Управление обзорами Google: полное руководство для вашего бренда

Добро пожаловать в Интернет, где ваши клиенты говорят и их слова имеют вес.

Как бизнес, управление обзорами Google имеет большое значение. Особенно, когда один негативный отзыв может подорвать вашу репутацию, продажи и все, над чем вы так много работали.

К счастью, у нас есть технология, чтобы спасти положение.

В этом посте вы узнаете все об управлении обзорами Google — от того, почему это важно, до поиска лучшего программного обеспечения, которое поможет вам автоматизировать вашу стратегию.

Давайте начнем.

Оглавление:

• Почему отзывы в Google так важны
• Как управлять отзывами в Google
• Как автоматизировать управление отзывами Google
• Зачем компаниям нужно программное обеспечение для управления обзорами Google
• Как найти лучший инструмент управления обзорами Google
• Лучшее программное обеспечение Google для управления отзывами

Почему отзывы в Google так важны

Исследования показывают, что до 98% клиентов читают онлайн-отзывы о местных компаниях, и в основном они обращаются к Google.

Но отзывы делают больше, чем просто привлекают и конвертируют потенциальных клиентов. Они также являются отличными инструментами для повышения узнаваемости бренда, SEO и исследования рынка.

Вот почему вам нужно обратить внимание на отзывы Google:

Завоевать доверие и авторитет

Положительные отзывы о вашем бизнесе говорят новичкам: «Эй, это отличное место!»

Это отличные инструменты для укрепления доверия потенциальных клиентов, поскольку они доказывают, что вы преуспели в том, чтобы радовать прошлых клиентов так же, как и они.

Но дело не только в похвале. Быстро и любезно отвечая на негативные отзывы, вы сможете завоевать доверие и улучшить свою репутацию в социальных сетях. Даже простое извинение недовольному клиенту показывает, что вы заботитесь об их опыте.

Генерирует новый бизнес

Обзоры Google творят чудеса в повышении узнаваемости бренда. Они помогают вам привлекать новых клиентов, повышая видимость в поиске и вызывая интерес.

Кроме того, отзывы помогают потенциальным клиентам узнать больше о вашем бизнесе и продуктах. Это мотивирует и приводит к тому, чтобы взять следующее и совершить конверсию.

Улучшает локальное SEO

Отзывы доказывают, что вы — надежная компания с историей предоставления превосходного качества обслуживания клиентов. Для Google это служит сигналом к ​​повышению вашего рейтинга.

Чем больше хороших отзывов вы получите, тем выше будет позиция вашей компании в результатах местного поиска, например на Картах Google. Это побуждает больше местных клиентов связаться с вашим бизнесом и проверить вас лично.

Получите ценную информацию

Знаете, что лучше опросов и фокус-групп? Необработанные, нефильтрованные отзывы существующих клиентов — обзоры AKA.

Обзоры предоставляют массу полезной информации, которая поможет вам расти и улучшать свой бизнес. Копните глубже, чтобы выявить проблемы и предпочтения клиентов, проанализировать стратегии конкурентов, оценить качество обслуживания клиентов и понять сильные и слабые стороны вашего продукта.

Как управлять отзывами в Google

Управление отзывами в Google — непростая задача, особенно для крупных компаний, работающих в нескольких местах. Может быть сложно отслеживать сотни отзывов, своевременно реагировать и постоянно анализировать все эти данные.

Вот несколько стратегий для более эффективного управления отзывами в Google.

Обновите все адреса вашей компании

Во-первых, убедитесь, что вся информация о вашей компании точно указана в Google. Вы не хотите терять возможности для бизнеса или путать потенциальных клиентов с неверными или устаревшими данными.

Регулярно проверяйте и обновляйте профиль своей компании в Google, указывая правильные адреса, номера телефонов и часы работы.

Сделайте это регулярной частью ежемесячного обслуживания вашего бизнеса. Этот простой шаг может существенно повлиять на то, насколько легко клиенты смогут найти вас и связаться с вами.

Автоматизируйте обзоры Google с помощью программного обеспечения

Инструменты автоматизации могут изменить правила игры в эффективном управлении проверками.

Например, вы можете настроить автоматические ответы на распространенные запросы и оповещения о новых отзывах. Это сокращает время отклика и гарантирует, что ни одна обратная связь не останется незамеченной.

Например, розничный магазин может использовать автоматизацию, чтобы отправлять благодарственные ответы на все положительные отзывы и помечать отрицательные для немедленного внимания.

Анализируйте обратную связь

Не просто читать отзывы и отвечать на них. Внимательно изучите их, чтобы получить ценную информацию, которая поможет вам улучшить свой бизнес.

