9 мощных альтернатив Google Analytics для маркетологов

Когда дело доходит до аналитики веб-сайтов, Google Analytics является королем. Это верно, несмотря на то, что многие веб-сайты используют несколько аналитических платформ.

Является ли доминирование Google Analytics на рынке аналитики таким же, как его сокрушительное доминирование на рынке поисковых систем, где только чудаки используют другие поисковые системы?

Нет. Многие люди используют альтернативу Google Analytics , потому что им нужны дополнительные функции или они беспокоятся о конфиденциальности данных.

Недавнее решение австрийского органа по защите данных заставляет маркетологов искать альтернативу Google.

С функциями некоторые хотят понять вовлеченность потребителей, а другие заботятся о статистике посещений. Некоторые записывают тепловые карты, чтобы получить представление об улучшении пользовательского интерфейса (UI) веб-страницы. Других интересует только эффективность медийной рекламы.

Ни одно решение не охватывает все варианты использования, и различные альтернативы Google Analytics имеют явные преимущества.

Кроме того, есть несколько причин не использовать Google Analytics, несмотря на то, что он бесплатный. (Это огромный красный флаг для любого продукта или услуги, но об этом позже.)

Давайте рассмотрим проблемы и противоречия, связанные с веб-аналитикой Google, а затем рассмотрим альтернативы для маркетологов электронной коммерции.

Почему маркетологи электронной коммерции должны использовать аналитику в первую очередь

Правильно реализованная веб-аналитика или аналитика в приложениях дает вам огромную возможность учиться на примерах из реальной жизни. Не упускайте это понимание, просто веря в смутно определенные внутренние инстинкты. Это лишь одна из многих ошибок, которые может совершить маркетолог электронной коммерции.

Только данные имеют значение.

Но чтобы собрать его, сопоставить и проанализировать, вам нужно правильное аналитическое решение.

Есть три области, в которых инструмент аналитики может помочь вам улучшить свой бизнес.

Интернет страницы

Используйте расширенную веб-аналитику, чтобы улучшить дизайн страницы вашего магазина. Тестируйте различные решения, выявляйте и устраняйте проблемы, которые могут удержать людей от совершения покупки.

Аудитория

Не стоит недооценивать значение данных о людях, посещающих ваш сайт. Адаптируйте свой магазин к более прибыльным сегментам вашей аудитории и попытайтесь решить проблемы, с которыми сталкивается потенциальная аудитория. Тестируйте новые источники трафика, такие как перенаправление домена.

Товар

Вы можете получить подсказки о том, что люди думают о вашем продукте или как они его используют, отслеживая количество возвратов, заявки в службу поддержки или — если ваш продукт представляет собой приложение или имеет сопутствующее приложение — используя аналитику в приложении.

История Google Аналитики

Google Analytics восходит к тем временам, когда статистика посещений страниц была всем. История GA началась с приобретения Urchin, программного обеспечения для веб-аналитики, которое стало основой будущего лидера в области веб-аналитики.

Urchin был разработан, когда никто даже не мечтал о мобильном просмотре или отслеживании на нескольких устройствах. Всех интересовали только необработанные цифры: сколько посещений на моем сайте, сколько кликов по призыву к действию (CTA).

Потребности современного маркетолога электронной коммерции

Сегодняшняя реальность требует гораздо большей изощренности. Простой подсчет посещений с просмотрами в месяц не поможет. Чтобы создать оптимальный пользовательский опыт, маркетологам нужны дополнительные функции, такие как:

• Аналитика в реальном времени
• Отслеживание брошенной корзины
• Отслеживание в приложении
• Путь клиента
• Оффлайн и онлайн отслеживание продаж
• Отслеживание мобильных приложений
• Отслеживание всего пути пользователя
• Пожизненная ценность потребителя
• Кросс-девайсное отслеживание
• Защита персональных данных и соблюдение GDPR, российского законодательства о защите данных, китайского законодательства о защите данных и т. д.
• Отслеживание поведения пользователей
• Предиктивная аналитика
• Полезная информация

Добавьте к этому настраиваемые возможности отслеживания событий для дополнительной персонализации, и вы получите представление о том, что вам следует искать в альтернативах Google Analytics.

