12 способов перестать терять посетителей и снизить показатель отказов

Вы слышали, как люди говорят о кликабельности.

Вы слышали, как люди говорят о коэффициентах конверсии.

Но вы редко услышите, как люди упоминают показатель отказов .

Показатель отказов вашего веб-сайта является одним из наиболее важных факторов для измерения вовлеченности на вашем веб-сайте и эффективности вашего маркетинга.

Привлечение трафика на ваш сайт — не единственная задача интернет-маркетинга. Вам нужно привлечь качественный трафик на свой сайт и повысить его удержание на целевой странице. Чтобы измерить их удержание на целевой странице, мы используем показатель отказов.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов — это процентное соотношение количества людей, покидающих целевую страницу, к количеству людей, оставшихся на ней, за указанный период времени. Так, например, если большая часть вашего трафика просматривает вашу веб-страницу, а затем сразу же уходит, это указывает на высокий показатель отказов.

Низкий показатель отказов считается хорошим показателем отказов. Почему? Потому что это означает, что процент людей, «отскакивающих» от вашей страницы, меньше. Следовательно, показатель отказов ниже 40% — это хороший показатель отказов. Как следует из числа, это может означать либо то, что люди наслаждаются контентом, следовательно, остаются на нем дольше, либо то, что больше людей изучают различные области веб-сайта.

Высокий показатель отказов — это, конечно, что-то очень плохое. Этого следует избегать любой ценой и оптимизировать целевую страницу как можно скорее. Высокий показатель отказов обычно указывает на вводящий в заблуждение контент, скучный контент, контент без каких-либо средств массовой информации и т. д. Показатель отказов выше 60%, особенно для контентных сайтов, является плохим показателем отказов, и необходимо принять меры для его изменения.

Эти проценты могут отличаться для вашего сайта и ниши.

На самом деле могут существовать разные причины, которые увеличивают показатель отказов на ваших веб-страницах.

Чтобы найти преступника, вам нужно дать волю своему внутреннему Шерлоку Холмсу. Затем откройте выбранную вами аналитическую платформу, будь то HubSpot или Google Analytics, и выясните, почему люди слишком часто отказываются от услуг.

Ниже приведены некоторые меры, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить показатель отказов ваших веб-сайтов или целевых страниц.

Увеличьте время загрузки страницы .

Пройдите тест Google Page Speed. Посмотрите, есть ли проблемы со временем загрузки.

Вы думаете: «Ну и что, если у меня медленная скорость загрузки страниц?» ”
Ну, в наши дни Google действительно отдает приоритет сайтам с хорошим пользовательским интерфейсом. Конечно, если у вас низкая скорость загрузки страницы, у вас будет более высокий показатель отказов. Что касается мобильных устройств, ваш веб-сайт ДОЛЖЕН иметь оптимизированную скорость, иначе вы не только получите более высокий показатель отказов, но и сильно упадете в поисковой выдаче Google.

Имея это в виду, дизайн и макет вашего веб-сайта должны иметь довольно упрощенный пользовательский интерфейс. Информацию должно быть легко найти, не тратя часы на поиск на сайте.

На SearchEngineJournal.com есть руководство по некоторым плагинам WordPress, которые сокращают время загрузки страницы.

Есть ли на вашем веб-сайте всплывающая реклама и автоматическое воспроизведение музыки/видео?

Если да, то избавьтесь от них как можно скорее .

Помимо снижения скорости вашей страницы, этот тип медиа только заставляет ваш трафик сожалеть о своем решении зайти на ваш сайт, заставляя их нажимать кнопку «Назад» в своем браузере.

Проанализируйте показатель отказов для каждого канала

Если у вас есть трафик, поступающий из вашего списка адресов электронной почты, проанализируйте показатель открытий и показатель отказов. Если ваш трафик поступает с реферального сайта или платного трафика, проанализируйте рейтинг кликов и показатель отказов. Если это другой канал, проанализируйте важные показатели, включая показатель отказов.

Если показатель отказов от социальных сетей относительно высок, посмотрите, совпадает ли изначальное намерение трафика прочесть статью с намерением самой статьи. Если трафик из органического поиска имеет высокий показатель отказов, проверьте, не используете ли вы вводящие в заблуждение описания или заголовки.

Затем быстро взгляните на показатель отказов ваших сообщений в блоге и контент с самым низким показателем отказов, чтобы получить приблизительное представление о личности вашей аудитории.

Страница контактов или страница TOC с показателем отказов 80% очень ожидаема. Но если показатель отказов целевой страницы/страницы продукта лежит в одной плоскости, вам нужно начать с сплит-тестирования A/B и подготовиться к оптимизации.

