Как предоставить и получить эффективную обратную связь по дизайну

Путь к совершенству лежит через конструктивную критику и хорошие отзывы, и это верно для любой профессии, включая веб-дизайн.

Хорошая обратная связь не только позволяет улучшить работу, но также может сэкономить время, помочь избежать ошибок на раннем этапе и убедиться, что ожидания клиентов оправдаются.

Однако предоставление и получение обратной связи - это баланс.

Клиенты могут знать, чего они хотят, но не обращать внимания на такие вещи, как пользовательский интерфейс, принципы дизайна, ограничения программного обеспечения и многое другое. С другой стороны, дизайнеры могут обладать знаниями для создания отличного дизайна, но они могут не соответствовать тому, что хочет клиент.

Сегодня мы дадим несколько советов по:

• Клиенты и другие заинтересованные стороны о том, как предоставить полезные отзывы о дизайне, которые дизайнер может использовать для реализации вашего видения.
• Веб-дизайнеры о том, как помочь клиентам предоставить правильную обратную связь, а затем как лучше на нее ответить.

Но сначала давайте посмотрим на важность получения полезной обратной связи.

Хотя дизайнеру может показаться проще взять информацию, которую дает ему клиент, и просто работать с ней, нет никакой гарантии, что то, что они придумают, является тем же видением, которое имел в виду клиент.

Планируя проверки проекта и собирая отзывы в это время, дизайнеры могут вносить коррективы в процессе. Такой подход дает ряд преимуществ:

От принципов дизайна до веб-стандартов и тенденций веб-дизайна до лучших практик взаимодействия с пользователем - дизайнеры знают все, что нужно знать о создании высококачественных веб-сайтов. Несмотря на то, что клиенты не всегда знакомы с этими стратегиями, дизайнер может помочь им понять их ценность, а не отвергать любые отзывы или личные предпочтения, которые им противоречат.

Таким образом, процесс веб-дизайна становится более совместным.

Клиента приглашают принять участие в процессе, обучая дизайнера эстетике и содержанию, которые имеют смысл для его бренда. Затем дизайнер принимает вводные данные и решает, как лучше всего применить их на веб-сайте.

Хотя видение клиента важно, его нельзя слепо реализовать, если оно нарушает правила хорошего веб-дизайна или взаимодействия с пользователем. И работа дизайнера состоит в том, чтобы принять это решение, а затем объяснить его доводы - в самых простых терминах - чтобы клиент мог принять это решение.

Дизайнеры не всегда стремятся реализовать видение клиента с первого или даже второго раза. Представьте, что это будет делать с графиком или бюджетом, если обратная связь не будет собрана до тех пор, пока не будет построен весь веб-сайт.

Одна вещь, которую может сделать дизайнер, - это вовлечь клиента в проект как можно раньше. Показывая им эскизы и макеты сайта на раннем этапе, отзывы клиентов могут помочь дизайнеру все ближе и ближе к видению клиента до того, как начнется настоящая работа по дизайну.

Затем дизайнер должен зацикливать клиента на различных этапах проекта, чтобы собрать отзывы. Это не только сделает раунды пересмотра более управляемыми, но также позволит веб-дизайнерам лучше контролировать темп проекта.

Когда дизайнеры рассматривают обратную связь как часть своего процесса, они могут заранее спланировать это. При создании клиентских контрактов и соглашений об объеме работ дизайнеры могут учитывать отзывы и раунды пересмотра как часть бюджета и сроков.

Если что-то не пойдет не так или не возникнет внешняя аварийная ситуация, проскальзывание прицела даже не должно иметь значения.

Здоровый и продуктивный подход к предоставлению и получению обратной связи может изменить мир к лучшему для всех, кто участвует в проекте веб-дизайна.

Без него очень легко закружиться множество плохих чувств. Настроения вспыхивают. Чувства болят. Каждое обсуждение похоже на битву.

Из-за этого негативного отношения к работе все будут испытывать стресс. И кто-то, скорее всего, уйдет с горечью по поводу проекта, когда все будет сказано и сделано.

