Модель предварительного заказа, которая превратила хобби в бизнес

Сара Резник влюбилась во все волокна, когда ей подарили пару вязальных спиц в возрасте семи лет. По мере того, как она продвигалась по жизни, она шила себе одежду, научилась прясть шерсть и ткать ткани. В 2017 году Сара сделала решительный шаг и объединила свой опыт, чтобы запустить Gist Yarn. В этом выпуске Shopify Masters Сара рассказывает, как предварительные заказы и системное мышление помогли ей превратить хобби в прибыльный бизнес.

Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь.

Показать примечания

• Магазин: Пряжа Gist
• Социальные профили: Facebook, Instagram
• Рекомендации: Turbo Theme (тема Shopify), Мэгги Патнэм, Klaviyo (приложение Shopify), фильтр и поиск товаров (приложение Shopify).

Становитесь хитрым со своей детской страстью

Феликс: Ваше путешествие начинается еще в детстве. Расскажите нам об этом подробнее.

Сара: Я интересовалась тканью, пряжей и вязанием с самого детства. Моя хорошая подруга, ее бабушка, научила меня вязать, когда мне было семь лет. В детстве я научился различным ремеслам из волокна. В раннем взрослом возрасте я работал на ферме в Калифорнии, где у нас было стадо овец. Мы выращивали их на мясо, но с годами в амбарах от них оставалось много шерсти. Так начался мой интерес к прядению шерсти. Я увидел этот пол в сарае, который меня очень заинтересовал. В следующем году я переехала в Торонто, и у меня появилась возможность взять уроки ткачества. Остальное уже история.

Мне понравилось методичное и творческое сочетание работы ткачом и выбора пряжи и материалов для изготовления ткани. Я работаю ткачихой около 14 лет. Я основал свою компанию Gist Yarn четыре года назад, в 2017 году. Моя цель состояла в том, чтобы найти и продать ткачам красивые материалы и пряжу. С тех пор мы сильно изменились и выросли. Сейчас большое внимание нашей компании уделяется созданию собственных линий пряжи. Мы работаем в основном с фермерами и текстильными фабриками в США, чтобы производить выкройки для ткачей. У нас есть подкаст на эту тему, и мы действительно сосредоточены на создании сообщества производителей и ткачей. Это то, что мы делаем.

Феликс: Пряжа и ткачество всегда были твоей страстью. Что привело вас к деловому аспекту этого мира?

Сара: Раньше я работала на швейном производстве и изучала текстильную фабрику, а также швейные фабрики в США. Я знал, что здесь производились прекрасные качественные материалы, и ткачам в то время было нелегко получить к ним доступ. Я хотел быть частью этой связи. Я хотел работать с текстильными фабриками, чтобы сделать их продукцию более доступной для ткачей и заинтересовать ткачей в работе с местными красивыми материалами.

Это то, что я хотел сделать, и электронная коммерция казалась лучшим способом сделать это. Ткачество, как вы можете себе представить, довольно нишевое. Я не могу открыть магазин на углу и найти тысячи ткачей по соседству, которые захотят купить пряжу. Но Интернет — это действительно замечательное место в том отношении, что люди в небольших нишах могут собираться вместе. Мне действительно повезло. В первый день, когда я открыл свой магазин, несколько человек купили у нас, и с тех пор наше сообщество действительно поддерживает нас.

Феликс: Какие ключевые выводы вы сделали, построив бизнес на основе своих увлечений? Есть ли плюсы и минусы такого подхода?

Сара: Я думаю, что это в основном плюсы. Я не могу себе представить, чтобы я занимался чем-то, что мне было безразлично. Это было бы скучно и не мотивировало бы меня. Один из минусов, о котором люди часто говорят, заключается в том, что если вы превратите хобби или то, что вы любите, в свою работу, это может сделать хобби менее увлекательным. Я больше не трачу свои дни или даже часть своего рабочего времени на ткачество на ткацком станке. Хобби для меня все-таки совсем другое. Мне очень повезло, что моя работа связана с одним из моих любимых занятий, а именно с производством пряжи и работой с нашей замечательной командой над разработкой шаблонов и контента для нашего сообщества.

