Gorgias Review 2022 Особенности и цены (что такое обслуживание клиентов Gorgias?)
Gorgias Review 2022 Особенности и цены (что такое обслуживание клиентов Gorgias?)
Опубликовано: 2022-11-06
9
Поддерживать
8
Подготовка
9
Простота использования
9
Дизайн
8
Обслуживание клиентов
6
Интеграции
9
Билетная система
8
Автоответчик
Плюсы
Поддержка клиентов Gorgias действительно потрясающая
Обнаружение намерений и настроений
Лучший для всех видов бизнеса.
Увеличение производительности на 40%
Эффективные шаблоны писем
Подключите все ваши каналы поддержки
Позволяет управлять неограниченным количеством пользователей
Установите умные автоответчики с правилами
Выделенный специалист по автоматизации
Минусы
Мне не нравится, что они убрали возможность вручную пометить вашу команду чата как «недоступную».
Иногда глючит с интеграциями
Рейтинг
Цена: 29 долларов
Начать
Ищете беспристрастный обзор Gorgias , вы находитесь в правильном месте.
Ваш интернет-магазин растет, и с этим ростом увеличивается количество обращений в службу поддержки клиентов. Вам нужна служба поддержки, которая может масштабироваться вместе с вами и помогать вам управлять всей службой поддержки клиентов в одном месте.
Управление поддержкой клиентов может быть трудным и трудоемким. Вам нужно жонглировать несколькими каналами (электронная почта, чат, телефон, Facebook, Instagram), и билеты могут легко потеряться в этой перетасовке.
Gorgias - это решение, которое вы ищете. Наша универсальная справочная служба позволяет вашей команде управлять всем обслуживанием клиентов в одном месте. Нам нравится высокий рейтинг 4,8 в магазине приложений Shopify, потому что мы упрощаем вам начало работы и предоставляем отличные возможности для адаптации и поддержки.
Суть аванса:
Программное обеспечение для онлайн-чата и службы поддержки Gorgias имеет высокий рейтинг 4,7 в магазине приложений Shopify, а клиенты высоко оценивают его простоту использования и отличную поддержку при адаптации. Lashkaraa из обзоров магазина приложений Shopify говорит о Gorgias: « Мы перешли на использование Gorgias из Zendesk.Gorgias помог нам сократить время отклика более чем наполовину и помогает нам обеспечить бесперебойное обслуживание наших клиентов.Интеграция — это то, что привлекло нас к Gorgias, и мы очень довольны своим решением.Мы настоятельно рекомендуем Gorgias для бесперебойного обслуживания клиентов».
Почему бренды Shopify любят Gorgias:
Gorgias имеет 4,4 звезды (500+ отзывов о приложении Shopify) по сравнению с Zendesk 3,3 звезды (150).
Агенты реагируют на Gorgias на 30% быстрее (4,8 часа) по сравнению с Zendesk (6,36 часа).
никаких дополнительных затрат на адаптацию, дополнительные рабочие места или инвестиции в технические ресурсы (5-6-значные ежегодные инвестиции) для настройки фундаментального сценария CX современного бренда.
Понятно, что Gorgias выигрывает здесь у Zendesk, и многие клиенты любят Gorgias за его дешевизну, простоту и лаконичность.
В этом посте мы представили обзор Gorgias, в котором подробно описаны его функции и преимущества, цены, функциональность, плюсы и минусы и многое другое.
Итак, давайте начнем здесь…
Оглавление
Углубленный обзор Gorgias : Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk
Gorgias — это платформа обслуживания клиентов, где вы можете управлять своей поддержкой клиентов в одном месте.Клиенты могут связаться с вами по нескольким каналам.Вы также можете собирать сообщения службы поддержки по всем каналам (электронная почта, чат, телефон и т. д.), чтобы оптимизировать запросы в службу поддержки.
Простая миссия Gorgias состоит в том, чтобы помочь вам предоставлять независимые продукты электронной коммерции с превосходным обслуживанием клиентов.Это позволяет вашим агентам сосредоточиться на том, чтобы продуктивно консультировать клиентов, а не отвечать на повторяющиеся электронные письма в течение дня.
Gorgias стремится высвободить время своих сотрудников, чтобы сосредоточиться на деятельности, приносящей доход, автоматически отвечая на основные вопросы клиентов.Мало того, Горгиас также отслеживает влияние обслуживания клиентов на уровне продаж.Обладая этой информацией, вы можете гарантировать, что взаимодействие с клиентами станет частью прибыльной стратегии продаж.
