Преодоление COVID-19: 7 практических советов для малого бизнеса

Опубликовано: 2020-03-31

Независимо от того, в какой части страны (или мира) вы находитесь, вполне вероятно, что в вашем бизнесе наблюдается снижение количества клиентов, посещающих вас лично. Многим предприятиям пришлось закрыться из-за проблем с коронавирусом, другим пришлось ограничить свою рабочую силу или полностью переосмыслить способ ведения бизнеса.

Чтобы помочь вам адаптироваться к этому странному новому миру, мы собрали 7 практических советов, которые помогут вам найти и заинтересовать своих клиентов, не видя их лично.

1. Убедитесь, что ваши клиенты могут найти вас в Интернете

Это может показаться пустяком, но мы хотим подчеркнуть, насколько важно улучшить ваш сайт для поисковой оптимизации (SEO). Многие из ваших клиентов будут заходить на ваш сайт, чтобы ответить на такие вопросы, как часы работы? Вы все еще открыты? Каковы ваши текущие бизнес-операции? Размещение этой информации в центре главной страницы вашей компании будет самым быстрым способом для ваших клиентов найти ответы на эти вопросы.

А с помощью нескольких SEO-настроек вы можете облегчить посетителям поиск вашего веб-сайта и улучшить взаимодействие посетителей с вашим сайтом.

Вот несколько быстрых советов:

  • Уменьшите размер ваших изображений, чтобы увеличить скорость страницы
  • Создавайте отдельные коллекции контента и избегайте дублирования материалов
  • Обновите свои метатеги, чтобы они четко информировали посетителя о темах веб-страниц.

Это всего лишь краткий обзор того, какие SEO-улучшения вы можете внести на свой сайт. Ознакомьтесь с нашим Окончательным контрольным списком для SEO на Shopify , чтобы получить исчерпывающее руководство по SEO для электронной коммерции (в нем есть полезные советы, даже если вы не используете Shopify).

2. Отправляйте обновления по электронной почте, но сначала очистите свой список

Перед тем, как отправить обновление всей вашей базе контактов, мы рекомендуем очистить ваш список .

Вы можете увидеть низкие показатели доставки, когда рассылаете электронное письмо всем своим контактам, особенно если вы давно не просматривали свой список. Когда слишком много ваших контактов возвращаются, блокируются или удаляются, ваша электронная почта может быть отправлена ​​​​в папку со спамом. Или, если вы окажетесь в папке «Входящие», вы можете увидеть большое количество отписок или даже отчетов о спаме от тех контактов, которые какое-то время не взаимодействовали с вашей электронной почтой.

Мы рекомендуем удалить всех получателей, которые не взаимодействовали в течение последних 6 месяцев.

Вы можете настроить это окно для своего бизнеса, но 6 месяцев бездействия, скорее всего, являются признаком того, что ваш получатель больше не хочет получать вашу электронную почту или этот адрес больше не активен.

Но что, если вы хотите отправить обновление немедленно? Это совершенно нормально, но отправьте его меньшему списку контактов, которым, как вы знаете, нужна ваша электронная почта. После того, как вы полностью очистите свой список, вы можете отправить электронное письмо остальным контактам.

Контент электронной почты COVID-19

После того, как вы очистите свой список, вам нужно будет решить, какое обновление вы хотите отправить. Если ваш бизнес будет затронут, ваши клиенты захотят узнать об этом. Для обновлений COVID-19 сохраните содержимое по адресу:

  • Ограниченное время работы магазина или закрытие бизнеса
  • Отмена или перенос мероприятия
  • Новые бизнес-процедуры, такие как доставка, самовывоз или только встреча
  • Как клиенты могут получить доступ и поддержать ваш бизнес онлайн или виртуально

Для этих серьезных обновлений строка темы должна быть прямой, описывая точное содержание электронного письма (например, обновленные часы работы магазина, новые варианты доставки, «название мероприятия» было отложено).

Вот пример из ClassPass, в котором представлены предложения о том, как поддержать местные спортивные залы, студии и оздоровительные предприятия в ближайшие месяцы. Электронное письмо начинается со строки темы: «Как мы можем помочь нашим партнерам в области здравоохранения и хорошего самочувствия». Электронное письмо состоит из четких маркеров со связанными призывами к действию для каждого раздела.

Не все электронные письма должны быть серьезными. На самом деле, нам нужно немного беззаботного добра. После того, как вы получите первоначальную информацию о любых изменениях в бизнес-операциях, вы можете отправить электронные письма о том, как ваши клиенты могут развлекаться или чувствовать себя комфортно во время карантина. Выделите несколько вещей, которые вы делали, чтобы скоротать время и продемонстрировать свои продукты.

Ниже приведено электронное письмо от обувной компании Birdies. В электронном письме есть предложения от 3 сотрудников о том, что делать во время карантина. Рекомендации варьируются от подкастов до телешоу и рецептов. Это электронное письмо не является серьезным (и в теме письма не упоминается Coronavirus/COVID-19), но все же полезно, предлагая полезные предложения по продвижению своей ультра-удобной обуви.

Для получения дополнительной информации о передовом опыте и примерах общения по электронной почте во время COVID-19 прочитайте нашу запись в блоге .

3. Разработайте блог, информационный бюллетень или другой контент

Блог, если он оформлен правильно, может стать отличным драйвером трафика и действительно улучшить ваши усилия по SEO. Проведите небольшое исследование популярных поисковых запросов в вашей отрасли, чтобы узнать, есть ли у вас возможность создавать контент на основе этих поисковых запросов.

