Начало работы с CDP: 5 важных факторов

CDP (платформа клиентских данных) будет определять разницу между пассивным и активным использованием данных — поверьте нам, когда мы говорим, что вы захотите попасть в последнюю категорию. Маркетологам нужны данные для принятия решений, построения кампаний, измерения результатов и, в конечном счете, определения эффективности их стратегии. Тем не менее, данные становится все труднее и труднее собирать по мере того, как веб-сайт, ориентированный на конфиденциальность, набирает обороты, и потребители реализуют свое право вообще не собирать их благодаря GDPR и CCPA.

Это создает проблемы для маркетинговых команд, которые в последнее десятилетие в значительной степени полагались на глубокие наборы данных о потребителях. Но в отличие от дней, когда измеряли рост бренда и не знали точно, как работают конкретные каналы, будущее конфиденциальности данных не будет полностью свободным от данных.

Вместо этого растет популярность платформ данных о клиентах (CDP), которые позволяют маркетинговым командам легко и на законных основаниях собирать данные, должным образом обновлять эти данные, предоставлять потребителям доступ к этим данным и редактировать их, а также многое другое.

Почему вы должны использовать CDP: основные преимущества CDP

Вот пять основных причин массового внедрения CDP:

1. Ценность: до CDP вы даже не знали, что у вас есть.
2. Соответствие: возможность адаптировать данные и их интерпретацию для усиления вашего маркетинга огромна.
3. Долговечность: данные первой стороны со временем становятся более надежными. Чем раньше вы начнете, тем быстрее вы получите.
4. Цель: Вы не можете использовать то, чего не понимаете. CDP дает вам ноу-хау.
5. Воздействие: по всем причинам 1-4 CDP может оказать глубокое влияние на ваш бизнес И удовлетворенность ваших клиентов.

CDP — одно из самых быстрорастущих технологических решений на рынке, и легко понять, почему.

По мере того как новые политики защиты данных проходят через юрисдикции по всему миру, ответственность за обеспечение соответствия их организаций ложится на отделы маркетинга. Но у маркетинговых команд уже есть много работы, и управление конкретными запросами потребителей по обновлению или удалению данных и множеству других задач требует много дополнительной ручной работы.

CDP заботятся об этом так же, как поставщик услуг электронной почты (ESP) заботится об отказе от подписки. CDP вскоре станут основной технологией для всех маркетологов — не только для экономии времени, но и для многих других целей.

Давайте подробнее рассмотрим преимущества платформ данных о клиентах, которые стимулируют их все более широкое распространение в компаниях.

Ценность: предотвращение упущенной информации из-за плохого сбора данных.

CDP собирают все согласованные данные клиентов в одном месте, сохраняя их на законных основаниях и надежно. Но эти данные не просто остаются в CDP. CDP подключается ко всему стеку маркетинга, позволяя маркетологам сегментировать, нацеливать и даже прогнозировать на основе профилей потребителей, действий и многого другого.

CDP обеспечивает почти тот же уровень существующего профилирования клиентов, который был возможен до веб-сайта, ориентированного на конфиденциальность, с большим преимуществом, заключающимся в том, что эти данные не хранятся в различных разрозненных системах. Вместо этого, как только клиент соглашается на обмен данными, его информация по всем вашим основным и сторонним точкам взаимодействия передается в систему, создавая целостный унифицированный профиль клиента.

Подходит: легко внедряйте лучшие практики в отношении согласия, конфиденциальности и общения.

Мы не знаем, как именно выглядит будущее конфиденциальности данных, но у нас есть некоторые подсказки. Как GDPR, так и CCPA требуют, чтобы компании разрешали потребителям спрашивать, какие данные они сохранили, разрешать им редактировать и обновлять эти данные или запрашивать их удаление.

Что такое КПРА? Закон штата Калифорния о правах на неприкосновенность частной жизни: основы и обзор

Поскольку CPRA и сеть, ориентированная на конфиденциальность, продолжают набирать обороты, организациям необходимо адаптироваться. Клиенты требуют прозрачности в отношении сбора и использования их личной информации. Планирование сейчас избавит вас от штрафов и головной боли в будущем.

Подобно отказу от подписки на электронную почту или SMS, вскоре потребители будут требовать страницы видимости данных при входе в систему и простой способ управлять этими данными, видеть, как они используются, и решать, хотят ли они продолжать делиться ими или нет.

Это именно то, что мы можем легко предсказать, но юрисдикции по всему миру создают законы и политики для своих конкретных групп населения. Следить за этими передовыми методами и новыми политиками вручную было бы все равно, что пытаться не отставать от налогового кодекса США вручную: почти невозможно. Вот почему существуют такие компании, как Avalara , и для соблюдения передового опыта в области данных маркетологи стекаются к решениям CDP.

Долговечность: создавайте более глубокие и значимые профили клиентов для усиления маркетинга.

Сеть, ориентированная на конфиденциальность, — это не будущее без данных. Наоборот, это будущее, в котором потребители сами решают, кому передавать свои данные, и вознаграждают компании, хорошо обращающиеся с этими данными. Другими словами, чем лучше вы используете данные о клиентах, которые они вам предоставляют, тем больше вероятность, что вы их сохраните. А когда вы сможете хранить данные, вы сможете создавать более глубокие и содержательные профили клиентов, чтобы усилить свой маркетинг на протяжении всей воронки продаж.

Повторные клиенты и постоянное повышение лояльности клиентов снова станут нормой, поскольку компании работают над тем, чтобы использовать потребителей как своего лучшего маркетолога, рассказывая миру о методах работы с данными и качестве продукции бренда.

Выявление тенденций в вашей аудитории, отправка нужной информации в нужное время и многое другое станет возможным только благодаря знаниям CDP.

Цель CDP: Активировать преднамеренное и тщательное общение, выполнение и рост

CDP — это нечто большее, чем долговечность пожизненной ценности клиента. Это также касается того, как ваш бренд использует свою цель, чтобы привлечь ваших потребителей к себе, произвести на них впечатление, привлечь их и стимулировать активный рост за счет рекомендаций и молвы.

Создавайте подробные профили клиентов, чтобы помочь определить клиентов, которые готовы к реферальным программам, а также увидеть тех, кто не готов, и в чем заключаются самые большие различия. Вы можете разработать маркетинговые стратегии и программы для устранения этих различий и построить надежную и предсказуемую воронку удержания клиентов.

Влияние платформы клиентских данных: дайте клиентам доверие и безопасность, чтобы улучшить впечатление от бренда.

Наконец, и это, возможно, самое главное, CDP предоставляет вашим клиентам прямой доступ к своим данным, контроль над тем, чем они делятся, и позволяет вашей команде объяснить, как бренд использует данные клиентов.

Это автоматизирует массу работы вашей маркетинговой команды, а также создает доверительные отношения между rband и клиентом. Это доверие становится ключевой частью взаимодействия с брендом и выводит ваш бренд на первое место в заботе о потребителе и его интересах.