Начните бесплатную пробную версию Gorgias
Особенности и преимущества Gorgias Review:
К нашему удивлению, когда мы впервые вошли в приложение, мы заметили, что его интерфейс очень похож на почтовый клиент. Даже справочные службы, ориентированные на малый бизнес, такие как Freshdesk и Zoho Desk, которые часто основаны на панели управления очередью заявок, резко контрастируют с этой моделью.
Тем не менее, этот выбор дизайна является преднамеренным, поскольку, как только вы к нему привыкнете, сортировка билетов на самом деле будет довольно простой. Даже с точки зрения управления он визуально привлекателен из-за цветовых кодов билетов и простого процесса ввода заказов. Еще один уникальный компонент — это аспект продаж. Как правило, другие отделы обслуживания клиентов начинают свою работу после того, как клиент совершил транзакцию. Используя интерфейс, похожий на электронную почту, Gorgias делает заказы потребителей основным направлением взаимодействия.
Когда дело доходит до обслуживания клиентов и информационных каналов, система использует представления для их классификации. Как и в случае с Google Gmail, они отображаются в левой части экрана. У вас есть полный контроль над тем, что видят ваши представители в этих представлениях, и вы даже можете создавать свои собственные уникальные представления. Отфильтрованная информация из заявок и метки на этих заявках, предоставленная системой или другим пользователем, — это то, что они используют для представления данных на экране.
Из-за этого каждый пользователь не может настроить представление. Все настройки должен выполнять человек с правами администратора или ведущего агента. Наконец, вы можете указать, должно ли представление быть общедоступным или частным. Только владелец частного представления может видеть представления, которыми поделились с другими пользователями или группами.
Горгиас придает большое значение автоматизации как функции. Когда дело доходит до настройки обслуживания клиентов, требующего минимального взаимодействия, шаблонные ответы на основе макросов являются идеальным решением. Эти шаблоны также могут помочь в сборе данных для будущих исследований.
Например, вы можете автоматически собирать данные о любых жалобах клиентов на определенный продукт или конкретную болевую точку, связанную с этим продуктом. Затем вы можете использовать эту информацию для создания более эффективных автоматических ответов на проблему и, возможно, сделать ее более приоритетной в следующем обновлении.
Кроме того, Gorgias придает большое значение совместимости с другими системами. Однако есть также App Store с гораздо более длинным списком дополнительных приложений для BigCommerce, Magento и Shopify. Можно автоматизировать всю процедуру возврата товара, интегрировав Loop с вашей платформой Gorgias-Shopify. Вы также можете добавить Aircall, который предоставляет помощь по телефону и возможность создавать билеты прямо из телефонного звонка. Возможности для дальнейшего анализа данных в социальных сетях практически безграничны.
Здесь важно уметь адаптироваться даже в рамках миссии Горгия. Многие широкие функции, которые поставляются с платформами, предназначенными для широкого круга клиентов, такие как удаленное управление или управление SLA, отсутствуют в этой платформе. Если вы небольшой интернет-магазин, App Store позволяет вам разработать персонализированную службу поддержки, адаптированную к вашему бизнесу, магазину и категории продуктов.
Gorgias максимально упростил настройку этих интеграций, но это непростая задача. Хотя система предлагает обширную документацию и поддержку в чате в каждом представлении, вам все равно нужно выполнить несколько шагов в обоих приложениях, чтобы получить максимальную отдачу от них.
Подключите все ваши каналы поддержки
Gorgias помогает вам управлять всеми каналами поддержки клиентов, такими как электронная почта, Facebook Messenger, Live Chat, Instagram, телефонный чат и т. д., в одном месте.
Настроить умный автоответчик
Горгиас установил автоответчик на повторяющиеся запросы клиентов.Они получат удовлетворительные ответы от этих ботов.Если нет, запросы переадресовываются вашим сотрудникам для лучшего решения.Это поможет повысить вашу экономику и производительность ваших сотрудников.
Все функции службы поддержки
Вы можете добавлять теги к своим заявкам или сортировать их в своих пользовательских представлениях.
Для распределения входящих тикетов вы можете назначать тикеты своим агентам
Избегайте дублирования работы, распространяя билеты
Используйте внутренние заметки и упоминания для совместной работы непосредственно над заявками
История разговоров и данные заказов
Gorgias хранит все разговоры с одним и тем же клиентом в одном месте, независимо от канала.
Таким образом, вы можете легко просматривать и отслеживать историю разговоров.
Gorgias загружает соответствующую информацию из Shopify или электронной коммерции, чтобы предоставить вам подробную информацию о клиенте на четкой панели: информацию о заказе, номер для отслеживания и многое другое.