Быть потребителем помогало создавать продукты, которые оправдывали более высокую цену.

Феликс: Какие, по вашему мнению, самые большие преимущества у вас были, когда вы начинали как потребитель в этой сфере?

Сара: Одной из вещей, которых я не боялась с самого начала, было создание продукта с более высокой ценой. Я знал, что хочу делать, а именно работать с большим количеством органических волокон. Мы работаем со многими отечественными производителями, изготавливаем пряжу небольшими партиями, что обходится дороже. Я знал, что там будет более высокая цена. Поскольку я ткачиха и знаю, сколько часов уходит на плетение одного шарфа, шали или одеяла, я чувствовала себя уверенно. Я знаю общину ткачей. Я был уверен, что люди будут готовы — и даже рады — заплатить немного больше, чтобы получить материалы, которые они действительно знали, за которыми стояла история, были рады поддержать и были действительно высокого качества.

Вы можете действительно представить или меньше бояться создания более высокой цены, только если у вас есть хорошее чувство сообщества и рынка. Это действительно то, что позволило нам расти. Мы не боимся сказать: «Это действительно высокое качество, это именно то, как мы это делаем и с кем мы это делаем. Вот почему это стоит премиальной цены. Мы будем рады, если вы присоединитесь к нам, если ты хотел бы».

Феликс: Быть потребителем в этой области, безусловно, дало вам представление о ценовых категориях и совместимости с потребителем. Какие наборы навыков вам действительно нужно было развить, когда вы перешли от увлечения к бизнесу?

Сара: Наш бизнес вырос и сильно изменился за эти годы. Это были разные наборы навыков, которые мне приходилось изучать и развивать в разное время. Если я думаю перед запуском — и в первый год — самое главное, чему я должен был научиться, — это цифровой маркетинг. Раньше я никогда не работал в этом пространстве. Я работал в некоммерческой организации в качестве общественного организатора. Я много читал о цифровом маркетинге. Я наблюдал за многими компаниями, которыми я восхищался, чтобы увидеть, что они делают, но это определенно была кривая обучения, чтобы выяснить правильные способы получения трафика и создания чувства общности вокруг компании, которая была полностью онлайн.

Одна из вещей, которую я сделал с места в карьер — и над которой мы до сих пор очень усердно работаем, — это четкое представление о том, кто мы такие и о размере компании. Теперь у нас команда из пяти человек, но когда это был только я, я использовал в основном первого человека в нашем маркетинге, потому что все писал только я. Я показывал людям фотографии того, откуда мы отправляем товары, я приглашал людей в путешествие по тому, как рос наш бизнес. Это помогло создать вокруг него чувство общности. Так что это был скорее мягкий навык, заключающийся в том, чтобы выяснить, как действительно рассказать историю о том, что мы делаем, в убедительной форме. Я также узнал о привлечении платного трафика — некоторые из них были успешными, некоторые — неудачными, но мы много работали над привлечением трафика Pinterest, созданием лид-магнитов, которые привлекали бы людей на наш веб-сайт, изучая электронный маркетинг и автоматизацию электронного маркетинга. Это более сложные навыки, в отличие от более мягких навыков рассказывания историй. Я должен был изучить оба из них в начале.

Отдайте предпочтение прозрачности и откажитесь от традиционной маркетинговой тактики

Феликс: Я думаю, что многие начинающие люди думают, что им нужно быть очень профессиональными и сдержанными, когда дело доходит до их маркетинговых коммуникаций. Как вы думаете, какие преимущества вы получили, будучи очень прозрачными со своими клиентами в отношении размера и масштаба бизнеса?