Идеальное программное обеспечение для аналитики

Маркетологи не просто хотят знать, прибыльны ли они. Они хотят знать, почему они прибыльны (или нет) и как повысить прибыльность, привлечь клиентов и учиться у них.

Google обновлял свой продукт многими функциями, но не мог изменить его основной дизайн, основанный на аналитике веб-сайтов.

Получить эти данные просто.

Получить что-либо еще из Google Analytics в лучшем случае проблематично.

Хороший инструмент аналитики позволяет:

• получать данные из нескольких каналов,
• обнаружить воронки конверсии, чтобы пути, по которым клиенты идут, приводили к конверсии,
• определить поведение пользователя,
• предоставить подробные данные, а не выборку,
• и достичь всего этого без строгих ограничений данных.

Какие проблемы с Google Analytics?

Смысл здесь не в том, чтобы выставить Google Analytics в плохом свете, а в том, чтобы представить его ограничения.

Отслеживание файлов cookie сеанса

GA использует файлы cookie сеанса для отслеживания активности пользователей. Эти файлы cookie исчезают после завершения сеанса: веб-браузер закрывается.

Это не соответствует современному миру и привычкам пользователей. Пользователи часто меняют устройства: начинают читать на ноутбуке, продолжают чтение на мобильном устройстве по дороге на работу и заканчивают чтение на своем компьютере.

Это типичное поведение клиентов.

Кроме того, пользователи не обязательно совершают покупку или иным образом взаимодействуют с веб-страницей в первый раз, когда видят вашу рекламу.

Может потребоваться некоторое время, чтобы создать узнаваемость бренда в сознании пользователя. Самим пользователям также может понадобиться время, чтобы просмотреть отзывы о вашем продукте, прочитать мнения, немного подумать и вернуться к вашему продукту позже.

Люди — это не алгоритмы, принимающие мгновенные решения на ходу: они могут быть уставшими, спешить, быть в плохом настроении или использовать не то устройство.

Google Analytics не может отследить это неустойчивое поведение.

Вопросы конфиденциальности

Есть проблема со всеми якобы бесплатными платформами, и общая мудрость такова:

«Если вы не платите за продукт, вы и есть продукт».

Если вас беспокоит право собственности на данные, Google Analytics может быть проблематичным. Ведь эта компания получает большую часть прибыли от продажи рекламы через Google Ads.

Вы хотите узнать, что работает на вашем сайте, но и они тоже хотят это знать.

Кто знает, какой интеллектуальный анализ данных они выполняют, чтобы подпитывать алгоритмы Google Ads.

Проблема становится еще более серьезной при обработке конфиденциальных данных клиентов, таких как медицинские записи. Во многих странах существует отдельное законодательство по обработке конфиденциальных данных.

Кроме того, Google Analytics не соответствует требованиям GDPR, по крайней мере, без правильной настройки. Это законодательство предлагает самый высокий уровень защиты для компаний в пределах его юрисдикции. В австрийском постановлении DPA говорится, что Google Analytics никогда не будет соответствовать требованиям GDPR — он по-прежнему передает конфиденциальные данные на серверы, расположенные в США. Данные, к которым могут получить доступ и даже деанонимизировать власти.

Как вы узнаете из нашего рейтинга ниже, вы можете найти альтернативу, обеспечивающую конфиденциальность, которую стоит добавить в свой набор инструментов для аналитики.

Удобство для пользователя

Если бы Google Analytics был зданием, то это была бы пирамида, построенная вверх дном. Пытаясь угнаться за меняющимся миром, Google последние десять лет добавляет новые функции. В результате получается мощный, но сложный продукт.