Но создавая среду здорового общения, процесс проектирования становится более продуктивным, а результаты намного лучше, чем если бы обе стороны расходились друг с другом. В конце концов, все уходят из проекта, довольные тем, чего они вместе достигли.

В этом положении могут оказаться несколько человек:

• Владелец бизнеса, нанявший дизайнера для создания своего веб-сайта.
• Менеджер проекта, курирующий работу веб-дизайна
• Веб-дизайнер, который поручает работу партнеру-дизайнеру.

Независимо от того, кем вы являетесь, цель предоставления обратной связи не сводить на нет работу дизайнера. Если вам нужен веб-сайт, который соответствует видению бренда и поможет вам в достижении его целей, тогда обратная связь должна быть больше дискуссией, чем требованием.

Вот несколько вещей, о которых следует помнить при обратной связи с дизайнером:

Если ваш веб-дизайнер составил график для веб-сайта, включил вехи, когда вы сможете оставить отзыв, и предоставил вам платформу для общения, доверяйте процессу. Взлом и микроменеджмент проекта или, с другой стороны, полное игнорирование дизайнера - это верный путь к катастрофе.

Вы наняли дизайнера не просто так. Теперь доверьте им взять бразды правления в свои руки. Они дадут вам возможность высказать свое мнение, когда придет время.

Используйте время между запланированными этапами, чтобы сидеть в одиночестве в тишине и в автономном режиме, чтобы просмотреть продукт. Таким образом, вы сможете больше сосредоточиться на мелких деталях.

Вы когда-нибудь слышали фразу «на кухне слишком много поваров»? Это относится к негативным последствиям того, что слишком много участников и заинтересованных сторон могут высказать свое мнение или принять участие в проекте.

Чтобы избежать конфликта и путаницы, которые часто возникают из-за того, что на кухне слишком много поваров, ваш веб-дизайнер попросит вас выбрать одного человека, который будет принимать ключевые решения. В конце концов, один человек, вовлеченный в проект от начала до конца, сможет внести ясные, последовательные и последовательные комментарии.

В качестве бонуса вам не придется тратить столько времени на встречи или обсуждать обратную связь, поскольку это становится беседой один на один между дизайнером и лицом, принимающим решения.

Когда у вас будет возможность поделиться своим мнением, уточните, что вам подходит, а что нет.

Например, если вы скажете дизайнеру, что вам «не нравится» дизайн домашней страницы, это не поможет им. То же самое верно, если вы используете жаргон или расплывчатый язык, чтобы описать то, что вы хотите сделать, например: «Можем ли мы сделать это изображение популярным?».

Будьте конкретны, когда оставляете отзыв. Если вы не знаете, как это сделать, спросите себя:

«Почему мне это нравится / не нравится?»

Возможно, цвета не соответствуют духу вашего бренда, шрифты кажутся слишком формальными или вы находите изображения фальшивыми. Узнайте, что действительно движет вашей реакцией, чтобы вы могли дать ответ, с которым дизайнер может что-то сделать. Чтобы помочь вам в этом, настоятельно рекомендуется определять цель каждой страницы / компонента с самого начала. Таким образом, когда вы даете обратную связь, вы можете быть уверены, что она целенаправленна и соответствует поставленным целям и задачам.

А если вы не знаете, что именно не так и как это исправить, обратитесь за помощью к дизайнеру. Они подскажут вам правильное решение.

Не всегда легко передать то, что вы думаете о дизайне. Даже если вы знаете «Почему?», Вы можете не знать, как его сформулировать.

Вместо этого покажите им, о чем вы говорите. Возможно, вы видели информационный бюллетень в том стиле, который вам нравится, или был веб-сайт с контактной формой, который действительно поразил вас. Не думайте, что вам нужно описывать что-то технически, чтобы дизайнер понял. Просто покажи им!

Хотя у вас может быть эмоциональная реакция на то, что вам преподнесли, важно быть реалистичным в своем отзыве.

