Практический пример: как избавиться от отрицательного результата «Люди также спрашивают»

Управление репутацией в Интернете может быть сложной задачей. Вы должны идти в ногу с постоянно меняющимися алгоритмами и расширенными результатами Google, включая поле « Люди также спрашивают ».

Эта функция Google SERP, также известная как PAA, играет важную роль в онлайн-репутации бренда. Первое впечатление потенциального клиента о вашей компании может быть легко изменено в зависимости от настроения вопросов и ответов, представленных PAA.

В течение последнего года мы с моей командой изучали и тестировали новые методы воздействия на сниппет PAA. Недавно мы добились успеха для клиента в сфере образовательных услуг, который борется с негативом. Люди также задают вопросы об одном из их продуктов.

Экспериментируя с тактикой ORM и SEO, мы уловили отрицательный PAA и попросили Google получить новый положительный ответ со страницы часто задаваемых вопросов нашего клиента.

В этой статье представлены результаты, которые могут помочь другим брендам бороться с отрицательными результатами PAA.

Но сначала давайте быстро рассмотрим, как функция Google « Люди также спрашивают» может повлиять на вашу репутацию в Интернете.

Что такое Люди Google также спрашивают ?

Люди также спрашивают — это динамическая функция в результатах поиска Google, которая предоставляет дополнительную информацию о первоначальном запросе пользователя.

Эта функция в стиле вопросов и ответов обычно содержит 2–4 дополнительных запроса. При нажатии открывается фрагмент ответа со ссылкой на веб-страницу, с которой Google извлек этот ответ.

Как правило, Google выделяет наиболее важную информацию во фрагменте жирным шрифтом, как показано выше.

Хотя Google явно не указал, какие факторы алгоритм использует для PAA, мы подозреваем, что они аналогичны его факторам ранжирования в поиске, которые включают релевантность, свежесть, качество, авторитетность и многое другое.

Могут ли вопросы людей повлиять на мою репутацию?

Абсолютно.

PAA обычно входит в число 2-5 лучших результатов на странице 1 поисковой выдачи Google, а это означает, что существует высокая вероятность того, что пользователь, изучающий вашу компанию, увидит его.

Даже с отличным веб-сайтом и другим высокорейтинговым положительным контентом на странице отрицательный PAA может создать или разрушить вашу репутацию в Интернете.

Возьмем, к примеру, Frontier Airlines. Их результаты поиска на странице 1 кажутся положительными по настроению, показывая их веб-сайт, страницы в социальных сетях и другой собственный контент. Однако их PAA рассказывает другую историю.

Вопросы PAA, связанные с надежностью, рейтингами и частыми отменами, могут быстро вызвать тревогу у пользователей, изучающих авиалинию, заставив их задаться вопросом, является ли это лучшим выбором.

Подобные провокационные вопросы также с большей вероятностью привлекут внимание пользователя. Любопытство заставит их искать ответы.

Давайте посмотрим на «Как оценивается Frontier Airlines?»

Иметь 2,5- и 2-звездочные рейтинги нехорошо. Увидев такие цифры, пользователь может усомниться в качестве и безопасности авиакомпании.

Даже если другие сайты с обзорами имеют более высокий рейтинг, этот результат может посеять у пользователя зерно сомнения, и вместо этого он может обратиться к одному из конкурентов Frontier.

Как избавиться от отрицательного результата PAA?

Многие тактики ORM и SEO можно использовать для исправления негативных результатов PAA.

Наш текущий подход состоит в том, чтобы попытаться зафиксировать этот отрицательный результат PAA, оптимизировав часть принадлежащего Google контента, чтобы получить ответ, и заменить текущий негативный ответ позитивным.

Ниже приведены шаги, которые мы предприняли, чтобы помочь нашему клиенту с отрицательным результатом PAA.

Проблема

Наш клиент боролся со своей онлайн-репутацией из-за отрицательного PAA, который неоднократно появлялся сразу под их веб-сайтом при поиске по основному ключевому слову.

Сам по себе вопрос PAA не был отрицательным по своей сути. Однако Google вытащил ответ из отрицательного сообщения в блоге, в котором плохо отзывался о продукте клиента.

Это поставило под угрозу бизнес нашего клиента, поскольку пользователи, увидевшие этот негативный PAA, могли быть отвернуты от продукта или других услуг нашего клиента.

Подход

Наша первоначальная стратегия ORM заключалась в том, чтобы попытаться вытеснить эти отрицательные PAA, продвигая положительные PAA, которые занимали более низкие позиции.

Это сработало как временное решение. Однако с динамическим алгоритмом Google мы увидели отрицательную доходность PAA.

Понимая, что этот PAA никуда не делся, нашим следующим шагом было попытаться зафиксировать PAA и заменить отрицательный ответ на положительный, связанный с веб-сайтом нашего клиента.

Оценка содержания

Мы начинаем с оценки того, существует ли контент, из которого мы хотим, чтобы Google получил ответ. Если нет, нам нужно будет создать этот контент и решить, где и как его опубликовать.

Если контент существует, но в настоящее время не используется в качестве ответа PAA, мы проведем аудит страницы и посмотрим, где мы можем оптимизировать и обновить.

В случае с нашим клиентом у них уже была страница часто задаваемых вопросов на их веб-сайте, с которой мы могли работать. Мы выбрали страницу часто задаваемых вопросов, потому что ее структура соответствовала формату вопросов и ответов PAA.

