Знакомство с вами: создание действенных маркетинговых персон

Давайте смотреть правде в глаза. Когда в последний раз вы действительно смотрели на маркетинговых персонажей вашей компании и действительно использовали содержащуюся в них информацию для создания контента под другим углом, чем тот, который вы все равно собирались использовать? Никогда? Редко?

Тогда почему мы продолжаем создавать одних и тех же персонажей снова и снова?

Ответ одновременно прост и сложен. Маркетинговые персонажи широко используются и считаются основным продуктом маркетинга. Однако они редко упоминаются в повседневной маркетинговой практике. Так в чем же несоответствие и что делает создание маркетингового персонажа действенным?

Проблема(ы) личности

Хуже того, это может даже создать предубеждение в отношении того, кого вы считаете своими клиентами, и, в свою очередь, на кого ориентирован ваш маркетинг. И это может привести к тому, что вы непреднамеренно исключите группы людей или демографические данные. Мы видели, что это вызывает проблемы у крупных компаний в глазах общественности.

В этом суть проблемы персонажей, какими мы их знаем. Информация о них, безусловно, интересна, часто хорошо изучена, но не приводит к действиям, которые вы как компания можете предпринять для улучшения своего маркетинга. Хуже того, данные могут предлагать действия, которые не являются приоритетными и не улучшат вашу прибыль.

Означает ли это, что мы вообще не должны разрабатывать маркетинговых персонажей? Не в списке.

Наоборот, это означает, что нам нужно работать лучше. Как мы это делаем? Начиная с другого подхода.

Данные, которые нам нужны для решения проблем

Вместо того, чтобы начинать с шаблона вашей клиентской базы и работать с ним над решением их проблем, вместо этого спросите себя: « Какие у нас есть маркетинговые проблемы, которые можно было бы решить, имея больше данных о нашем потенциальном клиенте? ”

Начав таким образом, вы намеренно ищете полезные данные. Это может выглядеть так:

• Определение проблем, которые данные о наших клиентах могут решить для нашей команды или наших клиентов
• Решить, как структурировать эти данные
• Определение того, какие элементы личности необходимы для решения проблемы, которую мы пытаемся решить.

Спросите себя о данных, которые вы собираете, и о том, какое влияние они оказывают на ваш маркетинг. Насколько важен возраст вашей целевой персоны? Какая разница, мужчины они или женщины? А как насчет уровня дохода, профилей в социальных сетях и других данных? Имеет ли значение, что ваша целевая персона обладает воображением, организованностью и предпочитает простое в использовании программное обеспечение, интуитивно понятное и простое в освоении?

Эта информация может быть действительно полезной, и вы должны ее учитывать. Однако вы также должны задаться вопросом, какую проблему вы действительно решаете.

Планировала ли ваша компания создать сложное в использовании , не интуитивно понятное программное обеспечение до того, как вы прочитали это?

Дает ли это вам лучшее представление о том, как продавать свое программное обеспечение удаленно работающей Рэйчел?

Может и так, но ваши персонажи могут и должны быть лучше. Так как же предпринять простые шаги, перечисленные выше, и воплотить их в жизнь?

Пересмотренный процесс персоны

Во-первых, то, о чем мы на самом деле говорим здесь, это меньше, но более значимая работа, когда дело доходит до персон. Дело не в том, что нам нужно меньше данных, нам просто нужны лучшие данные! С чего начать?

Определите данные, которые нужны вам, вашей команде или вашему клиенту для решения конкретной проблемы.

Пример: вы продаете программное обеспечение B2B, которое помогает удаленным работникам отслеживать свое время и не отвлекаться от задачи. Ваш идеальный целевой клиент — фрилансер или подрядчик, а не сотрудник, который использует программное обеспечение, предоставленное их компанией.

Что нужно знать об этом клиенте? Некоторые идеи для размышлений: где эти клиенты находят информацию о новом программном обеспечении и что побуждает их покупать?

Ваша личность может быть проще, чем вы думаете. Если вы посмотрите на свою целевую группу, вы можете обнаружить, что они чаще находят идеи в Instagram, используют Facebook только для личного удовольствия, а не для работы, и доверяют своим коллегам и определенным ключевым веб-сайтам в своей нише, когда речь идет о рекомендациях по программному обеспечению.

Углубившись, вы можете посмотреть, какие хэштеги и темы они используют, членами каких групп они являются и какими ключевыми влиятельными лицами они восхищаются.

Возможно, вы найдете интересную информацию. Например, вы узнаете, что 59% фрилансеров — мужчины, и большинство из них специализируются либо на веб-разработке, либо на разработке приложений, либо на задачах SEO и написания контента.