Отзывы клиентов помогут вам выявить тенденции, выявить возможности для новых продуктов и функций, а также определить области для улучшения.

Например, вы можете обнаружить, что значительное количество клиентов жалуются на отсутствие определенной функции в вашем SaaS-продукте. Внедрение этой функции может помочь вам сократить количество отрицательных отзывов, сохранить больше клиентов и повысить удовлетворенность.

Используйте обратную связь как маркетинговый актив

Знаете ли вы, что отзывы в Google служат социальным доказательством? И да, вы можете использовать их для привлечения новых клиентов и конвертации потенциальных клиентов.

Например, вы можете демонстрировать лучшие отзывы на своем веб-сайте, использовать их в своих объявлениях, вплетать их в разговоры о продажах и даже с гордостью делиться ими в социальных сетях.

Запросить отзывы

Не стесняйтесь просить отзывы. Чем больше отзывов вы получите, тем больше данных вам придется проанализировать и использовать.

Поощряйте клиентов оставлять отзыв о вашем бизнесе, отправляя им дополнительные электронные письма, например, после покупки. Вы также можете предложить стимулы, такие как скидки, чтобы мотивировать их оставлять отзывы.

Не забудьте максимально упростить процесс. Добавьте призывы к действию и ссылки, которые ведут клиентов прямо на вашу страницу обзора.

Как автоматизировать управление отзывами Google

Автоматизация является основой современного маркетинга, особенно когда речь идет об оптимизации процессов и выполнении задач в масштабе. Это поможет вам сэкономить время и ресурсы, которые вы предпочли бы инвестировать в другое место в своем бизнесе.

Вот как можно автоматизировать обзоры Google, выполнив три простых шага:

Найдите подходящее приложение

Проведите исследование и выберите приложение, которое предлагает все необходимые функции, такие как ответы на основе искусственного интеллекта, анализ настроений и интеллектуальные оповещения. Также посмотрите, интегрируется ли приложение с вашими существующими системами и имеет ли оно положительные отзывы пользователей (подсказка: отзывы).

Настройте оповещения в приложении

Выбрав приложение, настройте оповещения в режиме реального времени, чтобы мгновенно получать новые отзывы Google. Это гарантирует, что вы всегда будете в курсе событий и оперативно ответите клиентам.

Используйте автоматизацию в приложении для автоматических ответов и билетов

Настройте автоответы, чтобы немедленно отвечать на распространенные вопросы или благодарить клиентов за положительные отзывы. Точно так же вы можете использовать встроенные функции, чтобы включить автоматическое создание заявок для отрицательных отзывов или назначение отзывов определенным членам команды.

Зачем компаниям нужно программное обеспечение для управления обзорами Google

Программное обеспечение Google для управления отзывами — это не просто инструмент для обработки отзывов, это стратегический актив, особенно для транснациональных корпораций и предприятий.

Вот как инвестиции в правильное программное обеспечение для управления отзывами могут помочь вашему бизнесу:

Имидж бренда и персонализация

Использование программного обеспечения поможет вам адаптировать свои ответы к отдельным отзывам — с гораздо меньшими усилиями.

Например, такие инструменты, как ответы на основе ИИ и автоматизация, позволяют мгновенно отвечать, придерживаться фирменного стиля и персонализировать сообщения одним щелчком мыши.

Результат? Сильный, позитивный имидж бренда и счастливые клиенты, которые чувствуют себя особенными, потому что вы признали их отзывы и обратились к ним напрямую.

Мультилокация и многоязычное управление

Такие инструменты, как Sprout Social, позволяют управлять обзорами в разных местах и ​​на разных языках с одной панели. Корпорация получает общую картину, вмешивается там, где это необходимо, или позволяет отдельным подразделениям напрямую взаимодействовать с обратной связью.

Для крупных компаний, расположенных в разных регионах, такое единое представление является огромным плюсом. Это поможет вам быстро взаимодействовать с клиентами по всему миру, сохраняя при этом целостность вашего бренда на разных рынках и в разных культурах.

Эффективность

Интересный факт: 88% потребителей, скорее всего, будут сотрудничать с бизнесом, если владелец реагирует на все отзывы, как положительные, так и отрицательные.

Программное обеспечение для управления обзорами поможет вам разобраться в беспорядке, автоматизировать повторяющиеся задачи и сосредоточиться на том, что важно — отвечать на все отзывы.

Например, Sprout позволяет собирать, просматривать и сортировать все отзывы в одном месте. Вы можете мгновенно отвечать на отзывы, настраивать оповещения о новых отзывах, автоматизировать ответы на распространенные запросы и использовать искусственный интеллект для персонализации и адаптации ваших сообщений.

