Раскрытие потенциала обзоров Google для локального SEO

На отзывы Google легко повлиять, и они могут повлиять на ваш рейтинг в локальном поиске. Они также имеют гораздо большее значение, чем вы думаете.

Создание сильной стратегии обзора — важная часть ваших усилий по SEO, которую вы, возможно, упускаете из виду.

Инвестируйте время и энергию в получение новых отзывов и сохранение существующих, чтобы улучшить местное SEO. Поддержание конкурентоспособного количества отзывов имеет важное значение на вашем рынке.

Какие обзоры Google вам нужны

Любой отзыв, который получает бизнес, полезен, но некоторые отзывы могут перевешивать другие в целях SEO.

Вы всегда хотите, чтобы клиенты оставляли отзывы с большим количеством текста, где они рассказывают об услугах, которые они получили, и о своем опыте.

Они должны упомянуть особенности своих услуг, такие как:

• Проблема, которая у них была.
• Опыт, который они имели с вашей командой в плане общения.
• Результаты службы. (Была ли их проблема решена?)
• Имя сотрудника (ов), с которым они работали.
• Фотографии работы.

Ключевые слова в отзывах не являются фактором ранжирования.

Но обоснования обзора могут отображаться в результатах поиска и могут обеспечить хороший фактор доверия, когда кто-то ищет конкретную услугу.

Отзывы с фотографиями, как правило, дольше остаются наверху.

Включение визуальных материалов, таких как фотографии и видео, в ваши обзоры Google может значительно усилить их влияние.

Визуальный контент добавляет аутентичности и достоверности отзывам. Мы также заметили, что эти отзывы, как правило, остаются на вершине гораздо дольше, чем отзывы без фотографий.

Так что, если вы пытаетесь получить несколько положительных отзывов, постарайтесь получить больше отзывов с фотографиями.

Что мы подразумеваем под «оставаться на вершине»?

Когда вы переходите к бизнес-профилю компании в Google (GBP), а затем нажимаете на их отзывы, представление по умолчанию, которое увидит пользователь, сортируется по принципу «Наиболее релевантные».

Мы обнаружили, что Google считает отзывы с изображениями релевантными и остается в верхней части этого представления дольше, чем другие отзывы.

Поэтому предложите своим клиентам сфотографировать только что отремонтированную систему отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, только что установленную крышу или только что замененную пружину гаражной двери и добавить это в свой отзыв.

Отслеживайте обзоры GBP для получения стратегических идей

Знаете ли вы, что только компании с рейтингом 4,0 звезды и выше могут отображаться в результатах поиска со словами «лучший» или «лучший»?

Рейтинг вашего бизнеса сейчас выше 4,0? Если ответ: «Я не знаю!» эта часть для вас.

Ежеквартальный мониторинг обзоров позволяет получить представление о различных аспектах вашего присутствия в Интернете.

Отслеживайте колебания объема отзывов, чтобы выявить тенденции или проблемы, такие как:

• Потеря отзывов.
• Отставание от конкурентов по количеству отзывов.
• Рейтинг ниже 4,0 звезд.

Вы также должны убедиться, что получаете постоянный поток новых отзывов.

Сохраняйте тенденцию к постоянным новым обзорам, чтобы поддерживать рейтинг из трех пакетов, поскольку недавность обзора, по-видимому, является локальным фактором ранжирования.

Остерегайтесь негативных отзывов, появляющихся в топ-3 на фунтах стерлингов.

Иногда Google выделяет отрицательный отзыв в тройке лучших, которые занимают видное место в списках GBP на настольных и мобильных устройствах.

Это может нанести ущерб репутации вашего бизнеса и, возможно, удержать людей от звонков.

Хотите, чтобы отрицательный отзыв не выделялся в вашем списке?

Единственный способ, который я видел, это бомбардировать список законными, длинными, положительными отзывами от ваших клиентов, которые включают фотографии. Надеюсь, один из них вытеснит негатив.

Это не идеально, так как мы не можем контролировать то, что показывается в этой области.

Тем не менее, это отличная возможность вдумчиво ответить на негативные отзывы, признать опасения клиентов и публично предложить решения.

В то же время поощряйте довольных клиентов оставлять положительные отзывы, чтобы сбалансировать негативные отзывы и, надеюсь, убрать их из списка.

Как поддерживать стабильный поток отзывов Google без особых усилий

Получение новых последовательных отзывов является ключом к сохранению видимости на Картах Google и увеличению этой видимости, если есть возможности для улучшения.

Как владельцы бизнеса, многие полагаются на своих сотрудников в предоставлении первоклассных услуг, которые, естественно, вызывают положительные отзывы. На самом деле, людям нужно немного подтолкнуть, чтобы оставить эти положительные отзывы.

Google категорически запрещает компаниям поощрять клиентов за положительные отзывы.