Это приводит нас к следующему важному вопросу: откуда вы знаете, что эти данные точны?

Документируйте источник и точность собранных вами данных

Никто не ищет ваш WAG, когда речь идет о потенциальных клиентах. Нецелевой или нецелевой маркетинг, возможно, является крупнейшим источником потерь в отрасли, что, вероятно, побудило вашего босса заказать создание персоны.

Поэтому убедитесь, что ваши данные точны. Независимо от того, собираете ли вы данные из переписи населения и правительственных данных, отраслевых или академических исследований или с помощью оригинальных исследований, задокументируйте, где и как вы их получили. Когда вы фокусируетесь на более значимых данных, это особенно важно, потому что тогда ваша организация (и вы) можете быть уверены в предоставленной вами информации. Не говоря уже о том, что он также более действенный и во многих случаях менее конкретный.

И поверьте мне, есть причина, по которой этого, вероятно, не должно быть.

Убедитесь, что ваши данные достаточно обширны, чтобы представить круг клиентов, содержащихся в персоне

Проблема с удаленным работником Рэйчел заключается в том, что некоторые вещи, которые мы можем узнать о ней, не только не имеют значения , но и могут ограничить наши маркетинговые усилия, создавая предубеждение или бессознательное исключение групп, которые действительно могут купить ваш продукт.

Вместо этого персонаж с более широким охватом, но более значимыми деталями дает вам действенную целевую аудиторию, которую вы можете использовать, чтобы влиять на свои рекламные кампании.

Не сегментируйте данные без необходимости

Если вам не нужен рынок для определенной группы или демографических групп, не сегментируйте свою персону. Вам нужно продавать иначе, чем женщины-фрилансеры? Ваши нынешние усилия не привлекают этих покупателей? Вам нужно сегментировать по возрасту или просто по платформе?

Суть в том, чтобы сегментировать только тогда, когда это диктуют данные, необходимые для решения конкретной проблемы.

Может быть достаточно знать, что фрилансеры в основном в возрасте от 24 до 40 лет, имеют средний доход 40-60 тысяч долларов в год и тратят в среднем 1500 долларов в год на программное обеспечение. Знание того, где и как они покупают, должно дополнить необходимые вам данные.

Конечно, это зависит от отрасли, но, как правило, сегменты следует создавать только тогда, когда потребности этого сегмента достаточно различны, чтобы вы могли проводить кампании, нацеленные только на эту группу потенциальных клиентов.

Создание идеальной личности

Итак, если старые шаблоны устарели, если мы не должны их использовать, то что нам следует использовать? Ответ так же индивидуален, как и персонажи, которых вы создаете для своей компании. Как только вы определите необходимые данные, вы сможете использовать практически любой инструмент для создания шаблона персоны. От Google Docs до Word, Google Sheets или Excel — вы можете использовать любые удобные инструменты.

Вы также можете найти несколько онлайн-шаблонов, которые достаточно редактируются, чтобы вы могли создать формат, который будет работать на вас.

У Hubspot есть одна, которая может оказаться полезной для некоторых отраслей, и вы можете удалять категории, создавать новые и добавлять атрибуты, которые важны для вас.

Они также могут дать вам исходные данные и вопросы, на которые нужно ответить. Разработка собственного шаблона действительно включает шаги, о которых мы уже говорили.

• Определите необходимые данные.
• Установите формат для этих данных.
• Настройте механизм документирования источника или источников ваших данных.
• Соберите эти данные и заполните шаблон своей персоны.

Возможно, самое большое препятствие, с которым вы столкнетесь, — это создание положительного отношения к новому методу развития маркетинговой персоны. Укоренившись в менталитете «мы всегда делали это таким образом», может быть трудно переубедить своего начальника и даже своих коллег от такого мышления.

Тем не менее, вы можете подойти к этому так: если вы используете более эффективные и действенные методы создания действенного персонажа, а ваши конкуренты делают это так, как это делали всегда, у вас будет преимущество. И это преимущество, как только вы сможете доказать его значение, станет доказательством, которое вам нужно, чтобы изменить мнение сомневающихся.

Когда вы будете готовы вывести свой цифровой маркетинг на новый уровень, ознакомьтесь с приложением Tailwind. Это планировщик социальных сетей, который выводит ваш цифровой маркетинг на новый уровень, поддерживая связь с личностью, которую вы так тщательно разработали и культивировали, даже когда вы находитесь вдали от своего телефона или компьютера.

Начните с БЕСПЛАТНОЙ пробной версии сегодня и узнайте, что Tailwind может сделать для вас!

Псс! Этот пин был создан за считанные секунды с помощью Tailwind Create. Попробуйте сами!