы внимательно изучали, как эти компании остаются на связи со своими подписчиками, используя самый мощный канал, который у них есть: электронную почту.

Мы обнаружили, что существует так много брендов, которые меняют свои сообщения, чтобы сосредоточиться исключительно на помощи подписчикам, держать всех в курсе того, что они делают, чтобы обеспечить безопасность своих клиентов и сотрудников, и оставаться максимально полезными, нет неважно, как это может выглядеть. То, что работает для одного бренда, может не работать для другого, но всегда полезно учиться, поэтому мы собрали несколько примеров от брендов из разных отраслей - чуткие электронные письма, которые были как раз подходящими для их продуктов и аудитории.

Asana предоставляет ресурсы для удаленной работы - от новой команды до удаленной работы.

Как и многие другие команды по всему миру, сотрудники Asana впервые перешли на удаленную работу на полную ставку и учатся ориентироваться в этой новой динамике - и они знают, что их клиенты тоже.

Asana разослала клиентам несколько разных писем об их реакции на COVID-19, но это письмо ориентировано исключительно на ресурсы удаленной работы, в том числе на то, как Asana может помочь вам в удаленной работе.

Наполненный всевозможными ресурсами - статьями для чтения, руководствами для просмотра, веб-семинарами, которые стоит посмотреть - электронная почта Asana является отличным примером предоставления релевантного, увлекательного контента, который полезен для всех, независимо от того, являетесь ли вы их клиентом или нет, и связывает продукт Asana мощно, но не настойчиво. Кроме того, в нижней части электронного письма Asana подчеркивает, как они поддерживают своих некоммерческих клиентов (и потенциальных клиентов) в это трудное время, предоставляя бесплатные учетные записи для соответствующих групп; это просто еще один замечательный способ, с помощью которого Asana фокусируется на клиентах и ​​сообществе.

Что вы можете узнать из этого письма: находитесь ли вы и ваши клиенты в одной лодке? Это возможность отдернуть занавес, показать, как ваша команда справляется с проблемами, и на этом пути наладить человеческие, личные отношения.

McDonald's убеждает своей прозрачностью, рассказывая о каждом шаге, который они делают для обеспечения безопасности клиентов и сотрудников.

Обычно рестораны создают ощущение общности - это место, где можно встретиться и пообщаться после учебы или работы, это столь необходимое угощение после футбольного матча или просто еженедельный распорядок дня. Поэтому во время кризиса легко понять, почему рестораны считаются важной услугой. Хотя основные элементы создания сообщества могут быть потеряны, когда закрывается личный обед, рестораны повсюду могут по-прежнему обеспечивать ощущение нормальной жизни, и это не потеряно для McDonald's.

Вместо того, чтобы отправлять электронное письмо с соболезнованиями или добрыми пожеланиями подписчикам, McDonald's использует это электронное письмо, чтобы обеспечить прозрачность и изложить конкретный план следующих шагов, включая усиление санитарных условий во всех местах, закрытие детских площадок в ресторанах, поощрение сообщества к переезду. к Drive-Thru, и побуждать сотрудников мыть руки более регулярно и быть как можно более осторожными. Благодаря простому дизайну в буквенном стиле, в котором не используются изображения, McDonald's делает акцент на копии.

Хотя это может показаться немного длинным, McDonald's не тратит впустую свои слова и, без сомнения, заявляет, что сообщество и сотрудники во всем мире являются их «приоритетом номер один».

Что вы можете узнать из этого письма: какие вопросы у ваших подписчиков могут возникнуть прямо сейчас? Поместите их в центр вашего обмена сообщениями и не бойтесь использовать простые, простые конструкции для создания текста, в котором есть ответы. Если ваша кампания сосредоточена на прозрачном тексте с инструкциями, простой дизайн в буквенном стиле может быть лучшим выбором.

Таттли делится веселыми занятиями дома с семьей

В нашем веб-семинаре, посвященном передовым методам электронного маркетинга во время кризиса , мы упоминаем один из лучших приемов: «Мир хаотичен. Не усугубляйте этот хаос ». Компания Tattly , занимающаяся временными татуировками от настоящих художников, отлично реализует эту идею.

Почти каждый испытывает повышенный уровень беспокойства, и многие из нас тоже делят внимание с детьми дома. Таким образом, этим электронным письмом Таттли поставил перед собой цель доставить радость подписчикам, предлагая «проверенные временем занятия своими руками, которые, как мы знаем, понравятся как детям, так и детям в душе».