Это прямо противоречит их рекомендациям Google по обзору, поскольку это может считаться «обманчивым контентом», если клиенту платили или каким-либо образом поощряли оставить отзыв.

Тем не менее, Google разрешает владельцам бизнеса использовать другие способы поощрения отзывов.

Стимулирование сотрудников

Владельцы бизнеса могут и должны мотивировать сотрудников запрашивать отзывы у довольных клиентов во время их взаимодействия.

Они должны также просить фотографии вместе с этим обзором.

Если сотрудник упоминается в обзоре по имени или заставляет клиента опубликовать отзыв с фотографией, вознаградите своего сотрудника, предоставив ему денежный приз, подарочную карту Amazon или даже подарочную карту в местный ресторан по их выбору. .

Если ваш бизнес обычно получает много отзывов, подумайте о том, чтобы вместо этого ежемесячно проводить «розыгрыш» и награждать победителя. Пусть это будет весело и полезно, так как здесь выигрывают все.

Автоматизированные шаблоны электронной почты

Предоставление клиентам ссылки для обзора вашей компании в Google очень важно для упрощения процесса для них.

Получить ссылку несложно. Он находится прямо на панели инструментов GBP в разделе «Запрашивать отзывы».

Хитрость в получении как можно большего количества отзывов с наименьшими усилиями заключается в создании автоматического шаблона электронной почты с использованием этой ссылки для запроса отзывов от недавних клиентов.

Вы можете персонализировать эти электронные письма, но не увлекайтесь и не теряйте смысл электронного письма: получение обзора.

Убедитесь, что им предельно ясно, как они могут легко оставить отзыв о вас в Google, почему это важно, и ссылка легкодоступна.

Помогите, мои обзоры Google отсутствуют!

Несколько месяцев назад у многих владельцев бизнеса были проблемы с отсутствием отзывов Google.

Новые обзоры не публиковались, а в некоторых случаях обзоры, которые публиковались годами, внезапно исчезали из сотен профилей.

Эта проблема была настолько широко распространена, что Google предоставил некоторую информацию поддержки, объясняющую, почему отзывы могут внезапно исчезнуть из списка GBP.

С тех пор Google исправила ошибку, из-за которой отзывы пропадали, но используемый ими алгоритм, который предположительно отфильтровывает подозрительные или недостоверные отзывы, все еще работает.

Хотя целью этой системы является обеспечение целостности обзора, иногда это может привести к тому, что законные отзывы будут отфильтрованы.

Если вы подозреваете, что это происходит с вами, потому что вы отслеживаете свои отзывы (это называется обратным вызовом), у вас есть несколько вариантов.

Лучший способ восстановить их — обратиться в службу поддержки и выполнить следующие действия:

• Введите «Отзывы»
• Выберите «Проверка отсутствует» и следуйте инструкциям.

Они могут попросить скриншоты недостающих обзоров, поэтому рекомендуется иметь их под рукой.

Поддельные отзывы: бесконечная история

Поддельные спам-отзывы могут быть неприятными. Ваше объявление засыпано поддельными негативными отзывами?

Google обычно хорошо ловит их и удаляет с помощью своего фильтра.

Однако иногда публикуются поддельные отзывы. В этом случае служба поддержки Google сможет удалить их из вашего списка, если они действительно являются поддельными.

Иногда компании получают поддельные положительные отзывы, чтобы обмануть алгоритм ранжирования Google. Разочаровывает то, что это работает большую часть времени.

Когда листинг получает много поддельных положительных отзывов, они обычно видят улучшение рейтинга.

Хотя может возникнуть соблазн сообщить о них в Google и попытаться удалить их и повредить их рейтинг, как правило, все усилия, необходимые для сообщения об отзывах, в долгосрочной перспективе не стоят того.

Сок не стоит выжимать! То есть, если вы даже можете удалить отзывы, что не всегда происходит.

Google далек от того, чтобы справиться со своими проблемами с фальшивыми обзорами, хотя они пытаются, согласно недавним поданным судебным искам.

Тем не менее, я всегда призываю владельцев бизнеса сосредоточиться и получить больше отзывов о своем листинге, а не беспокоиться о том, что делают конкуренты.

Отрицательные отзывы: шанс принять недостатки вашего бизнеса

Отрицательные отзывы - это хорошо. Я согласен с тем, что совершенство не всегда заслуживает доверия в глазах потребителей.

Несмотря на то, что стремление к превосходному обслуживанию имеет решающее значение, случайный несовершенный отзыв в Интернете может повысить ваш авторитет.

Подлинность имеет значение, и клиенты часто ценят компании, демонстрирующие человеческую сторону, а быть человеком — значит ошибаться.

Поэтому, согласно некоторым исследованиям, когда пользователь видит в Google менее 4,8 или 4,7 звезд, он, как правило, больше ему доверяет.

Не бойтесь негативных отзывов. Воспринимайте их как шанс показать свою человеческую сторону. Людям это понравится, особенно если вы сможете сделать это забавным.