Как начать работу с автоматизацией маркетинга

Если вы похожи на меня, вы постоянно мечтаете найти пару свободных часов в день, чтобы выполнить дополнительную работу. В альтернативной реальности, где дни длиннее, у вас даже появится дополнительное время, чтобы посмотреть новое шоу Netflix в конце дня. Увы, в этой реальности у нас не так много времени, чтобы все сделать.

Полезно обратиться к инструментам, которые избавляют нас от некоторых «задач», и одна из замечательных особенностей золотого века технологий заключается в том, что автоматизация может уменьшить нагрузку. Для малого бизнеса автоматизация маркетинга может быть особенно полезной.

Автоматизация маркетинга — это выполнение повторяющихся или повседневных задач в вашей маркетинговой стратегии и выполнение их с помощью программного обеспечения для автоматизации. Как только вы начнете автоматизировать маркетинг, у вас откроются время и пространство для тех вещей, которые действительно требуют вашего личного внимания — инноваций, творчества и совершенствования. Вы можете проявить творческий подход, в то время как ваши проверенные и настоящие задачи легко выполняются в фоновом режиме.

Автоматизировать маркетинг легко

С помощью полезных онлайн-инструментов автоматизировать маркетинг легко. Просто найдите подходящее программное обеспечение для автоматизации, отвечающее потребностям вашего бизнеса, настройте рабочие процессы и заставьте свои задачи выполняться самостоятельно.

Как использовать автоматизацию в маркетинге

Чтобы проиллюстрировать, что автоматизация маркетинга может сделать для вас и вашего бизнеса, вот мысленный эксперимент. Подумайте о задачах, которые вы выполняете на регулярной основе, чтобы поддерживать свой бизнес на плаву. Несколько вещей, которые приходят на ум:

• Развитие потенциальных клиентов с помощью приветственных писем
• Повышение вовлеченности с помощью персонализированных сообщений о дне рождения
• Регулярные публикации в социальных сетях
• Отправка текстовых сообщений о предстоящих распродажах или событиях
• Отправка подтверждений покупок и напоминаний о встречах

Как владелец бизнеса или сотрудник, когда вы замечаете, что эти задачи становятся повторяющимися или требуют слишком много времени для самостоятельного выполнения, пришло время заняться автоматизацией. Автоматизация повседневных задач означает, что вы возвращаете время и ресурсы, необходимые не только для поддержания вашего бизнеса, но и для его развития.

С чего начать автоматизацию маркетинга

Итак, вы знаете, что у вас есть повторяющиеся задачи, и решили, что пришло время попробовать автоматизацию. Следующий этап – понять, как двигаться дальше. Хорошей новостью является то, что мы уже составили список того, как начать работу с автоматизацией маркетинга. Все, что вам нужно сделать, это выполнить следующие шаги.

1. Определите свои цели
2. Программные решения для исследований
3. Поймите свою аудиторию
4. Составьте карту пути клиента
5. Создайте свою контент-стратегию
6. Протестируйте и отрегулируйте

1. Определите свои цели

Чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий по автоматизации маркетинга, вам необходимо установить цели. При постановке целей обязательно делайте их SMART (конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными по времени).

Подумайте, чего вы хотите достичь, инвестируя в автоматизацию маркетинга. Это может быть увеличение вашего маркетингового охвата, возвращение драгоценного времени в ваше расписание или повышение вовлеченности аудитории. Какие бы цели вы ни выбрали, убедитесь, что они конкретны и что у вас есть способ отслеживать их успех.

2. Исследуйте программные решения

После постановки четких и достижимых целей важно подумать о своих маркетинговых потребностях и о том, как программное обеспечение может их удовлетворить.

Кроме того, рассмотрите любые технологии, которые вы в настоящее время используете для реализации своей маркетинговой стратегии, и можно ли их интегрировать с выбранным вами программным обеспечением для автоматизации. Обязательно внимательно изучите список функций всего программного обеспечения, которое вы рассматриваете, чтобы убедиться, что ваши потребности удовлетворяются сегодня и с будущими обновлениями вашей стратегии.

3. Поймите свою аудиторию

Чтобы правильно автоматизировать свой контент, вы должны понимать, как ваша аудитория взаимодействует с контентом, который вы размещаете в киберсфере. Подумайте о том, кто, что, когда, где, почему и как работает ваша аудитория (WWWWWH).