Итак, если вы обнаружите, что хотите сказать «Я чувствую» или использовать какой-либо другой эмоциональный ответ, например, «Ненавижу», нажмите кнопку паузы и выясните, в чем заключается реальный конфликт по отношению к вашим бизнес-целям.

Эмоциональные реакции бесполезны для дизайнеров. Они могут оценить, насколько им жарко или холодно, с точки зрения правильного дизайна, но эмоции не дают им ничего конкретного для работы.

То же самое происходит, если вы склонны сделать широкое заявление вроде «Мне это нравится». Хотя приятно сообщать дизайнерам, когда вы довольны тем, что они сделали, давать им всеобъемлющую обратную связь бесполезно.

Вместо этого скажите им, что именно делает вас счастливым, а что нет, но не забывайте также быть реалистичными в своих отзывах. Просить их сделать что-то, что выходит за рамки работы, для которой вы их наняли, или невозможно по другим причинам, исходя из графика и бюджета, только добавит конфликта там, где его раньше не было.

В зависимости от размера вашего веб-сайта у вас может быть много отзывов. Поделившись своим мнением с дизайнером, подумайте о том, чтобы организовать его по важности.

Насколько важно изменение, зависит от ряда факторов:

• На какие части веб-сайта это повлияет
• Сколько времени потребуется на внедрение
• Будь то необходимость или просто придирчивый комментарий
• Было ли это изначально частью объема работ
• Степень контроля дизайнера над элементом (если он был создан кем-то другим)

Вы можете и должны высказать свое мнение. Просто помните, о чем вы просите, и как это повлияет на ваши сроки и бюджет.

Слишком легко рассматривать обратную связь как нечто негативное.

«Форма слишком длинная и занимает слишком много места на странице контактов».

«Фотография на странице« О нас »не очень хорошо отражает нас».

«Цвет кнопок затрудняет чтение текста».

Также стоит оставить положительный отзыв. Речь не идет о том, чтобы погладить эго дизайнера. Речь идет о том, чтобы помочь им лучше понять, что они сделали, что хорошо работает для вас и вашего бренда. Таким образом, если вы предложите изменения, они больше не будут повторять те же ошибки.

В отличие от жестких навыков, которые делают вас хорошим дизайнером, мягкие навыки, такие как общение, переговоры и терпение, позволяют максимально использовать отзывы клиентов. Вы не только сможете собрать полезные отзывы, но и укрепите доверие своих клиентов к веб-сайтам, которые вы для них создаете.

Вот несколько способов задействовать эти мягкие навыки:

Отзывы клиентов не должны быть просто контрольной точкой вашего процесса веб-дизайна. Вы должны обсудить это со своим клиентом, прежде чем он станет вашим клиентом.

При составлении контракта на веб-дизайн и объема работ (SOW) убедитесь, что вы изложили все детали, связанные с отзывами. Установив правильные ожидания с самого начала, ваши клиенты будут хорошо подготовлены к тому, чтобы внести свой вклад, как только работа начнется.

Вот несколько областей, в которых вы можете учесть отзывы в своих документах:

График и основные этапы проекта

Добавляйте этапы обратной связи на критических этапах процесса, например, после создания руководства по стилю или когда прототипы готовы.

Назначьте им даты, чтобы клиент мог добавить их в свой календарь и быть готовым вовремя дать свой отзыв.

Количество ревизий

Очень маловероятно, что вы будете работать над проектом веб-дизайна и не получите никаких отзывов или запросов на доработку. Предвидя это, установите максимальное количество изменений, разрешенных на каждом этапе.

Также неплохо указать, как долго клиент должен предоставлять обратную связь. Таким образом, если они уронят мяч, у вас будет процедура, чтобы с этим справиться. Либо вы откладываете проект, пока они не дадут обратную связь, либо воспринимаете их молчание как одобрение и переходите к следующему шагу.

Объем работ

Убедитесь, что вы четко определили объем проекта. Если какие-либо отзывы или запросы вашего клиента выходят за рамки исходного объема, вы можете указать их на подписанный SOW.