Сара: Может быть, все так говорят — и, очевидно, я необъективна, — но у нас самые замечательные клиенты. Люди действительно были рады поддержать нас и посмотреть, над чем мы будем работать дальше. Это большая часть, потому что они были частью истории нашей компании с самого начала. Одна из вещей, которую мы сделали около года в нашем бизнесе, когда мы запустили нашу первую собственную линию ткацкой пряжи, это то, что у нас были предварительные заказы, и мы пригласили людей инвестировать в линейку продуктов, которая должна была быть шесть или семь месяцев. позже. Люди были очень рады сделать это, и нам очень повезло собрать достаточно денег.

Феликс: Насколько выросло ваше сообщество благодаря тому, что вы открыто рассказывали о своем бизнесе?

Сара: Людям просто интересно узнать, что на самом деле происходит за кулисами бизнеса. Вы хотите покупать у людей, вы не хотите покупать у компании. Вы хотите знать, каковы их ценности и с каким качеством они работают. Это так просто.

Феликс: Вы упомянули, что одним из ваших кривых обучения было изучение цифрового маркетинга, которому вы многому научились в те первые дни. Как вы думаете, как это улучшило ваши бизнес-операции в начале?

Сара: Я думаю, все. На самом деле у меня не было опыта в электронной коммерции. Я много слушал твой подкаст. Я слушал другие подкасты и слышал, как люди из разных отраслей делятся тем, что они делают. Затем я думал про себя: «О, мы могли бы попробовать что-то подобное для нашей ниши и посмотреть, сработает ли это». Я не думаю, что многое из этого — или, по крайней мере, многое из того, что мы сделали — чрезвычайно трудно понять или сложно. На самом деле это просто размышления о том, что побудит клиента захотеть попасть в наш список адресов электронной почты, и где мы можем найти их, чтобы мы могли соблазнить их? Для нас действительно успешным было создание руководств по ткачеству с множеством бесплатных шаблонов для скачивания. Это то, что может помочь заинтересовать людей узнать о нашей компании. Что касается места, мы часто находим их на Pinterest и в поиске Google.

Как этот бренд увеличил свой список адресов электронной почты без платной рекламы

Феликс: Вы упомянули то, что я действительно хочу подчеркнуть, а именно то, как вы стремились подражать лидерам в разных отраслях. Многие люди склонны смотреть на свою собственную отрасль, но вы говорите, что идите дальше. Как этот подход повлиял на ваш бизнес?

Сара: Сильно сосредоточиться на создании нашего списка адресов электронной почты, доставке контента, который люди были бы рады открыть, взаимодействовать с ним и приобретать его, было моей целью еще до того, как компания была открыта. Стратегии, которые мы использовали для создания списка адресов электронной почты, представляют собой различные ресурсы, называемые лид-магнитами, которые могут использовать люди. Это то, что люди используют во многих отраслях, чему я научился. Мы использовали разные стратегии на протяжении многих лет. Вначале цифровой маркетинг был большой частью этого, особенно холодный поиск через Pinterest. По мере того, как наша компания росла, я смещал наше внимание. Мы тратим меньше денег в процентах от нашего дохода на Facebook, Pinterest и крупные технологические компании и больше на собственную команду, других дизайнеров и на создание контента. В основном мы используем контент для нашего роста. Я всегда предпочту нанять кого-то отличного, чтобы он соткал выкройку, чем дать деньги большой рекламной платформе. Насколько это возможно, мы пытаемся использовать наш контент для роста. Существуют разные этапы бизнеса, и вы можете использовать рост по-разному.

Феликс: Вы упомянули две формы лид-магнитов: шаблоны и направляющие. Не могли бы вы рассказать об этом немного подробнее?