Кто : Подумайте о людях, которые взаимодействуют с вашим контентом. Проверьте аналитику, чтобы узнать, какие возрастные группы, пол, местные жители и интересы есть у ваших сегментов аудитории.

Что : Подумайте о типе контента, который вы создаете, чтобы привлечь аудиторию: изображения, реклама, видео, информационные бюллетени, электронные письма.

Когда : Когда вы видите, что люди взаимодействуют с вашим контентом? Проверьте свой веб-сайт, социальные сети и аналитику электронной почты, чтобы увидеть тенденции в зависимости от времени суток и дней недели, когда наблюдается всплеск активности.

Где : то, где ваша аудитория получает ваш контент, многое говорит о них. Например, ваша аудитория в Instagram моложе, чем ваша аудитория в LinkedIn. Ваша аудитория могла увидеть ваш контент, потому что он занимал высокое место по поисковому запросу или вы потратили деньги на создание целевой рекламы. Тип контента и аудитория, которая его увидит, будут сильно различаться в зависимости от «где».

Почему: подумайте, почему ваша аудитория взаимодействует с вами. Это может быть информация, развлечения, эксклюзивные предложения или обслуживание клиентов. Причина вовлечения аудитории будет информировать о вашем контенте и о том, как ваша аудитория ищет его и взаимодействует с ним.

Как : Это важная часть, которую вы должны понимать, чтобы правильно автоматизировать свои маркетинговые усилия. «Как» — это путь, по которому аудитория идет от желания или потребности в контенте до взаимодействия с контентом. Это также включает в себя то, как вы перенаправляете или повторно вовлекаете аудиторию в зависимости от их действий.

Сделайте больше с самого начала, превратив одно приветственное письмо в автоматизированную серию приветствий.

4. Составьте карту пути клиента

Погружаясь глубже в то, «как» ваша аудитория получает ваш контент или выполняет желаемое действие, вы обнаружите путь клиента. Путь клиента — это путь, который вы прокладываете от точки А (их желания чего-то) до точки Б (ваш бизнес реализует это желание с помощью контента, продукта или услуги). Путешествия клиентов помогают персонализировать взаимодействие вашей аудитории с вашим бизнесом.

Чтобы разработать путь клиента, вы должны сегментировать свою аудиторию и разработать рабочий процесс.

Сегментация аудитории — это процесс группировки членов аудитории на основе интересов и действий. Ваш рабочий процесс направляет сегменты вашей аудитории по пути, перемещая их от одного действия к другому. Оба эти процесса могут выиграть от автоматизации маркетинга.

Например, на вашем веб-сайте есть форма регистрации, которая сообщает аудитории, что, если они дадут вам свой адрес электронной почты, вы будете отправлять им регулярные обновления о вашем бизнесе. Как только они введут свою информацию, она заполнит ваш общий список контактов.

Автоматизируя форму регистрации с помощью триггерного действия, вы можете указать, что все новые контакты должны получать подтверждение или автоматическую приветственную серию. Автоматизированное электронное письмо сообщит им, что они подписались на рассылку по электронной почте вашей компании и должны ожидать дополнительную информацию в ближайшее время.

Конечно, после того, как контакты появятся в вашем списке, вы можете дополнительно сегментировать контакты с помощью сегментации кликов, реализованной в вашей автоматической приветственной серии или электронном письме с подтверждением. Что может затем вызвать еще одну серию автоматических электронных писем.

Идея состоит в том, чтобы повысить вовлеченность без дополнительных усилий за счет автоматизации персонализированного контента, который будет обслуживать и радовать ваших клиентов.

5. Создайте свою контент-стратегию

Понимание ваших целей, аудитории и пути клиента поможет вам построить контент-стратегию.

Ваш контент должен информировать вашу аудиторию, вдохновлять ее на действия, поощрять лояльность к бренду и повышать защиту интересов клиентов. Вот несколько идей, которые помогут вам начать работу с автоматизированным контентом:

Автоматические электронные письма

Приветственные электронные письма, сообщения о днях рождения, электронные письма о брошенной корзине и многие другие возможности ждут вас, когда вы обратитесь к автоматизированным усилиям по электронной почте. Установите триггерные точки в своем рабочем процессе, чтобы запускать автоматические электронные письма в ответ на действия аудитории. Ваша аудитория будет получать сообщения, которые кажутся им особенными и личными. Всем нравится слышать «С Днем Рождения», особенно если это включает в себя специальное предложение.