Есть причина, по которой так много курсов Google Analytics доступны в Интернете. Это свидетельствует не только о популярности Google Analytics, но и о ее сложности.

Кривая обучения крутая и требует много времени. Не все хотят посвятить часть своей жизни изучению аналитики. Некоторым людям нужно простое решение, которое сразу скажет им, что работает, а что нет.

Это не обязательно означает, что альтернативы Google Analytics должны быть ограничены в функциональности. Хорошо искать многофункциональную платформу, которая предлагает настраиваемые отчеты и простую аналитику одновременно.

Выборка данных

Google Analytics не всегда предоставляет доступ к необработанным данным, которые он собирает. Иногда представленные числа являются просто выборкой. Это означает, что Google берет образец ваших данных, анализирует их и экстраполирует результаты.

Это дает результаты, которые, какими бы точными они ни были, все же являются всего лишь оценками, поскольку они не основаны на точных данных.

Альтернативы Google Analytics предоставляют доступ к необработанным данным. Это один из их основных пунктов продажи.

Совокупные данные

Google Analytics любит большие числа. Он верит в статистический и крупномасштабный анализ, а не в масштабирование до уровня одного пользователя.

В зависимости от вашего масштаба вам может быть интереснее анализировать поездки одного пользователя, а не агрегированные данные — в первую очередь, если вы продаете меньшее количество товаров с высокой маржой.

Альтернативы Google Analytics для маркетологов электронной коммерции

Давайте рассмотрим некоторые из лучших альтернатив Google Analytics, подходящих для работы одного человека и предприятий среднего размера.

Матомо

Matomo (японское слово, означающее «честность») — это альтернатива Google Analytics с открытым исходным кодом. Он сияет в областях, где GA не хватает: право собственности на данные, самостоятельные установки (также есть вариант с облаком), соответствие GDPR и отсутствие выборки данных.

Matomo (ранее известный как «Piwik») бесплатен для тех пользователей, которые выбирают «локальную» (самостоятельную) версию. Это дает пользователям полный контроль над отслеживаемыми данными. Это также добавляет дополнительные расходы на аренду или настройку сервера.

Для удобства пользователи могут получить облачную версию Matomo. Цена зависит от количества посетителей в месяц.

Маркетологи электронной коммерции могут использовать функции Matomo, предназначенные для их использования. Как только эта функция включена, она позволяет пользователям отслеживать стоимость заказа, стоимость доставки, брошенные корзины и многое другое.

• Открытый исходный код: Да
• Соответствие GDPR: Да
• Бесплатный план: Да, для собственной версии
• Функции, ориентированные на электронную коммерцию: Да

Аналитический пакет Piwik Pro

Piwik Pro Analytics Suite является ответвлением Piwik, платформы с открытым исходным кодом, известной как Matomo. Он предлагает надежное аналитическое решение с комплексной информацией и низким порогом входа.

Piwik Pro состоит из нескольких модулей, предназначенных для анализа, управления тегами и получения согласия. Он также включает аналитику SharePoint, чего не хватает Google Analytics.

Это одна из многих альтернатив Google Analytics, которая делает упор на конфиденциальность данных как для своих пользователей, так и для отслеживаемых клиентов. Он обеспечивает соблюдение GDPR и другого законодательства, ориентированного на конфиденциальность, а также возможность отслеживать данные согласных пользователей только для аналитики, обеспечивающей конфиденциальность.

В Piwik Pro есть опции, предназначенные для отслеживания электронной торговли. Однако их реализация немного сложнее, так как она включает в себя копирование функций, написанных на JavaScript, в скрипт отслеживания.

• Открытый исходный код: Нет
• Соответствие GDPR: Да
• Бесплатный план: да, для базового плана с облачным размещением
• Функции, ориентированные на электронную коммерцию: Да

StatCounter

StatCounter — старейший претендент в нашем списке. Начиная с 1999 года, это живая часть интернет-истории.