Сара: Да. Поэтому мы продаем ткачам. Схема плетения — это цифровая загрузка, в которой показаны фотографии того, что вы можете сделать, и даны инструкции, как это сделать. Затем мы продаем пряжу, чтобы сделать это. Мы опубликовали многие десятки шаблонов за эти годы. Некоторые из них бесплатные, а некоторые платные. Бесплатные шаблоны — это большая часть того, что привлекает людей на наш сайт, помогает им узнать о нас и доверять нам, прежде чем они перейдут к покупке у нас. Это один из видов лид-магнита.

Другая вещь, которую вы упомянули, это руководство. Таким образом, помогая людям понять, с каким ткацким оборудованием они хотят начать, или помогая им узнать технические названия ткацкой пряжи разных размеров. По сути, мы работаем над тем, чтобы демистифицировать это хобби, ремесло и искусство, чтобы принять как можно больше людей.

Феликс: Эти лид-магниты в конечном итоге побуждают клиента совершить покупку. Как вы придумали стратегию или, по сути, создание контента для поощрения клиентов?

Сара: Наши клиенты говорят нам то, что хотят услышать. К счастью, они постоянно с нами на связи. Они задают нам вопросы о плетении. Итак, технические вопросы, которые помогают нам понять, на что ответить. Так мы слышим от наших клиентов. И мы также работаем с некоторыми действительно замечательными писателями, ткачами, а также писателями и учителями, и они пишут блоги для нашего веб-сайта и действительно хорошо объясняют различные техники плетения. Так что да, это смесь действительно хороших идей, которые они придумывают, и вопросов, которые мы видим снова и снова через наши каналы обслуживания клиентов, которые мы используем для нашего блога.

Никогда не рано начать создавать свой список адресов электронной почты

Феликс: Когда у вас появляется идея для лид-магнита, как выглядит процесс и сроки разработки?

Сара: Это один из случаев, когда быть членом своей ниши действительно полезно. Я научилась ткать семь или восемь лет назад. Я подумал о том, что мне было бы наиболее полезно знать, и о самых важных вопросах, которые у меня были в начале. Затем я написал несколько руководств. Затем я продвигал их через Pinterest. В прошлом году Pinterest был действительно хорош для нашей ниши. Я запускал кампании по продвижению булавок, пытаясь заставить людей переходить на сайт. Когда они нажимали на кнопку, они могли загрузить руководство бесплатно, а затем в будущем мы отправляли им электронное письмо, если они хотели быть в нашем списке рассылки. Вполне возможно, даже если вы только начинаете, делать все это самостоятельно. Вот что мы сделали. По мере того, как наша команда росла, наш креативный директор и наш специалист по стратегии электронной коммерции обдумывали множество тем с некоторыми писателями и ткачами, с которыми мы работаем. Но на данный момент речь идет просто об ответах на вопросы наших клиентов, а затем из этого вытекают другие преимущества для трафика нашего веб-сайта.

Феликс: Вы начали создавать этот список адресов электронной почты еще до того, как у вас появились товары для продажи?

Сара: Это один из самых важных советов, который я бы дала тем, кто начинает, — начинать до того, как вы начнете. Я создал учетную запись Instagram и бесплатную учетную запись MailChimp до того, как начал, и подписался на информационный бюллетень в этом профиле Instagram. Оттуда я просто начал делиться с людьми тем, что мы собираемся делать, и что грядет. Оттуда я обязательно прокомментировал и пообщался с другими людьми в ткацком сообществе. Так было около полугода. Я не могу вспомнить точных цифр, но я думаю, что к моменту запуска у нас был список адресов электронной почты из нескольких сотен человек. У нас был действительно успешный первый день. Любой, кто открыл магазин, знает те первые моменты, когда он задавался вопросом, получится ли что-то из того, над чем вы работали, действительно ли вы делаете то, что нужно людям, или нет. Это может быть очень убедительно, если у вас есть этот список заранее, и люди покупаются в первый же день.

Феликс: Делали ли вы что-то особенное во время запуска, чтобы направлять людей в свой список адресов электронной почты?