Добавляйте учетные записи клиентов и заказы в другие приложения из своей службы поддержки: возвращайте деньги, отменяйте заказы, меняйте адреса.
Увеличивайте доход с помощью чат-кампаний
Не ждите, пока посетители сайта свяжутся с вами.Вы можете общаться с ними в чате в реальном времени и давать им советы по продукту на основе содержимого корзины.Вы также можете направлять их через оформление заказа, чтобы увеличить свои доходы.
Макросы с большим объемом данных
Вы можете создавать шаблоны сообщений, которые включают информацию о клиенте, такую как сведения о заказе и номера для отслеживания.Вам не нужно много копировать и вставлять, потому что одним щелчком мыши вы можете отправлять более персонализированные сообщения.
Удовлетворенность клиентов
Это поможет вам создавать различные опросы об удовлетворенности клиентов, которые вы можете использовать сразу после того, как ответите своим клиентам, и они выскажут свое мнение в это время.
Следите за производительностью вашей команды
Чтобы понять запросы клиентов, он дает вам основные KPI обслуживания клиентов.Это помогает вам измерять время отклика, время разрешения, а также позволяет отслеживать оценки удовлетворенности.С помощью этого инструмента вы можете отслеживать или измерять производительность вашей команды.После этого вы также можете отправить свою статистику в предпочитаемый вами инструмент BI.
Зарабатывайте деньги, используя статистику доходов
С помощью статистики доходов можно зарабатывать деньги.Он помогает вам измерить влияние чата на продажи, а также позволяет конвертировать поддержку в реальные деньги.Если конверсия клиентов и доход, полученный от предпродажных билетов, хороши, вы также можете награждать своих агентов.
Ограничения автоматического назначения
Теперь вы можете выбрать максимальное количество заявок, которые агент может обслуживать при автоматическом назначении как для заявок «Чат и обмен сообщениями» (чат, мессенджер, IG DM, SMS,…), так и для заявок «Другой текст» (электронная почта, комментарии… .)
Для этого просто зайдите в Настройки -> Назначение билетов.
Группировка сообщений Gmail
Умная группировка заявок для интеграции с Gmail!
Gorgias только что выпустила новую функцию для интеграции с Gmail, которая гарантирует, что сообщения Gmail группируются в билеты с использованием логики группировки Gmail.
Что это значит?
Согласно документации Gmail, сообщения Gmail группируются в один и тот же билет, если каждое сообщение соответствует следующим условиям:
У них те же получатели, отправители или тема, что и у предыдущего сообщения.
Ссылочный заголовок с теми же идентификаторами, что и у предыдущего сообщения.
Отправлено в течение одной недели после предыдущего сообщения
Что, если эта новая группировка вызовет странное поведение (например, отправка контактных форм от разных клиентов будет объединена в один тикет)?
Без проблем! Вы можете отключить это поведение, перейдя на страницу настроек интеграции с Gmail (Настройки → Интеграции → Электронная почта → Конкретная интеграция с Gmail) и отключив параметр Включить группировку сообщений Gmail.
Рекомендация статьи в чате
Ваш покупатель теперь будет получать рекомендации по статьям часто задаваемых вопросов прямо из окна чата.
Gorgias Chat теперь использует ваш справочный центр, чтобы автоматически рекомендовать покупателям статьи часто задаваемых вопросов.
Если в вашей учетной записи есть активный чат и справочный центр, покупатели получат рекомендацию по статье, когда они зададут вопрос, соответствующий статье в вашем справочном центре. Покупатели могут ознакомиться со статьей прямо в окне чата, не выходя из магазина.
️ Покупатели теперь получают мгновенные ответы на свои вопросы в чате, а ваш агент сможет сосредоточиться на сложных вопросах, на которые нельзя ответить с помощью часто задаваемых вопросов.
Вы можете активировать эту функцию на вкладке автоматизации в настройках чата (см. ниже):
Правило автоматического назначения при создании команды
Теперь вы можете напрямую создать правило, назначающее билеты только что созданной команде.
До сих пор, если вы хотели настроить автоматическое назначение для своей команды, вам нужно было получить доступ к настройкам правил и создать его вручную.
Чтобы сделать этот процесс более простым, Gorgias добавила упрощенный этап создания правил в процессе создания команды!
После создания правило доступно в настройках правил.
Включить двухфакторную аутентификацию (2FA) для всех пользователей (только администратор)
Недавно Gorgias представила дополнительный уровень безопасности для вашей учетной записи Gorgias: двухфакторную аутентификацию (2FA) с использованием приложения-аутентификатора. Теперь, как администратор службы поддержки, вы можете применить его для всех своих пользователей.