Развитие блога имеет большие долгосрочные преимущества, но только если вы планируете регулярно над ним работать.

Если у вас нет времени вести блог, рассмотрите возможность создания рассылки по электронной почте. Хотя информационный бюллетень не будет привлекать трафик, это отличный инструмент для привлечения ваших клиентов, особенно когда они не могут зайти в ваш магазин. Вы можете отправлять его еженедельно, раз в две недели или ежемесячно, если они непротиворечивы.

Для вашего информационного бюллетеня (или блога) подумайте, какие вопросы часто задают вам ваши клиенты. Подумайте, как вы можете преобразовать эти разговоры в информативный контент.

Чтобы создать собственную электронную рассылку, прочитайте наше практическое руководство.

4. Добавьте формы регистрации на свой сайт

Вам нужен способ связаться с посетителями вашего веб-сайта, поэтому добавьте на свой веб-сайт формы регистрации, чтобы собирать адреса электронной почты и/или номера телефонов посетителей. Убедитесь, что у посетителей есть возможность отказаться от общения.

Чтобы собирать электронные письма, рассмотрите:

  • Скидка 15% для посетителей, предоставивших свой адрес электронной почты.
  • Добавление формы рассылки на ваш сайт
  • Создание руководства или ресурса, который затем будет отправлен в почтовый ящик пользователя.

Ознакомьтесь с этими примерами , чтобы увидеть, сколько способов вы можете настроить формы регистрации.

5. Отправляйте SMS-сообщения

Предоставьте своим клиентам возможность получать SMS-уведомления. Не имея возможности видеть своих клиентов лицом к лицу, полезно иметь различные каналы связи с ними.

SMS отлично подходит для сообщений, таких как уведомления об отправке и доставке, (виртуальные) напоминания о встречах и проверки учетной записи. Мы не рекомендуем регулярно отправлять текстовые сообщения об акциях или распродажах (хотя время от времени это допустимо). Обычные рекламные текстовые сообщения могут показаться слишком навязчивыми.

Узнайте больше о СМС.

6. Расширьте свои социальные сети

Так как многие из нас сидят дома, наше экранное время увеличилось, что делает социальные сети отличным способом привлечь ваших клиентов. Вот несколько причин увеличить присутствие вашего бизнеса в социальных сетях:

  • Предоставляйте актуальную информацию

Регулярно обновляйте информацию о часах, способах получения или доставки в социальных сетях. Многие клиенты обращаются к Instagram, Facebook и Twitter, чтобы получать последние новости от своих местных предприятий. Сообщите клиентам, как они могут вас поддержать — ваши постоянные клиенты захотят помочь!

  • Собрать контактную информацию

Если вы хотите собрать дополнительную контактную информацию, вы можете настроить рекламу для лидов. Эти объявления позволяют пользователю указать свой адрес электронной почты, не покидая социальную платформу. Как правило, это дороже, чем кампании по привлечению трафика, но это гораздо более безопасный способ сбора адресов электронной почты, чем покупка списков. ( Вот почему вам не следует покупать списки. )

  • Рекламировать продукты

Вы также можете рекламировать свою продукцию через платные соц. Платная социальная реклама, особенно в Instagram, является одной из самых нативных рекламных объявлений в бизнесе. (Нативная реклама выглядит так же, как остальная часть платформы, благодаря чему реклама выглядит естественно рядом с другим контентом.) Отметьте свои продукты в своих объявлениях в Instagram , чтобы связать их с конкретным показанным продуктом и облегчить покупателям покупку.

Чтобы узнать о дополнительных стратегиях в социальных сетях и узнать, как социальные сети и электронная почта могут работать вместе, прочитайте нашу статью «Электронный маркетинг против социальных сетей: плюсы, минусы и возможности» .

7. Создайте многоканальный опыт

С таким количеством различных каналов, которые вы можете использовать (социальные сети, SMS, электронная почта, SEM/SEO), вы хотите убедиться, что каналы выровнены и связаны, чтобы создать цельный (в отличие от разрозненного) опыт.

Чтобы создать плавный опыт:

  • Сохраняйте одинаковые цвета, изображения и обмен сообщениями на всех каналах. Это помогает зрителю сразу узнать ваш бренд, независимо от того, на каком канале он находится.
  • Убедитесь, что вы правильно используете каждый канал. Как правило, нам нравится электронная почта для архивных целей и SMS для получения более важной информации. Социальные сети, хотя и отлично подходят для обновлений, не обладают такой же продолжительной силой. Поэтому для важных обновлений, возможно, стоит отправить электронное письмо в дополнение к публикации в социальных сетях.
  • Создайте свой идеальный поток того, как ваши каналы будут работать вместе. (Например, клиент находит вашу компанию в результатах поиска, подписывается на вашу рассылку, покупает продукт и получает текстовое сообщение о том, что товар уже в пути.) Для каждого бизнеса это будет отличаться, поэтому понимание того, как будет работать ваш идеальный поток, поможет вы строите свои каналы.

Интересно, как другие бренды создают многоканальный опыт? Ознакомьтесь с нашим руководством «Как 5 компаний создают превосходные омниканальные решения» .

Последнее примечание

Мы надеемся, что это даст вам ряд полезных элементов, которые вы можете использовать для привлечения клиентов. Мы знаем, что это не то же самое, что видеть ваших клиентов лицом к лицу, но использование этих каналов поможет вам наладить связь с вашими клиентами. Кроме того, все эти инициативы принесут пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе, привлекая клиентов и напоминая им о вашем бизнесе, когда их нет в магазине.

Желаем удачи. Будьте здоровы и в безопасности!