Сара: Просто рассказывай историю о том, чем ты занимаешься, и пытайся найти людей, которые заинтересованы в том, чтобы стать частью этого. Я не думаю, что это действительно сложнее, чем это. По крайней мере, это было не то, над чем мы работали. Делюсь фотографиями пряжи, которую покупала. Я поделился историями о том, откуда я его брал, и фотографиями, как я его ткал. Я попросил людей поддержать и присоединиться, если они хотят, чтобы нечто подобное существовало, и они это сделали.

Феликс: Какой контент вы считаете наиболее полезным для привлечения трафика на сайт?

Сара: Это действительно узоры. Так что нам повезло, что мы работаем с действительно отличной группой дизайнеров ткацких моделей в этом году, и у нас есть несколько дизайнеров моделей внутри нашей команды, а также несколько внешних, которых мы нанимаем в качестве подрядчиков. И они создают прекрасные проекты, которые вдохновляют людей плести из нашей пряжи. И это действительно одна из важных вещей, которая поддерживает работу нашего двигателя продаж.

Простая формула, чтобы сделать ваши маркетинговые расходы прибыльными

Феликс: Я знаю, что вы недавно отказались от платного приобретения. Вы бы пересмотрели эту стратегию в будущем?

Сара: На этот вопрос немного сложно ответить, потому что эти цифровые платформы меняются очень быстро. Честно говоря, мы не можем получить те же результаты по той же цене на Pinterest, что и четыре года назад. Это намного дороже, чем раньше, и это меняет расчет того, как достучаться до людей. Если бы я собирался сделать это снова четыре года назад в том же ландшафте, да, это сработало бы хорошо, и я бы сделал это снова. Если бы я запускал компанию сейчас, и если это то, о чем думают люди, слушающие это, то это действительно было бы о том, чтобы попробовать что-то новое. Я много пробовал Facebook и не мог сделать это доступным по цене. Я также много общался с людьми. Это было успешно. Я говорю, что вы должны пойти в Pinterest прямо сейчас? Может быть, а может и нет. Это зависит от вашей ниши и от того, работает ли это для вас. Просто продолжайте пробовать до тех пор, пока что-то не сработает хорошо, а затем продолжайте работать до тех пор, пока оно работает в основном.

Феликс: Этот подход может быть почти методичным — пробовать разные вещи, добиваться того, что работает, отказываться от того, что не работает. Как понять, что пора попробовать что-то новое?

Сара: Методическая часть этого состоит в том, чтобы иметь действительно хорошее представление о своих финансах. Это еще одна вещь, которая действительно важна на начальном этапе бизнеса — понимание стоимости товаров, продаваемых каждый месяц, вашей прибыли и других ваших расходов. Если у вас нет крупных карманных инвесторов, которых у меня не было, вам придется оставаться в плюсе. У вас должно быть достаточно денег, чтобы продолжать работать. Методическая часть всей нашей рекламы всегда заключалась в том, что если вы тратите на рекламу больше, чем получаете дохода, за вычетом стоимости того, что вы продаете, то вам определенно нужно сократить расходы. Я смотрю на свои цифры каждую неделю, а иногда и каждый день, связанные с расходами и доходами, и внимательно слежу за ними. Всегда хорошо пробовать что-то новое, даже если что-то работает очень хорошо, потому что всегда будут приливы и отливы. У вас будут новые вещи, которые находятся в разработке, так как старые рекламные каналы могут начать работать медленнее. Со всеми изменениями в обновлениях конфиденциальности на Facebook и других платформах мне определенно повезло, что у нас не все яйца в этой корзине.

«Если вы тратите на рекламу больше, чем зарабатываете, за вычетом стоимости того, что вы продаете, то вам определенно нужно сократить расходы».

Феликс: Расскажите нам о своем путешествии с наймом и инвестированием в вашу команду.