Вы можете сделать это, перейдя в «Настройки» → «Управление доступом» и нажав кнопку «Применить 2FA для всех пользователей»:
Если для вашей учетной записи не включена двухфакторная аутентификация, вам будет предложено настроить ее с помощью мастера. Имейте в виду, что только если вы успешно включили его для своей учетной записи, он будет применен для всех пользователей.
После принудительного применения 2FA любой пользователь, у которого не включена 2FA, увидит предупреждение, уведомляющее о необходимости включить 2FA в течение следующих 14 дней. Баннер исчезнет после успешного включения 2FA.
Расширение Gorgias для Chrome
Gorgias — это замечательное бесплатное расширение для Chrome, которое позволяет создавать собственные шаблоны, которые можно использовать в любом приложении электронной почты, с возможностью настройки предопределенных исходящих сообщений от имени получателя.
Например, если вы хотите ответить на вопрос службы поддержки, вы можете создать шаблон с надписью «Здравствуйте, [имя отправителя], спасибо за обращение в нашу службу технической поддержки» и добавить его в сообщение с помощью простого ярлыка.
Другие переменные включают имя отправителя, адрес электронной почты и содержимое.Было бы неплохо видеть такие опции, как текущий день, дата и время, доступные в меню.Надеюсь, они включены в обновление.
Расширение Chrome для Gorgias может
Создайте свои собственные шаблоны
Создать переменные
Поиск и вставка ярлыков
Делитесь шаблонами с вашей командой
Хотя Gorgias уже является чистым инструментом для личного использования, его платная версия для групп имеет смысл.Работая в команде, вы можете автоматически делиться этими шаблонами с коллегами для унифицированных сообщений.
Как использовать Горгиас?
Gorgias, безусловно, является мощным инструментом для автоматической рассылки текстов для Gmail и LinkedIn.Выбор опций хорош и позволяет создавать шаблоны ярлыков HTML из ключевых слов с помощью простого графического интерфейса.
Когда вы проводите большую часть своих ежедневных проектов, отвечая на электронные письма, вы можете эффективно использовать свои ответы для предварительных ответов или мгновенных текстовых сообщений.Если вы используете Gmail, Facebook или LinkedIn для работы, есть бесплатное расширение Chrome под названием Gorgias, которое облегчит вашу работу.
Это бесплатное дополнение предоставляет Gmail некоторые базовые шаблоны, такие как приветствие, прекращение/подписка, с вариантами быстрой вставки для вас.Используйте несколько ярлыков по электронной почте, чтобы заполнить электронные письма от людей, которые работают как профессионалы.Вы можете просмотреть шаблоны электронной почты, которые вы можете создать с помощью Gorgias, чтобы упростить ход вашего проекта.После установки расширения просто введите ссылку и нажмите Tab.Это автоматически вставляет определенный текст в шаблон.
Цель Горгия
В своем заявлении о миссии они четко упомянули, что хотят помочь этим независимым брендам электронной коммерции, чтобы они могли лучше обслуживать своих клиентов.Это помогает им сосредоточить команду поддержки на том, чтобы стать продавцами-консультантами, которые могут консультировать своих клиентов и предлагать лучшие варианты вместо того, чтобы отвечать на повторяющиеся электронные письма в течение всего дня.
Это помогает вам освободить время, которое вы тратите на ответы на эти электронные письма, и позволяет вам сосредоточиться на тех действиях, которые могут принести больше денег.Он автоматически отвечает на основные вопросы клиентов вместо вас или вашей команды.Эти вещи влияют на ваши показатели продаж, и поэтому они также отслеживают влияние вашего обслуживания клиентов на ваш доход.
Все эти вещи могут помочь вам увеличить ваши продажи, и уровень удовлетворенности ваших клиентов, несомненно, также возрастет.Они также утверждают, что это может увеличить вашу производительность на 40%, что действительно здорово.
Горгиас Интеграция
Это очень универсальная и адаптируемая платформа, поскольку она работает с более чем 20 плагинами и имеет самые высокие отзывы на Shopify и Magento.Эта платформа может помочь решить проблемы других платформ и список плагинов, с которыми она интегрирована:
Shopify
Мадженто
Инстаграм
Gmail
Комментарии в Facebook
Facebook-мессенджер
Живой чат
WooCommerce
Слабый
Твиттер
мэйлчимп
Клавио
и они добавляют все больше и больше приложений на регулярной основе.Они также предоставляют вам мобильное приложение, чтобы вы могли мгновенно обслуживать своих клиентов.Он также поддерживает несколько брендов.
