Получите информацию о программе Small Business Saturday и за ее пределами

American Express запустила программу «Суббота малого бизнеса» (SBS) в 2010 году, чтобы признать положительное влияние, которое малый бизнес оказывает на свои сообщества. Что может быть лучше, чтобы привлечь к ним внимание, чем напомнить клиентам «покупать понемногу» и «ужинать понемногу» в субботу после Дня Благодарения? Черная пятница и Киберпонедельник уже заставили людей тратить деньги в эти выходные. SBS просто переключает внимание с крупных розничных продавцов и онлайн-гигантов на местные предприятия, которые являются неотъемлемой частью каждого сообщества.

Новая традиция быстро прижилась и стала одним из самых популярных дней для покупок в праздничный сезон. В 2015 году более 95 миллионов клиентов потратили на Small Business Saturday в общей сложности 16,2 миллиарда долларов. Поскольку SBS быстро приближается 26 ноября, никогда не бывает слишком рано (или слишком поздно) спланировать, что ваш бизнес будет делать, чтобы побудить клиентов делать покупки в небольших количествах и обедать вместе с вами.

Мы уже писали о том, как использовать социальные купоны в интересах вашего бизнеса на SBS. Но как сделать так, чтобы клиенты находили ваш бизнес, когда они ищут в своем районе? И как сделать так, чтобы когда они найдут вас, отзывы, которые они увидят, были положительными?

Вот наши советы о том, как заставить онлайн-списки и обзоры работать на ваш бизнес — в субботу малого бизнеса и в течение всего года.

1. Заявите о своих онлайн-списках.

Первый шаг в обеспечении того, чтобы вас можно было найти в Интернете, — это подать заявку на все онлайн-списки для вашего бизнеса. Многие сайты автоматически генерируют базовые списки для предприятий, но их информация часто минимальна и/или неточна. Завладейте своими онлайн-списками и заполните их полностью. Узнайте больше о том, где подать заявку на свои онлайн-списки и что включить в них.

2. Если вы обновляете одно объявление, обновите их все.

Не менее важным, чем ведение онлайн-списков, является обеспечение того, чтобы все они работали вместе и содержали одинаковую точную информацию. Сайты с объявлениями могут содержать все, от вашего логотипа и фотографий вашего бизнеса до информации о часах работы, специальностях и событиях. Хотя все это потрясающая реклама, она может иметь неприятные последствия, если вы не будете следить за ней. Ведите таблицу со всеми сайтами, на которых есть информация о вашем бизнесе. Затем, когда вы обновляете один сайт, вы можете быстро перейти по списку и обновить все остальные. Если ваш бизнес открывается в 9 утра, но Yelp говорит, что вы открываете в 10 утра, а Google говорит, что вы открываете в 9:30 утра, сбитый с толку клиент может пойти куда-нибудь еще, чтобы найти то, что он или она ищет.

3. Публикуйте субботние события и специальные предложения для малого бизнеса на сайтах с объявлениями.

Многие из самых популярных сайтов со списками предлагают возможность публиковать специальные события и другие ограниченные по времени события в вашем бизнесе. Обновите эти сайты информацией о вашем мероприятии или рекламной акции SBS, чтобы клиенты, нашедшие ваше объявление, также увидели ваши планы на этот важный день. Конечно, это руководство применимо к любому особому событию или мероприятию, которое вы хотите продвигать в течение года, а не только к одной субботе в ноябре.

4. Получайте отзывы, напоминая клиентам, что вы находитесь на сайтах отзывов.

Недопустимо предлагать оплату или услуги в обмен на хорошие отзывы (из-за которых вы будете забанены на сайтах с объявлениями), и не одобряется просьба клиентов оставить отзыв о вас, если им понравился ваш сервис. Но никогда не будет плохой идеей просто напомнить своим клиентам, что у вас есть онлайн-списки, надеюсь, это побудит их оставить вам отзыв. Вот как напомнить им:

• Разместите наклейки и вывески Yelp, Facebook, Foursquare и других сайтов с объявлениями в вашем офисе и рядом с вашими кассами, где клиенты могут их видеть.
• Добавьте значки Yelp, Google+, Facebook и других сайтов на свой веб-сайт и в свои электронные письма.
• Добавьте «Ищите нас на Facebook!» или аналогичный язык ваших распечатанных квитанций и электронных писем с подтверждением заказа.
• Включите URL-адрес ваших лучших списков на визитных карточках, брошюрах и любых печатных материалах, к которым могут получить доступ клиенты.

5. Поощряйте чекины.

Просить отзывы? Плохо. Просить регистрацию? Хороший! Предложите специальную акцию, подарок или скидку для малого бизнеса в субботу людям, которые регистрируются на Yelp, Facebook или других сайтах, когда они посещают ваш бизнес в субботу для малого бизнеса. Их связи увидят, что они зарегистрировались, и вы сразу же повысите осведомленность о своем бизнесе.

6. Отмечайте другие малые предприятия.

Суббота малого бизнеса посвящена всем малым предприятиям, которые вносят свой вклад в сообщество. Предложите добрую волю и хорошую рекламу другим малым предприятиям в вашем районе, ретвитнув и опубликовав их активность в социальных сетях для малого бизнеса в субботу. Это не только увеличивает видимость для других малых предприятий в вашем районе, но во многих случаях приводит к тому, что они делают то же самое для вас, представляя ваш бизнес своей клиентской базе.

7. Составьте план действий на случай плохих отзывов.

Даже лучшие компании время от времени получают онлайн-жалобы или плохие отзывы. Какими бы поразительными и болезненными они ни были, примите, что они просто реальность пребывания в сети. Таким образом, они требуют хладнокровия и взвешенного подхода. Вот что мы рекомендуем:

• Сначала остыньте. Немедленный ответ часто означает небрежный ответ, и вы можете сказать что-то, чего не сказали бы, имея более хладнокровие. Подождите несколько часов или день, а затем обратитесь к рецензенту спокойным профессиональным тоном. Конечно, не позволяйте отзыву висеть бесконечно — постарайтесь ответить в течение 24 часов, если это вообще возможно.
• Принести извинения. Не поддавайтесь желанию указать пальцем или обвинить, даже если вы правы. «Мы сожалеем, что ваш опыт не соответствует нашим обычным стандартам» — хороший способ начать ответ. Обратитесь к элементам, которыми вы можете управлять. Попросите рецензента связаться с вами в частном порядке, если вы можете быть полезны. Во многих случаях сам факт того, что ваш бизнес нашел время, чтобы прочитать, подумать и ответить на негативный отзыв, поможет вашему бизнесу выглядеть лучше в глазах других пользователей.
• Перейдите в офлайн. Не позволяйте себе быть втянутым в обостряющуюся словесную войну, которую все увидят в Интернете. Если ситуацию нельзя разрешить одним публичным ответом на отрицательный отзыв, предложите рецензенту связаться с вами напрямую, чтобы найти решение.

С этими семью советами по максимизации сторонних сайтов, которые направляют клиентов в ваш бизнес, подготовиться к субботе для малого бизнеса совсем несложно. Сделайте этот день отличным!

Начать работу в социальных сетях

Готовы прыгнуть в пространство социальной рекламы? В Deluxe есть команда специалистов, готовых помочь вам начать работу с новыми, простыми в создании кампаниями.

СОЕДИНИТЕ МЕНЯ С СПЕЦИАЛИСТОМ ПО СОЦИАЛЬНЫМ РЕКЛАМАМ