Автозаполнение Google: тихая угроза вашей репутации в Интернете

Хотя автозаполнение Google полезно для пользователей, оно стало значительным репутационным риском для компаний и частных лиц.

Минус-слова автозаполнения Google, отображаемые для вашего имени или компании, могут стать «первым впечатлением» о том, кем вы являетесь.

Это может нанести серьезный ущерб, если отображаемые предлагаемые ключевые слова неточны и включают такие термины, как мошенничество, жалобы, финансовые пирамиды, судебные иски или разногласия.

С появлением результатов поиска, генерируемых искусственным интеллектом, ключевые слова автозаполнения Google станут более заметными и потенциально более разрушительными.

В этой статье исследуются:

• Как формируются ключевые слова автозаполнения Google.
• Репутационные риски автозаполнения Google и Search Generative Experience (SGE).
• Как удалить ключевые слова автозаполнения Google, которые являются вредными, дискредитирующими или неуместными.

Автозаполнение Google: как оно прогнозирует поисковые запросы?

Автозаполнение Google может сформировать восприятие пользователя еще до того, как он нажмет «Ввод».

Когда пользователь вводит поисковый запрос, автозаполнение Google предлагает слова и фразы для его завершения.

Это может сократить время и усилия искателя, но также может направить его в совершенно ином направлении, чем то, в котором он искал изначально.

Google учитывает несколько факторов, чтобы определить, что отображается в результатах автозаполнения Google:

• Местоположение : результаты автозаполнения Google могут быть привязаны к тому месту, где вы ищете.
• Виральность/трендовые темы . Если наблюдается большой всплеск поисковых запросов по ключевым словам вокруг определенного события, человека, продукта/услуги или компании, Google с большей вероятностью подберет это ключевое слово в автозаполнении Google.
• Язык . Язык, связанный с поиском по определенному ключевому слову, может влиять на отображаемые подсказки.
• Объем поиска . Постоянный объем поиска по определенному ключевому слову может привести к добавлению ключевого слова в автозаполнение Google (даже если этот объем относительно невелик).
• История поиска . Если вы вошли в свою учетную запись Google, вы часто увидите, что предыдущие поисковые запросы отображаются в автозаполнении Google. Это можно обойти, выполнив поиск в браузере в режиме инкогнито, который не учитывает вашу историю поиска.
• Ассоциации ключевых слов . Если ключевое слово, связанное с брендом, продуктом, услугой или человеком, упоминается на сайте, который Google считает заслуживающим доверия, ключевое слово автозаполнения можно получить из одного из этих источников. Хотя это не подтверждено Google, наша команда отметила, что ассоциации ключевых слов являются предвестником отрицательного результата автозаполнения.

Автозаполнение Google: формирование репутации перед нажатием кнопки «Ввод»

Я видел растущее число негативных, клеветнических и зачастую неточных результатов автозаполнения, которые занимают видное место в поиске Google по бренду, продукту, услуге или отдельному лицу.

Прогнозирующая функциональность автозаполнения Google и поисковых систем искусственного интеллекта иногда может привести к негативным ассоциациям между именем компании или человеком.

Компания или частное лицо могут оказаться вовлеченными в слухи, скандалы, судебные процессы или противоречия, в которых они не участвовали просто из-за непредсказуемой природы алгоритма.

Такие ассоциации могут серьезно повлиять на вашу репутацию, подорвать доверие клиентов и помешать компании привлечь новый бизнес.

Давайте посмотрим, например, на Chipotle. Недавно коллега заметил ключевое слово автозаполнения «человеческие фекалии», когда искал Chipotle:

Ключевое слово «Chipotle» получает в среднем 4 миллиона поисковых запросов в месяц по данным Semrush.

Итак, сколько из этих 4 миллионов человек увидели ключевое слово автозаполнения Google «человеческие фекалии» и решили вместо этого пойти в Qdoba?

Сколько потенциальных инвесторов в акции Chipotle увидели это ключевое слово и решили потратить свои деньги в другом месте?

Хотя невозможно получить точные ответы на эти вопросы, одно можно сказать наверняка: это минус-слово может стоить Chipotle миллионы долларов, одновременно снижая ценность ее бренда.

На момент написания этой статьи некорректный поиск с автозаполнением по ключевому слову бренда («Chipotle») не наблюдался. Тем не менее, он по-прежнему отображается для различных ключевых слов с длинным хвостом и, вероятно, будет продолжать колебаться до тех пор, пока проблема не будет решена.

