Как использовать Золотой круг в бизнесе

О чем вы думаете в первую очередь, когда представляете свой бизнес?

Вероятно, продукт или услуга, которую вы продаете, верно? Это естественно. Это то, о чем ваши отделы маркетинга и продаж говорят с вашими клиентами в течение всего дня.

Итак, тогда…

• Почему вы не продаете больше? Ваш продукт хорош, ваши команды мотивированы, и вы знаете, что людям нужно то, что вы предлагаете.
• Почему существуют конкуренты, большие и маленькие, которые, кажется, способны отвлекать от вас клиентов?
• Почему некоторые лидеры и организации способны вызывать большую лояльность и заинтересованность как среди своих клиентов, так и среди сотрудников?
• Как им удается добиваться и поддерживать чрезмерный успех на протяжении многих лет?

Осознают они это или нет, но все великие и вдохновляющие лидеры и организации думают, действуют и общаются одинаково… и это полная противоположность всем остальным.

Каждая отдельная организация на планете, даже наша собственная карьера, функционирует на трех уровнях:

1. ЧТО мы делаем
2. КАК мы это делаем
3. ПОЧЕМУ мы это делаем

Когда что, как и почему совпадают, у вас есть фильтр, облегчающий принятие решений. Эта простая идея, созданная автором Саймоном Синеком, и есть Золотой круг.

На самом деле не важно, что у вас есть, важнее, почему вы это имеете. Вот как вы даете максимальную ценность своим клиентам. Цель бизнеса должна означать больше, чем просто прибыль.

В этом посте мы расскажем, что такое Золотой круг и как его использовать в бизнесе.

Что такое Золотой круг?

Золотой круг — это способ предоставить своим клиентам наибольшую ценность, изменив образ мышления вашего бизнеса. Саймон Синек представил эту концепцию в 2009 году в выступлении TED «Как великие лидеры вдохновляют действовать», которое набрало более 48 миллионов просмотров.

Большинство компаний думают так, извне внутри:

Стандартный Что-Как-Почему – без золота.

Золотой круг переворачивает мышление, чтобы начать изнутри наружу:

Золотое кольцо во всей своей впечатляющей красе.

1. Почему : Вера или мотивация вашего бизнеса. Это задает вопрос: «Какова наша организационная цель?»
2. Как : процесс доставки этого предложения
3. Что : что вы предлагаете

Почему это душа бизнеса. Это ваша цель, ваша вера, причина, по которой вы существуете, почему вы делаете то, что делаете сейчас. Компании должны понимать, почему мы делаем то, что делаем.

С этим пониманием вы можете рассказать интересную историю своей аудитории потенциальных клиентов и клиентов, которая поможет им эмоционально поддаться вашему сообщению, а затем принять решение стать клиентом.

В своем выступлении на TED, которое посмотрели 48 миллионов раз, Синек привел Apple в качестве идеального примера для объяснения того, как работает «Золотой круг», и демонстрации его успеха.

Какой у тебя компьютер? Apple Mac, ПК, Lenovo? Apple — довольно популярный выбор, и не секрет, что это чрезвычайно успешная и влиятельная компания.

Но почему? Это потому, что они продают компьютеры, или что-то еще?

Вы угадали - что-то другое.

Apple — компания, которой доверяют . Их репутация настолько высока, что люди больше не задаются вопросом, стоит ли им покупать их продукцию. Apple — это бренд, которому люди доверяют, потому что у них качественная продукция.

Но что делает их такими качественными? Это…

• Блестящая серебряная фурнитура?
• Несколько приложений?
• Возможность хранить вещи в облаке?

Да, но также и нет. Функции великолепны, но люди не покупают функции. По словам Синека, люди покупают опыт и результаты, основываясь на своих эмоциональных реакциях на решение, которое может решить их проблемы.

Люди не просто покупают то, что делает Apple (их продукты), они покупают то, почему Apple это делает (их мотивацию и инновации). Метод Золотого круга для Apple работает следующим образом:

У Apple это есть.

• Apple Почему : Все, что мы делаем, мы верим в то, что бросаем вызов существующему положению дел и думаем по-новому.
• Apple How : Наши продукты красиво оформлены и просты в использовании.
• Apple What : Мы просто продаем компьютеры.

Ясно, что этот метод сработал для Apple. Это работает для ActiveCampaign и может работать и для вашего бизнеса.

Многие предприятия работают не по методу Золотого круга, в котором они сначала придумывают, что они хотят делать, затем выясняют, как это сделать, и, используя эту информацию, рассказывают людям, почему они это сделали.

Хотя этот метод не обязательно вредит бизнесу, начнем с того, почему он позволяет установить личные связи с людьми, которых вы хотите сделать своими клиентами.

Как использовать Золотой круг в бизнесе

ActiveCampaign следует Золотому кругу, стремясь предложить превосходное качество обслуживания клиентов, и наши клиенты, такие как Брук Калисиак из Legacy Physical Therapy, делают то же самое.

Как Брук использует подход «Золотой круг» для адаптации и установления контактов со своими физиотерапевтами? Вы могли бы сказать что-то вроде:

• Она использует настраиваемые поля даты
• У нее есть теги, основанные на том, с каким состоянием приходят люди.
• Она отправляет электронные письма с динамическим содержанием

И да, вы могли бы сказать все это. Это интересно. Но клиенты приходят к ней не из-за этих вещей. Они приходят к ней из-за того, почему она делает то, что делает.

Физиотерапия – это эмоциональный процесс. В этом опыте много страха, и Брук хочет помочь людям чувствовать себя лучше и улучшить качество их жизни. Вместо того, чтобы люди просто боялись приходить к ней, у нее есть план, основанный на ней, почему это начинается сразу после того, как кто-то назначает встречу.

Как только они назначают прием, она отправляет им серию электронных писем, содержащих информацию об их состоянии, конкретном терапевте, который будет их лечить, и о том, как найти кабинет, вплоть до фотографии входной двери.

Вместо того, чтобы начать с того, что и со всеми функциями, Брук взяла этот опыт, который мог бы вызвать страх, и сказала, превратив его в момент сочувствия и поддержки. Она создает невероятный опыт для пациентов, действительно слушая то, с чем пациенты приходят к ней.

Вот почему Брук делает то, что делает. То, как она это делает и что получается в результате, зависит от ее причин.

(Источник изображения)

Компании, которые используют «Золотой круг» и начинают с «почему» в бизнесе, имеют больше шансов создать пожизненную ценность для своих клиентов. Слушайте разговор и, как и в игре, делайте то, что говорит Саймон — начните с «почему».