Не обманывайте себя, думая, что его технология устарела и устарела. StatCounter позволяет отслеживать веб-трафик и анализировать аудиторию. Он также обнаруживает трафик ботов и, синхронизируясь с Google, может показать вам, по каким ключевым словам посетители находили вашу страницу.

Сильный акцент на анализе аудитории — одна из ключевых особенностей StatCounter. Однако у него нет специальных функций для маркетинга электронной коммерции.

StatCounter предлагает бесплатный план с поддержкой рекламы (реклама отображается на их сайте, а не на вашем!)

• Открытый исходный код: Нет
• Соответствие GDPR: нет (но можно настроить таким образом, чтобы оно соответствовало GDPR)
• Бесплатный план: Да, для посещений страниц 500 в месяц и бесплатной пробной версии платных планов.
• Функции, ориентированные на электронную коммерцию: Да

Вупра

Woopra — это платформа, которая хочет нарушить правила аналитической игры. Его цель — отказаться от древней аналитики, специфичной для канала, и сосредоточить внимание пользователей на клиентском опыте.

Woopra создает индивидуальный профиль каждого пользователя и записывает каждую точку взаимодействия, включая запросы в службу поддержки, текстовые сообщения и т. д. Интеграция популярных платформ и решений для автоматизации еще больше повышает и без того высокую ценность.

Для маркетологов, сосредоточенных на отслеживании пожизненной ценности клиента и улучшении своего продукта, Woopra будет идеальным выбором. У него есть бесплатный план. Однако, если вы хотите больше, чем предлагается в этом плане, приготовьтесь потратить серьезные деньги, так как самый низкооплачиваемый план стоит 350 долларов.

• Открытый исходный код: Нет
• Соответствие GDPR: Да
• Бесплатный план: Да, за 500 тысяч действий в месяц и бесплатную пробную версию платных планов.
• Функции, ориентированные на электронную коммерцию: Да

Объем

Большинство аналитических решений и альтернатив Google Analytics предлагают именно то, что они обещают: платформу, которая записывает данные веб-сайта и представляет их в виде отчетов.

Voluum — это платформа для отслеживания рекламы, которая предлагает больше возможностей. Он идеально подходит для маркетологов, которые любят корректировать свои маркетинговые стратегии на лету и проводить A/B-тестирование различных идей.

Voluum может чередовать предложения или использовать искусственный интеллект, чтобы привлечь больше трафика к наиболее выгодному предложению или целевой странице. Он поддерживает отслеживание перенаправления, которое не требует редактирования целевых или офферных страниц.

Эта платформа соответствует всем требованиям, которые должна иметь надлежащая альтернатива Google Analytics, а также некоторые из них. Это может привести к тому, что клиенты с уникальными характеристиками (например, разные типы устройств) будут разделять воронки кампании, чтобы обеспечить оптимальное взаимодействие.

Voluum обрабатывает большие числа, с легкостью записывая их и используя обширный механизм создания отчетов для их осмысленного представления.

• Открытый исходный код: Нет
• Соответствие GDPR: Да
• Бесплатный план: нет, но доступна бесплатная демоверсия
• Функции, ориентированные на электронную коммерцию: Нет

куча

Heap пытается выделиться среди других аналитических решений, которые даже не называет себя таковыми. Вместо этого Heap использует термин «платформа цифрового анализа», но то, что они предлагают, находится в рамках того, что предлагают другие аналитические решения.

Он имеет набор функций, предназначенных для маркетологов электронной коммерции, которые позволяют им воссоздавать пути клиентов, отслеживая каждое взаимодействие с вашими сайтами.

Heap утверждает, что он удобен и интуитивно понятен; этот продукт больше подходит для команд в крупных компаниях, а не для мелких маркетологов, пытающихся продать свои украшения ручной работы. Heap предлагает бесплатный план и бесплатную пробную версию платных планов, если вы заинтересованы.

