Правильная настройка социальной рекламы в новую эру цифрового маркетинга

Города по всему миру начинают снова открываться, но это не так, как обычно. Пандемия COVID-19 изменила известную нам жизнь.

Многие потребители опасаются блуждать по своим любимым магазинам и ищут совета, как возобновить свою деятельность. Другие борются с экономическим спадом, вызванным глобальным кризисом в области здравоохранения.

В обоих случаях брендам необходимо приспосабливаться. Понимание изменений в поведении потребителей и перераспределение организационных усилий для удовлетворения этих потребностей стало главным приоритетом во всех отраслях.

Поскольку большая часть мира перешла в первую очередь в онлайн, многие потребители, несомненно, проводят больше времени на своих телефонах. Возможности для брендов очевидны: оптимизируйте свой маркетинг-микс и обращайтесь к потребителям там, где они есть прямо сейчас.

Имея это в виду, мы в Smartly.io решили взглянуть на то, как пандемия повлияла на мир с точки зрения маркетинга - с особым упором на социальные сети.

Мы спросили 5000 взрослых в США, странах Азиатско-Тихоокеанского региона и Европы, Ближнего Востока и Африки, как они использовали социальные сети во время пандемии и повлияла ли социальная реклама на то, как они воспринимают бренды.

Например, в странах, где общественность настаивает на ослаблении ограничений изоляции, таких как США, Швеция и Япония, предпочтение отдается обмену сообщениями, которые помогают людям как можно скорее вернуться к нормальной жизни.

Понимание того, какой контент пользователи предпочитают видеть в социальных сетях в каждом регионе, будет иметь решающее значение, поскольку мировая экономика начинает открываться заново, а бренды позиционируют себя для постепенного восстановления.

Вот что вам нужно знать, чтобы сбалансировать предпочтения потребителей и привычки использования платформы для создания эффективной рекламы.

Обращайте внимание на «новую» нормальность обмена сообщениями

В необычные времена маркетинг - не вариант. Бренды, которые решили прекратить общение в течение последних нескольких месяцев, фактически были невидимы.

В период раннего хаоса потребители изо всех сил пытались заполучить предметы первой необходимости - продукты питания, чистящие средства, защитное снаряжение - и при этом открывали для себя новые бренды.

Затем, когда началась изоляция, потребители начали искать поддержки у брендов, а не только у полок с товаром.

Чуть более трети опрошенных хотели, чтобы бренды сосредоточились на надлежащем обмене сообщениями, консультировании потребителей о том, как оставаться в безопасности при использовании продуктов и услуг во время блокировки, и более 40% опрошенных потребителей на большинстве рынков оценили рекламу, предлагающую продукты. и услуги, подходящие для изолированного образа жизни.

Хотя своевременный и актуальный обмен сообщениями по-прежнему имеет решающее значение, бренды также должны начать готовиться к жизни после блокировки. В целом потребители на многих рынках заявили, что им нужны инструкции о том, как начать использовать приобретенные продукты и услуги до повторной блокировки.

От тренажерных залов до торговых площадей, до совместных поездок и ужинов - люди хотят знать, как они могут вернуть то, что они временно потеряли, и, прежде всего, таким образом, чтобы все были в безопасности.

Воспользуйтесь функциями цифровых продаж и электронной коммерции

Переход к электронной коммерции для многих брендов начался много лет назад, но пандемия заставила отстающих играть в экстремальную игру в догонялки.

Ритейлеры, которые раньше больше полагались на кирпич и раствор, вынуждены переходить на омниканальную реальность, нравится им это или нет (или готовы к этому).

Те, у кого уже были планы в стадии реализации или использовали омниканальные возможности для потребителей, включая покупку в Интернете, самовывоз в магазине (BOPIS) и самовывоз у обочины, были лучше подготовлены к переходу в онлайн. Тем, кто не адаптировался, грозит банкротство.

Хотя пандемии, возможно, уже не за горами конец, изменения в поведении никуда не денутся. Согласно исследованию, многие потребители, особенно в Европе, впервые совершили покупки в Интернете.

В мае 48% потребителей во всем мире совершали покупки на основе социальной рекламы - в основном они были ориентированы на индустрию моды, розничной торговли, велнеса и развлечений.

Кроме того, покупки, сделанные напрямую через социальные сети, выросли на всех рынках. Индия, Италия и Испания лидируют с 73%, 71% и 66% потребителей, соответственно, совершающих покупки через социальные сети.

Практически на каждом рынке модные товары имеют приоритет, поскольку потребители наиболее открыты для покупок в социальных сетях.

Великобритания, США и Нидерланды являются ведущими рынками, на которых потребители ориентированы на покупки модной одежды, в то время как покупка электроники является предпочтительным выбором в Италии и Испании.

Корректируйте предложения, чтобы повысить ценность в условиях неопределенности

Учитывая рецессию на рынках и рост безработицы, неудивительно, что более половины потребителей ищут выгоды в покупках, которые они планируют сделать - 57% потребителей ищут ценовые предложения и товары для распродажи.

Потребители, кажется, более восприимчивы к рекламе продуктовых товаров по сравнению с другими отраслями, и особенно они готовы видеть ценовые предложения и товары для продажи из этой отрасли.

В частности, в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе более половины населения хотят, чтобы как продуктовые магазины, так и сайты электронной торговли упоминали ценовые предложения и распродажи в своих рекламных объявлениях в социальных сетях.

Ключевым моментом для рекламодателей является гибкость. Бренды, которые могут сделать продукты и услуги актуальными, своевременными и ценными, а затем соответствующим образом скорректировать свои сообщения, будут преобразовывать это в более последовательную пропаганду бренда и большую отдачу от затрат на рекламу по мере их «повторного открытия».

Роберт Ротшильд - вице-президент и руководитель отдела маркетинга Smartly.io, ведущей платформы автоматизации рекламы в социальных сетях. Обладая более чем 25-летним опытом работы в сфере технологий B2B, цифрового маркетинга и обслуживания клиентов, Роберт руководил и разрабатывал глобальные маркетинговые инициативы для известных компаний, занимающихся производством программного обеспечения и технологий.