Сначала покажите свой продукт или контент

Если люди приходят на ваш сайт за продуктом электронной коммерции, убедитесь, что вы сначала продемонстрируете свои продукты . Если они приходят на ваш сайт, потому что вы ориентированы на обслуживание или являетесь информационным сайтом, убедитесь, что вы сначала демонстрируете описание .

Некоторые блоги демонстрируют свои подписки по электронной почте или призывы к действию, заставляя вас прокручивать страницу вниз, прежде чем перейти к содержимому. Это приводит к увеличению показателя отказов.

Демонстрация продукта или важного контента в первую очередь удовлетворит намерения пользователя и снизит показатель отказов.

Использовать мультимедиа

Убедитесь, что вы добавили интересные мультимедиа. Мультимедиа может быть изображением, видео, GIF или даже аудиофайлом. По сути, это просто еще один тип контента, который не основан на тексте и поддерживает ваш трафик.

Высококачественные мультимедиа на некоторое время удерживают глаза людей закрытыми, что снижает показатель отказов.

Оптимальный пользовательский опыт и дизайн

Пользовательский опыт является одним из наиболее важных аспектов вашего продукта/услуги, и то же самое относится и к вашему веб-сайту.

Вы можете предпринять следующие шаги , чтобы улучшить взаимодействие с пользователем на вашем веб-сайте.

1. Сделайте свои веб-страницы очень минималистичными

Нил Патель, один из самых опытных в индустрии SEO, делает это в своем блоге Crazyegg.

Если вы зайдете на Crazyegg.com/blog и посмотрите на некоторые сообщения в блогах, вы заметите, что они просто демонстрируют контент с параметрами обмена в социальных сетях сбоку и небольшим призывом к действию справа.

Почему содержание их основное внимание ?

Потому что показатель отказов очень низок по сравнению с показателем отказов веб-сайта с большими боковыми панелями и 5+ призывами к действию. Просто дать читателям или посетителям то, что они хотят в первую очередь, — это отличный способ снизить показатель отказов.

2. Убедитесь, что размер вашего текста достаточно велик

Если размер вашего текста действительно мал, это увеличивает показатель отказов, поскольку людям становится труднее читать текст, и это вызывает нагрузку на глаза , особенно если они используют мобильные устройства. Конечно, единственным решением этой проблемы является наличие достаточно крупного текста, чтобы не напрягать глаза.

3. Связанный контент и ссылки

В тот момент, когда вы сделаете ссылку в своем контенте на другие страницы вашего веб-сайта, вы заметите, что люди начнут проводить свое время, просматривая весь ваш сайт, а не просто отскакивая от этой страницы.

Таким образом, у пользователя будет больше шансов изучить больше контента на вашем веб-сайте, если он заинтересован в текущем.

4. Сделайте вашу основную навигацию и меню нижнего колонтитула ПРОСТЫМИ

Не усложняйте свои меню, упростите для вашего трафика поиск самой важной информации о ваших продуктах или услугах.

Сложные меню всегда будут приводить к более высокому показателю отказов.

5. Подумайте о A/B-тестировании

Запустите сплит-тестирование вашей веб-страницы и изображений, чтобы выяснить, что заставляет посетителей нажимать на дополнительный контент.

Это чрезвычайно важно, если вы проводите платные кампании, так как это позволит вам еще больше сократить расходы на рекламу, а также даст вам возможность оптимизировать целевую страницу для повышения коэффициента конверсии и снижения показателя отказов. Программное обеспечение, такое как Google Analytics, Hotjar и т. д., поможет вам достичь этой цели.

Чистый, профессиональный и контекстуальный дизайн является показателем качества и доверия .

Вот хорошее видео, которое поможет вам начать сплит-тестирование A/B:

Проанализируйте свою целевую аудиторию.

Ваш веб-сайт общается и решает их проблемы?

Есть ли у вас правильно структурированная воронка продаж, адаптированная под вашу аудиторию?

Есть ли правильный путь для пользователя, чтобы углубиться в большее количество контента вашего веб-сайта?

У вас должен быть кристально четкий ответ на эти вопросы не только для увеличения показателя отказов, но и для улучшения вашей компании в целом.

Показатель отказов, возможно, упускают из виду, когда речь идет о маркетинге. Однако чрезвычайно важно увеличить конверсию вашего продукта или услуги.

Снижая показатель отказов, вы повышаете удержание аудитории и увеличиваете ее вовлеченность на своем веб-сайте. Это не только послужит очень хорошей тактикой брендинга, но также приведет к успешным кампаниям по ретаргетингу контента и, конечно же, к более высокому проценту конверсий.