Служба поддержки, созданная для магазинов Magento
Расширьте поддержку вашего магазина Magento и превратите его в центр прибыли
Живой чат
Общайтесь со своими посетителями в режиме реального времени через чат, чтобы увеличить коэффициент конверсии вашего сайта. Вы даже можете запускать кампании в чате на основе URL-адреса, чтобы автоматически участвовать в разговоре.
Билетная система
Централизованное общение с клиентами в одном месте. Подключите свои учетные записи в социальных сетях, поддержите адреса электронной почты, номера телефонов и ответьте на все запросы, не выходя из службы поддержки.
Посты и реклама в социальных сетях
Никогда не упускайте возможность продавать в социальных сетях снова. Интегрируйте свои учетные записи Facebook, Messenger и Instagram, чтобы отвечать на комментарии к публикациям и объявлениям в одном месте.
Макросы
Создавайте шаблоны ответов, чтобы быстрее отвечать на самые распространенные и повторяющиеся вопросы. Напишите сообщение один раз с пользовательскими переменными данных и сохраните его как макрос для автоматического повторного использования.
Автоответчик
Создайте правила для обработки распространенных вопросов, таких как «Где мой заказ?» Комбинируя правила и макросы, вы можете автоматизировать до 40 % обращений в службу поддержки с персонализированными ответами.
Обнаружение намерений и настроений
Gorgias использует машинное обучение для определения намерений клиентов, таких как доставка, возврат, обмен и многие другие. Затем вы можете настроить автоматические ответы или маршрутизировать заявки с тегами.
Поддержка и статистика доходов
Отслеживайте показатели агента поддержки, такие как объем заявок, время ответа и время решения. Точно настройте свои стратегии получения дохода, используя статистику по предпродажным билетам, конвертированным билетам и общему объему продаж.
Подключение к нескольким магазинам
Подключите все свои магазины Magento к Gorgias. Соберите все билеты из всех ваших магазинов в одном месте, чтобы сэкономить время, собрав все билеты из всех ваших магазинов в одном месте.
Тарифные планы, предлагаемые Gorgias
Они предлагают два разных набора планов: один с годовой подпиской, а другой с ежемесячной подпиской.Единственное отличие состоит в том, что после того, как вы возьмете годовую подписку, вы не сможете отменить ее до истечения периода времени, а ежемесячную подписку вы можете отменить через месяц.
В обоих случаях вы должны платить ежемесячно.Самое приятное в этом то, что у них также есть бесплатная версия, и вы можете получить демоверсию в любое время.При годовой подписке вы также получите скидку на два месяца, что означает, что вам не нужно платить за два месяца.Вот планы Горгия:
Базовый
Платите 50 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)
Неограниченное количество пользователей
350 билетов/месяц
$25 за каждые дополнительные 100 билетов
Про
Платите 250 долларов в месяц (оплачивается ежегодно)
Неограниченное количество пользователей
2000 билетов/месяц
$23 за каждые дополнительные 100 билетов
Передовой
Платите 625 долларов США в месяц (оплачивается ежегодно)
Неограниченное количество пользователей
6000 билетов/мес.
$14 за каждые дополнительные 100 билетов
Предприятие
Это индивидуальный план, и чтобы узнать цену, вам нужно связаться с командой Gorgias.
Неограниченное количество пользователей
Пользовательские номера билетов
Выделенный специалист по автоматизации
Самое приятное в этом то, что вы должны платить только за те билеты, на которые вы отвечаете через Gorgias, что означает, что вам не нужно платить за каждый билет, который вы получаете.В каждом плане вы получите те же функции, упомянутые выше.
Начните бесплатную пробную версию Gorgias
Отзывы и отзывы клиентов Gorgias
Thesketchmonkeystore Рейтинг 5 из 5 звезд Опубликовано 11 мая 2017 г.
Пользуюсь Gorgias уже несколько дней, и это фантастика. Больше не нужно переключаться с Messenger на электронную почту, чтобы заказать поиск для решения проблемы клиента — все аккуратно организовано в приложении.
Также отличная поддержка. У меня был вопрос о приложении, через 2 минуты я был в видеовстрече Google со службой поддержки, которая рассказывала мне о решении.
Благодарю вас!
ООО Пайпер Рейтинг 5 из 5 звезд Опубликовано 1 марта 2017 г.
⅓ наших запросов касаются отправки товаров на замену. Мы связали Zapier с Gorgias, таким образом, мы можем отправить новый товар покупателю в один клик. Еще одна вещь, которая нам нравится, — это возможность редактировать заказы в Gorgias, не переключаясь между разговором с клиентом и Shopify. Огромная экономия времени.
