Запускаете новый продукт? Эти 5 советов помогут вам получить нужные отзывы

Найдите минутку, чтобы попробовать этот мысленный эксперимент ... В какой момент своей жизни вы смотрели в свидетельство о рождении, чтобы подтвердить, что действительно родились в тот день, когда родители сказали, что вы родились?

Для большинства людей ответ - никогда. Вы просто поверили на слово родителям. Потому что вы им доверяли.

Надеемся, что ваши родители сделали много вещей, чтобы укрепить это доверие - например, накормили и одели вас, преподали вам уроки, играли с вами и защитили вас. Однако люди, у которых нет такого опыта, чувствуют совсем другое: они подвергают все сомнению. Они не доверяют изначально.

Однако для большинства из нас, если мы читаем или слышим что-то от кого-то, кого мы знаем, любим и кому доверяем, мы принимаем это без вопросов.

Как предприниматель, вы должны думать о своем клиенте как о ребенке, которого слишком много раз обжигали. Кого обманывали, высмеивали и пренебрегали. Кто оборонительный, сдержанный и упрямый.

На самом деле это так. Ваша задача - завоевать доверие этого ребенка.

Пять простых методов

Джоанна Вибе представляет концепцию под названием «Ну и что? Докажите это." Это грубый способ проверить, как ваш потенциальный клиент рассматривает заявления о вашем продукте.

Чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, вам нужно показать им, как ваш продукт может помочь им увидеть лучшую версию себя. И тогда вам нужно это доказать.

Обычный способ доказать свою претензию - представить отзывы, одобрения или упоминания в прессе, используя силу известного, любимого и надежного источника.

Но если ваш продукт новый, вам, вероятно, интересно, как вы можете создать эти утверждения социального доказательства.

Ответ: включите сбор доказательств в процесс разработки продукта.

Тогда вам не придется сильно давить на себя и бороться за социальное доказательство в тот момент, когда вы запускаете совершенно новый продукт.

Вот как получить доказательства при разработке продукта.

1. Предлагайте бесплатные пробные версии.

В книге «Письмо Роберта Коллиера» Роберт Коллиер рассказывает историю почтовой службы в Пенсильвании, которая использовала типичные правила внимания и интереса, но их главный аргумент опирался на доказательства.

Другими словами, отзывы. Это одно из их рекламных объявлений:

Когда 10 000 мужчин со всей страны отправляются сюда только за плащом, в этих пальто должно быть что-то необычное.

Заявления, которые мы пишем о себе, не так сильны, как заявления, исходящие от кого-то другого.

И неважно, находитесь ли вы в маленьком городке в Пенсильвании или в горах Таиланда, вы можете построить бизнес на основе заявлений, исходящих из уст клиентов.

Как сказал Коллиер:

Однако пусть какое-нибудь третье лицо сделает заявление, очевидно, из-за чрезмерного энтузиазма по поводу замечательных ценностей или услуг, которые он получил, и мы насторожимся. Пусть это будет подтверждено положительными доказательствами, и мы готовы рискнуть своими деньгами.

Но как получить заявления от третьего лица, если у вас еще нет клиентов?

Что вы можете сделать: Запустите бесплатную пробную версию. Пригласите как можно больше людей на ранних этапах запуска продукта. На этих ранних этапах попросите обратную связь по электронной почте или на форуме участников.

А когда бесплатная пробная версия закончится и кто-то перейдет в платежеспособного клиента, отправьте этому человеку электронное письмо, в котором говорится примерно следующее:

Благодарим вас за использование [название вашего продукта]! Дайте нам знать, как мы можем помочь. И если вы не возражаете, сообщите нам, порекомендуете ли вы наш продукт семье и друзьям? И если да, то почему? »

И у вас есть отзыв.

2. Создайте превосходный приветственный опыт

Если вы купили шляпу для рыбалки Tilley несколько лет назад, вы получили письмо, в котором поздравляли вас с покупкой одной из их шляп, давали вам советы по уходу за шляпой, упоминали прилагаемый подарок и предлагали несколько других подходящих товаров.

Это на обложке письма. Переверните письмо, и магия окажется на обороте.

Там вы нашли «Страховой сертификат». Эта «страховка» позволяет вам получить замену шляпы за полцены, если шляпа потеряна или украдена.

Это симпатичный и умный трюк, но он делает процесс покупки захватывающим и может вдохновить покупателя написать отзыв.