Сара: Первые два человека, которых я наняла, оба все еще с нами, их зовут ЛаШон и Эмма. Лашон продюсировал для нас подкаст. Эмма работала с дизайнерами по ткачеству над созданием узоров из наших материалов и публикацией сообщений в блогах. И Лашон, и Эмма публиковали сообщения в блогах с контентом, который они создавали. Обе эти вещи сразу начали менять правила игры и вывести наш бизнес на новый этап взаимодействия с большим количеством людей в сообществе и наличия большого количества контента, на который люди были очень рады настроиться. За последние несколько лет мы смогли продолжить развивать каждое из этих направлений. Это было лучшее, что мы когда-либо делали, — это начали инвестировать в развитие команды и контента, который мы делаем.

Как компания Gist Yarn удвоила выручку по сравнению с прошлым годом

Феликс: Насколько быстро вырос бизнес с тех пор, как вы посвятили ему все свое время?

Сара: Ежегодно мы удваиваемся чуть меньше. Я не думаю, что мы собираемся сделать это в этом году. Мы все еще растем, но наш рост немного замедлится, что нормально, здорово и прекрасно. Я не пытаюсь управлять мировой компанией по производству пряжи. Я хочу вести бизнес, которым я действительно горжусь, используя материалы, которыми я горжусь, и создать рабочую среду, в которой нам всем будет интересно работать. Для этого необходим некоторый рост. В прошлом, 2020 году, многие люди оставались дома, чтобы быть в безопасности, и это привлекло много новых людей в ткачество и ремесла. Для нас было честью участвовать в поездках людей домой. Мы отгрузили много пряжи, так как в прошлом году люди оставались дома.

Феликс: Вы упомянули, что важным фактором при создании списка адресов электронной почты была необходимость создания сообщества. Расскажите нам, что для вас значит сообщество и как вы включили его в свой список адресов электронной почты.

Сара: Это определенно слово, которое часто используется в разных слоях общества. Часть сообщества заключается в том, что мы делаем, в контакте с рядом людей, которые обучают этому ремеслу ткачества, в контакте с рядом фабрик и продавцов, которые производят пряжу для этого сообщества, и с ткачами, которые проектирование для него. Есть разные способы. Некоторые из них — это работа, а некоторые — хобби, которыми люди занимаются. Речь идет о том, чтобы быть частью этих разговоров и иметь по-настоящему честные и растущие отношения с большим количеством людей. Мы используем наш канал в Instagram и канал в Facebook. Мы пытаемся открыть разговор. В нашем подкасте мы много говорили о ткачестве, истории ткачества и текстиля, о том, как ткачество и текстиль являются частью современных движений за политические перемены. Мы действительно смотрим на искусство и текстиль в целом, как мы думаем о сообществе в этом подкасте. Есть разные слои, а это долгий путь ответа на короткий вопрос.

Навигация по переходу от перепродажи к собственному производству

Феликс: Как ваше сообщество и список адресов электронной почты вписываются в вашу стратегию предварительного заказа?

Сара: Когда мы начинали, мы просто покупали пряжу, которую производили другие люди, и продавали ее по оптовым ценам, а затем продавали в розницу. Через полтора года мы решили запустить нашу первую линию пряжи для домашнего ткачества. Это было просто гораздо большее финансовое обязательство. Я перешел от заказа 50-100 фунтов пряжи к необходимости заказать 2000 фунтов пряжи. Очевидно, что затраты на покупку и хранение всей этой пряжи намного выше. Я знал, что хочу это сделать. Я знал, что у меня есть твердое предчувствие, что нашим клиентам это понравится. Я также знал, что у меня не было наличных денег, чтобы заплатить вперед. Варианты заключались в том, чтобы не делать такого большого скачка, положить деньги на кредитную карту, попытаться найти банк, который одолжит нам денег — но это, вероятно, не произойдет через год в нашем бизнесе — или заставить наших клиентов инвестировать в нас. Это то, что мы решили сделать.