Запланированные посты в социальных сетях

Хотя вы не сможете автоматизировать все свои маркетинговые действия, вы можете, по крайней мере, отказаться от ежедневных публикаций в социальных сетях. Планируя свои публикации в социальных сетях, вы получите драгоценное время для взаимодействия со своей аудиторией и получите представление о своем контенте с высоты птичьего полета.

SMS-сообщения

Направляйтесь прямо к источнику, передав свой маркетинг в руки клиентов.

В последние годы маркетинг текстовых SMS-сообщений стал популярным, поскольку подписчики SMS почти гарантированно увидят бизнес-контент. Автоматизированный обмен сообщениями позволяет вам рассылать приветственные тексты, напоминания о встречах, подтверждения заказа и доставки, а также любое другое сообщение из 160 символов, которое может стать ударом по вашей маркетинговой стратегии.

Воротите контент с помощью регистрационных форм и целевых страниц

Контент с закрытым доступом — это созданный вами носитель, который требует обмена, чтобы потенциальные клиенты могли получить к нему доступ (например, адрес электронной почты клиента). Использование закрытого контента — отличный способ помочь вам создать список контактов и определить, какие клиенты очень заинтересованы в вашем бренде.

Формы регистрации и целевые страницы помогают вам контролировать свой контент и побуждают людей подписываться на ваш список рассылки.

Клиенты вводят свою информацию в форму или на лендинг, а взамен получают доступ к эксклюзивному контенту. После подписки на ваш список контент, который они получат, может быть любым: от информационных бюллетеней и электронных писем со специальными предложениями до образовательных серий или эксклюзивных видео. Эти типы автоматизированного контента также избавляют от необходимости вручную управлять списком контактов, поскольку контакты импортируются автоматически.

6. Тестируйте и настраивайте

Автоматизация — это не маркетинговое решение «установи и забудь». Это инструмент, и, как и все инструменты, он работает лучше всего, когда его обслуживают.

Помимо того, что может потребоваться пара попыток, чтобы определить, какие типы автоматизации работают для вашего бизнеса, может измениться и сама ваша аудитория. И вам, возможно, придется настроить свой сегмент аудитории или свой путь для них. Возможно, вам потребуется изменить время или день публикации сообщений, предпочтительный маркетинговый канал или типы отправляемых сообщений. Возможно, вам даже потребуется найти программное обеспечение, которое лучше соответствует вашим уникальным потребностям. Итак, следите за своей статистикой, обращайте внимание на свои отчеты, экспериментируйте, тестируйте и корректируйте, чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своих маркетинговых усилий.

Преобразуйте свой маркетинг с помощью автоматизации электронной почты

Инвестиции в автоматизацию маркетинга

Ведение малого бизнеса требует много времени и усилий. Некоторые владельцы бизнеса просыпаются каждое утро, чтобы «сделать все» — это шоу для одного человека. Это звезда, съемочная группа и билетный кассир. Это художник по декорациям, продюсер и команда по уборке.

Другие владельцы бизнеса имеют доступ к персоналу, но могут обнаружить, что работа на рабочем месте может проходить более гладко.

В любом случае, по мере роста вашего бизнеса вы должны найти способы не отставать от растущей клиентской базы. Возможно, вам придется нанять больше сотрудников или пересмотреть то, как вы разрабатываете и распространяете контент. Что касается последнего, автоматизация маркетинга — ваш лучший выбор.

Когда вы обнаружите, что определенные задачи повторяются, и вы уверены в том, как работает ваша текущая маркетинговая стратегия, автоматизация задач может стать реальной силой.

И теперь, когда вы хорошо знакомы с тем, как приступить к автоматизации маркетинга, пришло время идти полным ходом и приступить к внедрению автоматизации маркетинга. Поставьте перед собой цели, проведите исследование клиентов и подготовьтесь к автоматизации.

Ознакомьтесь с путешествием клиентов Constant Contact и инструментами автоматизации, специально предназначенными для электронной коммерции.