KeySmart — держатели ключей премиум-класса Рейтинг 5 из 5 звезд Последнее редактирование 25 июня 2019 г.
Мы пользуемся Gorgias уже около года и не можем рекомендовать его достаточно. Как наши социальные сети, так и службы поддержки клиентов используют Gorgias для обработки входящих заявок из разных каналов. Что нам особенно нравится, так это то, что проблемы/ошибки решаются быстро и что ребята открыты для предложений.
Сьюзискинкер Рейтинг 5 из 5 звезд Опубликовано 10 марта 2017 г.
Очень хорошее приложение, Служба поддержки клиентов отлично отвечает на все вопросы, Обработка запросов о погоде, которая началась с чата, а затем переключилась на смс, была обработана отлично, У меня не было проблем с подключением Gmail, Но я решил не импортировать существующие электронные письма, Поддержка очень открыта для запросов функций.
Чертовски хорошая пряжа 2 Рейтинг 5 из 5 звезд Последнее редактирование 29 июня 2020 г.
Я не могу сказать достаточно удивительных вещей о Горгиасе. Наконец-то появилось приложение (и команда разработчиков), которые действительно заботятся и «решают» проблемы малого бизнеса, а затем создали эту потрясающую CRM, которая РАБОТАЕТ!!!! Это приложение меняет правила игры. Обновление: 2020 год, а мы все еще любим горгии!!
Кредиты: Приложение Gorgias Shopify
По сути, это веб-сайт службы поддержки клиентов, поэтому, как и ожидалось, поддержка клиентов, предоставляемая Gorgias своим пользователям, также экстраординарна.Он имеет самый высокий рейтинг 4,8 в магазине приложений Shopify, где клиенты оставили о нем много положительных отзывов.Он действительно прост в использовании, а также предоставляет поддержку видео, которая помогает командам начать работу.Вот отзывы клиентов от TrustPilot.
Они предлагают своим пользователям круглосуточную поддержку клиентов через чат, а также имеют обширную документацию по поддержке на своем веб-сайте.Вы также можете пройти обучение у них лично, а также поговорить с ними через онлайн-чат и вебинары.
Кому следует рассмотреть возможность использования Gorgias?
Людям, которые используют веб-сайты электронной коммерции для продажи своей продукции и хотят поддерживать хорошие отношения со своими клиентами, следует рассмотреть возможность использования Gorgias.Ежедневно отвечать на запросы потребителей действительно сложно, и каждый запрос содержит вопросы одного и того же типа.Это может отнять у вас и вашей службы поддержки много времени.
Gorgias помогает вам экономить ваше время, поскольку ежедневно автоматически отвечает на одни и те же запросы и перенаправляет эти запросы в службу поддержки, что требует участия человека.Таким образом, вы можете сосредоточить свое время на создании большего количества идей, связанных с деньгами, вместо того, чтобы отвечать на те же электронные письма.Ваша служба поддержки также может быстро помочь тем клиентам, которым требуется немедленное внимание, и таким образом повысится оценка удовлетворенности клиентов вашего веб-сайта.
Часто задаваемые вопросы по Gorgias Review
Есть ли у Горгия база знаний?
Вы можете повысить эффективность HelpDocs, интегрировав Gorgias с другими службами. Это может быть для вашей внутренней команды или для самой вашей базы знаний.
Является ли Gorgias CRM?
Gorgias — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанная специально для компаний электронной коммерции. Эта платформа позволяет вашему персоналу по обслуживанию клиентов управлять всей вашей поддержкой и обслуживанием клиентов из одного места. Gorgias используется в самых успешных магазинах Shopify, чтобы сократить время, необходимое для первоначального ответа на запрос, и повысить эффективность своих команд обслуживания клиентов.
Что такое служба поддержки gorgias?
Gorgias — это платформа для обслуживания клиентов, ориентированная на электронную коммерцию. Вы можете управлять всеми своими каналами обслуживания клиентов с одной панели управления Gorgias: электронная почта/чат/телефон/мессенджер/Facebook/Instagram/SMS. С данными бэк-офиса от Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge и других вы можете отвечать клиентам за считанные секунды.
Как добавить горгии в Shopify?
В Gorgias перейдите в Интеграции -> Shopify. Нажмите «Добавить Shopify». После нажатия вы будете перенаправлены в магазин приложений Shopify.
Что такое Gorgias и каковы его лучшие альтернативы?