Далее мы рассмотрим существующий контент страницы, чтобы понять, какие оптимизации необходимы. Изучая другие вопросы и ответы PAA, мы заметили, что ответ PAA довольно часто совпадает с формулировкой вопроса PAA.

Рассмотрим этот пример:

Выше вы можете видеть, что ответ «Мороженое было изобретено в Китае » имеет ту же структуру, что и вопрос « Где было впервые изобретено мороженое?»

Здесь есть два ключевых элемента:

• PAA запрашивает местоположение («где»), и ответ непосредственно предоставляет эту информацию («Китай»).
• И в вопросе, и в ответе используются основные ключевые слова «мороженое» и «изобретено» — и в том же порядке.

Учитывайте эти моменты при написании контента. Это может помочь роботу Googlebot при сканировании вашей страницы увидеть связь между содержанием страницы и любыми соответствующими PAA.

Формат страницы и оценка схемы

Как только мы узнали, что содержимое целевой страницы должно соответствовать целевому PAA, мы провели аудит страницы часто задаваемых вопросов нашего клиента и заметили несоответствия между формулировкой вопроса PAA и формулировкой на странице часто задаваемых вопросов.

Наш целевой вопрос PAA звучал так: «Когда был изобретен [продукт]?» поэтому мы обновили заголовок нашего целевого раздела вопросов и ответов на странице часто задаваемых вопросов, чтобы он соответствовал тексту вопроса PAA.

Мы также позаботились о том, чтобы заголовок был H3, а не обычный текст, чтобы Google мог лучше понять иерархию содержимого страницы часто задаваемых вопросов.

Затем мы обновили первое предложение текста ответа, добавив: «[Продукт] был изобретен в 2011 году…»

Это идеально отражало наш целевой вопрос PAA и давало нам больше шансов захватить его с нашим контентом.

Поскольку мы обновили текст на странице часто задаваемых вопросов, мы хотели оценить код страницы, чтобы проверить, была ли какая-либо схема ранее реализована или нуждалась в обновлении.

Для страницы часто задаваемых вопросов мы рекомендуем внедрить в код схему типа FAQPage и убедиться, что текст в коде точно соответствует тексту на странице.

Это предотвратит путаницу для поисковых роботов и поможет подчеркнуть надежность и качество контента на вашей странице.

К счастью, наш клиент уже реализовал этот тип схемы, поэтому нам просто нужно было обновить текст схемы, чтобы он соответствовал новому тексту на странице.

Стратегии вовлечения и продвижения

Наконец, мы нацелились на страницу часто задаваемых вопросов клиента с тактикой ORM, включая улучшения рейтинга кликов (CTR), создание ссылок и обмен в социальных сетях. Нашей целью было подать сигналы в Google и показать, что пользователи заинтересованы в странице, находят контент ценным и хотят поделиться им с другими.

Рассматривая улучшение CTR для страницы часто задаваемых вопросов, вы должны учитывать ежемесячный объем поиска по вашему запросу (MSV) и ежемесячный CTR вашего целевого URL.

Следите за MSV и ежемесячными показателями CTR, иначе Google может счесть ваши усилия по привлечению внимания спамом, что может снизить ваши шансы на более высокий рейтинг в поисковой выдаче.

Данные CTR и MSV можно найти с помощью таких инструментов, как Ahrefs и Google Keyword Planner.

Создание ссылок также должно быть преднамеренным, поскольку Google хочет видеть качество обратных ссылок выше количества. Найдите издателей и другие сторонние сайты в той же области, что и клиент, и работайте с ними, чтобы написать контент, в котором упоминается клиент, с целевыми ключевыми словами в качестве анкорного текста для выбранных ссылок.

В случае нашего клиента мы нашли около 8 издателей, чей контент был посвящен темам образования и воспитания детей. Мы предоставили им точный якорный текст и предоставили URL-адреса, которые мы хотели, чтобы они использовали.

В качестве наших целевых URL-адресов мы выбрали страницу часто задаваемых вопросов и информационную страницу для продукта клиента, упомянутого в PAA, который мы пытаемся захватить.

Многие стратегии обмена в социальных сетях могут повысить вовлеченность вашей целевой страницы.

Если ваша компания связана с влиятельными лицами, вы можете отправить им страницу часто задаваемых вопросов и другие целевые URL-адреса и попросить их поделиться ими в своих социальных сетях вместе с соответствующими хэштегами и ключевыми словами.

Вы также можете поощрять друзей, членов семьи и подписчиков делиться информацией в своих социальных сетях.

Обязательно избегайте стимулов с этой тактикой. Вы не хотите выглядеть так, как будто вы «покупаете» акции. Мы ищем искреннее участие здесь!

Кроме того, если целевые URL-адреса имеют раздел комментариев или любую другую интерактивную функцию, вы можете поощрять своих подписчиков в социальных сетях оставлять комментарии или взаимодействовать с целевой страницей.

Мы использовали несколько тактик обмена в социальных сетях для нашего клиента, чтобы повысить вовлеченность его страницы часто задаваемых вопросов.

Результаты

Через несколько недель после внедрения этих тактик ORM и SEO вопрос PAA был обновлен, чтобы получить ответ из точного раздела на странице часто задаваемых вопросов нашего клиента.

Вопрос и ответ PAA остаются относительно последовательными. Мы постоянно работаем над страницей часто задаваемых вопросов, чтобы укрепить ее место в PAA.