Все это помогает ускорить обслуживание клиентов и позволяет максимально эффективно реагировать на отзывы.

Измеряйте удовлетворенность клиентов с помощью анализа настроений

Программное обеспечение Google для управления отзывами может анализировать отзывы и сообщать вам, как клиенты относятся к вашему бизнесу.

Например, функция анализа настроений Sprout помогает вам понять мнения и эмоции клиентов о конкретных продуктах, темах, конкурентах и ​​многом другом.

Это помогает вам измерять общую удовлетворенность клиентов, выявлять проблемы в вашем бизнесе и разрабатывать индивидуальные стратегии для удовлетворения и превышения ожиданий клиентов.

Снижение риска

Негативные отзывы могут нанести ущерб. Но быстрое реагирование на плохой отзыв может помочь вам превратить плохой опыт в хороший — или, по крайней мере, смягчить удар.

Использование программного обеспечения для управления отзывами позволяет включить уведомления об отрицательных отзывах, чтобы вы могли ответить на них, как только они появятся. Когда потенциальные клиенты увидят, что вы решили проблему или извинились перед расстроенными клиентами, они с меньшей вероятностью отвернутся.

Управляйте бизнес-решениями

Инструменты управления отзывами упрощают сбор и анализ мнений и отзывов клиентов. Это поможет вам выявить тенденции, распространенные проблемы и жалобы о вашем бизнесе, а также получить данные о потребностях и предпочтениях клиентов.

Используйте эту информацию для принятия стратегических бизнес-решений: от улучшения существующих продуктов и услуг до запуска новых и многого другого.

Пытливый ум

На конкурентном рынке важно понимать своих соперников.

Программное обеспечение для управления обзорами позволяет компаниям отслеживать обзоры конкурентов, анализировать их сильные и слабые стороны и выделяться.

Эта информация о конкурентах обеспечивает уникальное преимущество, помогая вам дифференцировать свои предложения и оставаться на шаг впереди.

Как найти лучший инструмент управления обзорами Google

Хотите знать, что искать в программном обеспечении для управления обзорами Google? Вот наиболее важные особенности, которые следует учитывать:

• Совместное рабочее пространство
• Многоканальный
• Уведомления
• Интеграция с другими CRM
• Искусственный интеллект и автоматизация
• Многоязычный
• Безопасность и конфиденциальность
• Отчетность и анализ
• Масштабируемость и простота развертывания

Лучшее программное обеспечение Google для управления отзывами

Существуют десятки инструментов управления отзывами. Ниже приведен список наших любимых вариантов:

Росток Социальный

Sprout Social предлагает комплексный инструмент управления обзорами, который объединяет отзывы на разных платформах, в разных местах и ​​на разных языках. Предприятия могут легко отслеживать отзывы и реагировать на них, а также анализировать настроения клиентов по конкретным темам и брендам.

птичий глаз

Birdeye — это универсальный инструмент для управления отзывами, который помогает запрашивать, отслеживать и продвигать отзывы на сотнях платформ. Программное обеспечение также предлагает надежные функции автоматизации проверки, такие как правила автоматического ответа и персонализированные шаблоны.

Подиум

Podium предлагает ряд функций управления рецензиями, включая текстовые запросы и запросы на рецензирование по электронной почте. Платформа выделяется своими инструментами на базе искусственного интеллекта, такими как интеллектуальные предложения ответов.

Обзор Трекеров

ReviewTrackers — это надежная универсальная платформа с расширенными инструментами аналитики и управления обзорами для крупных предприятий. Программное обеспечение предлагает инструменты совместной работы для командных ответов и настраиваемые информационные панели, обеспечивающие визуализацию данных.

РизеОтзывы

RizeReviews — это бюджетная платформа для управления обзорами, разработанная для малого бизнеса. Их платформа упрощает создание обзоров с помощью предварительно написанных шаблонов электронной почты и открыток.

Управляйте отзывами в Google как профессионал

Нравится вам это или нет, отзывы влияют на ваших клиентов. То, как вы управляете этими отзывами, может определить успех вашего бизнеса.

Sprout Social — это мощное, но простое в использовании программное обеспечение для управления обзорами Google. С Sprout вы можете управлять обзорами на нескольких платформах, социальных профилях, местах и ​​​​языках из одного места.

Вы также получаете доступ к другим инструментам, таким как социальное прослушивание, анализ настроений, расширенная аналитика и многое другое, которые помогут вам понять своих клиентов и развивать свой бизнес.

Хотите попробовать это сами? Возьмите Sprout на бесплатный 30-дневный тест-драйв — кредитная карта не требуется!