Эти действия никоим образом не связаны с их продуктом - и на самом деле, когда они упоминают свой продукт, это оформлено таким образом, чтобы посылать свет и радость кому-то другому, а не вам. Кроме того, трудно не чувствовать себя счастливым с веселым, красочным дизайном электронной почты Tattly. (В конце электронного письма скажите, что эти неопределенные времена временны , как и их татуировки.)

Что вы можете узнать из этого электронного письма: когда кажется, что каждый рассылает свою собственную версию кризисного письма по COVID-19, может быть очень сложно выделиться и предоставить истинную ценность своим подписчикам. Важно подумать о том, что вашим подписчикам и клиентам действительно нужно в данный момент - и это может быть не ваш продукт, а то, что вы можете предложить, например, тщательно подобранный список DIY-мероприятий Таттли. Найдите минутку, чтобы спросить себя, предоставляете ли вы то, что действительно нужно вашим подписчикам, и если ответ отрицательный, подумайте о других способах, которыми вы можете принести пользу и избежать усугубления хаоса.

Everlane поддерживает национальные некоммерческие организации

Одна из самых больших групп, пострадавших от этого кризиса и приостановки личных мероприятий, - это некоммерческие организации . Кроме того, они не обязательно могут отвлечься от пожертвований и обычного ведения дел, поскольку они уже зависят от этих пожертвований, чтобы оставаться на плаву.

Один из способов, которым некоторые компании в других отраслях решили изменить свои сообщения, - это поддержка местных некоммерческих организаций, будь то пожертвование всей или некоторой части прибыли, волонтерство или другие средства. Everlane сотрудничает с Feeding America, жертвуя 100% своей прибыли от новой конкретной коллекции в течение этого времени, и они используют это электронное письмо, чтобы объявить о своем партнерстве.

Everlane знает, что одежда - особенно второстепенная - не обязательно то, на что вам сейчас интересно тратить деньги. Но новая линейка продуктов, полностью приносящая пользу некоммерческой организации, может найти отклик у вашей аудитории и выстроить отношения в долгосрочной перспективе.

Что вы можете узнать из этого письма: Everlane лучше всего говорит об этом в своем электронном письме: «Мы в этом вместе». Если ваш бренд находится в положении, когда вы можете поддерживать некоммерческие организации и организации, находящиеся на передовой во время кризиса, рассмотрите этот подход для процента от вашей общей прибыли, 100% прибыли от новой линейки продуктов или какой-либо другой формы поддержки. - и делитесь новостями со своими подписчиками и клиентами по электронной почте. Практически каждый ищет способ помочь другим прямо сейчас, и предоставление возможности сделать это для ваших клиентов, как это сделала Everlane, - это на высшем уровне.

MADE спрашивает своих подписчиков, что им нужно

Некоторые компании находятся в положении, когда они предлагают продукты, пользующиеся большим спросом прямо сейчас - мы думаем о приложениях для домашних тренировок, сборщиках пазлов, продуктовых магазинах, инструментах повышения производительности для удаленной работы, - но другие этого не делают, и они сами в этом нуждаются. переключателя обмена сообщениями.

Когда многие клиенты сокращают расходы (а ваши продукты могут не входить в список приоритетов), что делать вашему бренду? Сможете ли вы продолжить работу на рынке, не производя впечатление глухонемых?

Если вы один из тех, кто пытается понять, что и как сказать, посмотрите этот убедительный пример от компании MADE, производящей дизайнерскую мебель.

Они по-прежнему открыты и доставляют товары клиентам, но они хотят быть уверены, что предоставляют актуальную и полезную информацию подписчикам электронной почты, а не действуют как обычно. Но они также понимают, что все проводят дома немного больше времени, чем обычно, и это заставляет вас по-другому думать о том, как устроен ваш домашний офис и что вам нравится. Имея это в виду, MADE решили напрямую спросить подписчиков, что было бы полезно для них и их семей.

Что вы можете узнать из этого электронного письма: прислушиваться к своей аудитории и понимать, какой контент находит отклик у них, - один из наиболее важных аспектов маркетинга, и это особенно верно во времена кризиса, когда благонамеренная кампания может показаться тоном. глухой. Не бойтесь спрашивать своих подписчиков о том, что они хотели бы услышать от вас, отвечая на ваши электронные письма, заполняя опрос, делясь своими мыслями в социальных сетях или используя другие каналы обратной связи, которые вы сочтете подходящими.

Вам понравился другой бренд в вашем почтовом ящике? Делитесь ими в комментариях!