Отзыв может оказаться в вашем почтовом ящике. В наши дни люди также часто хвалят отличное обслуживание клиентов в социальных сетях. Когда вы обнаружите эти отзывы, спросите у авторов разрешения использовать их.

Но вам не нужно ждать, пока это произойдет. Чтобы получить отзыв, Тилли мог отправить электронное письмо через несколько дней после получения пакета со следующим:

Как вам новая шляпа для рыбалки? Был ли шанс посадить большой? Дайте нам знать, когда вы это сделаете. И если вы не возражаете, сообщите нам, порекомендуете ли вы наш продукт семье и друзьям? И если да, то почему? Спасибо!

Что вы можете сделать: доставить пользователям лучший опыт, а затем связаться со своими клиентами (как только они у вас появятся), чтобы узнать их точные мнения о вашем продукте.

3. Попросите добровольцев.

Вы принадлежите к форуму? Группа вдохновителей? Группа в Facebook?

Эти сообщества могут быть идеальным местом для поиска тестировщиков, которые рассмотрят ваш продукт и поделятся с вами своими отзывами.

Я видел, как это происходило десятки раз внутри Authority: люди создают новую ветку форума, пишут краткое введение, а затем просят обратной связи. В зависимости от размера и теплоты группы волонтерами обычно служат два или три человека.

Если их опыт положительный, вы можете спросить их, можете ли вы использовать их комментарии в качестве отзывов.

Что вы можете сделать: коснитесь членов ваших сообществ, чтобы протестировать ваш продукт и оставить отзыв - и не забудьте ответить на просьбу, когда они будут готовы представить свой следующий продукт.

4. Налаживайте отношения с заслуживающими доверия экспертами.

В издательском мире авторы часто заставляют влиятельных людей рекомендовать свои книги. На первых страницах книги потенциальные читатели могут увидеть, как высокопоставленные люди говорят о книге хорошие вещи.

Но как подойти к авторитетным экспертам, которые получают много запросов?

Помните, что вы всегда должны делать: выстраивать конструктивные отношения с другими людьми. Вы можете взаимодействовать с влиятельными лицами в Twitter или комментировать их блоги или подкасты.

Что вы можете сделать: налаживайте отношения с течением времени и предлагайте быть смехотворно полезным в качестве общей практики - задолго до того, как вы даже придумаете идею своего продукта.

У вас будет хорошая возможность обсудить свой продукт, когда придет время.

Вы также можете нанять эксперта для разработки самого продукта или сотрудничать с первоклассным инженером. С их разрешения используйте имена этих экспертов при продвижении вашего продукта. Скажите миру, что они помогли вам улучшить ваше творение - будь то программный продукт или подкаст.

5. Пригласите людей на бета-версию.

В нашем раннем запуске Rainmaker Platform участвовало несколько сотен человек, которые получили доступ к платформе. Имейте в виду, этим людям все равно приходилось платить, чтобы играть, но поскольку мы позволили им участвовать в процессе разработки продукта, они были внутренне мотивированы писать о платформе Rainmaker.

Мы предоставили им чистую, удобную систему, но мы хотели, чтобы пользователи рассказали нам, что они хотят от нее.

У нас было четкое представление о том, что мы хотим, но мы хотели спросить реальных пользователей. В течение нескольких недель, и без приглашения участников бета-версии, повсюду стали появляться полноценные обзоры.

Как мы и надеялись, люди были честными и дали нам полезные отзывы и отзывы.

Что вы можете сделать: Создайте сильное сообщество с вашими первыми клиентами и ясно дайте понять, что они являются частью процесса разработки продукта.

Когда вы открываете каналы связи со своей аудиторией и поощряете обратную связь, вы и ваши клиенты в конечном итоге получаете улучшенную версию существующего продукта.

Собирайте, курируйте и публикуйте лучшие отзывы

Стадия разработки продукта - идеальное время для сбора первоначальной группы отзывов.

Со временем сделайте сбор отзывов от клиентов приоритетом. Храните их в одном центральном месте, чтобы вы и все, кто создает для вас контент, могли черпать из них.

В конце концов, вы выйдете с нуля до 10 000 довольных клиентов, и у вас будет множество эффективных отзывов и одобрений на выбор, когда вам нужно развеять сомнения в сознании циничного, уклончивого покупателя.