Мы рассказали об этой первой линии пряжи, которую мы делали, о том, что в ней было, и о цветах, которые мы планируем сделать. Мы спросили, не захотят ли люди сделать предварительный заказ и помочь запустить эту новую линию пряжи. Я был потрясен поддержкой, которую оказало нам наше сообщество. Мы собрали достаточно денег, чтобы полностью профинансировать изготовление первой партии пряжи, и это дало нам толчок. С тех пор, когда мы запустили новые линии пряжи, мы снова использовали эту модель предварительного заказа. Любой, кто занимается быстро растущим бизнесом, основанным на товарно-материальных запасах, знает, что бывает трудно наверстать упущенное в получении денежных средств для новых линеек продуктов, требующих значительных инвестиций. Трудно получить денежный поток, необходимый для запуска чего-то нового. Это дорого. Заказы на руду позволили нам это сделать. Наши клиенты инвестируют в нас и получают обратно пряжу.

Феликс: Как выглядит ваш процесс разработки продукта? Как вы проверяете новую идею?

Сара: Мы много тестируем. Члены нашей команды будут плести его. Иногда мы отправляем его клиентам или другим людям в отрасли и просим их давать честные отзывы о нем по мере его разработки. Это для основной пряжи. Мы также вместе обдумаем, какие цветные линии, по нашему мнению, будут сочетаться с пряжей. Так что определенно есть много тестов, а также есть некоторое количество предположений и надежд, что вы сделаете то, что люди захотят. Быть как можно ближе к своим клиентам — лучший способ угадывать как можно чаще.

Феликс: Вы перешли от перепродажи к собственному производству. Что вам пришлось делать, совершая этот переход?

Сара: Вы должны многое узнать о производстве, о котором я немного знала в целом, но почти ничего о производстве пряжи. Это требовало большого смирения, проведения исследований и не бояться задавать вопросы партнерам-производителям, с которыми вы работаете. Это большой процесс обучения, чтобы научиться хорошо работать с производителем. Это одна из моих любимых частей моей работы, узнавать и сотрудничать с действительно замечательными людьми, которые создают высококачественные продукты. Я люблю искать и создавать новые продукты. Конечно, это стресс, но это также и просто огромная возможность для обучения.

Подтяжка лица для вашего бизнеса: что нужно знать о ребрендинге

Феликс: Давайте немного поговорим о веб-сайте. Как он развивался с самого начала до настоящего времени?

Сара: Мы начали процесс ребрендинга, обновления и редизайна веб-сайта в июле прошлого года. Мы работали с действительно замечательным дизайнером по имени Мэгги Патнэм, которая разработала для нас новый обновленный фирменный стиль. Наш первый бренд, я сделал наш логотип в Photoshop, и я не графический дизайнер. Она создала для нас красивый новый логотип, и она действительно много работала с нашей командой и заинтересованными сторонами, чтобы понять наш бренд и дизайн и создать новую версию для нас.

Что касается фотографии, наш креативный директор Эмма работала с двумя действительно замечательными фотографами, с которыми у нас есть постоянные отношения, которые делают снимки образа жизни и продуктов для нашего веб-сайта. Мы пересобрали, мы использовали тему турбо. Мы сделали индивидуальную разработку для некоторых комплектаций. Мы работали с разработчиками, а также многое сделали сами. Платформа Shopify отлично подходит для этого. Вы можете многое сделать, не имея тонны технических знаний.

Феликс: Как вы, как владелец, помогли провести ребрендинг и создать фирменный стиль?

Сара: Это зависит от того, с кем ты работаешь. Человек, с которым мы работали, действительно просто исключительный. Ее зовут Мэгги Патнэм. Она хотела многое понять о ценностях нашего бизнеса. Она хотела многое понять о том, откуда мы пришли и куда движемся, о возможностях и проблемах, связанных с ребрендингом. Это было намного, намного глубже, чем я ожидал, вникая в это, что могло бы быть что-то вроде: «О, кажется, это хорошие цвета для такой компании, как ваша. И давайте использовать эти шрифты». То, что она сделала много месяцев спустя, действительно отражает наш бренд. Это позволило нашей творческой команде по-настоящему работать с этим брендом и продолжать развивать то, что мы делаем.