Если они расширят сферу действия, включите пункт, объясняющий, что будет дальше. Для вас (или других ваших клиентов) несправедливо брать на себя дополнительную работу бесплатно или занимать больше времени, чем было отведено для проекта. Поэтому вам нужно оговорить, как изменится стоимость проекта и дата доставки.

В процессе адаптации у клиента есть что узнать. В дополнение к учетным данным, логотипам и ресурсам не забудьте спросить об их предпочтениях в дизайне (с примерами веб-сайтов, которые им нравятся, если вы можете их получить).

Еще вы можете провести собеседование со своим клиентом во время адаптации.

Чтобы подготовиться к этому, вы должны создать викторину по целям, которая включает вопросы, связанные с брендом клиента, дизайнерскими предпочтениями и бизнес-целями ...

Интервью / викторина - отличный вариант, поскольку они с самого начала закладывают основу для ваших совместных отношений. Вы спрашиваете их об их целях, и они получают возможность поделиться с вами своими ожиданиями и предпочтениями в режиме реального времени.

Знание того, что им нравится и что не нравится, упростит создание веб-сайта, который соответствует их видению. Кроме того, будет полезно иметь официальную запись их предпочтений, если они позже будут противоречить своим первоначальным данным.

Еще кое-что:

Если у вас еще нет этой информации, включите вопрос в свою регистрационную форму, в которой вашему клиенту будет предложено назначить одного лица, принимающего решения, которое вы получите и отреагируете на отзывы.

Возможно, это не лучшая идея отправлять клиентам макеты и другие ресурсы дизайна в виде статических файлов PDF или JPG. Вам нужно беспокоиться не только о технической подкованности. Это также формат, в котором они предоставляют обратную связь.

Один клиент может делать скриншоты. Другой клиент может писать нескончаемые электронные письма со списком всего, что он хочет исправить. Другой может позвонить вам и составить список своих изменений каждый раз, когда получит обратную связь.

Лучший способ сделать это - предоставить клиентам платформу визуальной обратной связи, на которой они могут разметить пользовательский интерфейс. BugHerd и Usersnap просты в использовании и требуют минимального обучения для ваших клиентов. Вы также можете использовать для этого платформу для прототипирования, такую ​​как InVision или Figma.

Хотя обратная связь по поводу незначительных изменений и дополнений может быть предоставлена ​​в письменной форме, вы получите лучшие результаты, если встретитесь с клиентом (или, альтернативно, с дизайнером) лично, чтобы обсудить новые концепции дизайна.

Отправка клиенту по электронной почте ссылки на то, что вы собрали, может привести к всевозможным проблемам. Вместо того, чтобы оставлять их в замешательстве или разочаровании из-за передачи, назначьте быстрый звонок. Вам не нужно больше 10-15 минут.

Используя Zoom или Google Hangouts, предоставьте им потрясающее представление об этом и поделитесь рабочим прототипом со своим клиентом. Они будут взволнованы и взволнованы своим новым веб-сайтом, так что это отличный способ отпраздновать то, что вы создали вместе.

Конечно, вы не хотите сосредотачиваться только на завершении дизайна. Вам все еще нужно получить их отзывы. Итак, когда вы будете проходить их через прототип, предоставьте контекст для того, что вы сделали, и напомните им об исходных целях, которые вы обсуждали.

Затем проведите их по файлам, платформе отзывов или прототипов, которые они будут использовать для просмотра и добавления отзывов, и дайте им знать, что именно вы от них хотите.

Последний пункт особенно важен. Дав им четкое указание на то, на чем следует сосредоточиться, а также на некоторые действия, вы получите от них более конкретную и полную обратную связь.

Если клиент не начнет кидать вам непристойности или оскорбления (что является другой проблемой), нет необходимости принимать отзывы о дизайне лично.

Люди нанимают вас, потому что вы знаете, как создать веб-сайт, который будет хорошо работать как с их целевой аудиторией, так и с поисковыми системами. Если бы они поняли, как это сделать, то сделали бы это сами.

Тем не менее, некоторые из полученных вами отзывов могут быть обидными.

«Мне это не нравится».

