Блокировка аккаунта Google Реклама: что нужно знать рекламодателям

Согласно Google Ads, приостановка работы аккаунта необходима для «поддержания здоровой и устойчивой цифровой рекламной экосистемы, в основе которой лежит защита пользователей».

Хотя мы все можем согласиться с тем, что платформа должна быть безопасной для всех, она может стать минным полем для рекламодателей, которые проходят через процесс приостановки аккаунта.

Давайте рассмотрим приостановку аккаунта, три основных типа приостановки аккаунта и способы борьбы с ними.

Почему блокируются аккаунты?

Аккаунты блокируются, когда Google Реклама обнаруживает нарушение одной из их политик.

Google Ads использует комбинацию автоматизированных систем и ручных проверок при обнаружении нарушений.

Этот процесс включает в себя проверку учетной записи и других аспектов, включая отзывы клиентов, вашу деловую практику и содержание вашего веб-сайта.

Как блокируются аккаунты?

В зависимости от нарушения учетные записи могут быть заблокированы сразу после обнаружения нарушения.

В других случаях рекламодатели получат предварительное предупреждение не менее чем за семь дней до приостановки.

Что происходит, когда учетная запись приостановлена?

Когда учетная запись приостановлена:

• Реклама не будет работать.
• Вы не сможете создавать новый контент, например объявления, группы объявлений или кампании.

Однако вы по-прежнему можете получить доступ к учетной записи для просмотра исторических данных и отчетов.

В некоторых случаях аккаунты, связанные или связанные с заблокированным аккаунтом, также могут быть заблокированы, например связанные аккаунты Merchant Center или аккаунты, связанные с одним и тем же управляющим аккаунтом. Они будут сняты, если/когда первоначальная приостановка будет решена.

Какие существуют типы приостановки аккаунта?

Нарушения правил

Эти приостановки происходят, когда рекламодатель нарушает либо политику Google Ads, либо их условия.

Общие нарушения включают в себя:

• Неприемлемый или ограниченный контент.
• Вопросы, связанные с редакционными требованиями.
• Неправильное использование данных.

Вопиющие нарушения

Это приостановки, которые Google Реклама считает незаконными или вредными.

Как правило, они отражают общую практику бизнеса, а не обязательно его кампании или учетную запись.

Таким образом, маловероятно, что приостановка будет отменена и, вероятно, будет постоянной.

К распространенным грубым нарушениям относятся:

• Обход систем.
• Недопустимая деловая практика.
• Вредоносное программное обеспечение.
• Подделка.

Другие подвески

Другие причины, по которым учетная запись может быть временно заблокирована, включают:

• Подозрительные платежные операции.
• Неоплаченный остаток.
• Несанкционированные действия с учетной записью.

Что делать, если ваш аккаунт заблокирован?

Нарушения правил

Если ваша учетная запись была приостановлена ​​за нарушение политики или условий, вы должны решить проблему, вызвавшую приостановку, прежде чем подавать апелляцию.

В справочных руководствах Google Рекламы содержится подробная информация об этих правилах, поэтому внимательно прочитайте их.

Не подавайте апелляцию, пока не будете уверены, что внесли соответствующие изменения.

Например, если вы были заблокированы за нарушение редакционных требований, просмотрите копию своего объявления, чтобы проверить возможные проблемы, связанные с использованием заглавных букв, интервалов, орфографии и символов.

Если вы не уверены в нарушении, вызвавшем приостановку, и в том, как их исправить, вы можете использовать средство устранения неполадок учетной записи, чтобы определить, какие шаги необходимо предпринять.

Перейдите на страницу блокировки аккаунта Google Ads и нажмите «Начать» .

Чтобы подать апелляцию, нажмите ссылку «Свяжитесь с нами» , которая направит вас к форме апелляции. У вас есть как минимум шесть месяцев, чтобы подать эту апелляцию.

Вопиющие нарушения

К вопиющим нарушениям относятся очень серьезно. В большинстве случаев приостановка является постоянной.

Однако, если вы действительно считаете приостановку необоснованной, вы можете подать апелляцию.

Внесите соответствующие изменения в свою учетную запись и/или методы ведения бизнеса, прежде чем подавать апелляцию. Это важно, потому что вопиющие нарушения дают только один шанс подать апелляцию.

Потратьте время на то, чтобы честно проанализировать свою деловую практику и убедиться, что вы сделали все возможное, чтобы ее соблюдать.

Другие подвески

Во многих из этих случаев проблемы с выставлением счетов приводят к приостановке, поэтому проверьте раздел выставления счетов в своей учетной записи.

Убедитесь, что платежная информация верна, ваш способ оплаты актуален, а недавние платежи не были отклонены.

Если ваша учетная запись была заблокирована из-за проблем со счетами и платежами, вы должны исправить это в течение 30 дней.

Вам также может потребоваться пройти программу проверки рекламодателя, чтобы подтвердить свою личность или деловые операции.

В случае приостановки «Неавторизованная активность в учетной записи» Google Реклама обнаружила подозрительную активность, и ваша учетная запись была заблокирована для защиты вашей учетной записи.

Это может быть вызвано недавними изменениями в доступе к учетной записи, необычным увеличением ваших расходов на рекламу или тем, что ваши объявления направляют трафик в незнакомые места.

Вам нужно будет:

• Немедленно измените пароль своей учетной записи Google.
• Проверьте, не вошли ли в вашу учетную запись незнакомые устройства.
• Отправьте форму взломанной учетной записи.

Следующие шаги

К сожалению, многие рекламодатели сообщают о длительном ожидании ответа о своей привлекательности. Это означает, что вам нужно будет набраться терпения и дождаться ответа по электронной почте.

При этом не подавайте дополнительных апелляций. Это может затянуть процесс.

Если ваша апелляция принята и ваш аккаунт восстановлен

Вы можете возобновить свои кампании через Google Ads, как обычно.

Опасайтесь повторного нарушения той же политики в будущем. В зависимости от типа нарушенной политики вы можете столкнуться с постоянной блокировкой за повторные нарушения.

Если ваша апелляция отклонена

Возможно, вы имеете право подать еще одну апелляцию, но перед этим вы должны внести соответствующие изменения.

Хотя количество апелляций, которые вы можете подать, не ограничено, если было подано слишком много апелляций, они могут не быть обработаны.

За грубые нарушения

Если ваша апелляция будет отклонена, и вы будете заблокированы навсегда, вам будет запрещено использовать Google Реклама. Создание любых новых учетных записей также приведет к приостановке.

Если у вас все еще есть средства на вашем счету, вам нужно будет закрыть свой счет, чтобы получить возмещение.

Разбираемся с блокировкой аккаунта Google Ads

Блокировка аккаунта предназначена для обеспечения безопасности рекламодателей и пользователей.

Они помогают предотвратить опасные и злонамеренные действия на платформе, улучшая работу Google Рекламы.

Хотя узнать, что ваша учетная запись заблокирована, неприятно, в большинстве случаев есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы решить проблемы, связанные с нарушением, и восстановить свою учетную запись.

Копните глубже: Оптимизация вашего аккаунта Google Реклама: 10 продвинутых стратегий