Получайте ежедневный информационный бюллетень, на который полагаются поисковые маркетологи.

Обработка… Пожалуйста, подождите.

ПОДПИСАТЬСЯ

См. условия.

Усиление дезинформации и дискриминации

Автозаполнение Google может непреднамеренно дополнить ложную или вводящую в заблуждение информацию, предлагая похожие запросы или отображая неправильные фрагменты.

Например, если компания или частное лицо несправедливо подверглись ложным слухам или негативной рекламе, Google может увековечить эти неточности, предлагая их пользователям.

Это может привести к широкому распространению дезинформации, что нанесет долгосрочный репутационный ущерб.

Мы работали со многими людьми, которые сталкивались с дискриминационными ключевыми словами в результатах автозаполнения поиска Google (гей, трансгендер и т. д.), что может вызвать проблемы с конфиденциальностью, безопасностью и репутацией.

Этот тип контента никогда не должен отображаться в автозаполнении Google, но алгоритмический характер подсказок может привести к отображению таких ключевых слов.

Как ИИ может повлиять на автозаполнение Google

В Google SGE (бета-версия) ответы пользователей отображаются непосредственно над результатами органического поиска.

Хотя эти списки будут четко помечены как «созданные искусственным интеллектом», они будут выделяться среди других ответов просто потому, что появятся первыми.

Это может привести к тому, что пользователи будут больше доверять этим результатам, хотя они могут быть не такими надежными, как другие результаты в списке.

Для генеративного поиска в Google с использованием ИИ термины автозаполнения теперь будут отображаться в виде «пузырьков», а не в традиционном списке, который вы видите в стандартных результатах поиска.

Мы заметили, что существует прямая корреляция между отображаемыми «пузырями» автозаполнения и «традиционными» терминами автозаполнения:

Что говорит Google о вредных и негативных ключевых словах с автозаполнением?

Google признает, что его прогнозы автозаполнения не идеальны. Как они заявляют на своей странице поддержки:

«Существует вероятность появления неожиданных или шокирующих предсказаний. Прогнозы — это не утверждения фактов или мнений, но в некоторых случаях они могут восприниматься как таковые. Иногда некоторые прогнозы могут с меньшей вероятностью привести к созданию достоверного контента».

Google придерживается следующих правил для решения этих проблем:

• В автозаполнении есть системы, предназначенные для предотвращения появления потенциально бесполезных и нарушающих политику прогнозов. Эти системы пытаются выявить прогнозы, которые носят жестокий, откровенно сексуальный, ненавистный, пренебрежительный или опасный характер или приводят к такому контенту. Сюда входят прогнозы, которые вряд ли дадут много достоверного контента, например неподтвержденные слухи после новостного события.
• Если автоматизированные системы пропускают сомнительные прогнозы, наши правоохранительные органы удаляют те, которые нарушают нашу политику. В таких случаях мы удаляем конкретный рассматриваемый прогноз и тесно связанные с ним варианты.

Как удалить ключевые слова автозаполнения Google

Если вы или ваша компания столкнулись с отрицательным, ложным или дискредитирующим ключевым словом автозаполнения, которое нарушает политику Google, выполните следующие действия, чтобы «сообщить о недопустимом прогнозе».

Если вы пользуетесь мобильным устройством, нажмите и удерживайте неподходящий прогноз, чтобы отобразилось всплывающее окно:

Если существует юридическая проблема, связанная с подсказкой автозаполнения Google, вы можете запросить удаление контента, который, по вашему мнению, является незаконным, по этой ссылке. Вам нужно будет выбрать, какой вариант применим к вашей ситуации.

Управление репутационными рисками автозаполнения Google

Нельзя недооценивать силу автозаполнения Google и результатов поисковой системы AI.

На первый взгляд безобидная функция автозаполнения прогнозов Google может формировать восприятие, влиять на решения и даже наносить ущерб репутации.

Репутационные риски, создаваемые отрицательными ключевыми словами автозаполнения, будь то неточными, клеветническими или дискриминационными, являются существенными и далеко идущими.

Развивающаяся ситуация с интеграцией результатов поисковых систем с генеративным искусственным интеллектом еще больше подчеркивает необходимость бдительного управления ключевыми словами с автозаполнением.