Для предприятий электронной коммерции Gorgias создает многоканальную службу поддержки, интегрированную с серверной частью. Клиенты могут получить доступ ко всем своим службам поддержки в одном месте, что экономит время и деньги для бизнеса. Он обеспечивает единое представление о клиентах для агентов по обслуживанию клиентов, подключая различные корпоративные приложения и каналы связи. Gorgias — это компонент технологического стека, ориентированный на обслуживание клиентов. Freshdesk, Zendesk, Helpscout и Reamaze — жизнеспособные альтернативы Gorgias.
Сколько языков может обнаружить Gorgias?
В настоящее время Gorgias может обнаруживать до 54 языков в ваших запросах в службу поддержки.
Что такое Горгиас Бот?
Когда агент не использует Gorgias для ответа клиенту, Gorgias Bot отправляет сообщение клиенту.
Горгий Сравнение с конкурентами 2022
Почему Gorgias — лучшая служба поддержки электронной коммерции
Есть несколько других приложений службы поддержки, но Gorgias делает многое лучше.Вот как Gorgias сравнивается с самыми популярными приложениями службы поддержки клиентов.
Почему Gorgias лучше, чем Zendesk
Gorgias намного проще в использовании, чем Zendesk.
Одним из первых качеств, которые нравятся большинству пользователей в Gorgias, является простой пользовательский интерфейс, который позволяет легко выполнить его в кратчайшие сроки.Zendesk также удобен для пользователя, но у него более крутая кривая обучения, чем у Gorgias.
Gorgias был создан специально для электронной коммерции.
Если у вас есть веб-сайт электронной коммерции, Gorgias принесет вам больше пользы, чем Zendesk, поскольку его функции специально созданы для веб-сайтов электронной коммерции.Идея Gorgias заключается в том, чтобы помочь продавцам увеличить конверсию, эффективно и быстро обрабатывая запросы своих клиентов.
У него более надежная поддержка клиентов:
Поскольку Gorgias все еще относительно меньше, чем Zendesk, у вас будет гораздо более тесный разговор с их службой поддержки.
Gorgias предлагает лучшее соотношение цены и качества:
Когда вы платите 50 долларов в месяц за их базовый пакет, вы получаете гораздо больше функций, чем предлагает пакет Zendesk за 49 долларов в месяц.Для любого малого бизнеса, который хочет получить большую отдачу от каждого доллара, который они тратят на приложение службы поддержки, Gorgias является лучшей альтернативой.
Почему Gorgias лучше, чем ReAmaze
Он предлагает неограниченное количество агентов для всех пакетов.
С Gorgias вам не нужно платить больше, чтобы добавить больше агентов, как с ReAmaze.Даже для их самого маленького пакета в 50 долларов в месяц количество пользователей не ограничено.Например, если у вас пять членов команды, ReAmaze будет взимать с вас 145 долларов в месяц, тогда как Gorgias по-прежнему будет брать с вас только 50 долларов в месяц.
Гораздо лучше интеграция с Shopify .
Если вы управляете магазином Shopify, у вас будет беспрепятственный опыт использования Gorgias, поскольку он был специально создан для Shopify.
Gorgias снижает время отклика в первый раз
с большим отрывом благодаря автоматизированному обмену сообщениями в реальном времени.Когда клиент связывается с вами в первый раз, Gorgias всегда отправляет автоматический отзыв быстрее, чем ReAmaze.Помните, что этот первый ответ играет решающую роль в поощрении клиента задавать больше вопросов.
Почему Горгий лучше Тидио
Gorgias имеет больше функций, чем Tidio .
Единственное, что делает Tidio, — это объединяет ваши сообщения с социальных платформ, чат и SMS в одном месте.С другой стороны, Gorgias предлагает всестороннюю поддержку клиентов, которая включает подробную информацию о продажах, полученных в результате продаж из различных разговоров.
Gorgias также имеет более надежную службу поддержки клиентов .
Скорее всего, вы получите более быструю и качественную обратную связь от службы поддержки Gorgias, чем от Tidio.Еще одним дополнительным преимуществом Gorgias является тот факт, что вы можете связаться с ними по телефону, что недоступно в Tidio.
Более частые обновления :
Gorgias обновляется чаще, чем Tidio.Эти обновления всегда сопровождаются новыми функциями и исправлениями ошибок, что в конечном итоге повышает удобство работы с приложением.Если вы ищете платформу, которая постоянно развивается и улучшает пользовательский опыт своих клиентов, то Gorgias — ваш идеальный выбор.
Почему Gorgias лучше, чем Freshdesk
Неограниченное количество агентов для всех пакетов.