«Это не то, что я хотел».

"Это ужасно."

Многие из приведенных здесь советов должны удержать ваших клиентов от такой реакции. Однако, если вы столкнетесь с этим, просто напомните себе, что у них есть эмоциональная реакция. С небольшой помощью с вашей стороны они смогут изменить свою обратную связь и работать с вами, чтобы сделать свой сайт таким, каким вы оба будете довольны.

Опять же, дело не в тебе. Речь идет о сильной эмоциональной связи, которую они имеют со своим веб-сайтом, и о том, что они не хотят ошибаться. Это вполне понятно. Просто сохраняйте спокойствие, отвечая на вопросы, и помогите им с этим справиться.

Если вы получаете отзыв, который кажется бесполезным, не списывайте его полностью. Вместо этого присмотритесь к тому, что происходит. Задайте своему клиенту наводящие вопросы, которые помогут вам определить причину их отзыва. Например:

Клиент: «Мне не нравятся изображения на главной странице».

Вы: «Какие именно?»

Клиент: «Все».

Вы: «Хорошо, давайте начнем с первого изображения в разделе героев. Вам не нравится форма изображения? цвета?"

Клиент: «Может быть, я не большой поклонник фиолетового».

Сделайте вопросы управляемыми, сузив фокус внимания клиента. Затем продолжайте задавать вопросы, пока не узнаете, что именно вызывает отказ. Обязательно прислушивайтесь к их ответам и делайте заметки, чтобы ничего не пропустить.

Помимо того, что он поможет вам четко определить, что нужно исправить, он также должен изменить их образ мышления с «все не так, и я это ненавижу» на «хорошо, нам просто нужны другие фотографии».

Не все отзывы о дизайне, которые вы получите, будут действительными. Вместо того, чтобы ставить под угрозу качество сайта из-за плохой обратной связи, научитесь сопротивляться.

Вот несколько случаев, когда это может быть необходимо:

Они просят вас сделать что-то, что объективно приведет к ухудшению пользовательского опыта.

В таком случае не используйте дизайнерский жаргон или технический язык, чтобы объяснить, почему это плохая идея. Просто используйте данные и тематические исследования и покажите им доказательства.

Они придираются к одной мелочи.

Помогите им установить приоритеты для изменений, которые они хотят внести. Если они увидят, как что-то незначительное сдерживает проект, они поймут, что пока что бросить его - это нормально.

Они опровергли то, что изначально вам сказали.

Вот почему так важно вести хороший учет. Используйте эти записи, чтобы показать им, как то, о чем они просят сейчас, отличается от того, с чего они начали.

Они превысили объем работ или количество доработок.

Этого не должно происходить, если не возникнет серьезная проблема недопонимания. Если клиент просто перегибает палку и пытается получить больше, чем он заплатил, снова покажите ему подписанные им документы и напомните им об обратной связи и ограничениях на пересмотр.

Они получили отзывы от кого-то за пределами компании.

Вторая обратная связь исходит из-за пределов компании вашего клиента (например, их супруга, ребенка друга, кого-то, кого они встретили на вечеринке), и это второе, что вы должны положить этому конец.

Уважайте тот факт, что они прилагают усилия, чтобы их веб-сайт попал в хорошее место, и благодарите их за это. Однако они доверили вам разработать веб-сайт, потому что вы эксперт. Любая обратная связь от постороннего человека - особенно не дизайнера и кого-то не из своей организации - скорее всего, будет бесполезной.

Найдите способ мягко отложить это в сторону и постарайтесь не задеть чувства клиента (или его источника). Хороший способ сделать это - привести к таблице контраргумент, основанный на данных и тематических исследованиях.

Отзывы клиентов могут значительно улучшить результаты создаваемых вами веб-сайтов. Но не всякая обратная связь - хорошая обратная связь.

Со стороны клиента в процессе должны быть здоровое общение и доверие. А с точки зрения дизайнера нужны контроль и понимание. Если обе стороны смогут объединиться с целью создания наилучшего веб-сайта, это сотрудничество может оказаться действительно плодотворным.