Феликс: Когда вы начали ребрендинг, в какой момент вы поняли, что это то, во что вам действительно нужно инвестировать?

Сара: Наша компания действительно переросла наш бренд. Мы делали эти действительно красивые продукты. И дизайнеры делали эти красивые изделия из нашей пряжи. Да и визуально все не совпадало. И мы — компания декоративно-прикладного искусства, поэтому эстетика так важна. Мы знали, что нам нужно что-то новое. Я действительно не знаю, как еще это выразить. Я думаю, возможно, нам нужно было что-то новое еще раньше, но это было тогда, когда мы могли позволить себе рывок.

Используйте захват электронной почты, чтобы захватывать не только электронную почту

Феликс: Когда вы думаете о веб-сайте, есть ли определенные элементы, которые приходят на ум как важные страницы для успеха бизнеса?

Сара: Что касается нашего веб-сайта, я бы сказала, что выкройки и ресурсы о плетении работают лучше всего. Очень важна действительно хорошая страница «о нас», чтобы люди могли понять историю и людей, стоящих за компанией. И это очевидно, но главная страница. Вы хотите, чтобы люди приземлились на него и подумали: «О, я хочу пообщаться с этими людьми. Я хочу просто обосноваться и посмотреть, что здесь происходит».

Феликс: в процессе подписки по электронной почте вы фиксируете не только электронные письма, но и тип переплетения, который интересует клиента, и его день рождения. Какая мотивация стояла за этим?

Сара: Сьюзи, которая их установила, тестировала множество разных всплывающих окон. На данный момент это самый успешный для нас результат. Но нам нравится использовать Klaviyo для тестирования различных креативов и различных вариантов всплывающих окон. Мы спрашиваем о различных видах плетения, потому что мы намерены сегментировать наши списки на основе этого в будущем. Мы спрашиваем о днях рождения, потому что отправляем вам подарок на день рождения.

Феликс: Вы уже упомянули Klaviyo. Есть ли какие-либо другие приложения, которые вы используете или на которые вы полагаетесь, которые вы рекомендуете другим людям проверить?

Сара: Да. Это специфично для нашего сайта, но мы используем нечто, называемое Boost Product Filter and Search. Если у вас большой каталог и вы хотите, чтобы люди могли сортировать его по выпадающим меню, нам нравится это приложение. Он также имеет действительно хороший компонент поиска. Какие еще приложения? Как и в большинстве магазинов, мы используем слишком много приложений, но чат — это хорошо. Нам нравится общаться с нашими клиентами.

Феликс: Какой самый важный урок, который вы усвоили за последний год, вы хотите применить в будущем?

Сара: Самый большой урок связан с нашей командой. Мы перешли на удаленную работу с началом пандемии, а в течение пандемии также наняли людей, которые даже не являются местными для нас. Так что мы не можем работать вместе физически в будущем. Я был настолько впечатлен гибкостью, что другим четырем женщинам в моей команде приходится справляться со всем, и действительно создавать чувство общности и товарищества в нашей команде через Zoom, Slack и все эти цифровые каналы. Многое из того, что я думал о работе, меняется, но по-прежнему очень важно создать рабочую среду для вашей команды, которая чувствует себя заботливой, сложной и творческой. Не забывать об этом во время работы в новом формате — это то, чему я научился, и мне еще многому предстоит научиться.

Феликс: Вы упомянули, что у вас есть подкаст под названием «Weave». О чем это?

Сара: Мы берем интервью у художников, владельцев фабрик, фермеров и всех, кто связан с ткачеством и текстилем, и говорим о нитях, которые связывают нас вместе.