Плата Gorgias зависит от количества функций, к которым у вас есть доступ, а не от количества агентов.С другой стороны, Freshdesk взимает плату в зависимости от количества агентов, которые управляют вашей поддержкой клиентов через свое приложение.При таком расположении Gorgias является гораздо лучшей альтернативой, если у вас есть большая команда, управляющая вашим бизнесом электронной коммерции.Например, если у вас есть шесть членов команды, с вас будет взиматься плата в размере 90 долларов США в месяц за использование Freshdesk, тогда как Gorgias будет взимать с вас 50 долларов США в месяц за то же количество.
Более надежная поддержка клиентов.
Обе платформы имеют надежные службы поддержки клиентов, но Gorgias имеет преимущество перед Freshdesk в этом аспекте.В случае необходимости вы получите более оперативную и качественную обратную связь от Gorgias, чем от Freshdesk.
Он интегрируется с большим количеством платформ .
Если ваш бизнес использует несколько платформ для общения и продажи продуктов, использование Gorgias является идеальным, поскольку оно будет извлекать все сообщения и комментарии от потенциальных клиентов в одно место, где вы сможете легко на них ответить.Некоторые из поддерживаемых ими платформ включают в себя;Facebook, Instagram, электронная почта, SMS, Twitter и т. д.
Почему Gorgias лучше, чем HelpScout
Gorgias предлагает неограниченное количество пользователей для всех пакетов .
Если ваш веб-сайт электронной коммерции управляется более чем одним агентом, вы получите больше пользы, используя Gorgias, чем HelpScount.Для всех пакетов HelpScount взимает плату в зависимости от количества агентов, которые управляют вашим сайтом через свою платформу, тогда как Gorgias взимает одинаковую сумму независимо от количества пользователей.
Gorgias предлагает очное обучение .
Если вы хотите узнать больше о том, как использовать Gorgias, вы можете пройти личное обучение у одного из агентов их службы поддержки.HelpScount предлагает только вебинары, их документацию и чат в качестве доступных ресурсов, если вы хотите узнать больше о том, как работает платформа.У Горгиаса есть все это плюс личное обучение.
Вам нужно только одно приложение для всех платформ .
С HelpScout вам нужно другое приложение для сообщений в чате и еще одно для социальных сетей.Gorgias обеспечивает более удобный опыт, извлекая все разговоры с разных платформ в одно место.
Плюсы и минусы обзора Горгия
Плюсы
Лучший для всех видов бизнеса.
Увеличение производительности на 40%
Эффективный инструмент автоматического расширения
Эффективные шаблоны писем
Это быстрый, эффективный и мощный инструмент поддержки клиентов.
Они предлагают бесплатную пробную версию, чтобы вы могли получить представление о возможностях Gorgias.
Удовлетворенность клиентов можно измерить с помощью опросов, проводимых Gorgias.
Минусы
Услуга автоматизации есть не на каждом плане.
Быстрые ссылки:
Обзор Acquire.io: освещенная платформа для общения с клиентами
Обзор клиентов: лучший в своем классе жизненный цикл клиента
Обзор NetHunt CRM: программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
Wiremo Review: нужна ли платформа для отзывов клиентов??
Стратегии восстановления после сбоев в платежах и удержания клиентов
Заключение: обзор Gorgias (приложение Go For Gorgias Live Chat & Helpdesk)
Цель Горгия — специализироваться в одной области и стать экспертом в этой области. Gorgias более чем способен удовлетворить ваши требования к службе поддержки, если вы управляете интернет-магазином малого или среднего размера и используете BigCommerce, Magento или Shopify. Он предлагает хороший выбор совместимых с ним приложений и в целом надежный набор функций.
Это помогает вам оптимизировать обслуживание клиентов, что удивительно.С помощью Gorgias вы можете увеличить свои продажи.Автоматизированный специалист — лучшая функция Gorgias, поскольку он автоматически отвечает на наиболее часто задаваемые вопросы ваших клиентов.
Однако вам следует избегать Gorgias, если вы ищете что-либо, выходящее за рамки платформы электронной коммерции.
Вместо этого вам следует рассмотреть более комплексные варианты, такие как победители конкурса «Выбор редакции» для небольших компаний, Freshdesk и Zoho Desk.
Начните бесплатную пробную версию Gorgias
Малый бизнес также может себе это позволить и улучшить свою службу поддержки клиентов.Как мы все знаем, если клиент доволен, то он обязательно купит у вас больше и порекомендует вас другим.Вы найдете только положительные отзывы о Gorgias на каждом веб-сайте, потому что это полезно только для их пользователей.Теперь выбор за вами, протестируйте его сами, а затем приобретите любой план.
Поделитесь своими мыслями о обзоре Gorgias в комментариях ниже и дайте нам знать, что вы думаете о Gorgias.