• Открытый исходный код: Нет
• Соответствие GDPR: Да
• Бесплатный план: Да, и бесплатная пробная версия
• Функции, ориентированные на электронную коммерцию: Да

Kissmetrics

Kissmetrics — это платформа, созданная для интернет-магазинов среднего размера. В нем есть все необходимые функции, такие как анализ аудитории и подробные отчеты о клиентах.

В отличие от Google Analytics, Kissmetrics не ориентируется на выборочные данные о просмотрах страниц. Он измеряет каждую точку взаимодействия с клиентом, чтобы получить полную картину пути клиента.

Короче говоря, они помогают превратить потенциальных клиентов в сторонников.

Kissmetrics может быть сложно настроить, если вам не хватает опыта или нет под рукой полезного ИТ-отдела. Тем не менее, он принесет результаты, которые вы ожидаете от него после установки.

У Kissmetrics нет бесплатного плана, но потенциальные клиенты могут запросить демонстрацию платформы.

• Открытый исходный код: Нет
• Соответствие GDPR: Да
• Бесплатный план: Нет
• Функции, ориентированные на электронную коммерцию: Да

Adobe Analytics

Adobe Analytics — это инструмент от известной компании, которая создает программное обеспечение для авторов. Как и следовало ожидать, аналитическая платформа полна функций.

Во-первых, это инструмент веб-аналитики. Веб-аналитика по-прежнему является основой поведения пользователей. Но Adobe Analytics — это далеко не все, что подводит нас ко второму пункту.

Во-вторых, эта аналитическая платформа может подключить любой дополнительный маркетинговый канал, который вы можете себе представить. Социальные сети, Интернет вещей, видео, мобильные приложения и многое другое. Получайте данные о продажах, где бы они ни появлялись.

В-третьих, он может связать все ваши данные из этих каналов с конверсионными событиями.

В-четвертых, и это наиболее впечатляюще, он может использовать прогнозную аналитику, чтобы дать вам представление о будущем. В то время как большинство инструментов аналитики позволяют вам учиться на прошлом, только Adobe Analytics пытается показать вам будущее.

К сожалению, официальные цены недоступны. Вы можете связаться только с торговым представителем, чтобы получить предложение.

• Открытый исходный код: Нет
• Соответствие GDPR: Да
• Бесплатный план: Нет
• Функции, ориентированные на электронную коммерцию: Да

Ориби

Oribi находится на другом конце спектра от Google Analytics или Adobe Analytics. Это инструмент, который должен использовать каждый, а не только разработчики или профессиональные аналитики.

Не дайте себя обмануть, думая, что это простая платформа для мелких маркетологов. Такие компании, как Audi и Sony, используют Oribi.

Oribi работает «из коробки», не требуя сложной настройки. Его простота не ограничивает его функциональные возможности: он предоставляет полезную информацию и дает подробное представление о каждом пути клиента.

Oribi отвечает всем требованиям хорошего аналитического программного обеспечения. Он показывает тенденции, соединяет несколько каналов, отслеживает различные события, связывает конверсии с правильными источниками и представляет их в настраиваемых отчетах.

Oribi предлагает бесплатную пробную версию, а ее платные планы зависят от параметров использования.

• Открытый исходный код: Нет
• Соответствие GDPR: Да
• Бесплатный план: нет, но доступна бесплатная пробная версия
• Функции, ориентированные на электронную коммерцию: Да

Одного аналитического решения недостаточно

Хотя эти инструменты и стараются быть всеобъемлющими, они обычно хорошо справляются с одной задачей, а с другой — не очень. Общая идея заключается в том, что вы должны использовать более одного решения, чтобы получить точное представление с высоты птичьего полета.

Используйте одно решение для метрик страниц, другое — для взаимодействия с клиентами, одно — для измерения просмотров страниц, а другое — для записи конверсий с использованием постбэков.

Составьте свой собственный набор аналитического программного обеспечения, которое будет соответствовать вашему варианту использования, специфичному для ваших бизнес-целей. Отслеживайте по своему усмотрению и используйте подробные аналитические данные для принятия более эффективных бизнес-решений.